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第三個板塊的自媒體，在2014年12月份的時候，那個時候大家意識到到了一個新的時期，是什么樣的時期呢？賬號的內容只是一個品牌宣傳的渠道，告訴你支付寶最近有什么大動作，最近我們的體系里面出了一個什么樣的新產品，我告訴你怎么樣去玩，而且它的整個定位的話，非常多的90后，可以看到他的語調。
在沒有講這個主題之前，想跟大家分享2014年的一件事，包括今年同樣一件事，同樣是發(fā)生在八月，微信公眾號做了一件事，可能很多人都知道，那就是閱讀量對規(guī)則進行了一個調整。很多大號他的粉絲就比較難堪了。在2014年的時候，七月份微信同樣做了一件非常大的事，對整個新媒體，微信的渠道發(fā)展到現(xiàn)在是一個起點。2014年七月份以后微信開通了閱讀量，這個時候也是新媒體紅利的大號入駐的時期。我是在這樣的節(jié)點假如了典典養(yǎng)車，汽車的后市場的團隊，負責公關，今天不代表老東家，因為我也出來時間比較了。我們同一批在微信的人投放了一些企業(yè)的找好，在此之前，各位嘉賓講到運營的拉新還有用戶的獲取方式，在其他的各個渠道都有。在微信這一塊的話，軟文帶客戶開始了。
在一些汽車垂直的賬號做了一個季度的軟文營銷，后期成本的話在當時效果是非常好的，如果說汽車垂直賬號一個用戶的獲取成本達到20余元的話是激活的狀態(tài)。對于一個當時五位數(shù)的用戶，我進去的時候是A輪我出來的時候D輪已經完成了，當時的時候對于用戶的增長非常的重要。
第二件事，典典養(yǎng)車的新媒體渠道對于企業(yè)來說做了兩件事，一個新媒體公眾號，二是自媒體的公眾號。新媒體企業(yè)服務號這一塊在2015年達到一百萬級。在這個過程中，從整個企業(yè)的不管是品牌還是新品發(fā)布，在這個品牌做一些營銷的活動來做。滴滴的紅包形式我也非常的贊同，滴滴是目前新媒體渠道里面，它利用紅包的模式把品牌，還有它自己做了各個節(jié)點要曝光的事，做的最好的就是一個賬號。
第三個板塊的自媒體，在2014年12月份的時候，那個時候大家意識到到了一個新的時期，是什么樣的時期呢？很多之前大家會面對一些名人來做，那個時候突然出現(xiàn)了一個渠道的迸發(fā)，就是今日頭條，在那個時候我們團隊做一件事就是做語音，根據(jù)語音輸出原創(chuàng)，我們在2015年的時候那個時候大家還沒有談十萬家的時候，那個時候已經很普遍了。 在很久之前，我們有書信、電臺，現(xiàn)在是有兩微一端，還有像剛才提到一些視聽這一塊，還有目前所有的渠道的突破。
第二個問題是提起新媒體你會想到什么？
這6個賬號大家都看得很明白，最低的估值是3000萬，其他的都在三億人民幣以上。但是他們的特征都是屬于自媒體的特征。這個在2014年的時候都不會想到，然后它的2016年突破了一千萬的粉絲，在一年多的時間達到這樣的估值，目前的話內容創(chuàng)業(yè)已經是一片紅海了。它的特征也進行了非常大的轉變，從業(yè)余的自媒體轉成了專業(yè)的自媒體了，從個人轉變了團隊化。
去年同樣這個時間，我是跟一些朋友談新媒體這個渠道，接下來發(fā)展的特質是什么。第一點是內容為王，最早期依靠雞湯或者是一些大號，你必須自己創(chuàng)作用戶感興趣的產品。第二個是賬號越來越垂直，可能會下沉到四五線，垂直化會越來越嚴重，目前來講的話，也是實現(xiàn)。第三個我暫時想不起來，想起來再和大家分享。
新媒體的格局。
自媒體是我剛才提到微信對刷量的處理的機制，之前宣揚非常多的壓力，現(xiàn)在都不是那么的美好，目前它的格局仍舊是四分天下。第一個是自媒體，二是媒體機構，三是政務新媒體，四是企業(yè)新媒體。自媒體94%，媒體機構5%，政務是1%，企業(yè)新媒體是零。這個是2014年五百名的排行榜。
那么企業(yè)到底是否還需要做新媒體呢？這些代表大家都很眼熟，從互聯(lián)網到一些非常潛在的平臺都在做。汽車寶馬今年出了一個很大的案子，沒有通過朋友圈的投放，還有一些廣告的形式，它只是通過官方賬號發(fā)了一個H5，我的圈內都傳遍了，而且很多的一些廣告人都來講，為什么它能夠火起來，而且沒有花費一分錢的費用。官方賬號你有一定的品牌知名度，如果你想玩得好的話，你成本可以很低。
企業(yè)如何做新媒體呢？
我的觀點還是從微信做起。這個數(shù)據(jù)可以看到，這個是2014年微信官方出的版本，當時在這個里面不了110多個版本，累計注冊用戶是11.2億，每月合并活躍帳戶是4.4億。它覆蓋了目前非常優(yōu)質的一個用戶。
這個數(shù)據(jù)就是說，目前一千多萬的微信公眾賬號里面，根據(jù)我們目前人口來統(tǒng)計的話，這個數(shù)代表了每110個人里面有一個公眾賬號，大部分的人都聚集在這個地方。
剛才講到很多的渠道，企業(yè)可以做官網和APP，服務號為什么一定要做呢？因為公眾號的話它具備原生的帳戶的系統(tǒng)，你需要開發(fā)的難度非常的低，第二個它的信息可以時時的配送。一些大的企業(yè)都把微信作為之前替代短信的手法，比如我說用的是賬號的信用卡，我每個月都會收到信用卡的還款的信息。第三個是天然的社交系統(tǒng)。第四個是完整的支付。剛才顏樂講到拼多多案例的時候，大家非常的深有體會。
服務號怎么樣做？
第一個是給用戶提供有價值的服務，而非文章。第二個是少做廣告類的營銷。第三個是接入業(yè)務提供提供客服，而非銷售。剛剛開始微信客服的時候還沒有像這樣方便的時候，我們的團隊開發(fā)了微信的客戶，是由公司的團隊直接里運營的。很多客戶之前打了很多的投訴電話，也可能是微博，他更愿意微信跟你溝通。如果你解答足夠的迅速，哪怕是你的錯，他也能夠得到一個非常的處理。
訂閱號怎么樣做呢？
一是PR為主，內容導購為主，在杭州有很多最典型的案例是支付寶，我不知道大家關注不關注支付寶，我在2014年關注支付寶。而且支付寶在2015年下半年的時候它有一個動作，它停更了好幾天，同時它在今日頭條開了自己的帳戶，非常的慘，之前的內容在微信里面得到七八萬的效果，今日頭條的話只有幾百，運營兩周以后又回到了微信。賬號的內容只是一個品牌宣傳的渠道，告訴你支付寶最近有什么大動作，最近我們的體系里面出了一個什么樣的新產品，我告訴你怎么樣去玩，而且它的整個定位的話，非常多的90后，可以看到他的語調。有一期非常的典型，那個時候螞蟻金服推出來對公眾曝光，它說了一句大致意思是說，他們是一個平行的關系，我另外一個部門跟我一個隸屬的關系，我要招人了。
第二個是原創(chuàng)為主，多渠道分發(fā)。另外易美這方面也有一個賬號，應該是做的也非常不錯的賬號，在北京。
這個是我今天主要講的企業(yè)賬號搭建如何做品牌梳理？
品牌營銷非常的廣，因為它在產品、市場各個板塊都會用到。只是說我把之前的一些操作手法現(xiàn)在平移到屬于新媒體這樣一個平臺上，什么叫品牌呢？其實品牌的一個發(fā)展來說有五個過程：一個是你被用戶找到，之前讓用戶找到你。第二步是認識你，你是做什么的？第三步是我從認識、喜歡你，到最后不會忘記你這樣的一個過程。
在這個過程中，你如何去做它呢？要對你的品牌賬號進行一個梳理，你的基調是什么？你究竟是一個什么樣的身份，這里面拿了幾個賬號，這個是我之前對著PPT里面講的內容。我給了它的一個調性是是我們團隊處理的，它其實沒有做產品，但是它是不是做產品呢？蘑菇街做的是時尚的周邊，它還會推薦它的渠道貨，你也可以直接去買。京東是最早入駐這樣一個平臺的有一定體量的一些互聯(lián)網公司，它就是賣貨。
第二個是細節(jié)，這個公司產品做什么，微信的話大家很清楚的看到它只是一篇文章，文章里面的東西包括目前的引導關注的地方還要介紹品牌做什么的東西，后期是運營的過程中添加上去的，早期都沒有，這些細節(jié)你在你的內容和傳播數(shù)據(jù)的時候，你會體現(xiàn)你是做什么的。
這個是拿京東和大眾點評做的帳戶體系，從它的底部發(fā)展來分，京東分為三個板塊，一個是京東購物，二是零售，三是我們的服務。大眾點評一是活動，二是吃喝玩樂，三是我的帳戶。微信是一個天然的板塊，只要你的用戶體系非常完整了，然后你的優(yōu)惠的體系建立了，你在這個平臺是可以發(fā)券的，而且是免費的。第三個是客服，我剛才講過了，就不講了。第四個是有個人中心。
在你的品牌梳理好以后，接下來做的是整個的賬號體系的搭建。這里面包括你的產品、服務、內容，它其實相當于把你之前APP里面很大容量的產品精挑細選在這個板塊里面讓你的用戶用，但是有一些功能必須要在你的APP下載之后再用。
賬號搭建好了，內容也梳理清楚了，如何形成口碑？這個是小米，它的口碑營銷里面講到的，提到了用戶關系是產品鏈，產品是發(fā)動機，社會化營銷是加速器。
口碑是營銷的四個過程，用戶理念的遷移。之前講品牌營銷，用戶的交互，最本質的特征是以前的傳播的范圍是非常大的，比如說在我上大學的時候，大學以前的話所有的品牌傳播都是基本上通過電視廣告。到目前為止的話，我們發(fā)現(xiàn)進行了很多的遷移，因為移動互聯(lián)網整個傳播環(huán)境不像之前的我們做用戶，我們只能去被動的接受，我們是有改觀的，到目前一個變化是我覺得現(xiàn)在的營銷會更貼近一些，大家會更相信你身邊的那些人。
最近半年我一直在做創(chuàng)業(yè)，但是這個產品停止運行了，主要是再汽車消費這種，在這里面我們沒有做任何的推廣，基本上什么也沒有用。因為一直在開發(fā)產品，改產品。其實我們做類似這樣的活動，大概做了十幾期，會告訴別人我們上線一個新產品，這個產品是干什么的，我們有一些新的政策，我們會有一些變化，我們的合作伙伴也增加了一些，通過這樣的形式，其實大家看不出來。這里面有視頻、H5等等。PAPI醬最火的時候，我在研究一些企業(yè)類最早期或者說內容網站比較新我可以用她來做。商戶會感覺到你們有一個新的東西來講的一生，而且我這個東西我確實是這樣的，我也愿意和你合作。
剛才我講的品牌營銷這一塊怎么樣去做，剛才說了多種，寫文章也可以。但是為什么要強調視覺效果呢？是用戶看得見、摸得著的，清楚的理解你講的是什么東西。他會覺得你有跟別人不一樣的。
今年我覺得遷移做的最好的一個案例，饅頭商學院，把課程做在一張圖片上，加了一個二維碼，你關注了，有三個朋友過來，就可以免費。最早的時候這個案例是來自于中糧和年糕小王子的。
最后講槽點。這兩個都是反響的例子，第一個引起的爭議的大，大家認為它是惡意攻擊對手。第二種是斯巴達勇士。在你們的品牌賬號里面，能夠吸引用戶，但是跟你的品牌風格不一樣的東西。
熱點要不要跟？如果你們跟的好跟你的產品結合很好是可以跟。
什么樣活動是好活動。唯一的區(qū)別用戶路徑一定要短，你的分享機制要考慮的非常的好，交易的數(shù)據(jù)要有賣點，這樣的話有一定的數(shù)據(jù)追捕點，你下一次的時候可以找老板請示資源。
微信渠道里面有哪些東西是可以進行互動和參與的呢？第一個就是微信原創(chuàng)、評論，這一點大家不知道是誰創(chuàng)造這樣的價值，最早的時候是滴滴，第二個就是騰訊興趣部落，跟它自己的內部產品速度有關的，這里面講了幾個案子，之前在典典做的，那個時候用戶的活躍度，因為當時企業(yè)微信號有一個標準，你的閱讀量達到12%，就說明你的賬號非常的好。但是訂閱號不一樣，純粹企業(yè)來說的話，流言量只有786條，閱讀量是九萬多。
這個是H5，不講了，剛剛也有嘉賓也說有一些年度的活動計劃到底要不要做。我的年度計劃是提前三個月做的，我要保證我的能夠跟運營跟得上，跟我們的品牌節(jié)點接下來的怎么樣走？一個月的話有四次活動，非常大的比例，這個在非常小的公司或者說非常起步的公司非常的難，因為開發(fā)資源非常的緊張。
利益趨勢是人性共同的地方。情感趨勢一般的人不管我是分享還是我喜歡一個東西，都有不贊同或者說不贊同，你的內容完全是可以根據(jù)這個新東西來設計的。
做企業(yè)服務號的話，如果你是一個人，老板人你粉絲以二的倍數(shù)增長，還不給你資源，還要高精準的賬號，我建議你不要做，因為做這樣東西需要一個team來完成。
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
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