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相比其他形式的營(yíng)銷，92%的消費(fèi)者更信任他們的朋友、家人和同齡人的推薦。83%的美國(guó)人表示如果他們信任的人推薦一種產(chǎn)品或服務(wù)，那么他們購(gòu)買的可能性更大。
因此，如果你正在尋找獲得新客戶的最佳方式，那么通過(guò)現(xiàn)有客戶進(jìn)行口碑營(yíng)銷是一個(gè)明智之舉。簡(jiǎn)而言之，客戶向朋友推薦你的產(chǎn)品便是口碑營(yíng)銷，這也會(huì)零成本提升你的品牌知名度
那么如何讓客戶為你宣傳呢？下文介紹了11種主要的口碑營(yíng)銷策略以及主要品牌應(yīng)用口碑營(yíng)銷策略的實(shí)際案例。
讓客戶對(duì)你的品牌滿意，這會(huì)鼓勵(lì)他們與朋友分享你的品牌。例如，Zappos品牌并沒(méi)有以付費(fèi)廣告為重點(diǎn)，而是將客戶滿意度作為首要任務(wù)。Zappos提高客戶滿意度的一些方式包括為忠實(shí)客戶提供驚喜、免費(fèi)升級(jí)送貨服務(wù)以及盡可能簡(jiǎn)化退換貨流程。
回頭客和口碑營(yíng)銷一直是Zappos增長(zhǎng)的主要推動(dòng)力，其預(yù)計(jì)今年的收入將超過(guò)20億美元。
社交媒體是一種增加口碑的絕佳方式，特別是品牌宣傳帖子聰明詼諧、與粉絲互動(dòng)性高，甚至可以在網(wǎng)絡(luò)流行。Wendy’s就是很好的一個(gè)例子。
由于Wendy’s使用許多即時(shí)表情包和流行文化，其Twitter賬號(hào)發(fā)布的帖子鼓勵(lì)所有人都在談?wù)撨@個(gè)他們的品牌。例如他們對(duì)網(wǎng)紅Carter Wilkerson的推文的回應(yīng)就是一場(chǎng)口碑營(yíng)銷活動(dòng)。
Wendy’s告訴Wilkerson，如果他的推特轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)達(dá)到1800萬(wàn)次，她可以一年免費(fèi)獲得品牌旗下一款產(chǎn)品。雖然Wilkerson并沒(méi)有達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，但在那個(gè)時(shí)候，她的推特轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)史創(chuàng)新高！
例如，Under Armour品牌并沒(méi)有擠入運(yùn)動(dòng)服市場(chǎng)，而是將自己與潛在的競(jìng)爭(zhēng)區(qū)分開來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)口碑營(yíng)銷。Under Armour推出專注于提高運(yùn)動(dòng)員的表現(xiàn)和舒適度的運(yùn)動(dòng)服裝，運(yùn)動(dòng)服裝“由微纖維制成，可以吸收水分并讓運(yùn)動(dòng)員感到?jīng)鏊?、干燥和輕盈?！?/p>
據(jù)了解，創(chuàng)始人Kevin Plank在高中和大學(xué)期間踢過(guò)足球。當(dāng)時(shí)他踢足球時(shí)穿的棉質(zhì)襯衫非常粗糙，踢球時(shí)因流汗衣服會(huì)變得沉重、不舒服。因此，他發(fā)現(xiàn)了一種前所未有的利基產(chǎn)品。
然后，他將第一批樣品送給了他的球友，由于球隊(duì)的朋友們正在宣傳他的產(chǎn)品，使得他逐漸將產(chǎn)品定位瞄準(zhǔn)大學(xué)生和職業(yè)橄欖球隊(duì)。不久之后，各個(gè)類型的運(yùn)動(dòng)員（包括許多職業(yè)選手）以及他們的家人、他們的朋友們都開始談?wù)摵唾?gòu)買Under Armour的運(yùn)動(dòng)服裝。
使用多種策略來(lái)增加品牌口碑，所有措施都應(yīng)專注于創(chuàng)造引發(fā)熱點(diǎn)的品牌體驗(yàn)。
例如，賣家可以關(guān)注并贊助每年流行的行業(yè)盛會(huì)和社交活動(dòng)，邀請(qǐng)品牌大使和消費(fèi)者參與產(chǎn)品體驗(yàn)，進(jìn)行品牌背書。
TOMS創(chuàng)始人Blake Mycoskie在阿根廷旅行時(shí)，看到孩子沒(méi)有鞋子穿，并決定將TOMS視為“發(fā)鞋運(yùn)動(dòng)”的載體。用戶每購(gòu)買一雙TOMS，該品牌都為買不起鞋子的貧困地區(qū)的孩子提供一雙鞋子。
TOMS所做的慈善事業(yè)和其創(chuàng)始故事，推動(dòng)人們自發(fā)傳播品牌。
數(shù)字營(yíng)銷顧問(wèn)MaryEllen Tribby分享了另外一個(gè)典型例子：她13歲的女兒說(shuō)服她購(gòu)買三雙TOMS以幫助貧困孩子。Tribby說(shuō)，“盡管我認(rèn)為三雙鞋的價(jià)格是77美元，這有點(diǎn)奢侈; 但我覺得這個(gè)決定是正確的，這可以幫助那些不那么幸運(yùn)的孩子。“
此外，TOMS還利用社交媒體來(lái)提高口碑。該品牌推出了One Day Without Shoes活動(dòng)，并承諾：所有沒(méi)有鞋穿的用戶在社交媒體上發(fā)布的帶有#沒(méi)有鞋穿#標(biāo)簽的圖片，都可以免費(fèi)獲贈(zèng)一雙鞋。使用該標(biāo)簽發(fā)布的每張圖片都會(huì)激勵(lì)社交媒體用戶了解更多信息，最終了解到TOMS品牌。
雖說(shuō)Chipotle是個(gè)連鎖餐廳的品牌，但是其利用供應(yīng)鏈進(jìn)行口碑營(yíng)銷的模式，同樣值得跨境電商賣家學(xué)習(xí)和借鑒。
該品牌利用這一基石創(chuàng)造了一個(gè)引發(fā)讀者共鳴的視頻“稻草人”，以宣傳其采購(gòu)的口碑。通過(guò)稻草人對(duì)食品工廠持懷疑態(tài)度的故事，描繪了工業(yè)食品巨頭威脅生產(chǎn)環(huán)境、健康和動(dòng)物福利，并提倡在當(dāng)?shù)夭少?gòu)食品以創(chuàng)造一個(gè)“更美好的世界?！庇腥さ氖?，視頻最后只顯示了Chipotle標(biāo)識(shí)，因此視頻內(nèi)容不像付費(fèi)廣告。相反，視頻的重點(diǎn)仍是故事和精致的藝術(shù)。
Chipotle還創(chuàng)建了一個(gè)“稻草人”APP，APP上有很多與視頻相同質(zhì)量的動(dòng)畫和動(dòng)人故事。這種視頻鼓勵(lì)客戶繼續(xù)觀看、與朋友分享。事實(shí)證明，這一方法確實(shí)奏效，2019年Chipotle的股票價(jià)格上漲了55%，而2018年的漲幅為57%。
2012年，Tinder APP的最初版本贏得編程馬拉松大賽之后，聯(lián)合創(chuàng)始人Sean Rad、Justin Mateen和Joe Munoz需要宣傳該APP。
他們決定在Mateen弟弟舉辦的USC派對(duì)上推廣Tinder：想要參加派對(duì)的學(xué)生必須下載該APP，以此實(shí)現(xiàn)口碑營(yíng)銷。盡管許多學(xué)生剛開始不知道Tinder是什么，但他們回到宿舍時(shí)很快就開始使用這款產(chǎn)品。
在接下來(lái)的寒假里，Tinder就像野火一樣迅速傳播開來(lái)，學(xué)生們迫不及待地將這款A(yù)PP分享給家里的朋友和家人。正是以這樣的口碑營(yíng)銷方式，Tinder的用戶從2013年1月初的2萬(wàn)增長(zhǎng)到了月底的50多萬(wàn)。
建議你可以創(chuàng)建一個(gè)有內(nèi)部折扣和優(yōu)惠的顧客忠誠(chéng)俱樂(lè)部，定期分享一些品牌內(nèi)幕和產(chǎn)品“秘密”信息，這個(gè)俱樂(lè)部會(huì)鼓勵(lì)忠實(shí)顧客向朋友宣傳你的品牌并鼓勵(lì)朋友完成購(gòu)買。
Dropbox的口碑營(yíng)銷策略也值得借鑒。Dropbox之所以成為一個(gè)被各代人使用的在線存儲(chǔ)巨頭主要?dú)w功于其著名的推薦營(yíng)銷策略。用戶每推薦一位新朋友注冊(cè)Dropbox，就會(huì)獲得500 MB的儲(chǔ)存空間，因此Dropbox利用這樣的口碑營(yíng)銷方式實(shí)現(xiàn)了快速增長(zhǎng)。
Dropbox的增長(zhǎng)速度每3個(gè)月翻一番，而且他們的用戶在短短一個(gè)月內(nèi)就發(fā)送了230萬(wàn)份推薦信，而這一過(guò)程中Dropbox沒(méi)有投放任何廣告。但免費(fèi)贈(zèng)送并不是Dropbox推薦計(jì)劃取得成功的唯一原因，該品牌還提供了多種鼓勵(lì)用戶宣傳品牌的選項(xiàng)。
推薦項(xiàng)目對(duì)于提高品牌口碑非常有用，因?yàn)樗芗ぐl(fā)客戶向朋友分享品牌的愿望、簡(jiǎn)化宣傳步驟，讓你的品牌更容易以官宣的方式實(shí)現(xiàn)口碑營(yíng)銷。此外，你也可以獎(jiǎng)勵(lì)與朋友分享的忠誠(chéng)客戶。
運(yùn)動(dòng)休閑品牌Girlfriend Collective利用回收水瓶制作緊身褲，該公司完全沒(méi)有任何付費(fèi)廣告。相反，他們明智的利用了一個(gè)推薦項(xiàng)目推廣自己的緊身褲：如果感興趣的客戶閱讀Girlfriend Collective的FAQ后，在Facebook上與朋友分享推薦鏈接，他們便可以免費(fèi)獲得一條80美元的緊身褲，用戶只需付運(yùn)費(fèi)即可。
但只有閱讀了FAQ并對(duì)該品牌感興趣的客戶才有資格免費(fèi)得到褲子。該活動(dòng)非常成功，“Girlfriend Collective”在推出當(dāng)天就收到了1萬(wàn)份訂單，網(wǎng)站出現(xiàn)了宕機(jī)現(xiàn)象，于是Girlfriend Collective借勢(shì)延長(zhǎng)了推薦計(jì)劃的時(shí)間。
已經(jīng)通過(guò)獨(dú)家推薦計(jì)劃加快用戶分享品牌的速度。例如，在現(xiàn)有用戶的基礎(chǔ)上，你可以發(fā)布品牌的推薦碼讓新用戶購(gòu)買產(chǎn)品，推薦人和朋友都將會(huì)獲得不同程度的免費(fèi)禮品或優(yōu)惠折扣。任何品牌都可以使用這種推薦計(jì)劃來(lái)鼓勵(lì)忠實(shí)客戶與朋友宣傳你的品牌。
結(jié)合以上的11個(gè)成功案例，建議你遵循以下幾點(diǎn)以提高品牌口碑。
1、優(yōu)先考慮客戶滿意度；聽取反饋，并滿足客戶的需求；讓客戶滿意會(huì)提高他們向朋友宣傳品牌的可能性。
2、始終為你的客戶提供價(jià)值，并了解你的主要受眾群體。
3、明智地使用社交媒體來(lái)制造輿論。
4、讓你的產(chǎn)品或服務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
5、找到讓產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同的角度，講述一個(gè)引人注目的故事，并在你所有行動(dòng)中體現(xiàn)這一原則。
6、創(chuàng)造“內(nèi)部”信息或“獨(dú)家”體驗(yàn)，吸引客戶。
7、創(chuàng)建一個(gè)推薦計(jì)劃來(lái)激勵(lì)用戶分享你的品牌。
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)