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做過產(chǎn)品經(jīng)理或運(yùn)營的朋友一定對(duì)數(shù)據(jù)分析不陌生，每次匯報(bào)的時(shí)候，總需要對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)做周維度以及月維度的解讀。這時(shí)，就需要用到數(shù)據(jù)分析。
業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析模型眾多，但量不再多，在于精用。
今天挑出最常用的幾個(gè)模型，供大家參考使用。
應(yīng)用場(chǎng)景：業(yè)務(wù)規(guī)模足夠大、對(duì)分析質(zhì)量高
數(shù)量（Quantity），通常是指用戶數(shù)量、人口數(shù)量、收入等絕對(duì)數(shù)，用來衡量業(yè)務(wù)規(guī)模的大小情況。
質(zhì)量（Quality），通常是指人均消費(fèi)額度、利潤率、留存率、流失率等相對(duì)數(shù)，用來衡量業(yè)務(wù)發(fā)展的質(zhì)量高低。
應(yīng)用場(chǎng)景：用于企業(yè)營銷、管理活動(dòng)，尤其適用于決策或執(zhí)行類活動(dòng)，既可以用于活動(dòng)策劃前的市場(chǎng)調(diào)研，也可以用于活動(dòng)后的復(fù)盤反思、查漏補(bǔ)缺
WHY：用戶購買的目的是什么？產(chǎn)品在哪些方面有優(yōu)勢(shì)吸引用戶？
WHAT：產(chǎn)品能提供什么服務(wù)，能為用戶解決什么需求？
WHO：誰是我們的用戶，他們的特點(diǎn)是什么？
WHEN：用戶什么適合使用產(chǎn)品，多久使用一次？
WHERE：用戶的使用場(chǎng)景在哪？
HOW：用戶通過什么方式使用產(chǎn)品？
HOW MUCH：用戶使用產(chǎn)品花費(fèi)多少時(shí)間金錢？產(chǎn)品獲客用戶花費(fèi)多少金錢？
優(yōu)勢(shì)：5W2H分析法可以有效掌控事件的本質(zhì)，抓住主骨架。同時(shí)有利于準(zhǔn)確界定、清晰表達(dá)問題，讓思路更條理化，提高工作效率。
應(yīng)用場(chǎng)景：適用于TOC端業(yè)務(wù)，通過對(duì)用戶的行為梳理，理清各關(guān)鍵指標(biāo)之間的邏輯關(guān)系，尤其適用于電商類業(yè)務(wù)公司。
認(rèn)知：網(wǎng)站訪問——PV/UV量、訪問來源
熟悉：網(wǎng)站瀏覽——瀏覽時(shí)長(zhǎng)、跳出率、頁面偏好
試用：用戶注冊(cè)——注冊(cè)量、注冊(cè)轉(zhuǎn)化率
使用：用戶登錄——登錄訪問數(shù)、訪問比，用戶訂購——訂單數(shù)、轉(zhuǎn)化率
忠誠：用戶粘性——回訪率、訪問深度、復(fù)購率，用戶流失——流失數(shù)、流失率
優(yōu)勢(shì)：對(duì)用戶生命周期有從0到1的認(rèn)識(shí)，通過用戶行為分析、渠道質(zhì)量評(píng)估，能及時(shí)了解用戶的情況。找到產(chǎn)品改進(jìn)的關(guān)鍵點(diǎn)、找到促進(jìn)核心轉(zhuǎn)化的相關(guān)因素，調(diào)整運(yùn)營戰(zhàn)略，從而促進(jìn)精細(xì)化運(yùn)營，最終達(dá)到精準(zhǔn)營銷。
應(yīng)用場(chǎng)景：在時(shí)間緊任務(wù)重的工作情況下，為運(yùn)營者提高一個(gè)方法，通過分析，可以得出哪些用戶更容易召回？哪些用戶可以暫時(shí)放棄？哪些用戶在流失邊緣可以通過什么手段轉(zhuǎn)化？
R（Recency）——最近一次消費(fèi)時(shí)間。最近一次消費(fèi)的群體可能是產(chǎn)生二次消費(fèi)的群體。
F（Frequency）——最近一段時(shí)間的購買次數(shù)。一般而言，購買頻次越高的客戶，對(duì)產(chǎn)品滿意度越高，忠誠度相對(duì)也高。
M（Monetary）——最近一段時(shí)間內(nèi)的消費(fèi)金額。通過消費(fèi)金額可以把用戶化成幾個(gè)等級(jí)，如重要價(jià)值客戶、一般維持客戶等
應(yīng)用場(chǎng)景：本質(zhì)是一個(gè)流量漏斗模型，以增長(zhǎng)和提高收入為目標(biāo)。AARRR模型中每個(gè)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化都會(huì)有一定的用戶流失，但相應(yīng)的用戶價(jià)值也會(huì)提高。
獲取用戶：新產(chǎn)品開發(fā)后，把產(chǎn)品與服務(wù)主動(dòng)推送到用戶前面，通常獲取渠道有社交平臺(tái)、搜索引擎優(yōu)化、公關(guān)、營銷活動(dòng)等。
激發(fā)活躍：激活新用戶，讓新用戶使用產(chǎn)品的核心功能，體驗(yàn)到產(chǎn)品的價(jià)值。需要對(duì)這些激活行為設(shè)置衡量指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)有效激活。
提高留存：讓老客戶重新回到網(wǎng)站或重新復(fù)購。通常而言，獲取新客戶的費(fèi)用是留住現(xiàn)有客戶的五倍，因此提高留存是至關(guān)重要的。一般留存手段有客戶服務(wù)、激勵(lì)與忠誠度活動(dòng)、電子郵件回訪等。
增加收益：也可稱之為變現(xiàn)，對(duì)產(chǎn)品來說是最最重要的一步，一個(gè)產(chǎn)品開發(fā)出來最終都是為了盈利。
傳播推薦：通過社交網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)品進(jìn)行自傳播，讓用戶群像滾雪球一樣越滾越大，產(chǎn)生良好的循環(huán)。
優(yōu)勢(shì)：AARRR模型屬于用戶相關(guān)的指標(biāo)，為拉新留存運(yùn)營提供了很好的思考方向。同時(shí)這是一個(gè)整體設(shè)計(jì)，構(gòu)成了增長(zhǎng)閉環(huán)，每個(gè)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率都將影響整個(gè)復(fù)利增長(zhǎng)值。
應(yīng)用場(chǎng)景：適用于線上零售類業(yè)務(wù)公司，銷售=流量*客單價(jià)*轉(zhuǎn)化率。j
人：用戶屬性、用戶數(shù)、留存率。傳統(tǒng)行業(yè)的人貨場(chǎng)中的人是指售貨員，但在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里人是指用戶，因此人的分析也更傾向于用戶屬性分析。
貨：上市季節(jié)、產(chǎn)品價(jià)格、購買頻率、購買頻次
場(chǎng)：便利性、整潔程度、商品數(shù)量、動(dòng)銷率
優(yōu)勢(shì)：該模型同樣與用戶行為緊密相連，并且商品屬性、賣場(chǎng)屬性、用戶習(xí)慣上有一些規(guī)律可循。
業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析中，數(shù)據(jù)變化不是原因本身，變化背后所蘊(yùn)含的特征表現(xiàn)是關(guān)鍵，但最重要的是人，人是業(yè)務(wù)的主體，好的數(shù)據(jù)分析=人+場(chǎng)景+事件驅(qū)動(dòng)。希望本篇文章對(duì)大家有所幫助，將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析模型運(yùn)用到實(shí)際業(yè)務(wù)中，通過分析模型從中抽絲剝繭發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯，抓住規(guī)律優(yōu)化業(yè)務(wù)。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)