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一年一度的上海車展，似乎出事已經(jīng)成規(guī)律，有點(diǎn)汽車公關(guān)圈的另一個(gè)“315晚會(huì)”。
還記得那年的她呢？
今年這位前特斯拉車主又來(lái)了，但特斯拉卻沒(méi)參展……
所以，特斯拉成功逃過(guò)一劫，但還是有國(guó)外汽車品牌出事了，今天出“事”的是MINI。
啥事呢？
車展為了吸引人流，都會(huì)使出渾身解數(shù)，比如請(qǐng)明星站臺(tái)，請(qǐng)漂亮車模，派發(fā)福利……
@mini中國(guó) 為了彰顯自己的“貴族氣質(zhì)”，就在展臺(tái)派發(fā)了一個(gè)號(hào)稱冰激凌屆的天花板——luneurs。
身穿luneurs品牌的兩位美女呢，就開(kāi)始在mini的展臺(tái)開(kāi)始工作了。
萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，在他們以“發(fā)完了”為由，拒絕了一位中國(guó)女性來(lái)要冰激凌后，2秒不到，她們竟然主動(dòng)又給一個(gè)外國(guó)男性遞過(guò)去一個(gè)冰激凌。一位b站的up主，完整記錄了全程。
此事迅速在互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)散，相關(guān)博主開(kāi)始關(guān)注此事。
大家開(kāi)始為mini的危機(jī)公關(guān)出注意了，比如這位網(wǎng)友。如果非要大叔點(diǎn)評(píng)，確實(shí)想得很系統(tǒng)……
還記得前幾天因?yàn)?ldquo;藍(lán)標(biāo)全面叫停了文案外包”，被熱炒的第一批因?yàn)閍i下崗的公關(guān)人嗎？
大家紛紛打開(kāi)chatgdp等人工智能生成器，開(kāi)始免費(fèi)幫mini“創(chuàng)作”危機(jī)公關(guān)聲明，具體如下：
大叔看了上面這幾個(gè)聲明，其實(shí)第一感受是，真的是人工智能寫(xiě)得嗎？確定不是ps的嗎？
大家都為mini操碎了心，當(dāng)事企業(yè)啥態(tài)度呢？今天14點(diǎn)，@mini中國(guó) 終于發(fā)出了自己的聲明，全文如下：
MINI發(fā)起的“上海車展現(xiàn)場(chǎng)禮-甜寵”活動(dòng)本意是給逛展的大小朋友送上一份甜蜜。因我們內(nèi)部管理不細(xì)致和工作人員失職引起了大家的不愉快。對(duì)此我們真心道歉！
我們檢討自己并改善管理、加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，努力為每位朋友提供好的服務(wù)和體驗(yàn)。再次真誠(chéng)向各位道歉！
大叔簡(jiǎn)單摘抄幾句網(wǎng)友的點(diǎn)評(píng)吧：
此事的另一個(gè)當(dāng)事品牌，也就是那個(gè)冰激凌品牌也著急了，趕緊發(fā)聲明，撇清關(guān)系。核心就是一句話：與我無(wú)關(guān)！
大叔覺(jué)得吧，一個(gè)“國(guó)外汽車品牌”在中國(guó)車展“媚外”，這是一個(gè)非常非常嚴(yán)重的zz立場(chǎng)問(wèn)題，而品牌的回應(yīng)，老實(shí)說(shuō)，怎么寫(xiě)都會(huì)被罵，但大叔實(shí)在是沒(méi)想到，@mini中國(guó) 寫(xiě)得如此簡(jiǎn)約和拉垮，你好歹多寫(xiě)點(diǎn)行動(dòng)，以展示你道歉的誠(chéng)意啊。
從這個(gè)角度來(lái)看，作為一個(gè)公關(guān)從業(yè)者，我不得不說(shuō)：
看完chatgpt寫(xiě)得幾份聲明，mini公關(guān)真可下崗了……
“敏銳”的某中國(guó)汽車品牌，嗅到了熱門(mén)話題和流量，趕緊蹭！也發(fā)起了冰激凌。
就當(dāng)大家以為這事以“mini官方道歉”結(jié)束的時(shí)候，更可怕的事故還是發(fā)生了，竟然和特斯拉抬走女車主一模一樣。
沒(méi)想到，今天下午，有人在mini展臺(tái)前給大家免費(fèi)發(fā)雪糕，并強(qiáng)調(diào)只要是中國(guó)人就免費(fèi)領(lǐng)！還進(jìn)行了直播，吸引了不少人流。
隨著在mini展臺(tái)前，直播的人越來(lái)越多，保安開(kāi)始出現(xiàn)，竟然與直播者發(fā)生肢體沖突，最后還把直播者抬走了現(xiàn)場(chǎng)，大喊：不要拍照?。。?/span>
萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，一個(gè)發(fā)冰激凌的小細(xì)節(jié)沒(méi)做好，竟然引發(fā)如此大的危機(jī)！這到底是那家的保安，如此強(qiáng)硬呢？
對(duì)公關(guān)從業(yè)者來(lái)說(shuō)，這真的是無(wú)比丟人的一天，因?yàn)槲覀兗丛趯?xiě)危機(jī)聲明上沒(méi)寫(xiě)過(guò)ai，又在處理現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題上失了控，卻讓保安把網(wǎng)友的憤怒給點(diǎn)燃了。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)