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APP推廣合作
聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
科技賦能信用卡APP創(chuàng)新升級,助力客戶體驗(yàn)提升
2023-01-11 11:12:29
易觀:2022年以來,受疫情“多點(diǎn)、面廣、頻發(fā)”影響,客戶線下消費(fèi)和服務(wù)場景受阻,為更好地支持實(shí)體經(jīng)濟(jì),信用卡承載了后疫情時(shí)代提振消費(fèi)信心和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇發(fā)展的重任。同時(shí),信用卡新規(guī)強(qiáng)調(diào)銀行機(jī)構(gòu)重視信用卡客戶的激活和轉(zhuǎn)化,商業(yè)銀行因此依托信用卡APP平臺(tái)強(qiáng)化場景布局,持續(xù)提升產(chǎn)品功能及服務(wù)體驗(yàn),釋放客戶經(jīng)營效能成為發(fā)展重點(diǎn)。

01.行業(yè)現(xiàn)狀:科技賦能信用卡APP加速創(chuàng)新,極致體驗(yàn)成為制勝關(guān)鍵

近年來,信用卡對銀行零售業(yè)務(wù)從客戶貢獻(xiàn)到營收貢獻(xiàn)不斷提高,成為各銀行機(jī)構(gòu)持續(xù)深化零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心抓手。在科技創(chuàng)新應(yīng)用驅(qū)動(dòng)疊加疫情影響下,客戶需求及行為加速線上化、線上金融服務(wù)需求顯著提速,信用卡APP成為銀行服務(wù)客戶的主陣地,信用卡應(yīng)用客戶活躍長期保持明顯增長,高于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)1%的增速水平。值得注意的是,交行信用卡堅(jiān)持以客戶為中心持續(xù)打磨線上金融服務(wù)能力,根據(jù)財(cái)報(bào)披露,截至2022年6月末線上獲客占比達(dá)到55.98%,“買單吧”APP月活達(dá)到2495.51萬戶,發(fā)展表現(xiàn)亮眼。
 
從客戶活躍超千萬的信用卡應(yīng)用來看,商業(yè)銀行以信用卡APP為抓手構(gòu)建數(shù)字化服務(wù)能力體系,從獲客、運(yùn)營到服務(wù)的產(chǎn)品端升級競相加速,更加結(jié)合自身客戶結(jié)構(gòu)特點(diǎn)及需求,適配創(chuàng)新功能和豐富自身的場景生態(tài)。
 
易觀認(rèn)為,中國信用卡市場發(fā)展重心已從新增活客轉(zhuǎn)向存量客戶經(jīng)營的高質(zhì)量發(fā)展階段,各銀行信用卡APP在科技加持下,不斷強(qiáng)化場景布局、功能和服務(wù)體驗(yàn),基于客戶體驗(yàn)打造信用卡APP差異化競爭優(yōu)勢,能夠助力商業(yè)銀行更好地把握二次增長機(jī)會(huì)。

02.典型實(shí)踐:“買單吧”APP強(qiáng)化品牌勢能、創(chuàng)新APP服務(wù),著力客戶體驗(yàn)提升

銀行機(jī)構(gòu)從客戶視角,對設(shè)計(jì)呈現(xiàn)、功能創(chuàng)新、操作流程優(yōu)化、豐富場景功能和權(quán)益服務(wù)等方面升級信用卡APP,打造極致的客戶體驗(yàn),促進(jìn)客戶消費(fèi)和活躍,進(jìn)一步助力國家促消費(fèi)、擴(kuò)內(nèi)需的發(fā)展新格局。
 
從客戶視角,對“買單吧”APP6.0的視覺體驗(yàn)、操作體驗(yàn)和權(quán)益服務(wù)體驗(yàn)等三大維度進(jìn)行盤點(diǎn)分析。

信用卡APP版本升級,強(qiáng)化品牌建設(shè)

視覺信息承載一款產(chǎn)品的品牌理念,APP視覺設(shè)計(jì)通過視覺信息滿足客戶情感需求,提升客戶使用過程中的愉悅度。

“買單吧”APP6.0、掌上生活A(yù)PP、浦大喜奔APP等,對信用卡APP頁面進(jìn)行了UI創(chuàng)新,利用明暗光影、三維旋轉(zhuǎn)等設(shè)計(jì)呈現(xiàn)畫面動(dòng)感、立體效果,如“買單吧”APP惠頻道的“去綁卡”、掌上生活A(yù)PP首頁廣告的“立即領(lǐng)取”、浦大喜奔APP首頁的“權(quán)益平臺(tái)”等主要功能圖標(biāo)顯示了動(dòng)感效果、在置頂?shù)膹V告圖標(biāo)呈現(xiàn)了立體效果。值得關(guān)注的是,“買單吧”APP6.0頁面設(shè)計(jì)采用了最流行的3D陀螺儀和微質(zhì)感效果等最新的流體設(shè)計(jì)理念,通過光源來引導(dǎo)客戶的視覺中心、通過3D元素把界面元素通過客戶的角度在多層次的物理環(huán)境中進(jìn)行重構(gòu),通過縱深、前后上下的關(guān)系,把二維平面延伸到三維空間,流動(dòng)的色彩、微3D的流動(dòng)質(zhì)感、流暢的動(dòng)效等渲染出層次感、沉浸感,使整個(gè)頁面更加有趣、流暢、充滿吸引力,不僅契合年輕人審美偏好,強(qiáng)化“買單吧”APP年輕化風(fēng)格,也與OS平臺(tái)、各大廠等現(xiàn)代化設(shè)計(jì)的主流趨勢一致。相較同業(yè)APP,“買單吧”APP6.0的首頁廣告位和信用卡界面的客戶信用卡展示都呈現(xiàn)了陀螺儀效果,增加了“買單吧”APP整體頁面的質(zhì)感,讓產(chǎn)品年輕化,主次分明的界面降低視覺疲勞提高了辨識(shí)度,助力提升品牌認(rèn)知度。
 
信用卡APP評測系列——科技賦能信用卡APP創(chuàng)新升級,助力客戶體驗(yàn)提升

圖2-1:“買單吧”APP6.0首頁、惠頻道和掌上生活精選頁面、浦大喜奔首頁視覺呈現(xiàn)

信用卡APP評測系列——科技賦能信用卡APP創(chuàng)新升級,助力客戶體驗(yàn)提升

圖2-2:“買單吧”APP6.0頁面布局

“買單吧”APP自上線以來,由金融線上服務(wù)不斷向生活服務(wù)擴(kuò)展,并打通了線上線下渠道,整合商戶及企業(yè)資源,逐步構(gòu)建起數(shù)字化生態(tài)圈,拉近了品牌與客戶的社交距離。從9月全新上線的“買單吧”APP6.0整體功能布局呈現(xiàn)來看,在視覺體驗(yàn)、功能板塊、服務(wù)權(quán)益等方面的創(chuàng)新,一方面將方便實(shí)惠的品牌印象深入人心,另一方面著力為客戶提供更智能、更便捷、更貼心的使用體驗(yàn)。

信用卡APP流程優(yōu)化,操作更便捷、更智能

隨著金融科技與業(yè)務(wù)的深化融合,客戶對簡單便捷的服務(wù)期望向更高的個(gè)性化、智能化、智慧化要求升級,這也驅(qū)動(dòng)銀行逐步形成追求卓越客戶體驗(yàn)的理念。信用卡APP客戶操作體驗(yàn)上的升級主要體現(xiàn)在功能實(shí)現(xiàn)方式多樣化以滿足個(gè)性化需求、操作流程優(yōu)化以提升便捷性體驗(yàn)、技術(shù)性能升級為安全使用提供充分保障。

多樣化登錄方式到線上業(yè)務(wù)操作流程等提升客戶APP操作體驗(yàn)

“買單吧”APP6.0實(shí)現(xiàn)多樣化的登錄方式,支持微信一鍵登錄、短信驗(yàn)證碼登錄、手機(jī)號密碼登錄、信用卡號登錄、交通銀行聯(lián)合登錄等多種登錄方式。相較同業(yè)APP,“買單吧”APP6.0的微信綁定登錄和手機(jī)短信登錄的呈現(xiàn)方式更為直觀和便捷。
 
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圖2-3:“買單吧”APP6.0登錄界面

生物識(shí)別等技術(shù)的應(yīng)用,助力提升客戶身份驗(yàn)證體驗(yàn)。當(dāng)前證件認(rèn)證及綁卡驗(yàn)證是各行的主流認(rèn)證方式,“買單吧”APP6.0支持NFC讀卡認(rèn)證或綁卡認(rèn)證,其中綁卡支持拍照識(shí)別自動(dòng)錄入卡片信息且支持多家銀行卡,提高客戶身份認(rèn)證的便捷度。
 
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圖2-4:“買單吧”APP6.0身份認(rèn)證界面

信用卡APP簡化線上流程提高網(wǎng)申效率,“買單吧”APP智能審批助力提升客戶轉(zhuǎn)化。目前,信用卡APP普遍支持客戶線上申請信用卡,不同的是,“買單吧”APP線上申卡需填寫的信息更簡略、流程更便捷,客戶填寫信息并提交申請后,約2分鐘即可接收到包含信用額度審批結(jié)果的短信,隔天即可收到卡片寄出的提醒短信,并且城市信息能根據(jù)客戶定位自動(dòng)填充,整個(gè)操作流程順暢、高效、快捷。“買單吧”APP6.0線上申卡的便捷性及時(shí)效性極大提升效率,高效、快捷成功申請的客戶體驗(yàn),也將助力提升客戶轉(zhuǎn)化。
 
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圖2-5:“買單吧”APP6.0客戶申請信用卡的信息填寫界面

銀行持續(xù)強(qiáng)化信用卡APP技術(shù)應(yīng)用,為客戶沉浸式使用提供安全、便捷保障

信用卡APP技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用關(guān)乎應(yīng)用端信息服務(wù)安全水平,同時(shí)影響客戶使用感知,是客戶體驗(yàn)鏈路中的關(guān)鍵一環(huán)。“買單吧”是同業(yè)最早同時(shí)支持Harmony原生APP和“原子化服務(wù)”應(yīng)用的鴻蒙生態(tài)先行者,建設(shè)之初即把個(gè)人隱私保護(hù)和信息安全放在重要位置,持續(xù)強(qiáng)化APP生命周期中的安全管理,根據(jù)信息安全規(guī)范和多年應(yīng)用實(shí)踐,“買單吧”APP已然形成了移動(dòng)終端、業(yè)務(wù)功能、網(wǎng)關(guān)通用防護(hù)、數(shù)據(jù)層安全防護(hù)、通信層安全防護(hù)五位一體的安全防護(hù)體系,從個(gè)人隱私保護(hù)及登錄操作全方位提供保障。
 
在產(chǎn)品端對相關(guān)項(xiàng)展開相關(guān)評測,“買單吧”APP個(gè)人隱私保護(hù)方面,在客戶首次打開后,有隱私政策提示,明確標(biāo)注了個(gè)人信息管理查詢、刪除等路徑,并告知客戶申訴渠道、反饋機(jī)制,同時(shí),客戶還可以進(jìn)行第三方授權(quán)管理登錄,信息提示及流程標(biāo)記清晰。性能方面,通過易觀實(shí)驗(yàn)室自動(dòng)化測試數(shù)據(jù)顯示,“買單吧”APP 11月在基礎(chǔ)性能水平方面表現(xiàn)較好,經(jīng)比較發(fā)現(xiàn),“買單吧”APP新版本安裝耗時(shí)較信用卡市場應(yīng)用平均水平(7377ms)縮短近1570ms,啟動(dòng)及交互耗時(shí)也有效領(lǐng)先于多數(shù)機(jī)構(gòu),便捷的產(chǎn)品使用效果獲得良好保障。在其他安全服務(wù)方面,相較同業(yè),“買單吧”APP有設(shè)置專門模塊將安全設(shè)置、安全協(xié)議及安全科普統(tǒng)一呈現(xiàn),滿足客戶權(quán)益安全保護(hù)的同時(shí),更有助于培養(yǎng)客戶的安全意識(shí)。
 
其他成效方面,“買單吧”APP瞄準(zhǔn)“金融+智能”領(lǐng)域,持續(xù)探索技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用,逐步形成全平臺(tái)流量數(shù)字化管理,采用自研的移動(dòng)前端框架和互聯(lián)網(wǎng)中臺(tái)TOUDA分布式體系,支持億級客戶、千萬日活的訪問,對高并發(fā)、高性能、高可用形成了較好平臺(tái)服務(wù)能力,有利于應(yīng)用業(yè)務(wù)的進(jìn)一步擴(kuò)展。目前“買單吧”APP已通過了DEVOPS三級認(rèn)證,還陸續(xù)通過了“銀聯(lián)卡支付應(yīng)用軟件安全認(rèn)證”、“金融科技產(chǎn)品認(rèn)證”,成功完成互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)的備案,獲得權(quán)威認(rèn)證和安全認(rèn)可等,先后榮獲第13屆金鼎獎(jiǎng)“年度科技金融獎(jiǎng)”,及2022年度易觀之星卓越數(shù)字應(yīng)用獎(jiǎng)項(xiàng),市場認(rèn)可度較高。

信用卡APP豐富場景服務(wù),促進(jìn)消費(fèi)和活躍

銀行信用卡APP功能服務(wù)更智能化的同時(shí),作為連接平臺(tái),不斷深入生活場景延伸金融服務(wù)范圍,信用卡APP平臺(tái)逐漸成為“金融+生活”的綜合線上服務(wù)平臺(tái)。各銀行依托信用卡APP深化場景生態(tài)經(jīng)營,結(jié)合客戶消費(fèi)需求加大優(yōu)惠覆蓋和權(quán)益力度,激發(fā)信用卡APP客戶消費(fèi)活力,助力實(shí)現(xiàn)客戶應(yīng)用活躍和服務(wù)價(jià)值提升。

信用卡APP著力于深化場景生態(tài)經(jīng)營

信用卡APP除消費(fèi)支付、查賬、還款等基礎(chǔ)金融服務(wù)功能,更多的是基于生活消費(fèi)場景延伸服務(wù)。
 
“買單吧”APP聚焦“小額”、“高頻”場景,已覆蓋餐飲美食、充值繳費(fèi)、影音娛樂、分期購物、汽車生活、交通出行等6大類生活場景。其中,餐飲美食對附近美食、生鮮買菜、外賣等線上線下場景全覆蓋;充值繳費(fèi)支持話費(fèi)流量、生活繳費(fèi)、加油卡充值以及視頻、音樂等平臺(tái)的會(huì)員充值;影音娛樂包括視頻娛樂平臺(tái)、閱讀和音樂平臺(tái)等;分期購物提供品質(zhì)高、價(jià)格優(yōu)、體驗(yàn)佳的分期產(chǎn)品;汽車生活提供購車、用車的場景服務(wù);值得關(guān)注的是,全新推出交通出行板塊,集合大出行領(lǐng)域的功能模塊及相關(guān)權(quán)益經(jīng)營,包括公交、地鐵、騎行、打車、停車、加油、充電、火車票、機(jī)票等客戶高頻應(yīng)用的交通出行場景服務(wù),同一界面即可查看和使用交通出行相關(guān)服務(wù),讓服務(wù)隨手可得,極大提升客戶服務(wù)便捷性的體驗(yàn)。
 
信用卡APP評測系列——科技賦能信用卡APP創(chuàng)新升級,助力客戶體驗(yàn)提升

圖2-6:信用卡APP的大出行專區(qū)界面

信用卡APP以“高頻帶動(dòng)低頻”戰(zhàn)略思維布局場景生態(tài),因此,小額、高頻場景是重點(diǎn)。“買單吧”APP不斷打通生活泛圈層,多次與騰訊、阿里巴巴等頭部互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)深度合作,形成互為流量、互為場景、互為生態(tài)、互為客戶的新型戰(zhàn)略合作生態(tài);“買單吧”APP6.0聚焦客戶高頻生活場景,重點(diǎn)聚合交通出行大領(lǐng)域的場景服務(wù),覆蓋出行場景更豐富、更全面,極大提升客戶便捷服務(wù)的體驗(yàn),同時(shí)以高頻的出行應(yīng)用帶動(dòng)“買單吧”APP客戶活躍。

信用卡APP惠及生活服務(wù)助力提振消費(fèi)和應(yīng)用活躍

信用卡APP作為連接客戶和消費(fèi)場景的重要工具,承載促消費(fèi)、擴(kuò)內(nèi)需的重要使命。各銀行依托信用卡APP圍繞客戶需求推出多種優(yōu)惠和權(quán)益服務(wù),以優(yōu)惠讓利激發(fā)消費(fèi)活力,以最簡單直接的方式促進(jìn)交易回暖。
 
“買單吧”APP6.0重點(diǎn)推出“惠”頻道,涵蓋美食、生活繳費(fèi)、娛樂影音等領(lǐng)域內(nèi)容,并將每日活動(dòng)、惠出行、商戶優(yōu)惠等全平臺(tái)優(yōu)惠內(nèi)容整合,支持客戶基于實(shí)時(shí)行為狀態(tài)及地址位置實(shí)現(xiàn)優(yōu)惠信息的智能匹配和精準(zhǔn)推薦,并且“惠”頻道立體呈現(xiàn)置頂?shù)?ldquo;去綁卡-請綁定交行信用卡”功能,引導(dǎo)客戶綁卡,助力客戶轉(zhuǎn)化和增長。另外,為積極響應(yīng)國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略和助農(nóng)倡議,“買單吧”APP6.0推出了“鄉(xiāng)村振興”板塊,上架了交行定點(diǎn)幫扶地區(qū)涉農(nóng)品近百款,減少中間環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)和成本,優(yōu)惠直達(dá)客戶,助農(nóng)又惠民;為滿足客戶分期購物需求,“買單吧”APP6.0上線了“嚴(yán)選惠購”場景業(yè)務(wù),覆蓋3C數(shù)碼、家用電器、家居百貨、美妝個(gè)護(hù)、母嬰玩具等多種商品,提供最高24期免息分期、秒殺、立減優(yōu)惠等優(yōu)惠活動(dòng),為客戶帶來品質(zhì)高、價(jià)格優(yōu)、分期優(yōu)惠的購物新體驗(yàn)。“買單吧”APP6.0快捷選擇及豐富的優(yōu)惠權(quán)益,強(qiáng)化“方便實(shí)惠”的品牌效應(yīng),帶動(dòng)客戶消費(fèi)和服務(wù)應(yīng)用。
 
信用卡APP評測系列——科技賦能信用卡APP創(chuàng)新升級,助力客戶體驗(yàn)提升

圖2-7:信用卡APP的優(yōu)惠資訊界面

銀行信用卡服務(wù)惠及民生生活服務(wù),各行在信用卡APP專設(shè)優(yōu)惠板塊,以差異化的內(nèi)容營銷、優(yōu)惠權(quán)益吸引客戶消費(fèi)和應(yīng)用,帶動(dòng)流量轉(zhuǎn)化和留存。“買單吧”APP6.0“惠”頻道將“方便、實(shí)惠”凸顯并深入人心,提升客戶體驗(yàn)的同時(shí)也將帶動(dòng)客戶的消費(fèi)及服務(wù)應(yīng)用,從而帶動(dòng)服務(wù)價(jià)值增長。

信用卡APP以客戶為中心深化權(quán)益經(jīng)營

客戶發(fā)展到一定規(guī)模后,信用卡APP更注重客戶激活和應(yīng)用服務(wù),依托APP平臺(tái)著力建立權(quán)益體系助力客戶價(jià)值和業(yè)務(wù)增長成為關(guān)注點(diǎn)。
 
銀行信用卡與三方平臺(tái)合作深化權(quán)益經(jīng)營。交行信用卡聯(lián)合多個(gè)電商平臺(tái)在“買單吧”APP推出首綁立減、滿減優(yōu)惠、隨機(jī)紅包、就醫(yī)專屬福利包等福利,首次綁卡享受綁卡禮和支付禮雙重優(yōu)惠;還有豐富的積分權(quán)益,可兌換實(shí)物禮品、會(huì)員卡券、積分抽獎(jiǎng)、消費(fèi)積分抵扣等,如充值繳費(fèi)除直接折扣優(yōu)惠外,話費(fèi)流量、生活繳費(fèi)通過交行信用卡還可享受5%-20%不等的積分支付權(quán)益。“買單吧”APP6.0的權(quán)益活動(dòng)圍繞客戶服務(wù)旅程,覆蓋新客戶綁卡權(quán)益、老客戶消費(fèi)福利等,助力引流量、拓增量、盤存量的多重目標(biāo)。
 
信用卡APP著力專屬特色活動(dòng)打造品牌營銷活動(dòng)。交行信用卡以周末文化為思路,聯(lián)動(dòng)多個(gè)領(lǐng)域的企業(yè)和商戶打造了“最紅星期五”營銷品牌,同時(shí)面向白金客戶開展“麒麟美饌”高端餐飲活動(dòng),優(yōu)惠活動(dòng)全年覆蓋。“買單吧”APP將品牌營銷打造成經(jīng)典活動(dòng),不斷豐富內(nèi)容、延伸權(quán)益及其覆蓋的客戶群,并以“惠”頻道為客戶權(quán)益經(jīng)營、內(nèi)容營銷的重要載體和場景平臺(tái),促進(jìn)客戶使用活躍及業(yè)務(wù)增收。
 
易觀認(rèn)為,消費(fèi)者對信用卡APP服務(wù)的期待,已從消費(fèi)支付、銀行信貸等“工具性”功能,演變?yōu)樯罾U費(fèi)、交通出行、休閑娛樂等生活場景下的“智慧化”服務(wù)。銀行信用卡APP逐步重視強(qiáng)化視覺體驗(yàn)助力品牌勢能,功能上基于科技賦能逐步實(shí)現(xiàn)服務(wù)數(shù)字化、智慧化,同時(shí),基于信用卡APP平臺(tái)深化跨界合作,打造消費(fèi)場景生態(tài),深化場景化經(jīng)營,豐富客戶權(quán)益,促進(jìn)客戶消費(fèi)和帶動(dòng)客戶活躍。“買單吧”APP6.0創(chuàng)新UI設(shè)計(jì)提升客戶視覺體驗(yàn),聚合交通出行功能板塊、升級了整合全平臺(tái)優(yōu)惠權(quán)益的惠頻道,為助農(nóng)惠民上新了鄉(xiāng)村振興和嚴(yán)選惠購等板塊,從功能布局到功能實(shí)現(xiàn)提升客戶體驗(yàn),優(yōu)化登錄和快捷網(wǎng)申等流程引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)化,面向重點(diǎn)客群、重點(diǎn)場景深化服務(wù)及豐富相關(guān)權(quán)益,聚合便捷實(shí)惠,促進(jìn)客戶消費(fèi)、提升客戶應(yīng)用活躍。

03.發(fā)展趨勢:信用卡APP以客戶為中心構(gòu)建APP競爭力

存量競爭時(shí)代,銀行信用卡APP拼的是客戶的信任、品牌的勢能。如何通過APP深度連接客戶,建立差異化優(yōu)勢,構(gòu)建面向未來競爭的護(hù)城河,成為各銀行信用卡APP著力的方向,其中,打造差異化的客戶體驗(yàn)是關(guān)鍵。
 
銀行機(jī)構(gòu)著力客戶體驗(yàn)提升,打造信用卡APP未來競爭力。各行逐步重視客戶體驗(yàn),以客戶為中心為導(dǎo)向不斷迭代升級APP,依托APP平臺(tái)圍繞客戶生命周期提升服務(wù)能力,通過科技賦能創(chuàng)新并豐富服務(wù)功能、簡化操作流程、提高服務(wù)效率,助力金融服務(wù)智能化、便捷化,另外在個(gè)性化和創(chuàng)新方面結(jié)合銀行業(yè)務(wù)和客戶特點(diǎn)上打造差異平臺(tái)能力,全方位提升客戶使用體驗(yàn),構(gòu)建未來競爭的護(hù)城河。
 
銀行機(jī)構(gòu)圍繞客戶深化場景生態(tài)經(jīng)營,提升信用卡APP服務(wù)能力。APP已成為銀行信用卡服務(wù)的核心陣地,科技創(chuàng)新應(yīng)用和進(jìn)步賦能信用卡APP不斷提升經(jīng)營能力。一方面,深化場景生態(tài)建設(shè)和經(jīng)營,廣泛商家合作、開放服務(wù)生態(tài)經(jīng)營,不斷拓寬場景覆蓋和豐富APP服務(wù),提升客戶活躍、留存和使用價(jià)值。另一方面,是基于客戶深度洞察的客群經(jīng)營,主要圍繞重點(diǎn)客群、高價(jià)值客群在功能和服務(wù)體驗(yàn)上打造差異化、特色化的服務(wù)體驗(yàn),并向金融業(yè)務(wù)引流,提高客戶價(jià)值的轉(zhuǎn)化。
總體來看,APP作為信用卡業(yè)務(wù)和客戶經(jīng)營的主要抓手,客戶體驗(yàn)成為繼月度客戶活躍度(MAU)后APP競爭分化的下一個(gè)分水嶺。各家銀行,一方面圍繞客戶體驗(yàn)升級信用卡APP能力,另一方面圍繞客戶需求去深化場景生態(tài)的經(jīng)營能力,來構(gòu)建面向未來的競爭力。“買單吧”APP將持續(xù)深化科技引領(lǐng)能力,以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向創(chuàng)新APP功能和服務(wù),為客戶提供更智能、更便捷、更貼心的使用體驗(yàn),同時(shí)不斷豐富場景生態(tài)和服務(wù)體系,強(qiáng)化“方便實(shí)惠”的品牌力,提升競爭力。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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