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比如通過微信平臺策劃一場銷售新款T恤的活動，營銷和運營的操作區(qū)別如下一句話總結(jié)營銷向外，直接面向買家運營向內(nèi)，對賬號管理內(nèi)容推送數(shù)據(jù)分析負責一個新媒體活動，以營銷為主還是以運營為主，是截然不同的兩個出發(fā)點和思路。
本篇主講新媒體運營是什么、需要學什么以及未來職業(yè)發(fā)展的走勢、干貨較多，建議細嚼慢咽食用！
1、 什么是新媒體運營
百度百科對新媒體運營的定義是：
通過現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)手段，利用微信微博貼吧等新興媒體平臺進行產(chǎn)品的宣傳推廣營銷等一系列運營手段。
其實新媒體運營是由內(nèi)容運營+活動運營+產(chǎn)品運營+用戶運營四大模塊組成的，只不過這些運營的平臺主要依賴于貼吧微信等新興媒體。
示例JD
某中小型互聯(lián)網(wǎng)公司的新媒體運營經(jīng)理崗位職責：
1， 負責產(chǎn)品新媒體平臺（公眾號，APP，QQ群，YY，微博）的整體運營，制定推廣策略和日常運作，提升推廣效率和活動效果。（內(nèi)容運營）
2， 達成粉絲目標，負責粉絲拉新，促活，留存和轉(zhuǎn)化。（用戶運營）
3， 策劃并組織營銷活動，負責線上活動互動營銷的策劃和執(zhí)行，傳播方案的策劃創(chuàng)意文案撰寫，維護良好的互動氛圍。（活動運營）
4， 數(shù)據(jù)整理分析，對運營數(shù)據(jù)，用戶行為等數(shù)據(jù)進行分析挖掘，提升運營質(zhì)量。（數(shù)據(jù)分析）
這個職位經(jīng)理級別，對于剛?cè)肼毜男“?，大多?shù)是只做其中一項。
有不少人會把新媒體營銷和新媒體運營弄混，實際上它們的確很相似，但真的不是一回事。比如通過微信平臺策劃一場銷售新款T恤的活動，營銷和運營的操作區(qū)別如下
一句話總結(jié)
營銷向外，直接面向買家
運營向內(nèi)，對賬號管理內(nèi)容推送數(shù)據(jù)分析負責
一個新媒體活動，以營銷為主還是以運營為主，是截然不同的兩個出發(fā)點和思路。
二、 新媒體運營的基本模塊
每一個新媒體運營人都必須要關(guān)注三大基本問題
第一， 本企業(yè)的新媒體運營有哪些模塊。
第二， 自己屬于哪個模塊
第三， 這個模塊需要什么能力
這三大問題的關(guān)鍵詞就是模塊，新媒體運營包括四大基礎(chǔ)模塊（上文提到的產(chǎn)品運營，用戶運營，內(nèi)容運營和活動運營）和五個衍生模塊，一般來說企業(yè)的新媒體運營的工作都是根據(jù)實際情況選擇其中幾個模塊組合。
五個衍生模塊是由這四個基礎(chǔ)模塊組合疊加在特定的使用手段和平臺下產(chǎn)生的，
（1）社群運營：在新媒體運營過程中，企業(yè)會把用戶運營的重心從公眾號微博平臺轉(zhuǎn)為qq群微信群，再配合搞一些活動。
（2）網(wǎng)站運營：網(wǎng)站作為企業(yè)對外展示的產(chǎn)品，必然需要按產(chǎn)品管理的流程進行運營。網(wǎng)站的新聞，產(chǎn)品信息等內(nèi)容需要定時更新，網(wǎng)站的注冊訪問用戶需要進行管理跟蹤。
（3）流量運營：為了提升公眾號閱讀數(shù)微博粉絲數(shù)和網(wǎng)站訪問量做的流量統(tǒng)計和管理工作，需要通過優(yōu)化內(nèi)容和策劃活動進行階段性的提升流量。
（4）平臺運營：頭條，公眾號等內(nèi)容平臺的日常運營工作，實際上是把內(nèi)容運營的工作一部分進行放大細化。例如內(nèi)容運營工作質(zhì)疑是公眾號編輯和推送，通常之操作公眾號的素材管理，留言管理等內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上，平臺運營需要繼續(xù)圍繞公眾號進行細化管理，包括自動回復(fù)，自定義菜單，消息管理，統(tǒng)計和各項功能的設(shè)置。
（5）店鋪運營：對淘寶天貓，京東，微店等電商店鋪的管理，對于各模塊運營知識要求的最全面。
三、新媒體運營人的能力要求和職業(yè)路徑
通過對100多家企業(yè)新媒體運營崗位JD關(guān)鍵詞的分析，我們提煉出以下在JD中高頻出現(xiàn)的有關(guān)能力要求的詞匯。經(jīng)過整理，我們發(fā)現(xiàn)有七大類能力的出現(xiàn)頻次超過50%，他們是：
文字表達能力
項目管理能力
人際溝通能力
用戶洞察能力
熱點跟進能力
渠道整合能力
數(shù)據(jù)分析能力
這七大能力構(gòu)成了新媒體運營人的基礎(chǔ)能力模型
新媒體運營的職業(yè)發(fā)展路徑其實比較清晰，不同級別的崗位對于各模塊的知識技能要求有所不同
（1）專員級別
在規(guī)模較大的團隊中，專員崗位會被細分為微信運營，微博運營，活動策劃，產(chǎn)品策劃等等，不同專員對于能力側(cè)重點不同。
（2）主管/經(jīng)理級別
此時往往負責整個部門至少也是一個小組的工作，因此必須具備提升團隊效率的能力，對手下人員做好評估和拆解工作。
（3）總監(jiān)級別
是大型企業(yè)才會有的崗位，必須結(jié)合企業(yè)整體的市場定位設(shè)計出獨特的新媒體運營策略并執(zhí)行。
四、新媒體運營人必須關(guān)注的10個關(guān)鍵詞
專業(yè)術(shù)語可以讓新媒體運營者提升團隊內(nèi)部溝通的效率和表達的準確率，在面試時隨口蹦出這些詞匯可以大大提升通過率。
（1）用戶畫像：給用戶貼標簽的過程，包括年齡，性別，消費習慣，生活習慣，地區(qū)等。
（2）產(chǎn)品矩陣：針對不同用戶設(shè)計的同一類產(chǎn)品或一類用戶不同需求設(shè)計的多個產(chǎn)品。
（3）KOL：Key Opinion Leader，關(guān)鍵意見領(lǐng)袖，例如大V。
（4）賬號矩陣：產(chǎn)品的不同模塊的賬號組合，例如小米公司的微博賬號矩陣如下
（5）粉絲數(shù)：是運營優(yōu)劣的標準之一，運營者必須定時統(tǒng)計粉絲綜述，包括新關(guān)人數(shù)，取關(guān)人數(shù)。
（6）曝光量：是產(chǎn)品和品牌知名度的考量指標之一，例如微信文章的閱讀量，微博話題數(shù)量，百度熱搜，微信指數(shù)等。
（7）跳出率：指進瀏覽了一個頁面就離開訪問次數(shù)占總訪問次數(shù)的占比，越高的跳出率表明網(wǎng)頁對用戶吸引力越低。
（8）活躍用戶數(shù)：對應(yīng)的概念是流失用戶數(shù)，指的是經(jīng)常訪問公眾號用戶的數(shù)量。
（9）轉(zhuǎn)化率：指完成制定動作的人數(shù)占總訪問人數(shù)的比例，例如關(guān)注公眾號這個動作的轉(zhuǎn)化率，參加xx活動的轉(zhuǎn)化率等。
（10）ARPU：Average Revenue Per User，每個用戶的平均貢獻收入。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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