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“互聯(lián)網醫(yī)美第一股”新氧又道歉了！這次是楊冪。
近日，法院公告了一則新氧的致歉聲明，內容顯示未經楊冪許可，使用其肖像用于“新氧”微信公眾號，發(fā)布了不實信息和貶損楊冪的內容，給楊冪造成負面影響及損失。
●圖片來源：新氧
而前不久，新氧發(fā)布的三季度業(yè)績也表現(xiàn)不佳。財報顯示，新氧第三季度營收為3.233億元，與上年同期相比下滑25.1%。凈利潤為230萬元，而上年同期凈利潤為680萬元。
從不惜得罪明星“蹭流量”到業(yè)績不佳，顯然，屢屢碰瓷的明星熱度沒有緩解新氧的流量焦慮。
惹毛“娛樂圈”
打開新氧公眾號、App，內容充斥著各式各樣有關明星的整容話題,吸引人的眼球。
“地表最強小三被老公要求不整形就離婚，原配要笑活過來了！”
“美人無性別，這位男色能讓東西方女生全都為他腿軟······”
“地表最強海后！42歲還能帶著萬人空巷的美貌卷土重來！”
●圖片來源：新氧
低俗、魔幻、煽動，明星們總是以這樣的方式被新氧利用，出現(xiàn)在大眾視野。
新氧如何得罪楊冪？路數(shù)同樣如此。
●圖片來源：新氧
這都是發(fā)布在新氧公眾號有關楊冪的內容，言辭犀利、標題驚人，再配上所謂“整容”前后對比分析，在喜提10萬+的同時，也很難按耐住楊冪的律師函。
“受傷”的不止楊冪，李小璐也登上過新氧的多篇文章，長相被從頭到腳的剖析。忍無可忍的李小璐最后與其“對簿公堂”，獲賠14萬元。
還有臺灣名模林志玲，同樣因屢屢在新氧的文章中出現(xiàn)被評判對比，被判處連續(xù)三十日向林志玲書面賠禮道歉，并賠償經濟損失25萬元。
如果我們把時間線拉長，會發(fā)現(xiàn)新氧的官司幾乎遍布整個“娛樂圈”。
據(jù)不完全統(tǒng)計，自2016年10月以來，共有近100位明星因“網絡侵權責任糾紛、肖像權糾紛”起訴新氧，原告方包括李小璐、秦嵐、許魏洲、蔣勤勤、張含韻、鹿晗、華晨宇、鞠婧祎等當紅炸子雞。
●圖片來源：@北青娛見
●圖片來源：新氧
這不免令人好奇，娛樂圈明星屢屢討伐，為何新氧甘愿被告還是屢教不改？
這大概率可以歸結為新氧巨大的流量焦慮。
作為一個互聯(lián)網醫(yī)美平臺，新氧依靠的是“媒體+社區(qū)+電商”的商業(yè)模式，以新媒體矩陣的形式，將大量醫(yī)美內容分享給消費者，消費者通過對海量醫(yī)美內容的消化和理解，以此來進行最后的電商引流。
可以看到，在新氧的整個商業(yè)模式中，流量是很重要的一環(huán)，相比外部昂貴的營銷費用，蹭明星流量顯然是一件相對低成本的引流方式。
商業(yè)模式之外，新氧的兩大營收支柱——預約服務費和信息服務費同樣離不開流量的支撐。
前者是消費者通過新氧來預定醫(yī)美項目而獲取的傭金，后者則是對入駐新氧的各大醫(yī)美機構所收取的推廣費用。
過程中，消費者流量都是其中的關鍵環(huán)節(jié)。
但如今新氧的“流量生意”卻岌岌可危。財報顯示，新氧2022年Q1月活為440萬，Q2縮水至350萬，較上年同期的1000萬月活，流失率高達65%。今年Q3，月活用戶也僅為390萬。
沒有了流量，新氧的一切生意顯然都無從談起，這也就是解釋了為何寧愿被告也不放過碰瓷明星。
被營銷制造的“容貌焦慮”
近幾年，她經濟的火熱，讓女性意識的崛起在品牌圈、營銷圈不再是一個有爭議的話題。“她經濟”、“女性營銷”、“平權”等關鍵詞成為了品牌營銷爭相搶奪的方向。
無論是婦女節(jié)、母親節(jié)還是常規(guī)的營銷節(jié)點，在女性經濟地位、社會地位提高的現(xiàn)狀下，品牌有關女性營銷的方向已然擺脫了男性附屬的角色，離不開“自我價值”、“個性表達”、“審美多元”的主流價值觀。
但反觀新氧的營銷似乎總在有意通過制造“容貌焦慮”博取流量，充滿了“顏值即正義”的論調。
●圖片來源：微博
2019年新氧上線廣告“女人美了才完美，做女人整好”引發(fā)軒然大波，人們紛紛錯愕21世紀的今天居然還有類似“女人結婚才完整”“女人生小孩才完整”的丑陋價值觀。
彼時，中國婦女報更是發(fā)文怒斥：一派胡言！
●圖片來源：微博
這雖然暗合了當下青少年群體中的一股整容風潮，但堂而皇之的拿來大范圍傳播顯然不妥。
不止是大范圍的廣告投放。“只要你長得好看，你就是一切的王道”這樣的論調在新氧的公共媒體賬號上并非少數(shù)。隨便一翻，就有很多相似的、不同程度上表達自己對醫(yī)美熱衷態(tài)度的案例。
背后流露出其深扎于心的“顏值即王道”的觀念，目的顯然十分明確——引流轉化。
很大程度上來說，新氧不知道這樣的傳播會帶來怎樣的輿論反噬嗎？
顯然知道！只是考慮到自身面臨的流量困境，相較于與其他品牌一道宣揚女性主流價值觀的“銷聲匿跡”，新氧顯然更愿意冒險去嘗試制造“容貌焦慮”而帶來的確定性“黑紅”流量。
新氧“缺氧”
如果說群星的“圍毆”新氧拿錢就能擺平，但口碑的崩盤對新氧才是“傷筋動骨”的難題。
本質上來說，作為一個第三方平臺，新氧最大的價值應該是幫助消費者在魚龍混雜的醫(yī)美商家中篩選出優(yōu)質的，同時也讓越優(yōu)質的商家獲得更多消費者。
但如今的新氧無論是對于消費者還是商家來說都如同“雞肋”。
首先對于消費者來說，屢屢曝光的虛假宣傳、仿冒混淆、刷單炒信等行為讓新氧的信任度岌岌可危。
打開黑貓投訴平臺，輸入關鍵詞“新氧”，相關投訴大多都與產品質量、虛假宣傳有關。
●圖片來源：黑貓投訴平臺
這本質上與平臺的運營機制有關。2019年，新氧推出“優(yōu)享拍”“優(yōu)品達”“優(yōu)量通”等廣告業(yè)務，這三項都是根據(jù)商家的出價給予排名，和百度的競價排名十分類似。
不止于此，在新氧APP上帶有“甄選機構”標識的商家，一般是年度平臺總交易額達到一定程度后新氧給的國內排名。
這顯然已經完全背離了替消費者篩選優(yōu)質商家的初衷。這也就解釋了為何新氧營銷投入巨大，用戶活躍度卻屢創(chuàng)新低。
此外，新氧作為醫(yī)美“社區(qū)”的價值也在弱化。
●圖片來源：新氧官方微博
新氧創(chuàng)始人金星曾提醒消費者“如何提前預防醫(yī)療事故的發(fā)生”。他表示“提前要做好功課，一定要看網友的口碑，別單純看醫(yī)院投放的廣告和官網上那些信息，要多看網友分享的整形日記，這個東西做不了假的。”
但實際上，新氧平臺上的“美麗日記”屢屢被媒體曝光存在用戶評價造假刷評的現(xiàn)象。2021年，還曾因此被國家市場監(jiān)管總局點名。
其次對于醫(yī)美商家來說，新氧也在失去價值。不少商家坦言，新氧推出的醫(yī)美日記、低價體驗活動引來的大多是一次性消費的“羊毛黨”，拋去成本等開支之后根本賺不到錢，更談不上“回頭客”。
如果說如何重建口碑與信任度是新氧的內憂，那美團、拼多多、阿里等大廠的入局則是新氧不得不面對的外患。
顯然，面對這般內憂外患，新氧想要翻身并不容易！
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2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
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3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
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