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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
一代人如何消費(fèi)，又如何被營銷，體現(xiàn)了一個時代的市場特質(zhì)。
這是一個消費(fèi)選擇和營銷方式皆數(shù)據(jù)化的時代。手機(jī)端和 PC 端的每一次交互，都已成為營銷部門揣測和影響你消費(fèi)習(xí)慣的依據(jù)。
數(shù)據(jù)讓當(dāng)代人的消費(fèi)決策變得迅疾與簡單。當(dāng)你百無聊賴刷著資訊時，符合近期購買興趣的廣告短信精準(zhǔn)地發(fā)送到你的手機(jī)；當(dāng)你工作太忙忘記秋天的第一杯奶茶時，品牌公眾號貼心的發(fā)文展示新品；當(dāng)你打開電商程序添加購物車猶豫不決時，賠本促銷優(yōu)惠券跳入眼簾；當(dāng)你打開小程序點(diǎn)單猶豫時，大多數(shù)人的購買推薦已用算法呈現(xiàn)在首頁。你開始發(fā)現(xiàn)新消費(fèi)場景層出不窮，美美的網(wǎng)紅打卡地越來越多，只有自己的錢包讓你留下了一滴屬于時代的眼淚。
你哭的很小聲，企業(yè)主笑的很大聲。極致的數(shù)據(jù)化，帶來極致的精準(zhǔn)與高效，消費(fèi)者的時間成比例地兌換成商家的收益，購買發(fā)生得越快越好。難怪熟悉了互聯(lián)網(wǎng)邏輯的投資人，一度瘋狂押注營銷科技（Martech）成為消費(fèi)時代的爆發(fā)點(diǎn)。
毫無疑問，Martech 已成燎原之勢。根據(jù) Forrester 統(tǒng)計，過去十年，Martech 在全球獲得超過 500 億美元的風(fēng)險投資，在 2019 年更是突破百億美元。未來，全球 Martech 市場將繼續(xù)在數(shù)據(jù)、廣告技術(shù)和營銷自動化等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)快速增長。
中國 Martech 市場近幾年也越來越受資本青睞。根據(jù)非凡產(chǎn)研《2020 年中國營銷科技行業(yè)研究報告》數(shù)據(jù)顯示，十年來中國 Martech 領(lǐng)域內(nèi)共有超過 1300 起投融資事件，2020 年 Martech 行業(yè)投融資規(guī)?？傤~達(dá) 129.9 億元，同比增加 4.3%，融資次數(shù)共計 130 次，同比增加16.2%。
目前，部分企業(yè)開始撤銷 CMO 這個職位，取而代之的是 CGO（Chief Growth Officer，首席增長官）、CMT（Chief Marketing Technologist，首席營銷技術(shù)官），這表明企業(yè)對數(shù)據(jù)、技術(shù)驅(qū)動業(yè)務(wù)決策的傾向性越發(fā)明顯。實(shí)際上，受疫情驅(qū)動，很多企業(yè)加速了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，以前持觀望態(tài)度的企業(yè)也逐步開始試水。
放眼全球，中國 Martech 市場還處在剛完成從 0 到 1 的起步階段，未來還有很大的成長空間。許多營銷從業(yè)人員可能對 Martech 還沒有系統(tǒng)性的認(rèn)知，對一些基本概念、專有名詞還存在混淆的情況，本文將梳理 Martech 的前世今生，相信你讀完之后，就能夠自如地回答“什么是 Martech”這個問題了！
2008 年，營銷網(wǎng)紅 Scott Brinker 首次提出了 Martech 的概念，他將割裂的營銷（Marketing）、技術(shù)（Technology）與管理（Management）聯(lián)系在一起，發(fā)明了這個單詞。由于學(xué)術(shù)界對這一新型概念界定尚不明確，營銷業(yè)內(nèi)對此概念的討論持續(xù)不停。綜合幾方觀點(diǎn)，Martech 可以簡單定義為技術(shù)對營銷的賦能，或者營銷人員通過數(shù)據(jù)等技術(shù)手段解決企業(yè)的營銷問題。Martech 主要有對內(nèi)和對外兩種職能：對內(nèi)通過數(shù)據(jù)等技術(shù)手段管理企業(yè)內(nèi)部的營銷資源和合作方，如數(shù)據(jù)庫、產(chǎn)品、定價、分銷渠道等；對外則同樣通過數(shù)據(jù)等技術(shù)手段影響客戶的購買決策。理解 Martech 概念需要注意兩點(diǎn)：
一是 Martech 與已經(jīng)火熱的數(shù)字營銷屬概念包含關(guān)系。數(shù)字營銷是一種營銷手段，相對于傳統(tǒng)媒體營銷而言，強(qiáng)調(diào)的發(fā)生地為數(shù)字渠道；而 Martech 強(qiáng)調(diào)的營銷方式以技術(shù)為主，包括服務(wù)于市場的硬件、軟件、平臺及服務(wù)。與 Martech 相對的是傳統(tǒng)的、以人力為主的營銷方式。
二是 Martech 的范疇非常廣。大部分人理解直接服務(wù)廣告部門的廣告科技 AdTech、服務(wù)銷售部門的銷售科技 Salestech 都屬于 Martech，但是像電商建站工具 Shopify、Magento，電子合同技術(shù)例如 DocuSign、呼叫中心技術(shù)像 Zendesk、云通訊技術(shù) Twilio、視頻會議技術(shù) Zoom 實(shí)際上也都直接服務(wù)于運(yùn)營和銷售業(yè)務(wù)。再例如像 RPA 技術(shù)比如 UiPath、協(xié)同辦公技術(shù) Slack、Trello，甚至包括 Snowflake，其實(shí)都在廣義的 Martech 范疇里。
早在 2011 年，Scott Brinker 發(fā)布了首版以西方市場為主的 Martech 生態(tài)全景圖（Martech Landscape），其中包括網(wǎng)站管理、早期的廣告技術(shù)，以及搜索營銷和郵件營銷等技術(shù)，當(dāng)時上榜的公司僅有 150 家。其后，布局圖保持了幾乎每年更新一次的頻率，2014-2018 年全景圖上的公司激增，但是近 3 年來增速明顯趨緩。截至 2021 年 2 月，Scott Brinker 收錄的全球 Martech 企業(yè)數(shù)量已達(dá) 8097 家，包括 8000 款產(chǎn)品/解決方案?？梢哉f，Martech 的技術(shù)發(fā)展已逐步趨于穩(wěn)定。
2019 年，Scott Brinker 提出“Martech 即營銷”的觀點(diǎn)，他認(rèn)為 Martech 與營銷的關(guān)系發(fā)展可以劃分為四個階段：Assisted-Embedded-Absorbed-Dominated。許多公司在最初的階段將 Martech 視作特定任務(wù)的單點(diǎn)解決方案。大多數(shù)大公司已進(jìn)入“嵌入”階段，大多數(shù)數(shù)字原生代（隨數(shù)字科技成長起來的公司）已進(jìn)入“吸收”階段。
數(shù)據(jù)、技術(shù)與營銷方法論如何結(jié)合，成為新一代營銷人的達(dá)摩克利斯之劍。
我們從營銷業(yè)務(wù)視角來看，營銷的核心是確定在什么場景下對誰講什么，并促使其產(chǎn)生怎樣的行為。將 Martech 按照以上要素劃分為幾大關(guān)鍵環(huán)節(jié)：關(guān)鍵數(shù)據(jù)大腦、靈活的多形式多渠道觸達(dá)、個性化貼近用戶需求以及確保業(yè)務(wù)開展的配套輔助環(huán)節(jié)（如管理類、生態(tài)輔助等）。而 Scott Brinker 2020 年最新發(fā)布的Martech 生態(tài)全景圖（Martech Landscape 2020），將 Martech 劃分為廣告與促銷、內(nèi)容與體驗(yàn)、社交和關(guān)系營銷、商務(wù)和銷售、數(shù)據(jù)、管理 6 大模塊；我們不妨從營銷宏觀業(yè)務(wù)視角將 Martech 門類抽象為市場管理、廣告觸達(dá)、數(shù)據(jù)根基、客戶運(yùn)營、內(nèi)容管理五大門類。下面將逐一講述各門類的應(yīng)用場景：
1.市場管理
市場管理是營銷業(yè)務(wù)中的頂層建筑，是企業(yè)級的管理與自動化工具結(jié)合的應(yīng)用場景。不同企業(yè)對市場部門的定義略有差別，有些將其定義為營銷職能的承擔(dān)者，有些則將其定義為整個獲客鏈條的承擔(dān)者，包含市場、銷售等多部門協(xié)同。在市場管理中，Martech 通常為企業(yè)提供多樣的管理工具及效率工具，由于容易理解，我們在此不必過于贅述。現(xiàn)常見的管理類功能模塊包括：
組織管理：HR SaaS 管理工具、定義市場團(tuán)隊組織、審核審批工具等。
任務(wù)管理：定義營銷工作計劃與程序、營銷項目、標(biāo)準(zhǔn)化工作流程、待辦事項等。
成本管理：建立市場部門資產(chǎn)和資產(chǎn)庫、預(yù)算管理工具及企業(yè)級財務(wù)與帳戶管理工具。
效率工具：團(tuán)隊協(xié)作及共享辦公工具、RPA（機(jī)器人流程自動化）等。
2.廣告觸達(dá)
廣告觸達(dá)是設(shè)計企業(yè)與客戶營銷鏈路的核心要素。新一代的廣告觸達(dá)可以簡單理解為傳統(tǒng)廣告業(yè)務(wù)的延伸，形成 Adtech 技術(shù)棧。
廣告業(yè)務(wù)的需求側(cè)即企業(yè)主（或稱營銷主、廣告主）。企業(yè)主希望通過廣告讓受眾在心中對品牌、產(chǎn)品或服務(wù)形成一定印象并在需求產(chǎn)生時進(jìn)行購買。這時企業(yè)主需要尋找有用戶流量的地方（媒體、搜索）進(jìn)行投放，而如何解決流量平臺數(shù)量眾多的問題？企業(yè)主可以拆分預(yù)算交由媒介代理，通過一站式交易臺、透明化程序化廣告單元等方式對接需求方平臺 DSP（Demand-Side Platform）。像股票市場一樣，需求方平臺可以對接廣告交易市場中的公開交易（公開競價）及私有交易市場中的廣告流量進(jìn)行實(shí)時競投，并交由程序化廣告投放服務(wù)（Adserving）統(tǒng)一管理媒體廣告流量曝光機(jī)會，展示相關(guān)廣告素材。
另一側(cè)是供給側(cè)——媒體方。媒體方通過供給側(cè)平臺 SSP（Supply-Side Platform）將流量接入廣告交易市場并以競價方式進(jìn)行售賣。程序化廣告投放服務(wù)（Adserving）會根據(jù)業(yè)務(wù)需要進(jìn)行定向（黑白名單、地域、時段等）或重定向（對特定人群包再次進(jìn)行廣告投放），并對廣告流量進(jìn)行反欺詐、反作弊、品牌安全、廣告可見性驗(yàn)證、價值預(yù)估、競投等技術(shù)操作。
3.數(shù)據(jù)根基
數(shù)據(jù)根基是 Martech 中最最最重要的部分，它是支撐所有營銷科技應(yīng)用的智慧大腦。通過 Martech 數(shù)據(jù)根基部件，可以發(fā)掘潛在客戶，分析和研究消費(fèi)者轉(zhuǎn)化路徑和客戶生命周期特征，激活營銷主第一方的數(shù)據(jù)資產(chǎn)和客戶運(yùn)營體系的長期經(jīng)驗(yàn)，不斷刺激潛在的生意增長，提升營銷收益和效率。
打造數(shù)據(jù)根基首先要保證擁有充足的客戶數(shù)據(jù)。在重視私域流量運(yùn)營的今天，企業(yè)主需要在自有 App、小程序和官網(wǎng)等位置進(jìn)行充分?jǐn)?shù)據(jù)埋點(diǎn)，承擔(dān)用戶行為的探針，了解用戶在自己構(gòu)建的線上空間中的一舉一動。充分感知用戶行為數(shù)據(jù)后，營銷部門需要將用戶基本信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、廣告數(shù)據(jù)等等與客戶有關(guān)的所有數(shù)據(jù)整合在同一平臺 DMP（Data Management Platform）或 CDP（Customer Data Platform），這一步驟的重點(diǎn)在于各渠道客戶數(shù)據(jù)的匹配，通過 ID-Mapping/One-ID 手段打通多渠道客戶信息，才算是真正保證擁有了充足、可用的客戶數(shù)據(jù)。
其次，利用數(shù)據(jù)完成深度洞察?；谡虾蟮臄?shù)據(jù)分析，營銷部門可以完成客戶標(biāo)簽體系、用戶畫像、關(guān)鍵場景建模、人群分層等建設(shè)；自定義細(xì)分人群并實(shí)現(xiàn)相似性擴(kuò)展建模，可以進(jìn)一步擴(kuò)大精準(zhǔn)營銷的客群覆蓋。營銷部門也可借此完成大量管理性質(zhì)的指標(biāo)評估和監(jiān)測，如渠道效果評估、內(nèi)容質(zhì)量分析、廣告監(jiān)測、歸因分析、預(yù)測分析、A/B 測試等等。
最后是跟隨數(shù)據(jù)時代發(fā)展的新基建。在數(shù)據(jù)倉庫已經(jīng)廣為人知的今天，數(shù)據(jù)中臺、數(shù)據(jù)湖、商業(yè)智能成為 Martech 領(lǐng)域更廣泛的應(yīng)用。同時，人工智能與機(jī)器學(xué)習(xí)算法的引入，讓 Martech 有著更廣闊的想象空間，比如人工智能可以自動根據(jù)用戶的瀏覽習(xí)慣整合感興趣品類，并持續(xù)性推送個性化通知，實(shí)現(xiàn)真正的“千人千面”。如今主流的 IT 企業(yè)已經(jīng)紛紛推出了人工智能營銷工具，比如 IBM Watson、Adobe Sensei、Salesforce Einstein 等。
精細(xì)化的客戶運(yùn)營是區(qū)分 Martech 時代與傳統(tǒng)營銷時代的核心。在數(shù)據(jù)根基建設(shè)好的基礎(chǔ)上，要不斷提升客戶的體驗(yàn)和滿意度，就要不斷通過各種觸點(diǎn)（社交、短視頻、電郵、公眾號等）與客戶溝通和互動，為其推薦與其個性需求最匹配的內(nèi)容或促銷信息，這就需要精細(xì)化運(yùn)營的系統(tǒng)（CRM、營銷自動化工具、營銷云）來統(tǒng)一管理。
CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）可促進(jìn)較低成本下老客戶的復(fù)購轉(zhuǎn)化，成為精細(xì)化運(yùn)營和提高商業(yè)收益的必備工具之一。CRM 最重要的功能是能夠使企業(yè)在客戶全生命周期中跟蹤、管理客戶，并分析相關(guān)數(shù)據(jù)。根據(jù)客戶所處的階段，營銷人員可以采取分層運(yùn)營策略，針對性的推進(jìn)客戶進(jìn)入下一階段并優(yōu)化客戶體驗(yàn)。
營銷自動化（Marketing Automation，MA）/營銷云（Marketing Cloud）是 Martech 的代表概念。這類系統(tǒng)其實(shí)是多個功能平臺（包括 CRM）的組合，打通營銷活動的各個重要環(huán)節(jié)。一個自動化的營銷流程包括：產(chǎn)生線索-線索打分、分級-線索培育-營銷策略選擇-執(zhí)行活動-優(yōu)化用戶體驗(yàn)-產(chǎn)生交易；營銷自動化提供觸發(fā)器、智能列表、用戶圈選、過濾器等工具打通上述自動化流程，讓系統(tǒng)執(zhí)行多種營銷策略，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營。
5.內(nèi)容管理
內(nèi)容管理決定了在用戶挑剔的今天，能否給予個性化、有關(guān)懷的定制內(nèi)容和體驗(yàn)。主要包括內(nèi)容管理平臺與個性化引擎。
內(nèi)容管理平臺能夠快速制作內(nèi)容、管理內(nèi)容、快速信息分發(fā)、優(yōu)化體驗(yàn)并分析洞察。它的前端連接內(nèi)外部內(nèi)容生產(chǎn)者（文章小編、設(shè)計師、AI），創(chuàng)建和存儲海量的內(nèi)容資產(chǎn)，并在不同的營銷業(yè)務(wù)單元（營銷活動）、不同的媒介渠道進(jìn)行個性化分發(fā)，最后追蹤內(nèi)容效果并快速迭代。其中，在個性化分發(fā)階段與個性化引擎聯(lián)動可爆發(fā)巨大的效果，個性化引擎根據(jù)用戶行為數(shù)據(jù)（用戶基本屬性、歷史行為、近期動態(tài)、愛好、歷史旅程和意圖）的機(jī)器學(xué)習(xí)，為用戶提供“一對一”內(nèi)容和體驗(yàn)。這種工具被廣泛地應(yīng)用于電商、娛樂產(chǎn)品和社交媒體，用于提高客戶參與度、活躍度和轉(zhuǎn)化率。
五大門類營銷工具講完，我們不妨回到文章開頭的消費(fèi)場景：
當(dāng)你百無聊賴刷著資訊時，符合近期購買興趣的廣告短信精準(zhǔn)的發(fā)送到你的手機(jī)——這只是廣告主通過數(shù)據(jù)分析洞察了你的核心需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)。
當(dāng)你工作太忙忘記秋天的第一杯奶茶時，品牌公眾號貼心的發(fā)文展示新品——這只是數(shù)據(jù)根基幫忙洞察到了你屬于沉默用戶，自動實(shí)行了“喚醒”動作。
當(dāng)你打開電商程序添加購物車猶豫不決時，賠本促銷優(yōu)惠券跳入眼簾——這只是品牌的營銷自動化工具察覺了你的價格敏感，自動推送的優(yōu)惠券希望能促使你快速下單。
當(dāng)你打開小程序點(diǎn)單猶豫時，大多數(shù)人的購買推薦已用算法呈現(xiàn)在首頁——這只是個性化引擎為你提供的專屬內(nèi)容與體驗(yàn)，幫助你做出“最正確”的選擇。
Martech 的崛起，或成為企業(yè)增長困境的破局之道，讓企業(yè)知道“錢應(yīng)該怎么花？”“錢花在哪里了？”正如互聯(lián)網(wǎng)女皇 Mary Meeker 所說：“如果用戶停止了增長，我們就必須通過數(shù)據(jù)創(chuàng)造增長。”這就是 Martech 的價值所在。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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