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這是【萬能的大叔】寫的《完美關(guān)系》劇評(píng)，第二篇。
如果沒看過第一篇，請(qǐng)點(diǎn)擊：
公關(guān)能從《完美關(guān)系》里學(xué)到危機(jī)公關(guān)知識(shí)嗎？
大叔挺認(rèn)同36氪的小編幫大叔改的標(biāo)題，把這部劇叫做“公關(guān)界的吐槽大會(huì)”。
在大叔寫完劇評(píng)之后，大叔看到包括姐夫李在內(nèi)的公關(guān)圈內(nèi)人也在熱議，更有某PR協(xié)會(huì)打著“抵制”名義，發(fā)起了話題。
大家吐槽的點(diǎn)，還是集中在了兩處：
一處是江達(dá)琳的“傻白甜”人設(shè)，過于傻白甜到膩，以至于想吐，這個(gè)火力最猛；
另一處就是公關(guān)話題，除了陳數(shù)演技和人設(shè)在線，其他人都演得不真實(shí)。
大叔看完了20集的感受是：
如果沒有熱門小說作為劇本支撐，國(guó)產(chǎn)都市劇目前就是這個(gè)水平吧：沖突優(yōu)先，大家一邊吐槽一邊看，還能多上幾次熱搜呢，很多人是打算看看這個(gè)劇到底有多爛，才會(huì)圈入進(jìn)來的。
萬能的大叔
22萬公關(guān)人都在關(guān)注的自媒體
從這個(gè)角度來看，《完美關(guān)系》的編劇應(yīng)該看過大叔的《刷屏》，把吐槽點(diǎn)的技能運(yùn)用得可謂如火純青。
好多大叔的粉絲和朋友都是看完大叔的劇評(píng)才追劇的，然后對(duì)江達(dá)琳“恨”之入骨……
好了，進(jìn)入正題。
衛(wèi)哲老師不是危機(jī)公關(guān)專家嘛，截至目前，他在《完美關(guān)系》一共成功處理了5起危機(jī)公關(guān)案例。大叔逐一做個(gè)點(diǎn)評(píng)，你可以稍微感受一下電視劇與實(shí)戰(zhàn)派的區(qū)別。
01
危機(jī)一：明星出軌
大叔點(diǎn)評(píng)：危機(jī)公關(guān)不是公安辦案！
與明星夫妻談判的部分，衛(wèi)哲老師表現(xiàn)出來的公關(guān)水平，尤其是溝通技巧，很真實(shí)。大叔在第一篇點(diǎn)評(píng)中說了，尤其是怎么知道明星夫妻二人發(fā)微博，細(xì)節(jié)很到位。
但這個(gè)事有一個(gè)硬傷，就是衛(wèi)哲通過視頻發(fā)布的IP地址找到發(fā)布者的學(xué)校，還能直接找到宿舍幾零幾。這部分很不真實(shí)，尤其是IP地址找人這個(gè)事。
最關(guān)鍵吧，這招還被頻繁地使用在該劇中，后面找撞人的富二代董小鵬也是通過同樣的套路，通過游戲的IP地址找到了網(wǎng)吧，感覺危機(jī)公關(guān)變成了公安辦案。
真實(shí)的情況是：自己公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，包括不限于郵件、通訊軟件是可以監(jiān)控的，比如你連接了公司的wifi，那你小心了，但外部網(wǎng)絡(luò)，比如微博或微信的IP或定位，人家怎么可能給你，這是泄露用戶隱私啊。
大叔承認(rèn)，技術(shù)手段對(duì)包括公關(guān)在內(nèi)的各種行業(yè)的支持力度很大，但不能什么活兒都甩給IT干啊，這對(duì)公關(guān)從業(yè)者是個(gè)嚴(yán)重的誤導(dǎo)。不然，公關(guān)部再找人，得從程序員挖人了。
02
危機(jī)二：DL老板失蹤
大叔點(diǎn)評(píng)：總裁上任一定不是先開發(fā)布會(huì)！
這個(gè)套路實(shí)際上已經(jīng)被衛(wèi)哲老師在直播里戳穿了，但操作上不夠?qū)崙?zhàn)，大叔簡(jiǎn)單說。
DL傳播的老板涉嫌一起金融詐騙案，突然失蹤。老板娘預(yù)料到有高管要奪權(quán)，把自己女兒緊急從國(guó)外召回，江達(dá)琳出任DL傳播新總裁。
危機(jī)之中，新總裁上任的傳播，到底應(yīng)該怎么做呢？大叔提供3條策略：
1、文字優(yōu)于現(xiàn)場(chǎng)。
大叔前面特別強(qiáng)調(diào)了危機(jī)之下的新官上任，除非你想清楚了策略，要說啥，通過說啥解決什么問題，你說的內(nèi)容能否讓別人信服。不然，就不要急著開媒體見面會(huì)，而是先通過一封公開信去作為亮相。
文字的好處是：發(fā)布前，可以想清楚策略；讀起來，更加理性和客觀?，F(xiàn)場(chǎng)沒有好處，全是壞處。斯黛拉這么干，其實(shí)就是要讓江達(dá)琳出丑，江雖然不可以拒絕，但完全可以選擇換一種出場(chǎng)方式，那就是社交媒體。
2、私下交流優(yōu)于新聞發(fā)布會(huì)。
江硬著頭皮去開了發(fā)布會(huì)，提詞器沒準(zhǔn)備，實(shí)際上只是第一個(gè)難關(guān)，更難的是媒體的不可控性，比如提問這一個(gè)環(huán)節(jié)。
一般的新聞發(fā)布會(huì)，公關(guān)都會(huì)找關(guān)系比較好的記者，提前溝通問題，甚至?xí)哑髽I(yè)希望說的事，變成提問，來給到記者。這樣，記者也有新聞點(diǎn)，企業(yè)也能傳播自己想要的。但是，即便是安排關(guān)系好的媒體，提前安排好問題，公關(guān)永遠(yuǎn)無法控制全場(chǎng)，不可控因素很多。
萬能的大叔
22萬公關(guān)人都在關(guān)注的自媒體
像新總裁上任，尤其還是一個(gè)公關(guān)公司的總裁，肯定要見媒體，但形式一定不是公開的新聞發(fā)布會(huì)，而是私下的小范圍交流，請(qǐng)一些在媒體圈重量級(jí)的總編，先組個(gè)飯局，逐步建立信任。
而《完美關(guān)系》完全搞反了，發(fā)布會(huì)進(jìn)場(chǎng)前喝酒，發(fā)布會(huì)后再組局。斯黛拉不僅讓江達(dá)琳出了丑，也確實(shí)侮辱了整個(gè)公關(guān)圈。
3、行動(dòng)和利好優(yōu)于硬懟。
那么問題來了，新總裁何時(shí)才能公開亮相呢？那一定是和一件事放在一起，比如簽一個(gè)大單，出席一個(gè)公益活動(dòng)，反正這件事必須是有益于公司形象或者業(yè)績(jī)的，新總裁借此露出，給公眾和媒體以信心。
大叔舉一個(gè)例子吧，劉強(qiáng)東在明尼蘇達(dá)案之后回國(guó)，第一次亮相就是來自一次京東的簽約，這就是典型的公關(guān)主導(dǎo)，核心傳遞1個(gè)信息：無罪釋放。要的就是這個(gè)消息的簽約照片，大家笑著的自信。
如果DL接手這個(gè)case，估計(jì)會(huì)讓劉強(qiáng)東在自己家門口擺個(gè)臺(tái)子，接受媒體群訪……
03
危機(jī)三：紐菲斯員工過勞死
大叔點(diǎn)評(píng)：公關(guān)公司不能代表甲方去談判！
這個(gè)案例，最近幾年很普遍。大叔覺得編劇選的題目很好，但寫得太粗：紐菲斯老板從一開始就蠢到不行，連寫個(gè)聲明都要隔夜，然后，180度大轉(zhuǎn)變，想明白了，賠錢，又成為了員工心目中的好老板。
其實(shí)，劇中有一幕很真實(shí)，就是老板質(zhì)問下屬：如果這次賠了100萬，那其他員工再出事怎么辦？但這個(gè)危機(jī)公關(guān)到結(jié)束，也沒回答這個(gè)問題。
大叔想說，實(shí)戰(zhàn)中，除了要安撫好楊墨家屬之外，其實(shí)更應(yīng)該安撫的是那些在職在崗的員工，他們?cè)诳催@個(gè)老板值不值得跟？
萬能的大叔
22萬公關(guān)人都在關(guān)注的自媒體
所以，紐菲斯不僅需要賠償?shù)轿?，?dāng)然前提是按照可說明和可量化的事實(shí)，公關(guān)還要建議老板，如何避免下次的風(fēng)險(xiǎn)，比如要給其他員工買意外保險(xiǎn)，通過風(fēng)險(xiǎn)管理的手段去讓其他員工安心。
從這個(gè)角度來看，衛(wèi)哲法則里的“客戶至上”，并沒有問題，公關(guān)關(guān)注的是長(zhǎng)期利益。
我們看到的是，公關(guān)公司代表公司去和家屬談判，這是大叔從業(yè)經(jīng)歷中沒有的事，你一個(gè)外部的公司，具體情況都不了解，談啥？要錢沒錢，要情沒情，沒有權(quán)限，只能去挨罵。西安的奔馳女車主連消保委出面都不鳥。
當(dāng)然，法務(wù)在此事上與公關(guān)的撕逼，是真實(shí)的公關(guān)狀態(tài)，但電視劇卻忽視了人力資源等部門與公關(guān)的配合，沒有展示一個(gè)完整的、真實(shí)的解決方案，而是擺一個(gè)追思會(huì)出來，就為了讓紐菲斯老板來一場(chǎng)演講收尾。
04
危機(jī)四：富二代開豪車撞外賣員逃逸
大叔已無力吐槽了……
這個(gè)案例是目前5個(gè)案例里最扯淡的，先是游戲IP鎖定網(wǎng)吧地址，再是從派出所調(diào)來所有監(jiān)控視頻，公關(guān)又公安附體了。導(dǎo)演拍完，估計(jì)是擔(dān)心不通過審核，才后期加了一段旁白，解釋這個(gè)操作的合理性……也是醉了。
連事實(shí)都沒搞清楚，就接活兒，最后還把客戶送進(jìn)了監(jiān)獄，大叔已經(jīng)無力吐槽了……
05
危機(jī)五：鈴鐺網(wǎng)裁員
大叔點(diǎn)評(píng)：公關(guān)公司不是HR的外包公司！
大叔猜測(cè)，編劇的心態(tài)是：鈴鐺網(wǎng)裁員，老板喝了幾杯酒，連辣椒水都沒喝呢，就成功了，DL傳播這260萬美金賺得太輕松了吧，所以，就給拼命加戲，于是，衛(wèi)哲和江達(dá)琳在澳洲遭遇兩次持槍威脅，為這次危機(jī)公關(guān)不僅增加了難度，還差點(diǎn)送了命……
這個(gè)危機(jī)，公關(guān)公司的身份又完全是錯(cuò)誤的，為啥呢？實(shí)戰(zhàn)中，裁員是內(nèi)部HR和法務(wù)與外部人力資源相關(guān)的機(jī)構(gòu)甚至是政府部門或行業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)同的工作。
萬能的大叔
22萬公關(guān)人都在關(guān)注的自媒體
處理裁員，公關(guān)首要解決的問題是由內(nèi)而外的員工爆料，以及由此帶來的媒體**。當(dāng)然，還要解釋清楚，為什么要裁員？合理性在哪里？公司的基本面如何？
鈴鐺網(wǎng)裁員呢？媒體的報(bào)道，DL傳播完全不管，卻把工作重心放在了和員工談判賠償金了。鈴鐺網(wǎng)老板把公關(guān)公司當(dāng)人力資源外包公司，也是醉了。
綜上，大叔依舊保持在第一篇點(diǎn)評(píng)的建議：大家千萬別希望能從《完美關(guān)系》上學(xué)習(xí)危機(jī)公關(guān)的“干貨”，干貨都在大叔這里呢，大家看個(gè)熱鬧還行吧。
至于評(píng)分嘛，從7分調(diào)至5分。
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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