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市場(chǎng)細(xì)分的概念是由美國(guó)市場(chǎng)學(xué)家溫德?tīng)?middot;史密斯于1956年提出來(lái)的。
營(yíng)銷(xiāo)者通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)心理、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、購(gòu)買(mǎi)行為等方面的差異，把某一產(chǎn)品的市場(chǎng)整體劃分為若干不同類(lèi)型的消費(fèi)者，這一過(guò)程就叫做市場(chǎng)細(xì)分。
市場(chǎng)細(xì)分的本質(zhì)上細(xì)分的是市場(chǎng)中的消費(fèi)者/用戶(hù)群體。
細(xì)分市場(chǎng)通常具有以下特征：
（1）同一細(xì)分市場(chǎng)中的人群具有類(lèi)似的需求
（2）不同細(xì)分市場(chǎng)中的人群之間的需求與特征存在明顯的差異
基于用戶(hù)標(biāo)簽，可對(duì)用戶(hù)進(jìn)行深入分析，為企業(yè)后續(xù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供參考。理論上與市場(chǎng)細(xì)分的相關(guān)的基礎(chǔ)研究模型大多圍繞市場(chǎng)中的消費(fèi)者/用戶(hù)展開(kāi)，主要有以下幾種：
AARRR用戶(hù)生命周期模型解釋了實(shí)現(xiàn)用戶(hù)增長(zhǎng)的五大指標(biāo)：獲?。ˋcquisition）、激活（Activation）、留存（Retention）、變現(xiàn)（Revenue）、推薦（Referral）。
該模型因其以掠奪式的增長(zhǎng)方式也被稱(chēng)為海盜模型，可以幫助企業(yè)更好的理解獲得用戶(hù)和維護(hù)用戶(hù)的原理。
① 獲取
新品上市后，首要任務(wù)是獲取用戶(hù)。在此階段，可以通過(guò)用戶(hù)畫(huà)像進(jìn)行分析，鎖定屬于該產(chǎn)品的精準(zhǔn)用戶(hù)，從而幫助企業(yè)開(kāi)展更精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
② 激活
鎖定用戶(hù)后 ，通過(guò)對(duì)用戶(hù)的消費(fèi)行為與消費(fèi)態(tài)度進(jìn)行分析，找到維持用戶(hù)消費(fèi)活躍度的抓手。
比如：找到撬動(dòng)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的亮點(diǎn)；找到未來(lái)需要避免的用戶(hù)不能接受的“虧損點(diǎn)”；關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)；優(yōu)化體驗(yàn)流程等等
③ 留存
產(chǎn)品在提升用戶(hù)活躍度之后可能面臨一個(gè)新的問(wèn)題：用戶(hù)獲取快、但留存也很快。
維護(hù)一位老用戶(hù)的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于獲取一個(gè)新用戶(hù)，因此提高留存率、維護(hù)老用戶(hù)尤其重要
④ 變現(xiàn)
對(duì)于企業(yè)而言，生產(chǎn)產(chǎn)品的最終目的基本上都是為了獲取商業(yè)利潤(rùn)，極少純粹出于興趣或者公益目的。
用戶(hù)的獲取和留存以及用戶(hù)的質(zhì)量對(duì)于收益都有著重要的影響，企業(yè)可以借助用戶(hù)畫(huà)像來(lái)識(shí)別高質(zhì)量用戶(hù)，找到高價(jià)值用戶(hù)、有針對(duì)性地運(yùn)營(yíng)企業(yè)，提高產(chǎn)品的獲益能力。
⑤ 推薦
隨著自媒體時(shí)代的到來(lái)，用戶(hù)的自傳播對(duì)于企業(yè)來(lái)講尤為重要。它甚至可以使企業(yè)的用戶(hù)數(shù)量產(chǎn)生病毒式的增長(zhǎng)。
通過(guò)用戶(hù)畫(huà)像分析，可獲取用戶(hù)的分享/推薦意愿、分享內(nèi)容、日常接觸的媒介渠道等，從而為企業(yè)提供傳播內(nèi)容參考。
客戶(hù)價(jià)值劃分（RFM）模型是衡量客戶(hù)價(jià)值和客戶(hù)創(chuàng)造利益能力的重要工具和手段。在眾多的客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)的分析模式中，RFM模型是被廣泛提到的。該模型通過(guò)客戶(hù)的近期購(gòu)買(mǎi)行為、消費(fèi)頻率以及消費(fèi)金額 3 項(xiàng)指標(biāo)來(lái)描述該客戶(hù)的價(jià)值狀況。
RFM模型是網(wǎng)點(diǎn)衡量當(dāng)前用戶(hù)價(jià)值和客戶(hù)潛在價(jià)值的重要工具和手段。RFM是Recency（最近一次消費(fèi)）、Frequency（消費(fèi)頻率）、Monetary（消費(fèi)金額），三個(gè)指標(biāo)首字母組合。
R值：最近一次消費(fèi)（Recency）：客戶(hù)在店鋪消費(fèi)最近一次和上一次的時(shí)間間隔，理論上R值越小的客戶(hù)是價(jià)值越高的客戶(hù)，即對(duì)對(duì)產(chǎn)品及品牌印象度越高。
F值：消費(fèi)頻率（Frequency）：客戶(hù)在固定時(shí)間內(nèi)的購(gòu)買(mǎi)次數(shù)（一般是1年），購(gòu)買(mǎi)頻率越高，對(duì)品牌忠誠(chéng)度越高。但實(shí)際店鋪由于受品類(lèi)寬度的原因(如電子產(chǎn)品等)，即使是忠實(shí)粉絲用戶(hù)也很難在1年內(nèi)購(gòu)買(mǎi)多次。所以，一般會(huì)把F值的時(shí)間范圍去掉，替換成累計(jì)購(gòu)買(mǎi)次數(shù)。
M值：消費(fèi)金額（Monetary）：M值相對(duì)于R值和F值最難使用，但最具有價(jià)值，金額越高，給店鋪創(chuàng)造的收入和利潤(rùn)越高。理論上M值和F值是一樣的，都帶有時(shí)間范圍，指的是一段時(shí)間（通常是1年）內(nèi)的消費(fèi)金額。
舉個(gè)例子：
示例：某電商需要轉(zhuǎn)型進(jìn)行數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)，需要幫助業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，為不同的客戶(hù)定制不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，使用客戶(hù)價(jià)值劃分模型（RFM）對(duì)客戶(hù)的價(jià)值情況進(jìn)行劃分。
我們借助客戶(hù)價(jià)值劃分(RFM)模型，即可得到該電商客戶(hù)的價(jià)值情況。
根據(jù)分析結(jié)果，該電商的重要價(jià)值客戶(hù)占比達(dá)到35%，重要發(fā)展用戶(hù)達(dá)到10%。
不同的用戶(hù)類(lèi)型，有其自身的RFM特征，企業(yè)人員可以根據(jù)對(duì)應(yīng)的特征制定有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略。
① 重要價(jià)值用戶(hù)：三個(gè)指標(biāo)均較高，屬于優(yōu)質(zhì)用戶(hù)，需維護(hù)
② 重要喚回用戶(hù)：交易金額大且交易次數(shù)多，但最近無(wú)交易，需要重新激活
③ 重要深耕用戶(hù)：交易金額大且最近有交易，需重點(diǎn)關(guān)注
④ 重要挽留用戶(hù)：交易次數(shù)少，交易金額大，最近無(wú)交易，可考慮挽留
⑤ 潛力用戶(hù)：交易次數(shù)多且最近有交易，但交易金額有限，可繼續(xù)挖掘
⑥ 新用戶(hù)：最近有交易，但交易頻次低，可進(jìn)一步爭(zhēng)取
⑦ 一般維持用戶(hù)：交易次數(shù)多，但最近無(wú)交易且交易金額不大，一般維持
⑧ 流失用戶(hù)：三個(gè)指標(biāo)均較低，價(jià)值不大
通過(guò)用戶(hù)畫(huà)像分析，對(duì)這8類(lèi)用戶(hù)進(jìn)行描述，找到并鎖定高價(jià)值用戶(hù)群體，集中資源做重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，以提升產(chǎn)品的盈利能力。
ABC（Attitude-Behavior-Cognition）模型是一種通過(guò)檢驗(yàn)態(tài)度、行為和認(rèn)知之間的關(guān)系來(lái)理解和預(yù)測(cè)消費(fèi)者行為的框架。ABC 模型中的三個(gè)組成部分是：
態(tài)度：指一個(gè)人對(duì)一個(gè)對(duì)象、問(wèn)題或品牌的整體評(píng)價(jià)，是情感（情感）、行為和認(rèn)知成分的綜合。
行為：指一個(gè)人針對(duì)特定態(tài)度或信念所采取的行動(dòng)。
認(rèn)知：指一個(gè)人對(duì)某事物、問(wèn)題或品牌持有的信念和想法，并能影響他們的態(tài)度和行為。
ABC 模型表明態(tài)度和行為是相關(guān)的，態(tài)度可以預(yù)測(cè)行為。通過(guò)了解消費(fèi)者的態(tài)度和認(rèn)知，營(yíng)銷(xiāo)人員可以調(diào)整他們的營(yíng)銷(xiāo)策略以影響消費(fèi)者行為并推動(dòng)預(yù)期結(jié)果。
以上是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中常用到的市場(chǎng)細(xì)分模型，研究市場(chǎng)細(xì)分對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展有著重要意義。
其一，改進(jìn)定位：通過(guò)識(shí)別具有獨(dú)特需求的特定消費(fèi)者群體，公司可以制定有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略和產(chǎn)品，以更好地滿(mǎn)足每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的需求。
其二，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度：通過(guò)定制產(chǎn)品和服務(wù)以滿(mǎn)足每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的特定需求，公司可以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
其三，提高盈利能力：通過(guò)專(zhuān)注于高價(jià)值細(xì)分市場(chǎng)，公司可以?xún)?yōu)化資源并提高盈利能力。
最后，提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：市場(chǎng)細(xì)分提供了對(duì)不同客戶(hù)群體的需求、行為和態(tài)度的洞察力，使公司能夠就其營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略做出明智的決策。通過(guò)了解每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的需求和行為，公司可以獲得超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)