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咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
北京的早晚高峰，決定三環(huán)通勤效率的，是行駛最慢的那輛車(chē)。
這個(gè)道理適用于任何一個(gè)線(xiàn)性流程的工作，比如外賣(mài)與快遞。由于行業(yè)高度依賴(lài)規(guī)模與效率，人們習(xí)慣于聚焦于宏大敘事之中，而真正處于“最后一公里”的快遞驛站，往往被人所忽視。困在重復(fù)枯燥的快遞小哥，賠錢(qián)還被罵的驛站站長(zhǎng)，快遞人的肚里似乎總是裝著數(shù)不盡的苦水。
正如北京三環(huán)通勤效率一樣，從整車(chē)到零擔(dān)，從干線(xiàn)到支線(xiàn)，包裹流轉(zhuǎn)的效率，由最低的環(huán)節(jié)決定。加盟制之下，各地網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)能力參差不齊，快遞公司再是迅捷高效的物流網(wǎng)絡(luò)，最后在那些站長(zhǎng)面前，也變得遲緩。稍顯夸張地說(shuō)，站長(zhǎng)活得不好，別指望包裹快起來(lái)。
阿強(qiáng)，便是萬(wàn)千站長(zhǎng)中的一員，他上一份工作是建筑業(yè)。
“當(dāng)時(shí)行業(yè)不景氣，聽(tīng)人說(shuō)做快遞穩(wěn)定，所以就開(kāi)了這個(gè)驛站。”杭州12月的寒氣之下，阿強(qiáng)穿著厚厚的藍(lán)色工裝，嘴上被白口罩遮得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，將他一雙健眉襯得無(wú)比顯眼。
阿強(qiáng)完全是快遞小白，像這樣的“菜鳥(niǎo)”站長(zhǎng)大批涌入菜鳥(niǎo)驛站，原本不是一件好事。然而，短短幾天時(shí)間，依靠IoT設(shè)備，他就能熟練完成最后一公里的配送，而且看到了降本增效，乃至更多商業(yè)化的機(jī)會(huì)。
光子星球日前走訪了阿強(qiáng)的驛站，近距離感知IoT設(shè)備進(jìn)入驛站后的工作實(shí)態(tài)。
杭州萬(wàn)科天空之城坐落于地鐵5號(hào)線(xiàn)五常站，作為一款標(biāo)志性的TOD項(xiàng)目，樓盤(pán)十分緊俏。阿強(qiáng)的驛站是該樓盤(pán)目前唯二的兩個(gè)菜鳥(niǎo)驛站之一——天空之城菜鳥(niǎo)驛站。
今年7月，他租下了天空之城一個(gè)100平米的空間。之所以選擇這里，有兩個(gè)原因：一是“停車(chē)場(chǎng)地段房子的價(jià)格比沿街鋪面便宜，一年租金十來(lái)萬(wàn)”，另一個(gè)原因是停車(chē)場(chǎng)樓層，直達(dá)50幢公寓的電梯間，便于配送。
選址時(shí)，阿強(qiáng)曾盤(pán)算過(guò)驛站成本，最終結(jié)果讓他有些意外。
“貨架和加盟費(fèi)這兩個(gè)一次性投入，會(huì)隨著時(shí)間攤薄，可人家不收加盟費(fèi)，所以就多買(mǎi)了幾十個(gè)貨架和他們推薦的智能設(shè)備。”我們注意到在倉(cāng)庫(kù)的一角，整整齊齊地?cái)[放著不少未組裝的貨架。目前驛站擺著40個(gè)貨架，稍顯空曠，阿強(qiáng)說(shuō)未來(lái)業(yè)務(wù)量起來(lái)后，還能再加至少10個(gè)。
萬(wàn)科天空之城總戶(hù)數(shù)差不多接近6000戶(hù)，6月開(kāi)盤(pán)至今，已有近200戶(hù)入住。阿強(qiáng)顯然是看到入住率增長(zhǎng)，給了一些提前量。循序漸進(jìn)的投入，也規(guī)避了一次性投入過(guò)高、資金利用率低的問(wèn)題。
這個(gè)新開(kāi)樓盤(pán)入住率還處于3%的情況下，據(jù)阿強(qiáng)估算，11月除開(kāi)成本，自己?jiǎn)卧率杖氪髱浊А?ldquo;按照這半年的情況看，隨著后續(xù)入住率提升，單量增長(zhǎng)，營(yíng)收肯定會(huì)慢慢釋放。”
從7月到11月，日均票量從60、70票增長(zhǎng)到600、700票，他眼下主要開(kāi)銷(xiāo)其實(shí)來(lái)自于租金與人力。“之前以為加上我自己至少也要4個(gè)人，按照一人一月工資6500元計(jì)算，四個(gè)人就得2.6萬(wàn)元。”
核算了成本開(kāi)支后，阿強(qiáng)向光子星球介紹了他一天的工作流程。
早上9:30和伙計(jì)到驛站清點(diǎn)包裹、打掃衛(wèi)生，差不多11：30左右，接第一次包。他一天會(huì)接兩次包，另一次是下午5:30左右。“下午那包比較特殊，平臺(tái)要求晚上9點(diǎn)前，必須把所有上門(mén)件全部派送完。”
接包之后，阿強(qiáng)和另一位伙計(jì)，一人負(fù)責(zé)入庫(kù)、上架，另一人則將篩出來(lái)的上門(mén)件搬到三輪車(chē)上，等分揀完畢后，從最遠(yuǎn)的樓層開(kāi)始配送。
我們注意到，在派送過(guò)程中，時(shí)不時(shí)會(huì)有用戶(hù)到驛站取件，留在驛站負(fù)責(zé)入庫(kù)上架的人，無(wú)需停下手中事情，響應(yīng)用戶(hù)取件需求。由于包裹都是按照取件碼上的架，因此用戶(hù)只需要徑直走到對(duì)應(yīng)貨架，取出包裹，然后到小Yi智能取件機(jī)（高拍儀）掃碼，語(yǔ)音提示無(wú)誤后，就完成了取件。
下午2點(diǎn)左右，驛站有差不多3個(gè)半小時(shí)的閑余時(shí)間，阿強(qiáng)因此有時(shí)間向我們演示，如何完成分揀、入庫(kù)、上架、上門(mén)配送。除了原本票單壓力不大之外，我們發(fā)現(xiàn)他購(gòu)置的幾款智能設(shè)備，是讓他們感覺(jué)做快遞很“輕松”的另一個(gè)原因。
諸多剛性開(kāi)銷(xiāo)中，IoT設(shè)備開(kāi)銷(xiāo)是這家驛站與其他品牌的驛站不同之處。阿強(qiáng)說(shuō)自己被菜鳥(niǎo)“安利”，先后購(gòu)置了一些智能設(shè)備，包括幾把巴槍和便攜打印機(jī)、一個(gè)高拍儀，他還買(mǎi)了一部臺(tái)式電腦。
“買(mǎi)了這堆玩意兒的直接好處就是減少了兩個(gè)人的成本，現(xiàn)在驛站加我在內(nèi)就兩個(gè)人，每月運(yùn)營(yíng)成本少了1.3萬(wàn)。”他表示，在菜鳥(niǎo)驛站官方平臺(tái)培訓(xùn)了幾天就能熟練操作這些設(shè)備。
光子星球查閱電商平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，那款菜鳥(niǎo)驛站“小Yi智能巴槍”的價(jià)格不過(guò)159元，名為“小Yi智能取件機(jī)”的高拍儀，價(jià)格2599元。相當(dāng)于用一套硬件設(shè)備的一次性投入，減少了驛站一半持續(xù)性的人力成本。
引入上述智能設(shè)備讓阿強(qiáng)覺(jué)得快遞行業(yè)根本沒(méi)有傳說(shuō)中那么難，然而，快遞驛站在此之前并非如此。
從接包到分揀、入庫(kù)，再到按照上門(mén)與自取分類(lèi)上架，最后完成派送，所有環(huán)節(jié)都會(huì)讓每一個(gè)驛站老板與快遞小哥困在重復(fù)、枯燥、單一的流程之中。
智能巴槍的主要功能就一個(gè)，通過(guò)OCR技術(shù)（文字識(shí)別）提升面單掃描的識(shí)別精度與速度。相比手機(jī)攝像頭掃描，巴槍省去了對(duì)焦時(shí)間；相比傳統(tǒng)巴槍?zhuān)锁B(niǎo)這款自研的巴槍平均每3秒就能完成一個(gè)包裹的出入庫(kù)，效率大概可以提升60%以上。
光子星球從一位知情人士處了解到，順豐日前大量采購(gòu)菜鳥(niǎo)這款巴槍。其實(shí)不止是快遞行業(yè)，巴槍已廣泛應(yīng)用于醫(yī)院、商超、安檢等場(chǎng)景，但快遞行業(yè)以前一直沒(méi)有量身定制的巴槍?zhuān)玫氖枪ぐ?，菜鳥(niǎo)是做了一款屬于快遞的巴槍。
與巴槍類(lèi)似，便攜式打印機(jī)同樣是提升末端物流一個(gè)高頻、垂直作業(yè)場(chǎng)景效率的產(chǎn)物。
寫(xiě)著取件碼的小票貫穿了包裹到驛站的整個(gè)始末。通常而言，當(dāng)驛站員工用巴槍完成掃描后，就需要便攜式打印機(jī)打印小票。阿強(qiáng)桌面上同時(shí)擺了兩款小票打印機(jī)，一款是傳統(tǒng)打印機(jī)，一款是菜鳥(niǎo)驛站自研的小Yi便攜式打印機(jī)，據(jù)阿強(qiáng)體驗(yàn)，后者效率和續(xù)航更高，能夠每分鐘多打40、50張。
如果同時(shí)使用菜鳥(niǎo)自研的巴槍與小票“套餐”，會(huì)語(yǔ)音播報(bào)該包裹是“天貓?zhí)詫殞?zhuān)送”還是常規(guī)件。“如果是專(zhuān)送，那就是上門(mén)件。”
工作流程枯燥之外，驛站站長(zhǎng)最大的痛點(diǎn)是業(yè)務(wù)量攀升導(dǎo)致人力緊張。像購(gòu)物節(jié)所帶來(lái)的快遞高峰，往往讓驛站措手不及，何況從去年開(kāi)始菜鳥(niǎo)驛站開(kāi)始為天貓?zhí)詫毺峁┧拓浬祥T(mén)的服務(wù)。為了提升效率，必須摳每個(gè)細(xì)節(jié)，以提升效率。
菜鳥(niǎo)驛站有大量的自取件，這對(duì)驛站而言往往是喜憂(yōu)參半的事情。喜的是，用戶(hù)自取對(duì)于驛站而言，顯然比上門(mén)派件輕松得多；憂(yōu)的是，驛站需要整潔、合理的布置，方便用戶(hù)找件，還得防止丟包。
為了應(yīng)對(duì)用戶(hù)到驛站自取件的種種潛在問(wèn)題，阿強(qiáng)作了三手準(zhǔn)備。一是按序排列貨架，醒目地標(biāo)注貨架號(hào)，并時(shí)刻保持驛站整潔。
第二是入手了小Yi智能取件機(jī)，即菜鳥(niǎo)驛站自研的高拍儀。作為開(kāi)放式驛站，高拍儀解決了用戶(hù)自助找件后的掃碼取件環(huán)節(jié)。在沒(méi)有高拍儀的場(chǎng)景下，需要驛站人員手持巴槍掃單確認(rèn)，才能取件。
“驛站就倆人，一個(gè)上門(mén)，一個(gè)拿著巴槍入庫(kù)、上架，雙11更沒(méi)時(shí)間與精力拿著巴槍出庫(kù)。”阿強(qiáng)認(rèn)為，專(zhuān)門(mén)雇人取件，一個(gè)月工資都是6500元。“高拍儀只要兩千多塊錢(qián)，而且一次投入就能解決問(wèn)題”，顯然更劃算。
至于安全性，我們注意到，在這個(gè)100平方的驛站中，總共安裝了7個(gè)攝像頭，覆蓋了整個(gè)空間。據(jù)阿強(qiáng)回憶，自開(kāi)業(yè)以來(lái)，目前并未與用戶(hù)發(fā)生任何糾紛，自然也就沒(méi)有出現(xiàn)丟包等情況。
規(guī)模敘事下，作為個(gè)體戶(hù)存在的驛站站長(zhǎng)長(zhǎng)期被人忽視，而IoT的介入，已然改變了他們的工作體驗(yàn)，甚至通過(guò)提升效率，抬高了業(yè)務(wù)量以獲取更多收入。
阿強(qiáng)的驛站在一個(gè)月前剛剛經(jīng)歷了雙11的峰值，被IoT改造的快遞“最后一公里”變得絲滑。他演示了一次從分揀到上門(mén)派一個(gè)包裹的全過(guò)程，從接包到掃描再到步行、乘坐電梯至用戶(hù)家門(mén)口，總共耗時(shí)不到10分鐘。
“估計(jì)開(kāi)年入住率將翻一番，到時(shí)候票量也會(huì)水漲船高。”眼下，他籌劃著新的生意。從同行那里了解到，除了使用IoT設(shè)備降本增效外，菜鳥(niǎo)驛站還有幾處可以商業(yè)化的細(xì)節(jié)。
一是品牌定制小票，“每掃一票會(huì)給驛站提成”。二是高拍儀上有塊屏幕，如果菜鳥(niǎo)植入廣告，他的驛站能從中獲得一筆廣告收入。三是做主題驛站，據(jù)了解一些品牌主會(huì)根據(jù)具體情況會(huì)植入品牌裝潢，自然也會(huì)給驛站曝光收入。
不過(guò)最后一個(gè)選項(xiàng)似乎與阿強(qiáng)的性格不大匹配，他行事非常低調(diào)，自然也不希望驛站變得花里胡哨。
當(dāng)我們結(jié)束考察，臨別時(shí)，阿強(qiáng)的雙眼中閃過(guò)一絲狡黠，有些神秘地說(shuō)：“不要加盟費(fèi)，門(mén)檻低，收入穩(wěn)定，要不你們也考慮一下，回去做個(gè)驛站，整個(gè)副業(yè)？”
我們打了一個(gè)B站式的官腔：“下次一定。”
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3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)