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來(lái)源：接地氣的陳老師
做數(shù)據(jù)的同學(xué)們都經(jīng)常聽(tīng)到一句話(huà)：“建立銷(xiāo)售/運(yùn)營(yíng)/商品數(shù)據(jù)監(jiān)控體系”。這玩意拆開(kāi)看每個(gè)字都認(rèn)識(shí)，合起來(lái)聽(tīng)得一臉蒙懵圈，時(shí)常發(fā)問(wèn)：
啥是數(shù)據(jù)監(jiān)控體系？
這玩意和數(shù)據(jù)指標(biāo)體系有啥區(qū)別？
我做的這些個(gè)報(bào)表，到底算不算體系？
為啥沒(méi)感覺(jué)誰(shuí)被我“監(jiān)控”了？？？！
種種疑問(wèn)，今天系統(tǒng)解答一下。之所以同學(xué)們有疑惑，是因?yàn)橐粊?lái)大部分企業(yè)沒(méi)有真正重視數(shù)據(jù)，同學(xué)們辛辛苦苦做的報(bào)表都沒(méi)幾個(gè)人看。二來(lái)是大量同學(xué)只會(huì)在已經(jīng)發(fā)生+巨大問(wèn)題的時(shí)候做出響應(yīng)，缺少事前判斷能力。導(dǎo)致即使基于數(shù)據(jù)提了意見(jiàn)，業(yè)務(wù)也回一句：“我早知道了”（如下圖）
監(jiān)控，顧名思義，是監(jiān)督和控制。理論上監(jiān)督和控制也可以不用數(shù)據(jù)，比如傳統(tǒng)的車(chē)間主任、生產(chǎn)隊(duì)長(zhǎng)、監(jiān)考老師，都是一線(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督與控制。但遠(yuǎn)在萬(wàn)里之外的企業(yè)集團(tuán)總部，是沒(méi)法派出千里眼順風(fēng)耳現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督的。因此就有了數(shù)據(jù)監(jiān)控：通過(guò)數(shù)據(jù)指標(biāo)來(lái)進(jìn)行監(jiān)督和控制。當(dāng)業(yè)務(wù)變得復(fù)雜，單一數(shù)據(jù)無(wú)法滿(mǎn)足監(jiān)控需求，因此就有了數(shù)據(jù)監(jiān)控體系。
但是它不等于數(shù)據(jù)指標(biāo)體系。單純的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系可沒(méi)有監(jiān)督與控制的作用。做數(shù)據(jù)的同學(xué)最清楚，每天發(fā)出去的報(bào)表，十個(gè)人能有一個(gè)人看就不錯(cuò)了。一線(xiàn)的連數(shù)據(jù)都愛(ài)答不理，談何監(jiān)督與控制。所以單純的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系只是一個(gè)工具，如何把工具與管理流程結(jié)合起來(lái)，才是數(shù)據(jù)監(jiān)控體系的最難環(huán)節(jié)。
如數(shù)據(jù)監(jiān)控體系的名字，監(jiān)督+控制，因此搭建數(shù)據(jù)監(jiān)控體系包含兩大關(guān)鍵工作：
之前已經(jīng)分享過(guò)如何建立數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，大家可以參見(jiàn)《一個(gè)完整的數(shù)據(jù)分析體系，該長(zhǎng)啥樣？》，今天重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)控制該怎么個(gè)控制法。
很多做數(shù)據(jù)的同學(xué)是技術(shù)出身，一提起“控制”最直觀(guān)地能想到的就是罵自己起床，催自己結(jié)婚生娃的老媽子。然后感慨：我又沒(méi)做過(guò)“銷(xiāo)售/運(yùn)營(yíng)/產(chǎn)品/風(fēng)控，我要怎么控制呀……”實(shí)際上企業(yè)里的管理完全不需要這么瑣碎糾結(jié)。就像我們不需要會(huì)造汽車(chē)，也能控制汽車(chē)（開(kāi)汽車(chē)）一樣，關(guān)鍵要解決以下四個(gè)問(wèn)題：
▌第一，明確要控制誰(shuí)
動(dòng)作的指向要明確。很多同學(xué)會(huì)說(shuō)：“GMV降了，要搞高”這話(huà)就跟沒(méi)說(shuō)一樣。GMV看似跟每個(gè)部門(mén)有關(guān)系，是全公司的事?？扇巳素?fù)責(zé)，就等于人人無(wú)責(zé)。太宏觀(guān)的目標(biāo)指向不明，自然沒(méi)法起到控制作用。
可以喊得具體點(diǎn)，比如：
GMV降了→ 高端用戶(hù)消費(fèi)少了→ 用戶(hù)運(yùn)營(yíng)想想辦法
GMV降了→ 某類(lèi)商品降幅大了→ 商品運(yùn)營(yíng)想想辦法
GMV降了→ 外部流量太少了 → 渠道投放想想辦法
總之把整體目標(biāo)，具體到某個(gè)部門(mén)，某個(gè)小組，最好是直接掛上丫的KPI/OKR指標(biāo)，這樣指向明確，才能有效。為達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，在建數(shù)據(jù)指標(biāo)體系的時(shí)候，做分類(lèi)維度的就不能隨意做，而是要把和部門(mén)分工有關(guān)的分類(lèi)維度（比如分公司、商品、用戶(hù)層級(jí)等等）突出出來(lái)，方便落實(shí)責(zé)任人。
▌第二，啥時(shí)候控制
如果真的等到GMV跌到不行了才來(lái)喊：要搞高，就太遲了。實(shí)際上影響業(yè)務(wù)走勢(shì)的很多因素可以提前預(yù)見(jiàn)，比如：
因此，控制是有時(shí)間狀態(tài)和走向判斷的。標(biāo)準(zhǔn)的用語(yǔ)是這四句：
因此在搭建數(shù)據(jù)監(jiān)控體系的時(shí)候，得總結(jié)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)，了解未來(lái)內(nèi)部計(jì)劃，甚至收集一些競(jìng)爭(zhēng)情況，這樣把態(tài)勢(shì)判斷提前準(zhǔn)備好，才能趕在事前多喊“警惕”“提示”而不是事后人人都看到了，才嚷嚷“要搞高”
▌第三，多大力度控制
這時(shí)候可以喊“要搞高”了！是滴，沒(méi)錯(cuò)，被陳老師調(diào)侃了一路的“要搞高”本身并沒(méi)有問(wèn)題，是個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的建議方式。在給出控制意見(jiàn)的時(shí)候，先講方向，再講力度，最后才是細(xì)節(jié)。不同問(wèn)題嚴(yán)重程度，對(duì)應(yīng)的力度是不同的。
這里也有標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)：
如果對(duì)問(wèn)題評(píng)估做的到位，在立即行動(dòng)之后，是有進(jìn)一步的描述的。比如：“如流量質(zhì)量不能在3天內(nèi)得到改善，本月KPI將不達(dá)標(biāo)”。做這種推測(cè)和預(yù)測(cè)有關(guān)，因此讓很多同學(xué)很糾結(jié)，預(yù)測(cè)的到底對(duì)不對(duì)。其實(shí)完全沒(méi)必要。
在管理上，行動(dòng)力比精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)更重要。預(yù)知到了問(wèn)題，如果業(yè)務(wù)部門(mén)行動(dòng)給力，問(wèn)題早早就處理完了，哪里還用什么精準(zhǔn)預(yù)測(cè)。如果業(yè)務(wù)部門(mén)不行動(dòng)，一直在糾結(jié)：“我看不會(huì)出問(wèn)題吧”“它如果自然反彈了呢？”，最后就會(huì)坐失良機(jī)，鐵定撲街呀，還需要什么預(yù)測(cè)。
所以往往做推測(cè)用的是最簡(jiǎn)單的邏輯，比如一個(gè)月3000萬(wàn)業(yè)績(jī)，每天就得100萬(wàn)。1000萬(wàn)流量轉(zhuǎn)化20萬(wàn)購(gòu)買(mǎi)，所以5萬(wàn)購(gòu)買(mǎi)就得250萬(wàn)流量，類(lèi)似。做控制是為了推動(dòng)業(yè)務(wù)部門(mén)行動(dòng)，不是給推諉找理由，切記切記。
▌第四，控制完啥效果
做控制最重要的就是效果。效果是有層次的：
搭建數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，最不能少的環(huán)節(jié)就是結(jié)果回顧。而且要先看是哪個(gè)層級(jí)的效果，再看具體效果大小。很多時(shí)候根本還沒(méi)到最后指標(biāo)變化，而是業(yè)務(wù)方壓根就沒(méi)聽(tīng)建議，最后捅出簍子來(lái)才慌慌張張跑來(lái)問(wèn)“為什么”。
這一環(huán)看似簡(jiǎn)單，實(shí)際很難做到。一來(lái)很多業(yè)務(wù)部門(mén)態(tài)度趾高氣揚(yáng)，懶得溝通。二來(lái)很多做數(shù)據(jù)的同學(xué)薄皮大餡，臉皮太薄不敢溝通，悶頭搞各種算法模型，只有自己知道。這樣就很難實(shí)現(xiàn)監(jiān)控體系的流暢運(yùn)轉(zhuǎn)了。
最后要強(qiáng)調(diào)的是：數(shù)據(jù)監(jiān)控體系是用來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，不是用來(lái)解決問(wèn)題的。監(jiān)控監(jiān)控，監(jiān)督和控制，他本來(lái)就不是教學(xué)和討論。你見(jiàn)過(guò)哪家奴隸監(jiān)工拿著教科書(shū)到田里監(jiān)督干活的，都是手里鞭子一揮“啪！”一聲。有些同學(xué)把監(jiān)控搞得復(fù)雜無(wú)比，硬塞一堆指標(biāo)希望直接讀出問(wèn)題分析，這樣做會(huì)極大拖慢監(jiān)控運(yùn)轉(zhuǎn)效率。在方向不清晰的時(shí)候，看的數(shù)據(jù)越多，腦子越亂。
常見(jiàn)的問(wèn)題，比如：
數(shù)據(jù)指標(biāo)體系缺判斷標(biāo)準(zhǔn)。只知道喊“漲了”“跌了”，不知道報(bào)“好了”“壞了”
數(shù)據(jù)指標(biāo)就真的是個(gè)指標(biāo)。和管理流程脫節(jié)，沒(méi)有清晰責(zé)任，沒(méi)有對(duì)應(yīng)跟進(jìn)人
缺少數(shù)據(jù)以外的業(yè)務(wù)梳理。不知道干了啥，不知道在干啥，不知道要干啥
缺少確認(rèn)問(wèn)題的跟進(jìn)反饋。不知道人家聽(tīng)了沒(méi)有，不知道人家干了沒(méi)有，不知道人家干成了沒(méi)有，光盯著數(shù)字發(fā)呆。
貪大求多，塞了一大堆指標(biāo)，花花綠綠顯得高大上。結(jié)果跑數(shù)累似，看數(shù)暈死。
本質(zhì)上數(shù)據(jù)監(jiān)控體系就是溫度計(jì)。體溫固然重要，但體溫反映出的發(fā)燒癥狀才是更重要的。想讀懂癥狀，自然得多學(xué)醫(yī)，得在發(fā)現(xiàn)人發(fā)熱咳嗽以后趕緊送院，得了解發(fā)燒病人接觸了誰(shuí)，去過(guò)那里，得做進(jìn)一步的化驗(yàn)而不是揪著體溫計(jì)不放。這些才是讓數(shù)據(jù)監(jiān)控真正落到實(shí)地的地方。大家最近都被體溫計(jì)測(cè)來(lái)測(cè)去，其中滋味，你品，你細(xì)品。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)