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通過工具和系統(tǒng)的數(shù)字化技術(shù)手段如CDP（CustomerDataPlatform,客戶數(shù)據(jù)平臺）的運用，可以有效幫助品牌方建立新的輸出方式，與消費者互動，重新贏回消費者。對于傳統(tǒng)消費者企業(yè)而言，早期發(fā)展中大力布局的線下門店，在導(dǎo)購的數(shù)字化進程中成為了品牌私域流量的紅利，是品牌私域流動的流量池。
疫情影響致使外部環(huán)境改變，消費品企業(yè)的數(shù)字化營銷及運營轉(zhuǎn)型勢在必行。數(shù)字化營銷及運營是品牌打造影響力，與消費者互動、實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長的主要陣地，而傳統(tǒng)的數(shù)字化營銷及運營模式正在面臨前所未有的挑戰(zhàn)。
首先，隨著公域引流的價格越來越高，流量質(zhì)量和效率日益低下；同時技術(shù)和數(shù)據(jù)已經(jīng)普遍支持對流量背后的消費者實現(xiàn)個性化和針對性的深度運營。私域運營的概念屢被提及，其運營的關(guān)鍵在于，流量運營和消費者運營的核心不同，流量被關(guān)注的核心是概率；而消費者在數(shù)據(jù)上被關(guān)注的核心是差異。
其次，受疫情影響，以線下布局為主的消費品企業(yè)面臨線下門店客流量減少、業(yè)務(wù)流失等挑戰(zhàn)，實體店和導(dǎo)購人員開始初步嘗試在線化和數(shù)字化的實踐，但如何更加系統(tǒng)化地幫助導(dǎo)購?fù)瓿缮矸荻ㄎ坏霓D(zhuǎn)變，助力企業(yè)將線下導(dǎo)購作為觸點，使其逐漸變成企業(yè)數(shù)字化進程中的核心競爭力，需要體系化的規(guī)劃和運營。
第三，不同渠道的營銷策略由于主導(dǎo)業(yè)務(wù)部門各自為政，消費者對品牌的體驗和感知差異巨大，業(yè)務(wù)收集到的數(shù)據(jù)口徑也各不相同，目前的挑戰(zhàn)是如何更加高效地多平臺收集數(shù)據(jù)，打通跨渠道的消費者數(shù)據(jù)，獲取更多維度的消費者信息和洞察，從而真正實現(xiàn)全渠道營銷和運營。
第四，雖然與消費者交互觸點日益增多，但是與之相關(guān)的數(shù)據(jù)散落在各個內(nèi)外部系統(tǒng)中，形成數(shù)據(jù)孤島，阻礙了品牌方實現(xiàn)圍繞消費者的全鏈路洞察和需求識別。通過工具和系統(tǒng)的數(shù)字化技術(shù)手段如CDP（Customer Data Platform, 客戶數(shù)據(jù)平臺）的運用，可以有效幫助品牌方建立新的輸出方式，與消費者互動，重新贏回消費者。
借助技術(shù)進步建立起以消費者為中心的數(shù)字化精準營銷及精細化運營，使得消費品企業(yè)在全鏈路認識消費者與市場需求，打通數(shù)字化營銷及運營的全渠道鏈路，通過技術(shù)賦力，進一步打通“人-貨-場”，提升營銷效率和業(yè)務(wù)增長，助力品牌煥新重構(gòu)影響力，是消費品企業(yè)未來長遠發(fā)展的關(guān)鍵。這需要持續(xù)提升自身應(yīng)對挑戰(zhàn)的水平，不斷優(yōu)化和打造以下四個方面的能力建設(shè)。這四個方面的能力建設(shè)，對應(yīng)到消費品行業(yè)的數(shù)字化營銷及運營體系內(nèi)，既可以是從上至下的系統(tǒng)性規(guī)劃實踐，也可以是聚焦單個階段訴求的設(shè)計與落地。
私域的本質(zhì)是是企業(yè)的第一方數(shù)據(jù)資產(chǎn)，企業(yè)通過運營可以反復(fù)觸達、持續(xù)影響、與之互動的用戶資產(chǎn)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)人口紅利見底，各大互聯(lián)網(wǎng)平臺的用戶增長乏力，各類企業(yè)在公域平臺上的用戶獲取及維護成本不斷升高，同時流量紅利增長空間日益減少，營銷模式如DTC模式（即直接面向消費者模式）的興起，以及得益于數(shù)字和技術(shù)能力的日益發(fā)展，私域作為企業(yè)新增長點的新陣地，重要作用日益凸顯。
私域運營可以幫助企業(yè)提升運營效率、延長消費者生命周期、擴大品牌的傳播及影響力。私域運營需要圍繞消費者生命周期從以下三個方向發(fā)力：其一，通過用戶分群分層運營，多渠道精準觸達消費者；其二，通過內(nèi)容引導(dǎo)及社群運營等手段，持續(xù)與消費者互動，提升消費者黏性，并通過各類活動運營促成消費者轉(zhuǎn)化及復(fù)購；其三，構(gòu)建私域用戶圈層，持續(xù)挖掘用戶價值，為私域用戶及粉絲搭建專屬的社區(qū)，讓高潛用戶與品牌共創(chuàng)完成垂直的圈層建設(shè)，與品牌產(chǎn)生更強的連接，實現(xiàn)持續(xù)拉新、活躍、變現(xiàn)。
傳統(tǒng)導(dǎo)購以銷售為主，也包括整理貨品、陳列產(chǎn)品等。受疫情影響，線下場景的上門流量減少，以門店導(dǎo)購為銷售主力的消費品企業(yè)正在謀求新出路。在全渠道和數(shù)字化條件加持下，導(dǎo)購成為企業(yè)開展直播業(yè)務(wù)的主力軍，又逐漸發(fā)展出邀請新會員、維護社群等功能，導(dǎo)購的身份轉(zhuǎn)變成為集線上和線下消費者客戶服務(wù)、品牌形象展示、產(chǎn)品專家和直播主播等功能于一身。
以導(dǎo)購為中心搭建用戶的運營矩陣，其核心是用戶活躍的運營管理可以賦能品牌，助力私域的銷售轉(zhuǎn)化和生意增長。對于傳統(tǒng)消費者企業(yè)而言，早期發(fā)展中大力布局的線下門店，在導(dǎo)購的數(shù)字化進程中成為了品牌私域流量的紅利，是品牌私域流動的流量池。門店導(dǎo)購成為品牌重要的流量入口，更是品牌線上和線下私域運營的核心連接點。導(dǎo)購日益成為消費品企業(yè)數(shù)字化營銷和私域運營的重要觸點。
導(dǎo)購的數(shù)字化運營，本質(zhì)上是通過數(shù)字化手段實現(xiàn)品牌與經(jīng)銷商和服務(wù)商的資源聚合，其重點在于打造數(shù)字化導(dǎo)購標桿，以點擴面推廣到全國不同區(qū)域的各類門店，從而實現(xiàn)規(guī)?；乃接蛴脩暨\營生態(tài)。在發(fā)揮導(dǎo)購私域運營連接點的作用時，要考慮到兩點：其一是品牌與導(dǎo)購的連接要如何平衡經(jīng)銷商及渠道商的利益，調(diào)動門店店長的積極性；其二是導(dǎo)購與消費者的連接要如何通過數(shù)字化的手段實現(xiàn)系統(tǒng)及工具賦能，運營能力的培訓(xùn)提升以及激勵機制的制定等。
消費品企業(yè)的全渠道營銷是真正以消費者為中心，從消費者旅程鏈路出發(fā)，整合線上線下與消費者互動的各類觸點和渠道，幫助消費者完成旅程階段的進階，走完全旅程，為消費者創(chuàng)造便捷、一致、無縫的品牌體驗。
全渠道營銷的優(yōu)勢主要在于三點：
其一，品牌以消費者為中心，通過專注于整體消費者體驗提升為目標來設(shè)計全渠道的定位。這是一個整體的品牌戰(zhàn)略的落地執(zhí)行過程，全渠道營銷能夠形成更加鮮明的品牌識別體驗，更好地轉(zhuǎn)化品牌忠誠消費者，并面向忠誠消費者傳遞更有針對性的個性化品牌信息；
其二，可以獲得更多的高效轉(zhuǎn)化消費者為銷售收入和生意增長的機會。全渠道多觸點地與消費者互動，意味著每一個觸點和互動都有帶來消費者轉(zhuǎn)化的機會，挖掘消費者價值包括經(jīng)濟價值和影響力價值，實現(xiàn)消費者價值變現(xiàn)；
其三，更好的歸因數(shù)據(jù)。在追蹤消費者旅程的每一個環(huán)節(jié)中，與之互動可以收集更多維度的不同類型的消費者信息和數(shù)據(jù)，將這些消費者數(shù)據(jù)應(yīng)用到數(shù)據(jù)分析中，形成洞察并納入品牌營銷策略制定過程中，形成更有針對性的營銷活動規(guī)劃和執(zhí)行優(yōu)化，最終沉淀成為品牌數(shù)據(jù)資產(chǎn)。
數(shù)字化營銷及運營高度依賴數(shù)據(jù)。企業(yè)內(nèi)部的不同業(yè)務(wù)部門，基于各自的運營場景依賴不同維度的消費者數(shù)據(jù)，不同工具的運用產(chǎn)生了數(shù)據(jù)孤島，對內(nèi)阻礙不同業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)協(xié)同，對外無法真正串聯(lián)形成消費者鏈路旅程和洞察。企業(yè)需要一個統(tǒng)一真實的數(shù)據(jù)源來集成消費者信息和數(shù)據(jù)。
CDP（Customer Data Platform, 客戶數(shù)據(jù)平臺）的核心是一個技術(shù)解決方案，可以收集一方和三方的消費者交互數(shù)據(jù)，并將這些數(shù)據(jù)集成到統(tǒng)一的平臺中，提供給企業(yè)內(nèi)部不同的部門使用，同時滿足不同業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)需求，對內(nèi)實現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)一，對外為消費者提供一致的用戶體驗。
CDP賦力業(yè)務(wù)的主要作用有三點：其一，數(shù)據(jù)收集，收集內(nèi)外部不同渠道和類型的數(shù)據(jù)，有助于制定完整的不斷更新的目標人群識別和用戶畫像；其二，數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)，對接內(nèi)外部各類型數(shù)據(jù)源，包括廣告投放、CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)管理、用戶服務(wù)、數(shù)據(jù)分析與報表系統(tǒng)等；其三，業(yè)務(wù)驅(qū)動，真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)對業(yè)務(wù)部門的賦力，通過簡單的界面和便捷的系統(tǒng)操作，幫助業(yè)務(wù)人員通過數(shù)據(jù)應(yīng)用實現(xiàn)業(yè)務(wù)驅(qū)動和業(yè)務(wù)決策。
萬物互聯(lián)的物聯(lián)網(wǎng)時代，數(shù)據(jù)類型進一步豐富，數(shù)據(jù)量級進一步擴大，數(shù)據(jù)連通性更強，消費品行業(yè)正在從過去第三方電商平臺主導(dǎo)，過渡到平臺建設(shè)自主化、用戶運營生態(tài)化、品牌體驗一體化、技術(shù)支撐數(shù)智化等新階段，傳統(tǒng)企業(yè)需要擁抱新的變化。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
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9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
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8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)