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我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展進(jìn)程波瀾壯闊，截至2021年12月，網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)10.32億，昭示著互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入了存量時(shí)代。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，社交媒體用戶量也在持續(xù)增加，如何深度挖掘這部分用戶的消費(fèi)潛力，構(gòu)建自己的私域流量池，成為了企業(yè)和商家長(zhǎng)期思考的問(wèn)題。
在這樣的背景下，社群裂變應(yīng)運(yùn)而生，并以極快的速度發(fā)展著。短短幾年，社群裂變已經(jīng)成為了企業(yè)實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)的關(guān)鍵點(diǎn)之一。本文系統(tǒng)梳理了社群裂變的基礎(chǔ)知識(shí)，帶你10分鐘輕松搞懂社群裂變！
一、什么是社群裂變
理解“社群裂變”，可將其拆分成“社群”和“裂變”兩個(gè)詞來(lái)看。
“社群”指的是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一群有共同興趣、認(rèn)知、價(jià)值觀的用戶一起互動(dòng)、交流所形成的具有一定數(shù)量的一個(gè)集體；“裂變”則是一種一到二、二到四、由少到多的快速的增長(zhǎng)模式。
“社群裂變”是企業(yè)在社群內(nèi)通過(guò)引導(dǎo)用戶完成任務(wù)、獲取一定獎(jiǎng)勵(lì)的形式，使客戶數(shù)量在短時(shí)間內(nèi)裂變式增長(zhǎng)，達(dá)到大規(guī)模引流目的的一種用戶增長(zhǎng)模式。
社群有很多種形態(tài)，如微信群、QQ群、豆瓣小組、興趣論壇等，本文主要探討基于企業(yè)微信群的社群裂變。
二、社群裂變的過(guò)程
社群裂變的過(guò)程較為簡(jiǎn)單，用戶A在朋友圈、微信群或者好友私聊中看到了帶有企業(yè)微信群二維碼的裂變海報(bào)，用戶A掃碼進(jìn)群，成為種子用戶，在激勵(lì)機(jī)制的作用下，在朋友圈、好友群等自己的社交圈轉(zhuǎn)發(fā)裂變海報(bào)和廣告語(yǔ)，從而吸引用戶B、用戶C……用戶N進(jìn)群，這些用戶再次成為種子用戶，帶動(dòng)更多用戶進(jìn)群，從而形成企業(yè)和商家的私域流量池。
三、如何快速達(dá)成裂變
1、確定社群定位
在開(kāi)始整個(gè)社群裂變的流程之前，至關(guān)重要的一點(diǎn)就是確定好社群定位。一般來(lái)說(shuō)，我們可以將社群分為三大類：魚(yú)塘群、中轉(zhuǎn)群、核心用戶群。
魚(yú)塘群不需要設(shè)置進(jìn)群門檻，目標(biāo)是盡可能增加粉絲量，重要程度較低，時(shí)效性也很短，在社群運(yùn)營(yíng)的前期作為裂變的基礎(chǔ)存在即可。企業(yè)和商家可以篩選有一定消費(fèi)意愿的用戶從魚(yú)塘群轉(zhuǎn)移到中轉(zhuǎn)群，再在中轉(zhuǎn)群中漏斗式篩選具有較強(qiáng)的消費(fèi)意愿和有與產(chǎn)品匹配的消費(fèi)能力的用戶進(jìn)入核心用戶群，核心用戶群可以以會(huì)員制存在，一般有較高的進(jìn)入門檻，需要用戶累計(jì)一定量消費(fèi)或者繳納會(huì)員費(fèi)才能進(jìn)入。
2、設(shè)計(jì)裂變誘餌
裂變誘餌的設(shè)計(jì)對(duì)于裂變效果來(lái)說(shuō)非常重要，運(yùn)營(yíng)人員在設(shè)計(jì)時(shí)可以從以下兩點(diǎn)去思考：
（1）選擇與企業(yè)產(chǎn)品相關(guān)的誘餌
首先要明確，做社群運(yùn)營(yíng)的最終目標(biāo)是獲客，只有裂變引流的用戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品感興趣，才有可能從一般魚(yú)塘群的種子用戶轉(zhuǎn)化成為會(huì)購(gòu)買產(chǎn)品的真正的用戶。舉個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，做職業(yè)教育培訓(xùn)的企業(yè)如果用影視劇資源做誘餌，那吸引來(lái)的用戶可能絕大多數(shù)都是影視劇愛(ài)好者，但他們是否有職業(yè)教育培訓(xùn)的需求，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，有很大的不確定性；但如果用PPT模板、職業(yè)教育培訓(xùn)基礎(chǔ)資料做誘餌，那就可以有目標(biāo)性地吸引職場(chǎng)人等有職業(yè)教育培訓(xùn)需求的用戶進(jìn)群，而這些用戶發(fā)展成為核心用戶的可能性也就更高。
（2）選擇成本低、數(shù)量多的誘餌
做社群裂變要吸引足夠多的用戶，但這其中絕大多數(shù)用戶都可能不會(huì)轉(zhuǎn)化為會(huì)消費(fèi)的核心用戶，因此在裂變階段控制成本是非常重要且必要的。
一般來(lái)說(shuō)，比起實(shí)物獎(jiǎng)品，虛擬獎(jiǎng)品會(huì)是更好的誘餌選擇。實(shí)物獎(jiǎng)品不僅涉及到獎(jiǎng)品本身的成本，郵寄費(fèi)用、采購(gòu)郵寄時(shí)所花費(fèi)的人力成本、寄件丟失等風(fēng)險(xiǎn)成本也是需要考慮的成本控制因素。
虛擬獎(jiǎng)品本身的價(jià)值較低，無(wú)需郵寄并可重復(fù)使用，僅需花費(fèi)一些人力成本即可達(dá)到較好的效果，如果企業(yè)使用專業(yè)的運(yùn)營(yíng)工具，這樣的人力成本也會(huì)大大降低。
3、運(yùn)營(yíng)工具的使用——工具決定效率
在社群裂變到形成一定規(guī)模時(shí)，需要運(yùn)營(yíng)人員做的雜事會(huì)越來(lái)越多，比如進(jìn)群歡迎語(yǔ)等固定話術(shù)的發(fā)送、裂變海報(bào)的群發(fā)、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)等，這樣的重復(fù)性勞動(dòng)會(huì)浪費(fèi)相當(dāng)一部分人力成本，如果使用合適的運(yùn)營(yíng)工具，便可大大提高社群運(yùn)營(yíng)的效率，同時(shí)對(duì)于提升裂變效果也有很大的幫助。
以微豐為例，微豐作為一站式私域客戶營(yíng)銷管理平臺(tái)，其功能可覆蓋售前、售中、售后全流程，同時(shí)也是社群裂變的好助手。
目前眾多企業(yè)及商家轉(zhuǎn)戰(zhàn)企業(yè)微信群開(kāi)展社群裂變及運(yùn)營(yíng)，微豐可幫助企業(yè)輕松引流企業(yè)微信群，打造企業(yè)專屬私域流量池。
在裂變獲客場(chǎng)景，微豐可以根據(jù)運(yùn)營(yíng)人員的需求，在用戶進(jìn)群時(shí)自動(dòng)發(fā)送歡迎語(yǔ)，設(shè)計(jì)熱點(diǎn)活動(dòng)吸引用戶主動(dòng)參加裂變活動(dòng)，為用戶生成專屬海報(bào)，實(shí)現(xiàn)自主拉新。同時(shí)，在社群運(yùn)營(yíng)階段，微豐可以根據(jù)用戶行為特征，自動(dòng)分析用戶畫(huà)像，針對(duì)用戶的所處階段，追蹤用戶與品牌互動(dòng)情況，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化客戶運(yùn)營(yíng)，高效率沉淀企業(yè)客戶。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)