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萬能的大叔 的 第1093 篇原創(chuàng)文章
前天晚上，微盟官方發(fā)布公告稱：“微盟數(shù)據(jù)已經(jīng)全面找回 并公布商家賠付計(jì)劃”。
至此，微盟“刪庫事件”的危機(jī)算是過去了。
大叔對這封公告，簡單做個(gè)點(diǎn)評。
實(shí)際上，微盟在此前分別發(fā)了3封聲明，其中2封，比較詳細(xì)通報(bào)了事故原因和業(yè)務(wù)恢復(fù)對情況。但實(shí)際上，大家，尤其是其客戶最關(guān)心的，其實(shí)是3條：
1、我被刪除的數(shù)據(jù)，還能找得回來嗎？
2、我的損失，怎么辦？
3、我的數(shù)據(jù)，未來如何保護(hù)呢？
所以，微盟的這個(gè)公告其實(shí)至少需要回答這三個(gè)問題，讓其300萬的用戶放心。
當(dāng)然，大叔昨天點(diǎn)評肖戰(zhàn)粉絲時(shí)就特別提到，道歉信不止是說個(gè)道歉就完事了，得配合行動(dòng)才能體現(xiàn)你的真誠，微盟怎么能讓用戶感受到自己的真誠呢？與錢有關(guān)，但又不是完全相關(guān)。
所以，又多了一道附加題：
4、我如何感受到你的真誠？
帶著這4個(gè)問題，我們來看看微盟的這份聲明。
我被刪除的數(shù)據(jù)，還能找得回來嗎？
這個(gè)最簡單。
按照微盟的說法：數(shù)據(jù)已經(jīng)全面找回……3月3日上午9點(diǎn)數(shù)據(jù)恢復(fù)正式上線。到底有沒有實(shí)現(xiàn)，各位打開后臺(tái)看看就知道了，這個(gè)技術(shù)問題，其實(shí)非常難解決，但現(xiàn)在的時(shí)刻來復(fù)盤，已經(jīng)不是主要問題，除非你沒解決。
我的損失，怎么辦？
突如其來的疫情打亂了所有企業(yè)的節(jié)奏，當(dāng)然，有好有壞。數(shù)據(jù)被刪，這對互聯(lián)網(wǎng)公司來說，尤其是像微信小程序這樣的底層系統(tǒng)，可謂是滅頂之災(zāi)，因?yàn)橛脩敉耆珶o法使用你的產(chǎn)品，甚至?xí)霈F(xiàn)用戶流失。
數(shù)據(jù)好不容易恢復(fù)了，對于那些還愿意繼續(xù)用微盟產(chǎn)品的用戶來說，損失如何計(jì)算呢？微盟給出了兩套解決方案：
一個(gè)是現(xiàn)金賠付，另一個(gè)是流量賠付。
大叔比較認(rèn)同給一個(gè)二選一的選擇題，而不是企業(yè)自己拍腦袋決定，最關(guān)鍵的是，微盟沒有先預(yù)設(shè)一個(gè)對自己最容易、成本最低的賠償方式，硬塞給用戶。
流量賠付比較簡單，給一個(gè)固定的曝光量+延期服務(wù)，一刀切，簡單粗暴。
現(xiàn)金賠付呢，稍微復(fù)雜點(diǎn)，為啥呢？你到底損失了多少錢？比較難統(tǒng)計(jì)，也確實(shí)難以滿足所有人的實(shí)際情況。怎么辦呢？微盟給出一個(gè)計(jì)算模式：
邊際貢獻(xiàn)利潤額=日均收入×行業(yè)平均邊際貢獻(xiàn)利潤率×系統(tǒng)故障時(shí)間
看著有些復(fù)雜啊，大叔的理解是，3個(gè)變量中，最關(guān)鍵是日均收入，因?yàn)楣收蠒r(shí)間最容易，邊際貢獻(xiàn)利潤率差距也拉不開，主要能拉開差距就是日均收入。有的商戶是1萬，有的商戶是2千，怎么算？微盟選擇的是：故障出現(xiàn)的前一周的平均值。
未來能賺多少錢不知道，過去賺了多少錢，清清楚楚。這倒是比較合理的。
總共賠付的金額和賠付人，涉及到真誠，下面細(xì)說。
我的數(shù)據(jù)，未來如何保護(hù)呢？
微盟在這次的公告中，提出了“數(shù)據(jù)安全保障計(jì)劃”，寫了3條措施，最重要的是最后一個(gè)：“逐步放棄自建數(shù)據(jù)庫服務(wù)……基礎(chǔ)設(shè)施全力上云”。
這句話的言下之意時(shí)，即便是再有高級權(quán)限的員工想刪數(shù)據(jù)，不用擔(dān)心數(shù)據(jù)恢復(fù)的問題了，除非是騰訊云出了問題。
這招叫做“信任遷移”。by 萬能的大叔
你可能對我還有懷疑？那你肯定相信騰訊，那我都遷移到騰訊云上去。為什么我更相信騰訊云，而不是阿里云呢？微信也在騰訊云啊，與小程序絕配。
當(dāng)然，通過此事，相信所有商家都能看出來騰訊云官方對微盟的支持力度之大，不惜一切代價(jià)找回了數(shù)據(jù)，騰訊云官方甚至是騰訊的高管都出面力挺。當(dāng)然，這背后不是白挺，大叔覺得至少有2個(gè)原因：
1、騰訊的持股比例很高了，這是自家兄弟，又是騰訊力推的小程序業(yè)務(wù)，不幫怎么能行；
2、對騰訊云來說，這是一次不錯(cuò)的PR機(jī)會(huì)。
4、我如何感受到你的真誠？
最后一個(gè)問題，也是最難的。大叔看到，微盟至少在3處體現(xiàn)了自己的誠意：
第一處，重提事故經(jīng)過。實(shí)際上，事故的經(jīng)過在前幾份聲明中說的比較詳細(xì)了，為什么這里還說呢？大叔理解，微盟是希望強(qiáng)調(diào)：1、這是“人禍”；2、我處理的效率。
第二處，就是“事故責(zé)任”，從CEO到CTO、再到SaaS業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，這條線上主要的三位領(lǐng)導(dǎo)都承擔(dān)了明確的責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)自己背鍋，不甩鍋。
第三處，就是賠償金額中，1.5億，公司承擔(dān)1億，CEO承擔(dān)3500萬，CTO、SaaS業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人和另一位執(zhí)行董事分別承擔(dān)500萬。
大叔去微盟的官網(wǎng)搜了一下，這4位正好就是排名前四的領(lǐng)導(dǎo)。還有2位，分管人力和財(cái)務(wù)，確實(shí)與技術(shù)掛不上鉤，就沒承擔(dān)責(zé)任。也就是說，微盟的高管集體承擔(dān)了這次事故，還算是有擔(dān)當(dāng)。
大叔認(rèn)為，微盟能在比較短的時(shí)間能修復(fù)數(shù)據(jù)，還配套地給出了一個(gè)解決方案，還算一次成功的危機(jī)公關(guān)，但問題的關(guān)鍵已經(jīng)不是技術(shù)行不行了，而是如何展示一個(gè)可靠品牌形象問題。這是公關(guān)視角。
所以，單從這次的公告來看，微盟打了一套信任組合拳，即：
“兩套賠償方案”+“公司高管集體承擔(dān)責(zé)任”+“數(shù)據(jù)安全保障計(jì)劃”+騰訊云強(qiáng)勢背書，這一套組合拳下來，這對于微盟留住KA客戶有著至關(guān)重要的作用。by 萬能的大叔
到底效果如何？相信業(yè)績會(huì)說話，畢竟是上市公司。
但也有小遺憾，比如：
微盟只說了會(huì)聘請外部安全專家，但在公告中并沒有具體透露具體確定了哪些專家，沒有把3和4做到極致，還是停留在了說上，而不是行動(dòng)。
微盟的這次危機(jī)公關(guān)，你打幾分呢？歡迎你在留言區(qū)分享。
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3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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