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《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》今施行,對企業(yè)公關(guān)有何價值?
2020-03-01 21:19:21


萬能的大叔 的 第1091 篇原創(chuàng)文章

刷屏?xí)r代,一個打了馬賽克的微信群聊或朋友圈的截屏、一段沒頭沒尾的小視頻、一篇標(biāo)題黨的造謠文章……都可以在一夜之間刷屏,給政府、企業(yè)和個人的形象和聲譽帶來極大的傷害。
 
在這其中,發(fā)布者、發(fā)布平臺和轉(zhuǎn)發(fā)者,到底應(yīng)該各自承擔(dān)什么的責(zé)任呢?
 
企業(yè)在遭遇類似的危機之后,公關(guān)如何與這三方去溝通?
 
今天起,《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》(以下簡稱“規(guī)定”)正式施行。
 
作為自媒體和企業(yè)公關(guān),大叔都建議學(xué)習(xí)下。
 
對于自媒體而言,要知道紅線在哪里;對于企業(yè)公關(guān)來說,要了解國家法規(guī)制度建設(shè)的導(dǎo)向,維護(hù)自己的權(quán)益。
 
以下是【萬能的大叔】的簡評。
 

01
刷屏?xí)r代“考驗”網(wǎng)絡(luò)治理
 

《規(guī)定》實施之前,對于網(wǎng)絡(luò)傳播虛假信息、侵害他人名譽和隱私等問題,我國并不是“無法可依”,實際上,有關(guān)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容生態(tài)治理方面的條規(guī),在多部法規(guī)中有提及,包括不限于《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》等。
 
但這些法規(guī)中,僅有個別條款提及,沒有形成一個邏輯完整、責(zé)任主體明確,行為要求也清晰的閉環(huán)式規(guī)定。
 
而隨著互聯(lián)網(wǎng)生態(tài),尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展,信息傳輸?shù)男屎拓S富度都在以前所未有的速度發(fā)展,在國外的社交網(wǎng)絡(luò)中,甚至出現(xiàn)謠言干預(yù)選舉的案例。

因此,對5G時代+人工智能+短視頻爆發(fā)+人人都是自媒體等背景下的移動互聯(lián)網(wǎng)新形態(tài),刷屏?xí)r代對互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)管理顯得尤為重要。
 
以新技術(shù)為例,大叔看到,在第四章的第二十一條到二十四條,特別強調(diào)了利用新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段進(jìn)行的違規(guī)違法行為,這是這部《法規(guī)》與時俱進(jìn)、具有實用性和可參考性的地方。
 
比如:
 


第二十三條 網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容服務(wù)使用者和網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生產(chǎn)者、網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容服務(wù)平臺不得利用深度學(xué)習(xí)、虛擬現(xiàn)實等新技術(shù)新應(yīng)用從事法律、行政法規(guī)禁止的活動。
 
第二十四條 網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容服務(wù)使用者和網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生產(chǎn)者、網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容服務(wù)平臺不得通過人工方式或者技術(shù)手段實施流量造假、流量劫持以及虛假注冊賬號、非法交易賬號、操縱用戶賬號等行為,破壞網(wǎng)絡(luò)生態(tài)秩序。


 
無論是對于自媒體,普通網(wǎng)民還是公關(guān),都不要認(rèn)為,借助新技術(shù)可以逃避懲罰和追責(zé)。
 
 

02
自媒體,平臺,群友,一個也不能少

 
《規(guī)定》在第二章、第三章和第四章分別明確了三個主體,即網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生產(chǎn)者、網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容服務(wù)平臺和網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容服務(wù)使用者,并在最后做了明確的注解。
 
實際上,這三個主體也形成了一個完整的信息制作和傳播鏈條,覆蓋了所有互聯(lián)網(wǎng)生態(tài),尤其是各類社交媒體和傳統(tǒng)媒體的新互動方式。大叔認(rèn)為,規(guī)范首次明確了三個主體,可以為企業(yè)公關(guān)在取證和維權(quán)中提供明確的指導(dǎo)。
 


網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生產(chǎn)者,是指制作、復(fù)制、發(fā)布網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容的組織或者個人。



大叔的理解,就是傳統(tǒng)媒體和自媒體。
 


網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容服務(wù)平臺,是指提供網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容傳播服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)提供者。



大叔的理解,就是門戶網(wǎng)站、新聞類app、今日頭條、百度、抖音、B站、微信公號等內(nèi)容服務(wù)商。在第三章的第十一條,有明確的規(guī)定,連網(wǎng)絡(luò)游戲的首頁都屬于“網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容服務(wù)平臺”。
 


網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容服務(wù)使用者,是指使用網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容服務(wù)的組織或者個人。在第四章明確指出使用者的行為包括“發(fā)帖、回復(fù)、留言、彈幕等形式”和“網(wǎng)絡(luò)群組、論壇社區(qū)版塊建立者和管理者應(yīng)當(dāng)履行群組、版塊管理責(zé)任”。



大叔理解,發(fā)個彈幕和拉個微信群都屬于“網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容服務(wù)使用者”。
 
大叔認(rèn)為,之前的互聯(lián)網(wǎng)整治,更多集中在內(nèi)容平臺,對生產(chǎn)者亂象的整治也是在近幾年加強的,而一直都忽視了使用者,這次三個主體責(zé)任十分明確,可以很好地凈化網(wǎng)絡(luò),真正兌現(xiàn)那句話:“互聯(lián)網(wǎng)不是法外之地”。這對企業(yè)公關(guān)而言,是一件好事。
 
發(fā)現(xiàn)了問題,找誰投訴和舉報呢?《規(guī)定》又界定出了兩個2個主體:網(wǎng)絡(luò)行業(yè)組織和各級網(wǎng)信辦,大叔特別強調(diào)一下后者,網(wǎng)信辦具有“監(jiān)督管理”職能,這等于是明確了其管理范疇。
 
 

03
咪蒙式自媒體和黑公關(guān),又要抓“典型”了
 

當(dāng)下,借助新的技術(shù)手段,網(wǎng)絡(luò)暴力、人肉搜索、深度偽造、流量造假、操縱水軍和自媒體炒作等網(wǎng)絡(luò)違法行為,充斥在公關(guān)行業(yè)中,俗稱“黑公關(guān)”。
 
此外,自媒體為了流量,標(biāo)題黨盛行,添油加醋,煽動情緒,散布謠言,炒作丑聞……各種手段無奇不用。
 
自媒體+黑公關(guān),成為破壞互聯(lián)網(wǎng)文明生態(tài)的毒瘤?!兑?guī)定》這次可謂“一網(wǎng)打盡”,明確了信息生產(chǎn)者:鼓勵寫什么?哪些行為違法?自覺抵制什么?尤其是紅線和邊界。

比如第七條中明確,網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生產(chǎn)者(自媒體)應(yīng)當(dāng)采取措施,防范和抵制制作、復(fù)制、發(fā)布含有下列內(nèi)容的不良信息:


(一)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的;
(二)炒作緋聞、丑聞、劣跡等的;
(三)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
(四)帶有性暗示、性**等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想的;
(五)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適的;
(六)煽動人群歧視、地域歧視等的;
(七)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容的;
(八)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好等的;
(九)其他對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的內(nèi)容。



值得一提的是,對于新興的互聯(lián)網(wǎng)違法行為,《規(guī)定》說得非常清楚,比如“使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的”、“炒作緋聞、丑聞、劣跡等的”、“ 宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容的”等。大叔認(rèn)為,咪蒙式自媒體已沒有生存空間。
 
對于企業(yè)公關(guān)來說,最重要的就是搜集證據(jù),然后按照《規(guī)定》的內(nèi)容找到相對應(yīng)的內(nèi)容,并通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺和網(wǎng)信辦等渠道進(jìn)行投訴和舉報。
 
大叔估計,網(wǎng)信辦會以《規(guī)定》實施為契機,開始抓一批典型,這對于企業(yè)公關(guān)來說,借助互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容生態(tài)治理,可能是一次不錯的處理謠言侵害甚至是名譽侵權(quán)的機會。
萬能的大叔
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《刷屏》作者,36氪年最具影響力商業(yè)導(dǎo)師,資深媒體人和公關(guān)人,22萬公關(guān)人關(guān)注的微信自媒體“萬能的大叔”,專注研究公關(guān)價值,多篇刷屏文章操盤
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《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》今施行,對企業(yè)公關(guān)有何價值?嗎?
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
    4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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