很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
美妝是國內(nèi)消費(fèi)市場上增長最快的品類之一。
當(dāng)下美妝賽道“內(nèi)卷”嚴(yán)重，這源于疫情之下，經(jīng)濟(jì)整體下滑，人們的消費(fèi)需求也發(fā)生了變化，對(duì)于非必需品的購買也開始下降，用戶也更看重購物服務(wù)和體驗(yàn)。
在這種消費(fèi)趨勢下，也迫使品牌開始更注重老用戶的復(fù)購場景和自身的服務(wù)升級(jí)，不斷提升自身的護(hù)城河，于是開始打造數(shù)字化轉(zhuǎn)型，搭建私域流量運(yùn)營。
絲芙蘭就是其中一個(gè)實(shí)例。作為美妝零售巨頭，絲芙蘭從2020年開始布局企業(yè)微信，獲客超480萬。同時(shí)利用精細(xì)化運(yùn)營，打通小程序鏈路，通過一個(gè)互動(dòng)游戲便拉動(dòng)會(huì)員增長50萬。
更是在2021年“618”狂歡期間，創(chuàng)下了小程序GMV過億，同比增長60%的成績。
那么絲芙蘭是如何布局私域的？下面就為大家拆解。
絲芙蘭（SEPHORA）全球著名化妝品零售商，1969年創(chuàng)立于法國里摩日。絲芙蘭在1997年加入全球 奢侈品牌 公司LVMH。
絲芙蘭在全球21個(gè)國家擁有1665家店鋪。2005年4月，在上海開啟了她們?cè)?中國大陸 的第一家店。
2020年，中國美妝個(gè)護(hù)市場規(guī)模達(dá)5199億元，預(yù)計(jì)2022年中國美妝個(gè)護(hù)市場規(guī)模將達(dá)6171億元。
絲芙蘭的消費(fèi)者主要居于一二線沿海城市，以上海、廣東為主。整體偏年輕化，年齡分布主要在20-29歲之間，大部分是已經(jīng)參加工作具備一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的年輕女性。
絲芙蘭的實(shí)體門店在全國有300多家，覆蓋88個(gè)城市。 用戶到店消費(fèi)，導(dǎo)購會(huì)引導(dǎo)用戶添加企微或注冊(cè)成為會(huì)員，實(shí)時(shí)將用戶引流到微信，打通線上線下渠道，實(shí)現(xiàn)效益最大化。
路徑1： 關(guān)注絲芙蘭官方公眾號(hào)，自動(dòng) 歡迎語會(huì)引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊鏈接綁定會(huì)員卡， 介紹企微價(jià)值，引導(dǎo)用戶添加「美力顧問」。
路徑2：點(diǎn)擊菜單欄「美力顧問」，會(huì)自動(dòng)跳出企微二維碼的海報(bào)，掃碼可直接添加企微為好友。
絲芙蘭視頻號(hào)與公眾號(hào)相通，也是品牌宣傳、活動(dòng)推廣以及跟消費(fèi)者溝通互動(dòng)的重要渠道。
視頻號(hào)主要為產(chǎn)品介紹、直播宣傳、活動(dòng)推廣等內(nèi)容。視頻號(hào)主頁有小程序和門店的引流觸點(diǎn)，點(diǎn)擊即可跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)頁面。另外，點(diǎn)進(jìn)視頻號(hào)詳情，用戶參與評(píng)論或留言，即可有機(jī)會(huì)獲得互動(dòng)福利。
絲芙蘭在小程序底部設(shè)置【美力直播】專區(qū)，定期開展直播活動(dòng)，通過固定的直播時(shí)間培養(yǎng)用戶習(xí)慣。
同時(shí)直播的內(nèi)容多元化，不僅對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行詳解，還會(huì)講述一些美妝趨勢、明星逛店、寵粉福利等內(nèi)容，給用戶帶來新鮮感。通過直播實(shí)現(xiàn)私域運(yùn)營效益的最大化。
絲芙蘭在抖音有217w粉絲，獲贊398w，話題合集#美力日記 有4000w+播放。視頻內(nèi)容主要為產(chǎn)品推廣、品牌宣傳，話題活動(dòng)宣傳等。
賬號(hào)首頁設(shè)置官方網(wǎng)站、會(huì)員俱樂部、商品櫥窗、直播動(dòng)態(tài)、參與話題、粉絲群等引流路徑，點(diǎn)擊即可跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)頁面。
絲芙蘭在微博有287w粉絲，轉(zhuǎn)贊評(píng)1977w。 賬號(hào)主要內(nèi)容以產(chǎn)品介紹、新品推廣、有獎(jiǎng)互動(dòng)為主 。在首頁設(shè)置粉絲群入口，用戶關(guān)注賬號(hào)即可申請(qǐng)加入社群。
絲芙蘭在小紅書有8w粉絲，相關(guān)筆記有33w篇。賬號(hào)主要介紹最新產(chǎn)品信息以及最新活動(dòng)宣傳。
賬號(hào)首頁有門店的引流觸點(diǎn)，用戶點(diǎn)擊即可看到最近線下門店以及推薦人發(fā)布的相關(guān)筆記，從而將線上用戶引導(dǎo)至線下門店進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)。
絲芙蘭的企微IP形象分為男女兩種， 男性形象是Aaron，女性形象是Andi。 企微的主要功能是宣傳最新的活動(dòng)信息以及為用戶答疑解惑。 同時(shí)，對(duì)于朋友圈的運(yùn)營，內(nèi)容也保持一致。下面對(duì)企微IP形象進(jìn)行拆解：
昵稱： 美力顧問-Aaron/美力顧問-Andi
頭像：動(dòng)漫形象
角色定位：專屬「美力顧問」，分享專享禮遇，提供一對(duì)一專屬服務(wù)
添加企微后，企微自動(dòng)發(fā)送歡迎語。歡迎語中主要介紹用戶的角色定位。另外，用戶如果想加入社群，需主動(dòng)詢問后，由美力顧問邀請(qǐng)進(jìn)群。
內(nèi)容頻率 ：1條/日
發(fā)布時(shí)間 ：不固定
朋友圈內(nèi)容 ： 主要是宣傳最新活動(dòng)，產(chǎn)品推廣，分享護(hù)膚技巧等。朋友圈都是發(fā)布產(chǎn)品的信息，沒有跟IP相關(guān)的內(nèi)容和生活相關(guān)內(nèi)容，會(huì)比較像機(jī)械的客服，不容易與用戶培養(yǎng)信任，很難與用戶產(chǎn)生深入的溝通。
絲芙蘭實(shí)現(xiàn)了多個(gè)渠道和方式精細(xì)化運(yùn)營用戶，并實(shí)現(xiàn)裂變轉(zhuǎn)化， 下面進(jìn)行詳細(xì)拆解。
1）社群定位
群昵稱：絲芙蘭專屬禮遇2001群；
群定位：福利群；
社群價(jià)值：推廣最新福利活動(dòng)，產(chǎn)生轉(zhuǎn)化；為群成員解疑答惑；
社群歡迎語：用戶入群后會(huì)第一時(shí)間觸發(fā)自動(dòng)歡迎語，介紹社群專屬福利以及福利時(shí)間表，引導(dǎo)用戶準(zhǔn)時(shí)參與活動(dòng)。另外，關(guān)于社群更詳細(xì)的規(guī)則，用戶可點(diǎn)擊鏈接查看。
2）社群內(nèi)容
絲芙蘭的社群運(yùn)營內(nèi)容是有規(guī)律性的，在固定時(shí)間發(fā)布固定板塊的內(nèi)容，通過不同的活動(dòng)，提升社群中用戶的活躍，從而促使用戶產(chǎn)生轉(zhuǎn)化。
下面以我添加社群某一日運(yùn)營sop為例進(jìn)行拆解：
上午11:00 獲獎(jiǎng)名單公布。簡單介紹活動(dòng)規(guī)則，提醒下一次名單公布時(shí)間；
下午15:00 社群活動(dòng)-趣味連線。介紹活動(dòng)規(guī)則，活動(dòng)內(nèi)容與絲芙蘭產(chǎn)品成分相關(guān)聯(lián)；
晚上19:00 直播推廣。介紹直播時(shí)間和產(chǎn)品福利；
晚上20:00 好物推薦。推廣的產(chǎn)品與社群活動(dòng)相關(guān)聯(lián)。
晚上22:00 科普美力知識(shí)。
1）社區(qū)內(nèi)容
絲芙蘭在小程序和APP中，設(shè)置【美印社區(qū)】，版面跟小紅書類似。素人用戶分享真實(shí)購物心得或種草筆記，吸引互動(dòng)。官方用戶分享產(chǎn)品推廣內(nèi)容，底部插入商品鏈接，推動(dòng)用戶主動(dòng)種草。
2）社區(qū)福利
社區(qū)將用戶分為8級(jí)，分別是小嬰兒、幼兒園、學(xué)前班、小學(xué)生、小鮮肉、校草、花美男、男神、國民老公。
通過文章質(zhì)量和數(shù)量的評(píng)定進(jìn)行升級(jí)。完成任務(wù)可獲得美粒、絲帶、徽章等成就，用于抽獎(jiǎng)、獲得獎(jiǎng)品。
絲芙蘭設(shè)置「閨蜜拼團(tuán)」的功能，通過拼團(tuán)享優(yōu)惠或拼團(tuán)加贈(zèng)的方式，吸引用戶分享消費(fèi)，不僅帶動(dòng)商品的銷量，還能擴(kuò)大用戶群，實(shí)現(xiàn)會(huì)員裂變。
絲芙蘭在微信小程序和電商平臺(tái)中設(shè)置了會(huì)員體系，兩者都是以成長型會(huì)員+積分體系為主，運(yùn)營動(dòng)作基本一致，下面以小程序中的會(huì)員體系為主進(jìn)行拆解。
小程序會(huì)員 主要分成5個(gè)等級(jí)。用戶可通過消費(fèi)升級(jí)，等級(jí)越高，享受的福利越多。具體如下：
粉卡會(huì)員：注冊(cè)即可成為。享受新人專享券、美妝服務(wù)、新品試用。
白卡會(huì)員：任意消費(fèi)即可成為。享受新人專享券、美妝服務(wù)、新品試用、累計(jì)積分、積分隨心兌。
黑卡會(huì)員：累計(jì)消費(fèi)滿1500元。享受新人專享券、美妝服務(wù)、新品試用、累計(jì)積分、積分隨心兌、精美生日禮、生日月雙倍積分、美力特權(quán)、專屬優(yōu)惠券。
金卡會(huì)員：累計(jì)消費(fèi)滿7500元。享受新人專享券、美妝服務(wù)、新品試用、累計(jì)積分、積分隨心兌、精美生日禮、生日月雙倍積分、美力特權(quán)、專屬優(yōu)惠券、搶先購、會(huì)員日
用戶可以通過消費(fèi)獲取積分（1元=1積分）， 在生日月或品牌活動(dòng)時(shí)消費(fèi)，可獲得多倍積分。 積分可用戶兌換優(yōu)惠券、體驗(yàn)裝或做公益。
最后總結(jié)一下絲芙蘭在私域運(yùn)營上的亮點(diǎn)和不足：
1、案例亮點(diǎn)
完整私域閉環(huán) ：私域流量最終的留存和轉(zhuǎn)化，關(guān)鍵要看品牌是否形成了一個(gè)完整的閉環(huán)。絲芙蘭通過導(dǎo)購+企微+社群+直播，各組成部分環(huán)環(huán)相扣，構(gòu)建了一個(gè)完整的私域閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)品牌私域的高效轉(zhuǎn)化。
2、案例不足
企微運(yùn)營不足：部分企微沒有設(shè)置自動(dòng)歡迎語，且社群引流中沒有引導(dǎo)入群動(dòng)作，需要用戶提出入群才發(fā)送入群鏈接，一定程度上會(huì)導(dǎo)致用戶服務(wù)體驗(yàn)差。另外，朋友圈都是推廣內(nèi)容，生活化內(nèi)容少，不容易培養(yǎng)用戶信任。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)