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作者 | 李大為
雖說(shuō)大促還沒(méi)結(jié)束，但雙11的預(yù)售模式，在今年又遭到了吐槽。
▲ 圖源：天貓官方微博
最近有消費(fèi)者表示，在預(yù)售期間購(gòu)買了Lululemon的一件T恤，當(dāng)時(shí)標(biāo)價(jià)220元。然而等到10月31日晚上店鋪正式開(kāi)售之后，卻只需要200元就可以直接買下，一時(shí)間感到無(wú)法接受。
事實(shí)上，不只是Lululemon，如優(yōu)衣庫(kù)、歐萊雅等有部分預(yù)售商品的價(jià)格也比直接購(gòu)買更高，不少消費(fèi)者紛紛表示感覺(jué)自己受到了欺騙。
預(yù)售比直接買還貴
今年的雙11比以往來(lái)的要更晚一些，天貓雙11的預(yù)售從10月24日晚上正式開(kāi)始。
為了能夠在年底這個(gè)電商大促節(jié)當(dāng)中買到更多物美價(jià)廉的商品，不少消費(fèi)者都跟著平臺(tái)的規(guī)則紛紛成為預(yù)售大軍當(dāng)中的一員，并挨個(gè)支付了產(chǎn)品的定金。
例如小麗所購(gòu)買一件Lululemon的T恤，先支付20元定金，往后再支付200元的尾款即可完成交易。
原本以為自己在雙11期間買東西，能夠淘到不少物美價(jià)廉的產(chǎn)品，然而讓人意外的是，等到10月31日晚上小麗突然發(fā)現(xiàn)自己原本要花費(fèi)220元買的服裝，在31號(hào)晚上疊加了店鋪贈(zèng)送的優(yōu)惠券之后，竟然只需要200元就可以拿下，感覺(jué)走進(jìn)了商家的套路。
▲ 圖源：優(yōu)衣庫(kù)官方旗艦店
不僅如此，和小麗有類似經(jīng)歷的消費(fèi)者還有很多。有人在優(yōu)衣庫(kù)天貓旗艦店購(gòu)買了一款外套，在定金加尾款等一系列操作完成之后，正式開(kāi)售期間，商家又推出了更大的優(yōu)惠券，比之前參與預(yù)售的消費(fèi)者到手價(jià)還低了幾十元。
除此之外，還有像歐萊雅、斯凱奇等品牌，不少的消費(fèi)者也遇到了類似的現(xiàn)象。更有人紛紛表示：“規(guī)則實(shí)在太亂了，各種滿減、折扣、優(yōu)惠券根本算不出來(lái)哪個(gè)是最低價(jià)，現(xiàn)在已經(jīng)準(zhǔn)備退貨了。”
于是，就在31日晚上支付尾款過(guò)后，一個(gè)關(guān)于#退款#的話題還沖上了微博熱搜第一。大量的網(wǎng)友吐槽預(yù)售商品比直接購(gòu)買價(jià)格還要貴，同時(shí)還有人發(fā)現(xiàn)在大促前后商品價(jià)格不一致的現(xiàn)象。
▲ 圖源：新浪微博
同樣，在京東平臺(tái)也有類似的狀況發(fā)生。
有消費(fèi)者在京東自營(yíng)平臺(tái)京東大藥房通過(guò)預(yù)售的方式購(gòu)買了一些藥品，然而等到藥品正式開(kāi)售之后，價(jià)格卻一路走低，還好及時(shí)發(fā)現(xiàn)并通過(guò)價(jià)格保護(hù)退回了部分差價(jià)。如若不然，肯定就默默吃了個(gè)啞巴虧。
套路防不勝防
雖說(shuō)雙11大促活動(dòng)已經(jīng)在國(guó)內(nèi)開(kāi)展了十幾年，而且發(fā)展日漸成熟，然而在一片搶購(gòu)的熱潮當(dāng)中，依然隱藏著不少消費(fèi)者難以察覺(jué)的“套路”。
相信有不少消費(fèi)者對(duì)于去年的“歐萊雅事件”依然記憶猶新，去年雙11歐萊雅曾對(duì)外宣傳李佳琦在預(yù)售第一天，直播間所帶貨的產(chǎn)品將會(huì)享受到全年最大力度的優(yōu)惠。
▲ 圖源：巴黎歐萊雅官方微博
然而預(yù)售活動(dòng)結(jié)束后，不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)該品牌官方自營(yíng)的價(jià)格明顯要比李佳琦直播間更低，一時(shí)間引起了消費(fèi)者的口誅筆伐。
除此之外，在雙11大促期間，還有不少商家利用規(guī)則的漏洞大玩“文字游戲”。
雖然有店鋪已經(jīng)明確標(biāo)注保價(jià)雙11，然而當(dāng)消費(fèi)者真正發(fā)現(xiàn)預(yù)售價(jià)格比直接買還要更貴并要求退還差價(jià)時(shí)，客服卻回應(yīng)稱用戶在之前并未使用店鋪所推出的消費(fèi)券，而是平臺(tái)優(yōu)惠，因此無(wú)法給予退還。
類似的現(xiàn)象，每年雙11都可以說(shuō)是層出不窮。尤其在買賣雙方信息不對(duì)稱的影響下，商家采取先漲價(jià)后打折的方式也屢見(jiàn)不鮮，然而如果消費(fèi)者不時(shí)刻關(guān)注，將很難發(fā)現(xiàn)。
最近幾年“大行其道”的預(yù)售模式，實(shí)則也給不少消費(fèi)者造成了不便。例如發(fā)現(xiàn)了預(yù)售價(jià)格比直接購(gòu)買更昂貴時(shí)，在申請(qǐng)價(jià)格保護(hù)和找店鋪理論都未果的情況下，定金也無(wú)法直接退還給消費(fèi)者。要么含淚高價(jià)買下，要么在下單完成后再選擇退貨，浪費(fèi)了不少時(shí)間。
有消費(fèi)者直言：“要打折就簡(jiǎn)單粗暴一點(diǎn)，需要就會(huì)直接購(gòu)買，免得瞎折騰。”
▲ 圖源：Pexels
“上學(xué)的時(shí)候?yàn)榱藚⒓与p11，湊到更劃算的滿減，不僅天天找人拼單還專門做了個(gè)表格用來(lái)算賬。結(jié)果到最后發(fā)現(xiàn)也并沒(méi)有省多少錢，卻還因?yàn)檫^(guò)度消費(fèi)導(dǎo)致入不敷出。”
“實(shí)在是不想再交智商稅了，也不想玩各種文字游戲。”經(jīng)過(guò)幾次大促后，小麗對(duì)雙11的熱度也下降了很多。
歸根結(jié)底其實(shí)就是因?yàn)殡p11的玩法越來(lái)越多，令消費(fèi)者眼花繚亂，一通操作之后感覺(jué)也沒(méi)有比平時(shí)便宜多少，最終喪失了興趣。
權(quán)益該如何保護(hù)
雙11的出現(xiàn)原本是為了幫助商家去庫(kù)存，同時(shí)消費(fèi)者也能夠享受到真正的優(yōu)惠，實(shí)現(xiàn)雙贏。然而經(jīng)過(guò)一系列的操作，確實(shí)讓這個(gè)大促活動(dòng)偏離了初心。
顯然，雙11需要更加規(guī)范。
▲ 圖源：新浪微博
對(duì)平臺(tái)而言，首先需要做的就是對(duì)商家的行為進(jìn)行管控，尤其是“先漲價(jià)后降價(jià)”等。如果存在預(yù)售欺詐行為，應(yīng)該及時(shí)采取相關(guān)措施，必要時(shí)可以下架店鋪并要求承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
今年618期間，淘寶就已經(jīng)提示了部分商家進(jìn)行整改，并做了反復(fù)強(qiáng)調(diào)。
消費(fèi)者也應(yīng)該對(duì)大促活動(dòng)提高警惕，尤其是喜歡日常囤貨的人更應(yīng)該保持理性、按需規(guī)劃。必要條件下可以對(duì)商家的相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行截圖，保留證據(jù)，以防后期出現(xiàn)糾紛。
事實(shí)上，就在去年雙11期間，市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范雙11網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的工作提示》，明確指出要提高促銷行為的透明化和公開(kāi)化，禁止先漲價(jià)后打折、不履行價(jià)格承諾等違法方式開(kāi)展促銷活動(dòng)。
▲ 圖源：國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局官網(wǎng)
不過(guò)更重要的還是各大商家，在銷售產(chǎn)品時(shí)多一些真誠(chéng)，少一些套路。否則最終不僅影響了品牌形象，也終將會(huì)被消費(fèi)者拋棄。
當(dāng)然，除了雙11大促活動(dòng)之外，分走不少流量的直播帶貨也需要引起多方的注意。
畢竟雖然現(xiàn)在整個(gè)直播帶貨行業(yè)開(kāi)展的如火如荼，但一件又一件的翻車事故也引發(fā)了不少消費(fèi)者的吐槽。例如各大主播銷售假貨、用違反廣告法的詞語(yǔ)誘導(dǎo)消費(fèi)、售后服務(wù)無(wú)保障等。
這些其實(shí)都是擺在買賣雙方之間亟待解決的問(wèn)題。
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5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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