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這些天，有幾位朋友都找我聊產(chǎn)品的留存率，有做手游的，做工具的，做社交APP的，于是把以前寫過的留存率文章翻出來。
次日留存、7日留存、30日留存、周留存、月留存，都是產(chǎn)品經(jīng)理們必須掌握的概念，需要有用戶留存意識，在產(chǎn)品上體現(xiàn)用戶留存的設(shè)計(jì)。
究竟要做到多少留存率，產(chǎn)品才算合格，一個(gè)經(jīng)典的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，就是留存率的“40–20–10”規(guī)則。
Facebook平臺流傳出留存率“40–20–10”規(guī)則，規(guī)則中的數(shù)字表示的是次日留存率、第7日留存率和第30日留存率。規(guī)則所傳達(dá)的信息如下：
如果你想讓游戲的DAU超過100萬，那么新用戶次日留存率應(yīng)該大于40%，7天留存率和30天留存率分別大于20%和10%。
另外，下圖是來源于Talkingdata的2014年11月游戲APP的日次留存率數(shù)據(jù)，可以看到，游戲APP的平均次日留存僅僅為30%左右，所以，當(dāng)一款游戲的次日留存能到40%，真的可以恭喜開發(fā)者！
下面這張圖，是各類游戲在10日內(nèi)的留存率數(shù)據(jù)趨勢線，次日留存到30%，已經(jīng)不容易，到7日，基本都在20%以下。
下面這篇文章，來源于雷鋒網(wǎng)，是一次對留存率分析的實(shí)際案例，供大家參考。
留存率分析案例——次日留存率驟降50%之謎
本文作者于洋最近在做留存分析時(shí)，遇到了不少的情況，也經(jīng)常會有人問作者，為什么自己的游戲突然次日留存率降了一半。
如果留存率只是作為一個(gè)簡單的指標(biāo)，那對你價(jià)值還是蠻有限的，今天就和大家說說一個(gè)case，這是不久前解決掉的問題，相信會幫助不少人。
統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)某三日的次日留存率較之前和之后下降了50%，但是在DAU整體趨勢上沒有顯示的變化。
但是通過查看安裝量，用戶注冊量，發(fā)現(xiàn)安裝量沒有明顯的波動(dòng)，但是用戶的注冊量驟然增加。下圖是系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的截圖
我們再看一下用戶注冊量
由以上的數(shù)據(jù)表現(xiàn)來看，初步斷定是兩種情況：
新開服務(wù)器
老玩家刷號
針對第一種情況，我做了以下注冊和安裝的趨勢圖。
由游戲官網(wǎng)得到了游戲開服的時(shí)間表。
圖中除了1月6日的波峰是由于游戲做了軟文投放，刺激了游戲用戶增長外，其他的紅圓圈（除了1月16日）均是在周末開新服刺激新用戶增長的，工作日所開的新服并沒有出現(xiàn)波峰。
比如1月3日，1月7日，1月9日等等。該游戲在1月18日開設(shè)新服，根據(jù)剛才的經(jīng)驗(yàn)，1月18日不會出現(xiàn)較大的波峰，但是從1月18日~20日出現(xiàn)一個(gè)較大的波峰。即排除了工作日新開服務(wù)器造成的影響。
那么也就是剩下了第二種情況，即老玩家存在刷號的可能性。那接下來，我們需要做兩方面的工作：
繼續(xù)查細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)，如注冊活躍占比，注冊安裝轉(zhuǎn)化率，玩家單日游戲次數(shù)，留存趨勢表現(xiàn)數(shù)據(jù)
繼續(xù)查找數(shù)據(jù)有問題期間的運(yùn)營活動(dòng)情況，便于問題定位。
這里我們先說第二點(diǎn)，我在該游戲論壇發(fā)現(xiàn)了一個(gè)活動(dòng)：新服開放后，新建幫派在開服后前3日，召集10名玩家加入其幫派，即送幫主大量金幣。
由此，基本確定問題出在了此處。不過我們還要從另一層面來看當(dāng)時(shí)所在時(shí)期的問題，即從數(shù)據(jù)層面來看。
單日游戲次數(shù)
明顯發(fā)現(xiàn)18~20日的單日游戲次數(shù)增加明顯，這是小號增加，刷號的一個(gè)征兆，因?yàn)閯偛盼覀兛吹搅诉@個(gè)時(shí)期的安裝量沒有增長，只是注冊大幅增長。
單次游戲時(shí)長
單日游戲時(shí)長從一直保持的相對平滑和穩(wěn)定，但是在18~20日三日，出現(xiàn)了明顯的波動(dòng)，即用戶單次游戲的時(shí)長不高，即存在大量低級賬號。
留存趨勢表現(xiàn)
留存率能夠我們快速定位問題，是否是某一個(gè)新登用戶質(zhì)量的問題，某一日或幾日外部事件導(dǎo)致的留存變化。
如果是用戶質(zhì)量問題，那么該批次用戶的新登次日留存率、二日、三日等留存率都會偏低；
如果是外部事件導(dǎo)致的，那么就是不同批次新登用戶在某一統(tǒng)計(jì)日的留存率會表現(xiàn)的都很低；
我們先來看第一種情況：
次日留存率的前后變化
很明顯的發(fā)現(xiàn)，次日留存率只是在18~20日三天下滑的很明顯，三天之后次日留存率恢復(fù)正常水平。
接下來，我們再看看18~20日的留存趨勢與21日之后的留存趨勢表現(xiàn)
這里我們可以明顯的發(fā)現(xiàn)，18~20日的留存曲線趨勢表現(xiàn)整體上是低于之后的21~23日留存曲線的趨勢表現(xiàn)，即18~20日的新增用戶質(zhì)量不高。
因?yàn)榇罅渴抢嫌脩羲⑿绿柕卿浽斐蓴?shù)據(jù)增長，這樣的用戶實(shí)際上活躍度是有限的，即為了得到利益，使用小號作弊獲得獎(jiǎng)勵(lì)的行為，而在數(shù)據(jù)層面的表現(xiàn)是很難看的。
換句話來說，這是運(yùn)營活動(dòng)設(shè)計(jì)的有問題，間接的影響了各項(xiàng)數(shù)據(jù)的表現(xiàn)。
這里就很簡單了，留存率的分析絕對不是孤立的，也不是就看看可以了，駕馭留存率分析，能夠幫助我們解決很多運(yùn)營的問題。
比如今天討論的因?yàn)檫\(yùn)營活動(dòng)設(shè)置的比較事務(wù)導(dǎo)致數(shù)據(jù)的下滑，或者因?yàn)橥獠渴录母蓴_造成了數(shù)據(jù)的下滑。單一的留存率指標(biāo)其實(shí)意義不大，但是綜合利用其他指標(biāo)，組合定位、分析問題，就顯示出了它的作用。
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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