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社群運營好在對企業(yè)的價值還要更大一些，社群運營根據(jù)不同的企業(yè)需要可根據(jù)不同的需要進行用戶的分類管理，比如說（可劃分未付費用戶群，初次付費用戶群，資深付費用戶群，以及鐵桿付費用戶群，再或者是發(fā)燒友用戶群）；
編輯導語：在私域流量概念興起后，很多品牌都開始搭建自己的社群。但是，社群越來越多，活躍度卻越來越低，最后淪為了打廣告的“死群”。社群運營不好，裂變也不會有好的效果。本文作者從自身經(jīng)驗出發(fā)，結合案例等分享了社群運營和裂變運營的核心經(jīng)驗和方案，供大家一同參考和學習。
2019年，大概是兩年前，社群運營和裂變運營正大行其道，培訓業(yè)一片欣欣向榮。而現(xiàn)在早已回歸沉寂，只有經(jīng)過實踐真正留下來的東西，才最接近于真相也是最值得大家學習和借鑒思考的。
當然現(xiàn)在的培訓業(yè)也比較繁榮，流量增長風口不斷，培訓業(yè)也就隨需而變啦。
比如說去年的抖音視頻帶貨，今年的視頻號運營增長，平臺在變化，抓住底層的運營邏輯核心，也就可以以不變應萬變了。這篇文章想說一說社群運營和裂變運營。
關于這兩個板塊，社群運營這塊，當年我是與同是校友的麥子老師，進行的交流，并在企業(yè)中進行的嘗試和實踐；裂變運營這塊，我是跟王六六老師進行的交流并進行的實踐。
書籍啊，課程啊這些其實都是學習最基本的，要交的學費，該交的一分沒少交。
但是，應用和實踐的結果差強人意。當然我相信，這也是絕大多數(shù)企業(yè)的運營常態(tài)。這并不是說方法怎么樣，課程怎么樣，而是不同的企業(yè)的不同特質和不同的情況，決定了應用過程中的效果的區(qū)別。
關于這兩個板塊我們分開說，先說社群運營吧。
社群運營好在對企業(yè)的價值還要更大一些，社群運營根據(jù)不同的企業(yè)需要可根據(jù)不同的需要進行用戶的分類管理，比如說（可劃分未付費用戶群，初次付費用戶群，資深付費用戶群，以及鐵桿付費用戶群，再或者是發(fā)燒友用戶群）；
再或者基于不同的用戶身份和需求進行劃分，比如說（運營職業(yè)用戶群，營銷職業(yè)用戶群，文案職業(yè)用戶群，增長職業(yè)用戶群，產(chǎn)品經(jīng)理職業(yè)用戶群等等）
類似人人都是產(chǎn)品經(jīng)理這樣的網(wǎng)站等。
當然不同的行業(yè)和不同的企業(yè)，基于運營的不同目的，我們會對用戶進行分類管理。所以具體問題需要具體分析，嘗試并選擇最適合自己的用戶劃分社群即可。
社群本身，我認為只是一個將用戶聚集起來分類管理的窗口，并沒有什么太高深的東西，所以不要故弄玄虛，一定要去偽存真，理解它存在的最根本的工具屬性。
對于大企業(yè)而言，幾百萬，幾千萬的潛在用戶群體，當然這個更多的是說基于全網(wǎng)平臺上的內容分發(fā)所積累出來的粉絲用戶，這些并算不上是私域流量的用戶，各個平臺都具有社群的工具屬性，那么將粉絲引導入社群中，比如說，淘寶的社群，抖音的社群，QQ社群，微信社群，這一系列的都屬于社群運營的范疇。
只不過是微信社群本身的溝通成本和使用成本，便捷程度上來講都最為簡單直接，所以，我們一般都是說基于微信的社群管理對于企業(yè)而言價值要更大一些。
但是無論怎么管理，其本質都屬于用戶管理系統(tǒng)的應用范疇。
在企業(yè)發(fā)展的過程中，首批種子用戶的獲取最為艱難，有些企業(yè)用SEM，廣點通，信息流，微信派單，直通車等付費手段進行獲??；有些企業(yè)用垂直類內容平臺，各種相關平臺渠道進行內容分享引流進行獲取。
無論哪一種方式，只要能夠積累到自己想要的潛在客戶，我認為其實都是可取的，只不過不同的方式的獲客成本不同，具體的我就在以后再進行分享了。
對于小企業(yè)而言，因為用戶本身體量并不是特別大，所以就采取最基礎的一對一溝通的精細化運營方式我認為就可以了。這篇文章我們以大企業(yè)為例，大企業(yè)有雄厚的推廣才力支持，基本已經(jīng)積累了足夠大體量的潛在用戶群。
那么在這種情況之下，應該如何去做社群的運營和管理，就是一項重要的課題。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的根本其實是傳統(tǒng)企業(yè)，而與傳統(tǒng)企業(yè)相比較重要的區(qū)別在于用戶體量的龐大，因為跨越了空間的阻隔，全國范圍內獲取客戶成為了可能。
因此為了消化這些龐大的潛在用戶群體，就必須需要足夠多的人進行從業(yè)，字節(jié)跳動年年號稱招聘萬人，更多的基本就是為了支持業(yè)務發(fā)展需要的銷售轉化人才。
對于企業(yè)而言，初步的潛在用戶付費轉化，是企業(yè)最為關注的內容。社群的建立最大價值化來看，都是為了業(yè)務的擴張和轉化的需要。如果不是，那請忽略哈哈哈。
基本所有的商業(yè)社群，從起初建立到最后的消亡，所謂消亡就是回歸沉寂，無人說話的狀態(tài)，其本身的存在生命周期是很短的。
即便是一直在活躍的社群，如果對于社群成員本身沒有太大價值的話，那一直的活躍對社群成員本身就是一種信息干擾。
因此我認為最好的社群運營狀態(tài)是，成員基于某一項需求而留存，運營只要不斷去滿足成員最核心的需求即可。
沒有必要整那么多花里胡哨的東西。又是每日新聞啦，又是閑聊啦完全沒有必要。你只需要記住，社群基于解決用戶某一項需求存在，并不斷去為了滿足這一需求點去努力就好了。
我以目前所在教育培訓行業(yè)為例，社群的分類運營可以以孩子所在年級為單位進行劃分（隨著年份的增加，社群的運營過程中，記得要不斷更新社群年級名稱），并不斷針對性提供學習資料，學習題庫，專項練習等誘餌，但是這并不是目的，這只是手段和策略方法，進一步引導到個人號中才更加具有轉化的可能性。
在之前的文章中，我說過了，只有一對一的服務跟溝通才能夠最大化去轉化用戶，而并不是所有進入社群中的人都會再進入企業(yè)個人號，需要朋友圈的運營進行承接，在這里一步，通過免費課報名登記，獲取一對一診斷名額等方式進一步引導添加即可。
在引導轉化的這個過程中，不斷去傳播自己的權威性，專業(yè)性，通過傳播目前已在學習用戶在你這里獲得的成長，獲得的超高效果，來構建信任感，并進一步實現(xiàn)轉化。
能夠在一定程度上在人才緊缺的狀態(tài)下，減少工作的量。但是效果上勢必也會存在一定的折扣，這是避免不了的，在獲客成本居高不下的今天，精細化運營的推進下，更多的付出，更用心的服務，花費更多的時間和精力，是避免不了了的。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)薪資水平高的背后其實是勞動量的增大，不要只羨慕別人擁有高工資也要看到別人的付出和努力才行，用一句俗語來講，就是不要只看到賊吃肉，也要看得到賊挨打啊，您說是不是這么回事哦同志們。
之所以這種方法在當年大行其道，根本原因在于當初流量剛開始增加，破局迫在眉睫，而這種方式在當初恰逢其時推了出來，滿足了以低成本獲取用戶的需求。用戶本身也對這種方法具有一定的新鮮程度，因此參與度會比較高。
即便如此，即便在剛推出來的當時，對于實體企業(yè)而言，這種方法企業(yè)應用起來也比較艱難，裂變完整的一套流程其實并不難，你隨便找一篇關于裂變的文章看一看基本上也都能夠學會。
那么難點在于什么地方呢？根本原因還是在于用戶的需求啊，有些業(yè)務本身就不適合應用這種方法，比如說做B端的企業(yè)用戶。即便是針對于C端的用戶而言，裂變本身誘餌的設計，對于用戶的吸引程度就不是很好設計，教育行業(yè)還好，有一些低成本的學習資料等內容作為輔助，尤其是K12教育，這都是剛性需求。
所以裂變起來的可能性要比其他行業(yè)而言更大一些。并且周期性的考試所激發(fā)起來的即時性需求，如果得到及時的相應和滿足的話也可以相對容易得激發(fā)起用戶的分享欲望。
那么針對于實體企業(yè)呢，也的確可以以相關行業(yè)的教育內容，比如說葡萄酒行業(yè)，幫助小白鑒別葡萄酒啊之類的系列課程，進行誘餌的設計，但是你會發(fā)現(xiàn)，效果仍然不會非常明顯，如果想要裂變出去，企業(yè)更多的也得在獲客費用上大出血才行。
如果誘餌設計不當?shù)脑?，比如你的誘餌設計本身會讓企業(yè)陷入虧損的狀態(tài)，一旦裂變出去，無法兌現(xiàn)，甚至還有可能導致企業(yè)的直接倒閉。
這并不是危言聳聽，而是曾經(jīng)有真實的案例發(fā)生。如果說當通過這種方式獲得用戶的成本開始高于其他方式的話，那么這本身就不是一個很好的獲客方式了。
因此，對于裂變運營而言，必要過于迷信
我們始終在尋找流量的洼地，找到現(xiàn)在，發(fā)現(xiàn)抖音號，快手號，視頻號，視頻聚集流量成為了流量洼地，就一擁而上，又迅速變成了一個紅海市場。
如果是免費積累獲得的客戶的話，那么，成本相對較小，但是內容的生產(chǎn)，傳播策劃，人才的緊缺，就變成了一個棘手的問題，大企業(yè)還好，高價招聘即可，小企業(yè)就比較慘了，因為招聘來的新手根本做不起來。關鍵是即便你做起來了，你能夠做出多少的轉化，這就又是一個未知數(shù)了。
當初我在的前東家，投入了幾十萬，做起來了二三百萬用戶粉絲的抖音號，在變現(xiàn)這條路上，也是寸步難行，最終只能低價將賬號賣掉，項目解散處理。
因此我們得出一個結論，抖音號，快手號這些平臺上的粉絲就是粉絲而已，對于變現(xiàn)的價值幫助并不大，這是由平臺本身的內容推薦機制決定的，而并非是由粉絲量決定的，即便是引導到微信個人號上去進行轉化，也非常困難，那還不如直接去你競爭對手的評論區(qū)里面做截留來的更快一些。
基于短視頻的運營，目前主流的變現(xiàn)做法更多的還是在短視頻平臺的直播頻道，進行付費推廣進行投放帶貨，有點類似于電視臺購物頻道。設計相應的直播劇本話術，然后進入表演階段。邊投放邊變現(xiàn)，最后核算盈虧。這基本對于所有的企業(yè)都是一視同仁，也是所有的企業(yè)都可以進行嘗試的方案方法。
第一，微信本身用戶體量基本涵蓋了所有的互聯(lián)網(wǎng)價值用戶，所以可以傳播觸達鏈接到的人群足夠多?；ヂ?lián)網(wǎng)變現(xiàn)的核心，就是鏈接到足夠多的你的潛在需求用戶，并通過一定的商業(yè)媒介傳遞并滿足這種需求，實現(xiàn)變現(xiàn)的目的。
第二，微信本身的商業(yè)閉環(huán)已經(jīng)完成，有足夠多的商業(yè)工具，以及說方法手段去進行變現(xiàn)，微商的發(fā)展，以及說社交電商的發(fā)展，私域流量的火爆已經(jīng)能夠充分說明這一點。
所以，緊跟著微信的變革和腳本，押寶視頻號，是當下企業(yè)應該并迅速切入的重要策略，微信的生態(tài)會越來越完整，內容體系也會越來越豐富，你不去做，你的競爭對手就會去做，比如說以教育行業(yè)為例，作業(yè)幫在這一塊算是做的最為成功的了，并且在每一個學科的細分類目下也都不斷孵化出了KOL主播跟賬號。
而這個事情，最應該由總部來進行，這個單個的分校來做的話基本上可實施性比較弱，本地視頻號的孵化，更多得是服務現(xiàn)有用戶為主，當然本地化的機構也可以通過打廣告的形式或者異業(yè)合作的形式進行增量的擴充。
如果說借用口碑進行傳播的話，那就要接收一個推進緩慢的過程，我也說過，在口碑正向的狀態(tài)之下，適當采取一定的措施給口碑升升溫也是非?？扇〉睦?。
總部去做，可以將用戶通過分校社群的形式進行劃分，并給予分校的用戶支持。
無論是社群的運營還是裂變的運營再或者是視頻號的運營，其核心目的無非是用戶的獲取和轉化。只有牢牢死死記住這一點，就不至于在以后的工作中偏離方向。原本說這篇文章分享如何新手的培養(yǎng)的，只能留在后面來談啦。
作者：范毅文，公眾號：飯老師的文字館
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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