很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
大家伙，今天老王跟大家，來聊聊電商的交易流程。
多數(shù)從業(yè)電商的同學(xué)，其實都沒有真正的思考過交易流程，只是覺得是生成訂單，有個前后臺的訂單狀態(tài)和拆單。
但真正深入?yún)⑴c交易的同學(xué)，都會覺得這太過于淺顯了。
交易是電商核心的核心，是下游財賬的根本，是公司的核心資產(chǎn)，需要進(jìn)行嚴(yán)格的把控，所以交易內(nèi)部會有多種復(fù)雜的流程。
具體的交易細(xì)節(jié)，在老王的大會員課中，可參考這個目錄，按照下圖，可以做出中大廠目前正在使用的交易能力。
我們先來梳理下，整個交易領(lǐng)域。
交易，他是基于有價值標(biāo)的物的買賣過程，買賣涉及兩方，分別是買方和賣方。買方，是付出資金的一方，需要購買商品。賣方，是出售有價標(biāo)的物的一方，標(biāo)的物可以是實物，也可以是服務(wù)。
交易后，交易并未結(jié)束，仍在履約期，賣方還需要履行服務(wù)的承諾，比如3年保修，在三年內(nèi)，都需對買家履約。
買賣的交易過程，有多種的發(fā)生方式，面對面以物換物，就是線下的零售，趕集，超市，小商店等等。拿到互聯(lián)網(wǎng)，性質(zhì)就變成了電商，進(jìn)行線上的買賣。
線上的交易比線下要復(fù)雜的多，線下可當(dāng)面取貨，直接售后。而線上，則需要走互聯(lián)網(wǎng)的一套流程，比如，有個人信息，需要單據(jù)，需要物流等等。
對于線上交易，一般，可以拆解為這三大塊，正向交易，履約，逆向。
正向交易，即生成訂單到支付單的過程，從用戶下單一刻開始，直至支付完成。
履約，是履約用戶下單的承諾的過程，從用戶下單一刻開始，直至訂單完成。
逆向，是用戶服務(wù)體驗的環(huán)節(jié)，從用戶下單一刻開始，直至售后有效期結(jié)束。
每個環(huán)節(jié)，都屬于各自的領(lǐng)域，處理不同的產(chǎn)品訴求。在大廠，各個領(lǐng)域都會設(shè)置單獨產(chǎn)品崗位負(fù)責(zé)，小廠可能整個商城都是一個人完成。
但從核心競爭力上，即使只負(fù)責(zé)一個方向的大廠崗位，他的競爭力是遠(yuǎn)大于什么都做的小廠產(chǎn)品經(jīng)理的。這個區(qū)別，體現(xiàn)在對于產(chǎn)品的深度理解，產(chǎn)品的精細(xì)化迭代。
領(lǐng)域化，指的是不同產(chǎn)品模塊，能夠劃清地盤，只做自己擅長的事情，不越界，不跨行。好處是，大家分工明確，不會出現(xiàn)重復(fù)造輪子的現(xiàn)象，具有長期的價值。不過，壞處就是，項目推動可能會變慢，畢竟需要求人辦事了。
交易中，有這幾個領(lǐng)域是比較重要的，分別是交易領(lǐng)域的正向流程和逆向領(lǐng)域。
正向交易負(fù)責(zé)下單流程，支付回調(diào)流程以及一些履約調(diào)度。逆向流程，包括退，換，修，賠付以及調(diào)度流程。
正逆向的產(chǎn)品設(shè)計邏輯，可以說完全不同，完完全全的兩款產(chǎn)品。
再者是，履約域。已經(jīng)購買的訂單，無論是實物還是虛擬，都是需要將貨品配送到用戶手里的，執(zhí)行到用戶手里的過程動作，都可以成為是履約。
常見的實物配送的發(fā)貨，拆單流程。
虛擬產(chǎn)品，比如到家業(yè)務(wù)上門安裝空調(diào)，美團(tuán)買酒店商品的線下核銷流程。
最后，是資金域，負(fù)責(zé)錢款流程的。用戶付款后，資金的流向和計算邏輯。比如用戶付款100買了三方商家的商品，最終商家應(yīng)該收到多少錢，中間有哪些計費項目，商家怎么拿到這筆錢，是提現(xiàn)還是直接到銀行卡，什么時間可以拿到錢。
它包含了清結(jié)算系統(tǒng)，財務(wù)系統(tǒng)，門店財務(wù)，支付系統(tǒng)等，都屬于負(fù)責(zé)資金的產(chǎn)品線。
交易的根本是產(chǎn)生的訂單單據(jù)，都以訂單為基準(zhǔn)，它是交易買賣的事實。后續(xù)的一切內(nèi)部行為，圍繞訂單做一系列的單據(jù)過程，
比如根據(jù)訂單，可產(chǎn)生多個單據(jù)，主單會進(jìn)行拆單成子訂單，子訂單還會拆解為履約單，售后單，結(jié)算單。
售后單還可以拆為退款單，退貨單，換貨單。
結(jié)算單，還會有對賬單，打款單。
在訂單內(nèi)，你需要記錄這些單據(jù)的關(guān)系，后續(xù)在對賬時，能夠查到單據(jù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系，以免出現(xiàn)壞賬的情況。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)