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萬(wàn)能的大叔 的 第1092 篇原創(chuàng)文章
從前天晚上開(kāi)始，包括大叔老婆在內(nèi)，不少人提醒大叔，肖戰(zhàn)刷屏了，該怎么危機(jī)公關(guān)??？
與此同時(shí)，#肖戰(zhàn)工作室道歉#的熱門(mén)話題掛了一頁(yè)，討論量超過(guò)21億了……
王思聰點(diǎn)贊，哈文轉(zhuǎn)發(fā)，都能上熱搜，這讓#復(fù)工第一天上班#顯得有些“狼狽”……
大叔不是唯粉，也不是CP粉，也對(duì)飯圈和同人圈沒(méi)興趣，本來(lái)不打算點(diǎn)評(píng)的，但看到此事的發(fā)起者@巴南區(qū)小兔贊比 兩次提到公關(guān)，大叔就忍不住出來(lái)點(diǎn)評(píng)兩句吧。
畢竟，最近一部電視劇已經(jīng)夠“侮辱”這個(gè)行業(yè)了，一個(gè)粉絲頭也拿公關(guān)背鍋。
對(duì)不起，這個(gè)鍋，我們公關(guān)不背。
吃瓜群眾想了解事情的全貌，基本來(lái)自下面這一篇刷屏的文章：
大叔覺(jué)得吧，肖戰(zhàn)粉絲一開(kāi)始的策略并沒(méi)錯(cuò)，你認(rèn)為AO3上的某同人小說(shuō)把肖戰(zhàn)同人成了**，小說(shuō)的情節(jié)不夠正能量，傷害了你愛(ài)豆的形象，那就投訴這篇文章和作者就好了。
作者明明已經(jīng)躲了，你目的也實(shí)現(xiàn)了，非要窮追不舍，站在道德高度綁架所有人，結(jié)果把人家網(wǎng)站搞殘了。把所有網(wǎng)站的用戶激怒了，被反噬。肖戰(zhàn)在豆瓣等網(wǎng)站的評(píng)價(jià)被拉低，其所代言的品牌微博的留言區(qū)也淪陷。
這讓大叔有點(diǎn)想起了蔡徐坤粉絲和周杰倫夕陽(yáng)粉之間的PK，但那次人家是“游戲式”打榜，本質(zhì)是爭(zhēng)個(gè)排名，這次是AO3所代表的“同”圈與肖戰(zhàn)粉絲圈的正面交鋒，濃濃的網(wǎng)絡(luò)暴力。
孫子兵法里，有一句“歸師勿遏，圍師必闕，窮寇勿追”，大致的意思是：不要把別人逼到絕處，做人處世時(shí)也要給對(duì)方留有回旋的余地。這是戰(zhàn)爭(zhēng)之道，也是做人之道，亦是公關(guān)之道。
這是肖戰(zhàn)粉絲團(tuán)犯的第一個(gè)公關(guān)大忌：不留余地，忘記目標(biāo)。by萬(wàn)能的大叔
總是覺(jué)得自己可以統(tǒng)領(lǐng)粉絲團(tuán)，在網(wǎng)絡(luò)上呼風(fēng)喚雨，卻忘記了自己這么做的目標(biāo)是什么？
要知道，3月1日，剛剛有一部規(guī)定開(kāi)始實(shí)施，就是聚焦網(wǎng)絡(luò)暴力的，正好給抓個(gè)典型，也挺好。晚點(diǎn)再說(shuō)。
兩邊互撕，愛(ài)豆遭殃。
@巴南區(qū)小兔贊比 開(kāi)始琢磨到底要不要道歉了，但她一開(kāi)始有些猶豫，自己還發(fā)個(gè)微博的“好友圈”解釋：“暫時(shí)不出來(lái)道歉是權(quán)衡利弊和公關(guān)商量后的選擇”。
這話一出吧，大家都以為這是粉絲頭和藝人的公關(guān)團(tuán)隊(duì)溝通過(guò)了呢，這代表的立場(chǎng)可就大了。
結(jié)果，她之后的公開(kāi)道歉信又解釋：“之前hyq提到的公關(guān)指的是我咨詢相關(guān)行業(yè)的朋友”。
這就是肖戰(zhàn)粉絲團(tuán)犯的第二個(gè)大忌：身份定位。粉絲要與偶像的立場(chǎng)切割清楚，你就是粉絲，維護(hù)自己偶像形象，而不是代表偶像去撕別人。 by 萬(wàn)能的大叔
大叔也經(jīng)常遇到一些人來(lái)咨詢公關(guān)問(wèn)題，我一般不給意見(jiàn)，或者只給一個(gè)邏輯，不給具體的建議，因?yàn)榈览砗芎?jiǎn)單：我不了解事情的經(jīng)過(guò)，給具體建議一定是錯(cuò)的，那是害你。卻被很多人認(rèn)為我裝逼。
顯然，這位肖戰(zhàn)的粉絲就被公關(guān)的朋友給“害”了。
還是道歉了吧，@巴南區(qū)小兔贊比 的道歉文案，道歉的部分，毫無(wú)誠(chéng)意，因?yàn)榇笫褰?jīng)常說(shuō)：聲明不是說(shuō)一句道歉就完事，你得配合行動(dòng)啊，才能體現(xiàn)你的誠(chéng)意，比如退出肖戰(zhàn)粉絲團(tuán)……
大叔認(rèn)為，肖戰(zhàn)粉絲的這封道歉信里，最有價(jià)值的一句話是：“之前hyq提到的公關(guān)指的是我咨詢相關(guān)行業(yè)的朋友，但我不是反黑站皮下，也真的真的沒(méi)跟工作室有過(guò)聯(lián)系。”
這句話傳遞一個(gè)核心信息：我不代表肖戰(zhàn)！可惜的是，這個(gè)時(shí)候做切割，為時(shí)已晚，作為頂級(jí)流量的肖戰(zhàn)，他的粉絲變成了網(wǎng)絡(luò)暴力的始作俑者。
肖戰(zhàn)工作室出來(lái)道歉，大叔認(rèn)為是正確的策略，但有些晚了。
雖然被人吐槽繼續(xù)占用社會(huì)公共資源，但這封聲明的核心是八個(gè)字：“與我無(wú)關(guān)，理智追星”。
首先，這事與肖戰(zhàn)無(wú)關(guān)，不是官方行為。第二，禍從粉絲而起，大家要理智啊。
“理智”這個(gè)視角，無(wú)論是明星、粉絲、大眾媒體和吃瓜群眾，甚至是AO3的用戶，也都是認(rèn)同的。
原諒與否，另當(dāng)別論。
聲明展示了肖戰(zhàn)的理性，大叔看到有人質(zhì)疑肖戰(zhàn)自己的微博為什么不道歉？其實(shí)，工作室的微博已經(jīng)代表肖戰(zhàn)了，這個(gè)微博的存在，很重要的一個(gè)責(zé)任就是處理這些負(fù)面的事。
1個(gè)小時(shí)后，@肖戰(zhàn)全球后援會(huì) 也發(fā)了道歉聲明，內(nèi)容和肖戰(zhàn)的類似，兩個(gè)微博都是08分發(fā)出，怎么看著都像是串通好了。
但是，后援會(huì)只是提及了自己作為粉絲團(tuán)體第一管理者的失責(zé)，卻沒(méi)有任何處罰行為，也是太空洞了。
這就是肖戰(zhàn)粉絲團(tuán)犯的第三個(gè)公關(guān)大忌：只道歉，沒(méi)行動(dòng)。by 萬(wàn)能的大叔
綜上，@肖戰(zhàn)粉絲，你們真的不懂公關(guān)，請(qǐng)別讓公關(guān)背鍋了，謝謝。
回到《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》，現(xiàn)在來(lái)看，這個(gè)規(guī)定的實(shí)施太有必要了。
昨天大叔做了解讀，好像漏掉了粉絲。這里就多說(shuō)兩句。粉絲的身份有2個(gè)，網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生產(chǎn)者和網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容服務(wù)使用者。
這群人在維護(hù)愛(ài)豆形象時(shí)，其實(shí)和企業(yè)公關(guān)有很多類似之處，比如大家都要研究清楚投訴內(nèi)容、平臺(tái)和流程，執(zhí)行力較強(qiáng)，但粉絲卻又特別容易進(jìn)行“人肉搜索”等違法行為，容易盲目跟隨，情緒化。
此事，對(duì)于流量越大的明星來(lái)說(shuō)，都是一次反面教材，如何管理好自己的粉絲？
最后，回答一個(gè)很多人擔(dān)憂的問(wèn)題：肖戰(zhàn)會(huì)不會(huì)因此涼了啊？
大叔認(rèn)為不會(huì)，這事切割得很清楚，過(guò)幾天就沒(méi)事了，最怕的是負(fù)面一波連一波，如果此時(shí)他個(gè)人再出什么問(wèn)題，那就難說(shuō)。
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2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)