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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
危機公關專家衛(wèi)哲處理的五個危機,真的沒有一個符合現(xiàn)實情況……
2020-03-04 19:22:15

這是【萬能的大叔】寫的《完美關系》劇評,第二篇。

 

如果沒看過第一篇,請點擊:


公關能從《完美關系》里學到危機公關知識嗎?

 


大叔挺認同36氪的小編幫大叔改的標題,把這部劇叫做“公關界的吐槽大會”。





在大叔寫完劇評之后,大叔看到包括姐夫李在內的公關圈內人也在熱議,更有某PR協(xié)會打著“抵制”名義,發(fā)起了話題。

 

大家吐槽的點,還是集中在了兩處:


 

一處是江達琳的“傻白甜”人設,過于傻白甜到膩,以至于想吐,這個火力最猛;

 

另一處就是公關話題,除了陳數(shù)演技和人設在線,其他人都演得不真實。

 


大叔看完了20集的感受是:



如果沒有熱門小說作為劇本支撐,國產(chǎn)都市劇目前就是這個水平吧:沖突優(yōu)先,大家一邊吐槽一邊看,還能多上幾次熱搜呢,很多人是打算看看這個劇到底有多爛,才會圈入進來的。





萬能的大叔

22萬公關人都在關注的自媒體



從這個角度來看,《完美關系》的編劇應該看過大叔的《刷屏》,把吐槽點的技能運用得可謂如火純青。


 

好多大叔的粉絲和朋友都是看完大叔的劇評才追劇的,然后對江達琳“恨”之入骨……

 

好了,進入正題。

 

衛(wèi)哲老師不是危機公關專家嘛,截至目前,他在《完美關系》一共成功處理了5起危機公關案例。大叔逐一做個點評,你可以稍微感受一下電視劇與實戰(zhàn)派的區(qū)別。

 



01

危機一:明星出軌

大叔點評:危機公關不是公安辦案!



與明星夫妻談判的部分,衛(wèi)哲老師表現(xiàn)出來的公關水平,尤其是溝通技巧,很真實。大叔在第一篇點評中說了,尤其是怎么知道明星夫妻二人發(fā)微博,細節(jié)很到位。



 

但這個事有一個硬傷,就是衛(wèi)哲通過視頻發(fā)布的IP地址找到發(fā)布者的學校,還能直接找到宿舍幾零幾。這部分很不真實,尤其是IP地址找人這個事。

 

最關鍵吧,這招還被頻繁地使用在該劇中,后面找撞人的富二代董小鵬也是通過同樣的套路,通過游戲的IP地址找到了網(wǎng)吧,感覺危機公關變成了公安辦案。

 

真實的情況是:自己公司的內部網(wǎng)絡,包括不限于郵件、通訊軟件是可以監(jiān)控的,比如你連接了公司的wifi,那你小心了,但外部網(wǎng)絡,比如微博或微信的IP或定位,人家怎么可能給你,這是泄露用戶隱私啊。

 

大叔承認,技術手段對包括公關在內的各種行業(yè)的支持力度很大,但不能什么活兒都甩給IT干啊,這對公關從業(yè)者是個嚴重的誤導。不然,公關部再找人,得從程序員挖人了。

 

 

02

危機二:DL老板失蹤

大叔點評:總裁上任一定不是先開發(fā)布會!



 

這個套路實際上已經(jīng)被衛(wèi)哲老師在直播里戳穿了,但操作上不夠實戰(zhàn),大叔簡單說。

 

DL傳播的老板涉嫌一起金融詐騙案,突然失蹤。老板娘預料到有高管要奪權,把自己女兒緊急從國外召回,江達琳出任DL傳播新總裁。

 

危機之中,新總裁上任的傳播,到底應該怎么做呢?大叔提供3條策略:

 

1、文字優(yōu)于現(xiàn)場。

 

大叔前面特別強調了危機之下的新官上任,除非你想清楚了策略,要說啥,通過說啥解決什么問題,你說的內容能否讓別人信服。不然,就不要急著開媒體見面會,而是先通過一封公開信去作為亮相。



文字的好處是:發(fā)布前,可以想清楚策略;讀起來,更加理性和客觀?,F(xiàn)場沒有好處,全是壞處。斯黛拉這么干,其實就是要讓江達琳出丑,江雖然不可以拒絕,但完全可以選擇換一種出場方式,那就是社交媒體。

 

2、私下交流優(yōu)于新聞發(fā)布會。

 

江硬著頭皮去開了發(fā)布會,提詞器沒準備,實際上只是第一個難關,更難的是媒體的不可控性,比如提問這一個環(huán)節(jié)。



一般的新聞發(fā)布會,公關都會找關系比較好的記者,提前溝通問題,甚至會把企業(yè)希望說的事,變成提問,來給到記者。這樣,記者也有新聞點,企業(yè)也能傳播自己想要的。但是,即便是安排關系好的媒體,提前安排好問題,公關永遠無法控制全場,不可控因素很多。



 


萬能的大叔

22萬公關人都在關注的自媒體



像新總裁上任,尤其還是一個公關公司的總裁,肯定要見媒體,但形式一定不是公開的新聞發(fā)布會,而是私下的小范圍交流,請一些在媒體圈重量級的總編,先組個飯局,逐步建立信任。


 

而《完美關系》完全搞反了,發(fā)布會進場前喝酒,發(fā)布會后再組局。斯黛拉不僅讓江達琳出了丑,也確實侮辱了整個公關圈。

 

3、行動和利好優(yōu)于硬懟。

 

那么問題來了,新總裁何時才能公開亮相呢?那一定是和一件事放在一起,比如簽一個大單,出席一個公益活動,反正這件事必須是有益于公司形象或者業(yè)績的,新總裁借此露出,給公眾和媒體以信心。

 

大叔舉一個例子吧,劉強東在明尼蘇達案之后回國,第一次亮相就是來自一次京東的簽約,這就是典型的公關主導,核心傳遞1個信息:無罪釋放。要的就是這個消息的簽約照片,大家笑著的自信。

 

如果DL接手這個case,估計會讓劉強東在自己家門口擺個臺子,接受媒體群訪……

 

 

03

危機三:紐菲斯員工過勞死

大叔點評:公關公司不能代表甲方去談判!




這個案例,最近幾年很普遍。大叔覺得編劇選的題目很好,但寫得太粗:紐菲斯老板從一開始就蠢到不行,連寫個聲明都要隔夜,然后,180度大轉變,想明白了,賠錢,又成為了員工心目中的好老板。


 

其實,劇中有一幕很真實,就是老板質問下屬:如果這次賠了100萬,那其他員工再出事怎么辦?但這個危機公關到結束,也沒回答這個問題。

 

大叔想說,實戰(zhàn)中,除了要安撫好楊墨家屬之外,其實更應該安撫的是那些在職在崗的員工,他們在看這個老板值不值得跟?





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所以,紐菲斯不僅需要賠償?shù)轿?,當然前提是按照可說明和可量化的事實,公關還要建議老板,如何避免下次的風險,比如要給其他員工買意外保險,通過風險管理的手段去讓其他員工安心。


 

從這個角度來看,衛(wèi)哲法則里的“客戶至上”,并沒有問題,公關關注的是長期利益。

 

我們看到的是,公關公司代表公司去和家屬談判,這是大叔從業(yè)經(jīng)歷中沒有的事,你一個外部的公司,具體情況都不了解,談啥?要錢沒錢,要情沒情,沒有權限,只能去挨罵。西安的奔馳女車主連消保委出面都不鳥。

 

當然,法務在此事上與公關的撕逼,是真實的公關狀態(tài),但電視劇卻忽視了人力資源等部門與公關的配合,沒有展示一個完整的、真實的解決方案,而是擺一個追思會出來,就為了讓紐菲斯老板來一場演講收尾。

 

 

04

危機四:富二代開豪車撞外賣員逃逸

大叔已無力吐槽了……



 

這個案例是目前5個案例里最扯淡的,先是游戲IP鎖定網(wǎng)吧地址,再是從派出所調來所有監(jiān)控視頻,公關又公安附體了。導演拍完,估計是擔心不通過審核,才后期加了一段旁白,解釋這個操作的合理性……也是醉了。



 

連事實都沒搞清楚,就接活兒,最后還把客戶送進了監(jiān)獄,大叔已經(jīng)無力吐槽了……

 


05

危機五:鈴鐺網(wǎng)裁員

大叔點評:公關公司不是HR的外包公司!



 

大叔猜測,編劇的心態(tài)是:鈴鐺網(wǎng)裁員,老板喝了幾杯酒,連辣椒水都沒喝呢,就成功了,DL傳播這260萬美金賺得太輕松了吧,所以,就給拼命加戲,于是,衛(wèi)哲和江達琳在澳洲遭遇兩次持槍威脅,為這次危機公關不僅增加了難度,還差點送了命……



 

這個危機,公關公司的身份又完全是錯誤的,為啥呢?實戰(zhàn)中,裁員是內部HR和法務與外部人力資源相關的機構甚至是政府部門或行業(yè)協(xié)會協(xié)同的工作。






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處理裁員,公關首要解決的問題是由內而外的員工爆料,以及由此帶來的媒體**。當然,還要解釋清楚,為什么要裁員?合理性在哪里?公司的基本面如何?



鈴鐺網(wǎng)裁員呢?媒體的報道,DL傳播完全不管,卻把工作重心放在了和員工談判賠償金了。鈴鐺網(wǎng)老板把公關公司當人力資源外包公司,也是醉了。

 

綜上,大叔依舊保持在第一篇點評的建議:大家千萬別希望能從《完美關系》上學習危機公關的“干貨”,干貨都在大叔這里呢,大家看個熱鬧還行吧。


至于評分嘛,從7分調至5分。

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《刷屏》作者,36氪年最具影響力商業(yè)導師,資深媒體人和公關人,22萬公關人關注的微信自媒體“萬能的大叔”,專注研究公關價值,多篇刷屏文章操盤
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