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官方再出手!公眾號這一功能被限制?
2023-03-31 10:35:39

近日,微信官方連續(xù)發(fā)了兩篇公告,將針對公眾號模板消息進(jìn)行整改規(guī)范。

作為公眾號營銷重地,模板消息再度被整改,對廣告主、公眾號號主、微信用戶分別產(chǎn)生什么影響?

01 模板消息今后有哪些變化?

廣告營銷類模板消息被限制下發(fā)

3月16日,“微信公眾平臺運(yùn)營中心”發(fā)布公告,稱模板消息場景中,部分公眾號利用“積分”、“會員”、“活動”、“獎勵”等模板下發(fā)廣告營銷推廣相關(guān)的消息內(nèi)容,誘導(dǎo)用戶消費(fèi)。對此將進(jìn)行整改,主要針對以下2種:

?利用積分模板下發(fā)營銷消息

?利用活動模板下發(fā)營銷消息

官方再出手!公眾號這一功能被限制?

圖 | 截圖自“微信公眾平臺運(yùn)營中心”

根據(jù)用戶投訴,以上兩類模板消息產(chǎn)生的負(fù)面影響主要包括:亂發(fā)虛假類營銷信息、強(qiáng)行推送騷擾信息。官方對此采取的限制節(jié)奏如下:

?2023年3月16日,開始限制公眾號添加易被用于廣告營銷的模板進(jìn)「我的模板庫」;

?2023年3月27日,開始限制已添加進(jìn)「我的模板庫」的易被用于廣告營銷的模板下發(fā)。

規(guī)范公眾號模板消息

3月24日,“微信公眾平臺運(yùn)營中心”再發(fā)布公告對模板消息進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)范。

平臺發(fā)現(xiàn)部分公眾號下發(fā)的模板消息涉及包括但不限于商品營銷、服務(wù)推廣等內(nèi)容。且利用顏色/表情符號誘導(dǎo)用戶查看、點(diǎn)擊。

?違規(guī)案例1:消息主要為服務(wù)憑證通知內(nèi)容,但尾部/備注字段下發(fā)與服務(wù)憑證無關(guān)的營銷推廣內(nèi)容,并結(jié)合自定義顏色、emoji表情符號誘導(dǎo)用戶點(diǎn)擊。

?違規(guī)案例2:利用正常服務(wù)模板下發(fā)純營銷推廣內(nèi)容,實(shí)際內(nèi)容與模板服務(wù)場景不一致,并結(jié)合自定義顏色、emoji表情符號誘導(dǎo)用戶點(diǎn)擊。

官方再出手!公眾號這一功能被限制?

圖 | 截圖自“微信公眾平臺運(yùn)營中心”

2023年3月30日起,平臺將會進(jìn)一步規(guī)范模板消息內(nèi)容,規(guī)則如下:

(1)限制部分消息內(nèi)容展示(運(yùn)營者可暫不修改,繼續(xù)使用,發(fā)送時會自動過濾相關(guān)內(nèi)容展示。)

①尾部/備注字段不支持展示;

②自定義顏色內(nèi)容展示為默認(rèn)顏色;

③emoji表情符號展示為“□”。

(2)攔截純營銷類消息下發(fā)

對于純?yōu)闋I銷推廣的模板消息,平臺將會進(jìn)行攔截。

(3)加大對發(fā)送純營銷類消息帳號的限制力度

平臺除了攔截純營銷類消息外,還會對發(fā)送該類消息的帳號采取限制添加模板、限制模板跳轉(zhuǎn)等能力封禁措施。

02 官方為何進(jìn)行整改?有哪些影響?

公眾號是如今各大品牌商的標(biāo)配,通過公眾號向用戶群發(fā)內(nèi)容、推送活動信息成為主要的營銷渠道之一。

但是公眾號推文一般有限次數(shù),尤其是服務(wù)號一個月只有4次發(fā)文次數(shù),廣告商對用戶展示自我的機(jī)會由此被限制,而當(dāng)公眾號推出模板消息的功能后,不少人發(fā)現(xiàn)它可以成為一個“不限次數(shù)”的“廣告位”。

可這顯然違背了微信開發(fā)模板消息的初衷。

官方對公眾號模板消息的解釋為:“模板消息是在用戶與公眾號業(yè)務(wù)之間產(chǎn)生了實(shí)際交互行為后即時觸達(dá)相關(guān)服務(wù)結(jié)果的接口能力。”

也就是說模板消息是由用戶行為觸發(fā)后才允許推送通知消息,其觸達(dá)必要條件必須是用戶知情、授權(quán)并且主動參與,且下達(dá)樣式(標(biāo)題、關(guān)鍵詞及下發(fā)內(nèi)容)都必須與實(shí)際使用場景匹配。

微信早在2019年就對模板消息進(jìn)行了濫用客服接口和模板消息接口的整改。

一開始,不少開發(fā)者和廣告商利用自家服務(wù)號模板消息進(jìn)行廣告彈出和活動營銷,用戶被動觸發(fā)接受營銷消息且頻率過高,因此導(dǎo)致模板消息產(chǎn)生大量“過度營銷”的投訴。

近期,又一批廣告商通過向公眾號號主廣告投放,利用模板消息推送廣告給用戶并發(fā)布“積分”、“會員”、“活動”、“獎勵”等營銷信息。

此類廣告主大多為二類電商,點(diǎn)擊模板消息則會跳轉(zhuǎn)到商城,商城內(nèi)產(chǎn)品大多需通過積分兌換+現(xiàn)金支付的形式進(jìn)行購買,看似劃算,但商品實(shí)際價值可能只值現(xiàn)金部分,被劃去的原價部分價格虛高。

官方再出手!公眾號這一功能被限制?

圖 | 截圖自某積分商城

對于此類虛假廣告營銷地頻繁騷擾,在接受到大量用戶投訴后,官方采取了此次規(guī)范整改行動。那么將對廣告主、公眾號號主、微信用戶分別產(chǎn)生什么影響?

?對廣告主:

減少營銷渠道:3月30日后,模板消息的整改正式開始后,帶有敏感字眼的營銷內(nèi)容將會被攔截限制,這一快速直達(dá)用戶的渠道被斬斷;

增加運(yùn)營和開發(fā)成本:模板消息渠道斬斷后,廣告商被迫只能將消息通知的方式回歸到短信,成本增加。部分廣告商也會選擇自行開發(fā)軟件應(yīng)用,之前對于模板消息的開發(fā)成本將打水漂。

?對公眾號號主:

減少廣告收入:前段時間大量的二類電商廣告主涌入模板消息領(lǐng)域的廣告投放,為部分公眾號號主帶去可觀的收益,整改后號主將減少此類廣告投放的收入。

增加違規(guī)風(fēng)險:公眾號運(yùn)營者對于模板消息的推送需更加謹(jǐn)慎合理,違規(guī)風(fēng)險增加,輕則模板被封,重則回收模板功能;之前專門利用模板消息進(jìn)行引流、營銷的服務(wù)號需要重新尋找運(yùn)營模式迎合平臺規(guī)則。

?對微信用戶:

產(chǎn)品體驗(yàn)感變好:大量模板消息的投放讓不少用戶不堪其擾,還會有點(diǎn)擊進(jìn)入不明鏈接被詐騙的風(fēng)險;模板消息整改過后,用戶收到廣告營銷的消息將減少,對于公眾號的閱讀體驗(yàn)也會變好。

03 寫在最后

同時,在“微信開放社區(qū)”里,也有不少開發(fā)者擔(dān)心會影響自己正常使用模板消息的權(quán)利,更有人直言此次整改存在一刀切的情況。

官方再出手!公眾號這一功能被限制?

圖 | 截圖自“微信開放社區(qū)”

伴隨微信的每次整改,有好的聲音也有不好的聲音,最后的結(jié)果如何?是否會影響正常用戶的權(quán)益?模板消息究竟該如何利用才能實(shí)現(xiàn)多方共贏?微信在思考,用戶也在探索...

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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
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    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
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    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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