構建私域流量這已經(jīng)不是什么新鮮的話題了！越來越多的企業(yè)，已經(jīng)投身其中，渴望通過私域流量運營，實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務增長。但從現(xiàn)實角度來看，真正實現(xiàn)的其實并不多！絕大多數(shù)企業(yè)，所謂的構建私域流量，其實更多的只是在運營社群。先不說，效果如何！單是將私域和社群等同起來，就是一個致命的錯誤！即便能夠意識到私域不等于社群，但是私域流量搭建的過程依然不免顯得有些無力和茫然！不知道該如何發(fā)力，也不知該如何布局……

雖然我相信大多數(shù)人都知道，私域流量的官方定義：是相對于公域流量的概念，簡單來說是指不用付費，可以在任意時間、任意頻次、直接觸達到用戶的渠道，比如自媒體、用戶群、微信號等，也就是KOC（關鍵意見消費者）可輻射到的圈層。

但是，了解這種官方定義，對于企業(yè)構建私域流量就會有幫助么？所謂的官方定義，不就是懂行的人講給不懂行的人聽的一種相對權威解釋罷了。如果企業(yè)只抓住這個點，那么對于其私域流量的構建，根本不會有什么實質(zhì)意義上的幫助。

企業(yè)想要成功構建屬于自己的私域流量，首先我們應該從更大的視角去觀察它、分析它。

首先是市場環(huán)境，我們都知道，當下整個市場形勢始終處于不斷變化當中，包括用戶人群及年齡段、用戶層級結構，還有用戶需求等方方面面。如果企業(yè)一直按照原有的思維模式去做營銷，那肯定是行不通的。

所以因為市場環(huán)境的不斷變化，要求我們，一方面從更加關注用戶的角度去思考問題，其營銷的顆粒度也要變得更加細致。另一方面，在做運營活動時，對于整個過程中的每一個動作，可能帶來的結果能有更好的把握，并能通過營銷過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)去進行分析，這樣才能知道問題出在哪里，下一步如何去做調(diào)整。

這個是市場客觀環(huán)境下，企業(yè)對于營銷模式不得不始終保持創(chuàng)新的客觀要求。而任何一種營銷模式的成功，其中最關鍵的是能找到優(yōu)質(zhì)，且成本較低的流量和客戶。這個是關鍵！我們?nèi)タ?，無論是傳統(tǒng)電商的興起，還是短視頻直播電商的火爆，絕大多數(shù)行業(yè)獲得成功的企業(yè)，基本上都是抓住了這個核心點。其中最典型的就是：拼多多！ 

所以我們可以得出簡單的一個邏輯：企業(yè)想要獲得成功，就必須實現(xiàn)營銷模式的不斷創(chuàng)新，而營銷成功的核心是優(yōu)質(zhì)客戶的獲客成本不斷降低！

然后我們再回過頭來看，私域流量池是指企業(yè)能夠自主經(jīng)營管理的流量池，可以不用付費，并在任意時間、任意頻次、直接觸達到用戶的渠道。換句話說，企業(yè)一旦構建成功私域流量池，就可以不斷獲得優(yōu)質(zhì)客戶。

所以，企業(yè)構建私域流量池是必須要去做的一件事，且它是一個具有戰(zhàn)略意義的事情。是決定企業(yè)營銷，是否能夠最終獲得成功的核心。 

企業(yè)私域流量池的特征

那企業(yè)應該如何去構建私域流量池呢？想要構建成功，我們首先需要明確私域流量池應該具備什么樣的特征，這樣才能確保我們在構建過程中，方向上不會出現(xiàn)偏差。

企業(yè)構建私域流量池至少應該具備以下幾個特點：

1、能夠?qū)崿F(xiàn)與用戶的雙向觸達

也就是我們選擇的這個載體，能夠支持你與用戶雙向觸達與溝通，這個是最最基礎的要求。

2、符合用戶習慣

我們說不能把流量當成是一個數(shù)據(jù)，而是一個生動、鮮活的個體。那么他們自然是因為某些原因才會來到你的流量池里，或是為了你提供的內(nèi)容，亦或是你提供的某個便利。但無論是哪種，本身不應該違背其日常的使用習慣。

3、能夠幫助我們留存用戶、記錄并管理客戶信息

用戶在這個載體里，他的整個閱讀習慣、各種行為動作，都能夠被有效的用數(shù)字化的方式進行記錄和管理。

4、用戶關系管理：私域流量池運營和管理的并不是流量、更不是數(shù)值，而是以用戶形態(tài)存在，具有生動、鮮活的用戶。而企業(yè)通過的用戶的管理和運營，最終要實現(xiàn)的，應該是用戶關系的升華，從客戶、到用戶、再到粉絲的轉變。所以企業(yè)構建的私域流量池要能有助于實現(xiàn)用戶關系管理、轉變的。

5、支持更多的技術開發(fā)，從而符合、適用企業(yè)營銷模式的不斷創(chuàng)新

6、企業(yè)可自主運營、自主管理

以上這六個部分，是我們在構建私域流量池的時候，所選擇具體載體是必須要考慮清楚的。也正是因為這個，所以就目前而言，絕大多數(shù)的企業(yè)在構建私域流量池的時候，會選擇布局在微信生態(tài)體系里。例如：訂閱號、小程序、微信群等等。而如果具備一定實力的企業(yè)，則會考慮布局在APP。

企業(yè)私域流量池的載體選擇

企業(yè)在選擇具體的流量載體的時候，應該根據(jù)實際情況以及需求的不同階段而做出選擇。同時可以考慮把私域流量池進行主流量池和輔流量池分類，具體的我們一個個來看一下：

首先是服務號：可以說是適合于大多數(shù)的企業(yè)，而且也同時能夠滿足私域流量池的六大特征；

而與服務號相對的就是訂閱號，在最開始的時候，還是有蠻多企業(yè)選擇訂閱號作為載體的，但是隨著流量紅利的過去，加之訂閱號在內(nèi)容制作成本上更高，打開率也不及服務號的情況下，其實不太推薦選擇訂閱號來作為私域流量池的載體了。當然，對于一些個人工作室，又或者作為輔助主流量來源，訂閱號還是可以選擇的。

其次是APP：這個一般適合平臺模式的企業(yè)，例如像滴滴、美團這一類互聯(lián)網(wǎng)營銷模式的企業(yè)。

因為這類企業(yè)本身具有一定的實力，整體策略上也以高效獲取用戶為中心。那么選擇APP作為企業(yè)私域流量池，就可以避免在第三方平臺上搭建可能帶來的政策等風險影響。

接著是微信群和小程序：我們都知道，最常見的小程序大致可以分為內(nèi)容、社區(qū)、活動、電商這四大類型。但不管是哪一類型，小程序最大的優(yōu)勢其實并不是在于其本身，而是其與微信群產(chǎn)生生態(tài)互聯(lián)和裂變，之后可能帶來的效益。不知道各位是否聽過這么一句話：不以提升社群服務質(zhì)量和服務傳播效率為目標的小程序都是耍流氓！

首先對于社群來說，小程序能提升整個社群的服務質(zhì)量，提升社群用戶之間的協(xié)同能力，從而讓社群有更強的抓力；

其次，對于小程序來說，社群又是其核心的流量來源，也是實現(xiàn)服務閉環(huán)、提升用戶留存的重要手段。

所以從企業(yè)私域流量池構建的角度來看，如果把微信群當做是主流量池，那么小程序一定是與其搭配的輔流量池。

當然，企業(yè)在選擇以微信群作為主流量池的時候，千萬不要陷入為了運營群而去運營的狀態(tài)。關鍵是要去運營社群里的用戶。

最后是微信個人號：在構建私域流量池的時候，很多企業(yè)都忽視了這個載體。其實選擇個人號來作為主流量池，非常適合那些偏低頻，但高價格和高凈值的產(chǎn)品/服務。

個人號可以通過朋友圈的內(nèi)容輸出，打造具有個性化的人設IP，有利于企業(yè)對用戶關系的管理。最終實現(xiàn)有效的增加用戶的復購和交叉銷售。

企業(yè)構建私域流量池的關鍵步驟

了解了私域流量池的特征，以及確定了具體承接流量的載體之后，我們就需要正式開始私域流量池的構建了。其大致可以分為以下三個步驟：

第一步：從戰(zhàn)略層面明確營銷模式設計

企業(yè)要想構建私域流量，首先應該從戰(zhàn)略層面明確營銷模式，這樣才可以避免為了做而做。同時也能意識到，自己構建的私域流量在整個營銷環(huán)節(jié)中處于哪一環(huán)？承擔著怎樣的責任！

而營銷模式的設計，大致可以分為兩件事：

第一件事：聚焦明確的增長目標。也就是企業(yè)要明確你的這個增長目標是什么？用戶數(shù)的增長？銷售額的增長？亦或者是品牌影響力的擴大！

第二件事：明確企業(yè)的營銷場景。要知道同樣的產(chǎn)品會有不同的使用場景，同一個目標用戶也可能在不同的場景下接觸、使用企業(yè)產(chǎn)品。每個營銷場景，其流量的流轉和整個拉新、留存、轉化以及復購、口碑推薦的過程都是不一樣的。所以需要把可能存在的場景都進行全方位的梳理，并針對不同場景過程進行一個合理的設計，目的就是實現(xiàn)將用戶和流量進行轉化。

最后，不同的營銷場景還需要結合不同的渠道，這樣才能衍生出不同的營銷故事和具體的裂變營銷策略。

第二步：從戰(zhàn)術層面確定私域流量池運營路徑

私域流量池的構建，并不僅僅是確定一個主流量池或者具體的流量載體。換句話說就是不能以一個單一的點去看，而是應該從流量運營的整個過程去看待它。比如通過用戶路徑來確定私域流量池運營的路徑。

用戶路徑大致可以分為：拉新、留存、轉化、復購、品牌推廣。

私域流量池的運營不同于社群運營，后者整個的用戶路徑基本上都是在一個較為明確的載體中完成，比如微信群。而私域流量池因為涉及到主流量池和輔流量池，承載流量的載體不同，所以在用戶路徑中的不同節(jié)點，需要依托的載體也不同。比如：以公眾號作為輔流量池，主要是用來實現(xiàn)用戶拉新；微信社群作為主流量池用來實現(xiàn)用戶活躍和留存；而利用小程序來實現(xiàn)用戶轉化等等。

在具體的流量載體和營銷工具的選擇上，我們主要思考企業(yè)營銷策略和運營策略能否跟產(chǎn)品相融合，以這個點來作為選擇的重要標準。 

私域流量運營的最終目的都是希望能夠通過流量運營來實現(xiàn)驅(qū)動企業(yè)業(yè)績增長的。這個時候就需要強調(diào)用戶關系管理以及品牌影響力。

尤其是用戶關系的管理，要知道私域流量的核心：就是將不同渠道中通過不同方式獲取的流量，以用戶的形態(tài)匯集到能夠自主管理且可控性強的載體中進行有效管理與運營，以實現(xiàn)更好的變現(xiàn)等商業(yè)價值。所以用戶關系的維護，是企業(yè)提升業(yè)績、建立品牌影響力的基礎。

第三步：從執(zhí)行層面制定有效的落地方案

當明確了營銷模式和用戶路徑之后，我們就需要有具體的、可落地的執(zhí)行方案了。這一步的重點就是將上面這個模型切割成不同的模塊，然后針對每一個部分去進行具體的業(yè)務填充。

例如：根據(jù)不同的場景可以整理出不同的文案、故事；具體的渠道選擇該怎么去梳理和整合！并以此制定針對不同目標用戶、不同使用場景的裂變營銷方案。

又比如根據(jù)用戶的整體運轉路徑，我們的內(nèi)容庫該如何去填充、規(guī)劃。不同的路徑節(jié)點，可以策劃不同的話題、活動運營等等。

而在最后的品牌階段，因為核心是用戶關系管理，所以就又可以制定用戶分層和分級體系、用戶成長、激勵體系等等。

以上就是整個企業(yè)構建私域流量的三個步驟。當然在實際的工作中光有這三步還不夠，我們還需要第四步和第五步：

第四步：不斷測試與調(diào)整

好不容易構建起來的私域流量池，它的整體運轉是否流暢？選擇的主流量池和輔流量池是否合適？是否可以有效解決、實現(xiàn)流量流轉的核心任務？等等，這所有的問題都需要我們在實際工作中，通過不斷的測試進行有效調(diào)整、優(yōu)化。

第五步：形成SOP，實現(xiàn)營銷自動化流程

最后，就是將經(jīng)過實踐認證后的整個私域流量運營過程形成SOP！這樣一方面可以提升運營效率，降低成本。并對于整個過程中的每一個動作，可能帶來的結果能有更好的把握；另一方面就是可以不斷擴大企業(yè)私域流量，實現(xiàn)規(guī)模化效益。

總結

如果說并不是所有的企業(yè)都適合做社群運營，那么我個人以為，任何企業(yè)都應該去構建私域流量池。因為這不是戰(zhàn)術、玩法層面的事，而是涉及企業(yè)戰(zhàn)略層面的。在當下的營銷環(huán)境中，私域流量池的構建成功與否，是企業(yè)在日趨激烈的市場競爭中能否生存的一道鴻溝。雖不能說跨過去就一定能所向披靡，但不跨過去只能是被淘汰。

當然企業(yè)私域流量池的構建涉及的范疇太大，一篇文章確實也難以完全概括。所以我也只能拋磚引玉簡單聊一下。各位看官，若覺得有所收獲，我自倍感安慰；若覺得欠佳，且有更好的想法，也歡迎評論交流。

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