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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系:鳥哥筆記小羽毛(ngbjxym)
身邊有很多能力強,聰慧的人,工作多年,就是沒能升職成為一名管理者,為什么?經(jīng)過大量洞察發(fā)現(xiàn),他們都有著一種共性問題,不懂「謹言慎行」。
這四個字出自《禮記·緇衣》中“則民謹于言而慎于行”,其實,它是中性詞,說明一個人心智日趨成熟,明白社會無時無刻都充滿“陷阱”,減少說話頻率、可以避免不必要的困難。
真的是這樣嗎?未必。
它的另一面在于“嚴謹?shù)膽B(tài)度,和信息傳遞的準確性”,經(jīng)濟學中有個術(shù)語叫牛鞭效應(yīng),(Bullwhip Effect),我認為,與此正好吻合。
什么意思呢?
通常指,信息,從終端客戶向供應(yīng)鏈傳遞時,無法有效實現(xiàn)真實信息共享,使得信息扭曲而逐級放大,導致需求信息出現(xiàn)大波動。
此扭曲的信息,放在圖形上看,就像一個甩起的牛鞭,因此,被形象成為牛鞭效應(yīng)。
講個故事:
你開家超市,一個月平均售賣6000瓶礦泉水,訂貨時會把數(shù)量報給中間商,結(jié)果中間商擔心不夠賣,向上層經(jīng)銷商反饋時加上500瓶。
上級經(jīng)銷商接到接到信息時,同樣擔心你不夠用,又在此數(shù)據(jù)上加了500瓶,到品牌方供應(yīng)鏈端時,數(shù)據(jù)從6000漲到7000瓶。
造成供應(yīng)鏈生產(chǎn)與實際銷售不符,供給遠遠超過需求,增加額外材料成本,整個過程就是牛鞭效應(yīng)。
簡單來說,信息經(jīng)過層層傳遞,會被加大、減少,站在傳遞著或接受者角度看,都沒什么問題,可由于中間存在時間數(shù)量差,難免會造成整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)混亂。
該效用,出自哪里呢?
最早由美國麻省理工學院(MIT)的福瑞斯特((J.W.Forrester),1961年出版的《工業(yè)動力學》一書中提出。
教授用來系統(tǒng)分析生產(chǎn)、庫存管理等企業(yè)問題上,它通過一系列例子,并從工業(yè)學角度,證明組織行為變化的結(jié)果。
也就是說,根據(jù)工業(yè)組織,隨著時間動態(tài)變化的特點,得出該效應(yīng)是供應(yīng)鏈系統(tǒng)成員之間在訂貨、采購、運輸、和生產(chǎn)等過程中存在時滯的結(jié)果,即,組織所采用的管理形式和政策導致該結(jié)果發(fā)生。
后來,為驗證效應(yīng)的有效性,20世紀80年代,J.D.Sterman基于“大富翁”游戲策略,設(shè)計了啤酒游戲?qū)嶒灐?/span>
怎么做的呢?
老師讓學生們分別扮演顧客、下游零售商、中游批發(fā)商、上游制造商;游戲中,扮演者和銷售角色的人,目的盡可能做好自己本職工作,將需要的啤酒數(shù)量,向自己上游發(fā)送。
幾輪之后發(fā)現(xiàn),客戶需求較小波動時,供應(yīng)鏈會嚴重壓貨,零售門店客戶較大波動時,就會嚴重缺貨,但他們中間的任何一方都是善良的,但結(jié)果幾乎一樣,供應(yīng)鏈吃虧。
J.D.Sterman認為,這樣的結(jié)果是非理性導致。
到20世紀90年代時,TOwill和Lee等學者,對該效應(yīng)又進行更系統(tǒng)的研究,他們通過模擬發(fā)現(xiàn):
需求信息變化幅度,經(jīng)過每一輪環(huán)節(jié)就會變多一倍,生產(chǎn)商和中間環(huán)節(jié)獲得訂單后,對市場需求預測幅度,幾乎是初始8倍之多。
最終,通過簡單數(shù)字模型,證明供應(yīng)鏈成員理性操作、可以做到?jīng)Q策最優(yōu),同時還得出導致效應(yīng)發(fā)生的四種原因:1)需求預測不準,2)交易博弈,3)批量訂貨,4)價格波動
那么,該如何有效解決呢?
目前很多公司采用「訂單-銷售-供應(yīng)鏈生產(chǎn)」一體化的式,也就是,你在線下單,系統(tǒng)接到指令后,直接將信息反饋給智能工廠,生產(chǎn)線將準備好的原材料,推送至流水線,完成生產(chǎn),直接發(fā)貨。
小米拉桿箱,就是該策略。
商城下單時所買產(chǎn)品還沒有生產(chǎn),對方接到指令,達到一定制造數(shù)量時啟動機器,分分鐘制造完成,然后24小時內(nèi)發(fā)貨,減少信息差帶來的成本增加。
但是,多項研究中發(fā)現(xiàn),市面并不是所有品牌都能達到“產(chǎn)銷一體化”階段,怎么辦呢?人們基于上述四種原因,提出了四種有效方案,可以減少牛鞭效應(yīng)存在。
其一:洞察你的客戶
以往大家都依賴歷史銷售數(shù)據(jù)、和傳統(tǒng)的市場研究方法總結(jié)經(jīng)驗,給中間商分配“商品數(shù)量”,賣完就沒有,不夠就不賣。
現(xiàn)在,你還可以通過線上、線上用戶行為和數(shù)據(jù)畫像,在算法幫助下提升對客戶需求預測的能力;各大電商平臺中,都有相關(guān)數(shù)據(jù)服務(wù),另外建立自己的私域,增加客戶互動,也有利于我們洞察需求。
其二:主動影響需求
盡管客戶需求多變,難以琢磨,但是,我們有主動出擊的本領(lǐng),就像,無規(guī)律的打折促銷、肯定會帶來需求波動,反之,穩(wěn)定的價格預期和規(guī)律性促銷策略,會形成比較穩(wěn)定的需求預期。
同時,預售、拼團、訂閱、都可以提前鎖定相對確定性的客戶需求。
這樣,品牌在中間商覆蓋面不是很大情況下,基本可以得到有效緩解,如果覆蓋面較廣(幾百個城市、上萬個網(wǎng)點),可能就要進行周期把控。
其三:信息前置化處理
以前做商超,中間商都會對小老板說“要提前5-7天”訂貨,這屬于信息前置化。
一方面,可以減少信息不對稱,讓公司訂單處理,采購決策更加效率,但要注意的是,即便客戶需求能夠完全前置,由于各節(jié)點預測方法和備貨策略存在差異,依然會存在一定牛鞭效應(yīng)。
另一方面,公司在處理時候可以分為“信息提前”和“訂貨提前”兩部分,前者有助于訂單處理和采購決策,后者有助于產(chǎn)品生產(chǎn)與運輸,通過供應(yīng)鏈各節(jié)點互聯(lián)互通,以及數(shù)據(jù)支撐,可以極大縮短中間周轉(zhuǎn)成本。
其四:將訂單小規(guī)模化
現(xiàn)在工廠技術(shù)進步快,產(chǎn)能在線化、智能化屬于常態(tài),無形中推進低成本,小規(guī)模生產(chǎn)的可能性,加上生產(chǎn)運輸分段處理,延遲產(chǎn)品差異,也能使得訂單小規(guī)模展開。
我在2019年做面膜時,起初不知道自己能夠銷售多少,工廠最低可以做到3萬起訂,資金回流和庫存壓力對我?guī)椭艽?,相信現(xiàn)在效率更是前幾年之上。
這種現(xiàn)象,服裝領(lǐng)域也多常見。
如,男士短T,大規(guī)模生產(chǎn)基礎(chǔ)版降低制造成本,同時,末端提前將“打好帶圖案的版”上架電商平臺售賣。
接到訂單后,中端按照版型售賣數(shù)量進行制作,不僅滿足小訂單需求和交付及時性,也能在不斷發(fā)展的市場競爭中,降低全行業(yè)成本。
值得一提的是,“庫存共享化”也是不錯選擇。
如果你是線下終端零售品牌,在季度大節(jié)點,將庫存數(shù)量告知中間商,讓大家提前備貨,同時適當釋放一些虛擬庫存,不僅能夠降低生產(chǎn)成本,也能削弱牛鞭效應(yīng)。
所以,無法做到「產(chǎn)銷一體化」,牛鞭效應(yīng)就會一直存在,我們只能通過數(shù)據(jù)回傳效率,以及信息共通的準確性來減少誤差,就像今年的雙11,肯定有不少商家出現(xiàn)「貨不夠賣、擠壓過度」情況。
最簡單的方法就是,把你有多少貨真真切切在電商平臺告訴“消費者”,然后,每天限購多少,賣完就不上,做好頻率管理,就能有效避免“牛鞭效應(yīng)”發(fā)生。
問題來了,有人說線下砍掉中間商不就可以了。
其實,那些喊著砍掉中間商的品牌,最終把自己砍掉了,因為,它們根本沒有搞懂「線下經(jīng)銷商」的本質(zhì)。
所謂市場,主要有兩個核心要素,“供”和“需”,所有活動都是為做好兩者匹配,只要商品出現(xiàn)跨地域、跨時間交易,就需要中間人來操作,所以,兩者之間有天然鴻溝。
在整個流通環(huán)節(jié)中,經(jīng)銷商成為廠商在各地的銷售代表,獲得某地專屬經(jīng)營權(quán)、特殊的價格、指定類目品相等,作為回報,它們也會承擔該地區(qū)銷售增長目標,承諾每年做出多少銷量。
除此外,經(jīng)銷商和分銷商還需要給自己下一級,提供倉儲物流、售后等服務(wù)、幫助向下的區(qū)域打開新品市場。
據(jù)我所知,經(jīng)銷商背后有數(shù)字指標,達成后可以拿到公司高額返點,未達成則被取消代理資格。
因此,經(jīng)銷商作用有兩個:1)擴大品牌力,2)打開銷售通路,
一方面,有人會說,“前者”我完全可以自己做,并且將用戶沉淀至私域。
這是很好的想法,但你有沒有想過,總部通過線上social,碎片化種草能塑造多大品牌力呢?況且,碎片化信息很難出現(xiàn)長尾效應(yīng)。
那就不得不靠線下“超市網(wǎng)點”覆蓋周邊三公里,配合品牌線上廣告里,才能將信息轉(zhuǎn)化為金錢,不然想想看,單憑線上銷售,如何滿足及時性呢?尤其在快消領(lǐng)域更為常見。
舉個例子:
大家應(yīng)該都喝過農(nóng)夫山泉,幾乎遍布大街小巷每個商超,所有經(jīng)銷商、分銷商都知道它進貨幾毛幾分、誰家賣的貴,還是便宜,想想看,這樣的產(chǎn)品為什么渠道商還要做。
因為SKU存在通用性,他們一般會拿流通貨給其他SKU鋪貨,只有這些認可的流通貨,結(jié)合一些高溢價品牌,鋪開后才有利潤可賺,所以,最后,康師傅、農(nóng)夫山泉,就成為一種敲門磚。
另一方面,渠道商也具備資金緩沖池的作用。
大家都知道不論做什么生意,最重要命脈是資金鏈,品牌方為保證自己資金鏈健康度,恨不得所有交易都能現(xiàn)款現(xiàn)結(jié),越是強勢品牌,對賬期要求越嚴格。
你想做大賺更多錢,又不想一個個對著商鋪收錢浪費時間成本,怎么辦呢?只需要管理好每個城市大代理,就能輕松解決。
舉個例子:
元氣森林出款新品,要進軍某個地級城市,總部不可能拿著POS機、收款碼去每個地方供貨,如果這些小店沒有現(xiàn)錢,你后期又不可能派人再去催收。
最好的思路就是,我只管理幾個城市的大代理,授權(quán)后直接跟他們要錢,至于下級代理有沒有能力及時回款,會不會壞賬,總部不管。
若大代理交不上來錢,我就可以隨時換掉,畢竟新品牌紅利期,每個城市想做的人很多。
一句話,對于品牌商(廠商)而言,中間商能把商品鋪出去,口碑做起來,那些喊著“打到中間商、去掉中間環(huán)節(jié)”的老板,更多是營銷噱頭,如果真去掉,離關(guān)門也不遠了。
明白這個道理,我們再說「謹言慎行」。
它的核心并非不讓你說,而是要把“信息傳遞準確”,假設(shè)你帶團隊,自己是一名大嘴巴能把事情做成嗎?肯定不能,因為滿嘴跑火車很容易誤導下屬,方向不對,還有損企業(yè)文化。
同時,老板又不可能砍掉中間環(huán)節(jié)(高管),親自帶中層管理者,人多認知不齊很容易造成傳遞、理解偏差,還浪費精力。
所以,唯一的辦法是,只管理幾個高管,保證他們不出錯,他們再去傳遞,自然不會偏差,因此,大事小事不可糊涂。
但是,為不讓事情出現(xiàn)意外,很多管理者習慣「層層加碼」,就像總經(jīng)理安排一項工作任務(wù)給經(jīng)理,工作量為100%,經(jīng)理在執(zhí)行時有些把握不準,就多干一點,于是,工作量多了50%。
經(jīng)理將任務(wù)安排給主管,主管有些把握不準,又多干了50%,主管把任務(wù)安排給下屬,下屬把握不準也出現(xiàn)該現(xiàn)象,最后大家都乘數(shù)效應(yīng),干了5倍乃至10倍。
我以前,經(jīng)常遇到此類情況。
跟老板見完客戶后,他經(jīng)常說“我們回去跟你做份方案”,再推進合作進度。
然而,方案具體細則、圍繞哪些、需不需要加上背景闡述、以及是否需要設(shè)計,做多少頁合適等定義不清晰,還讓自己判斷時,常常造成表達理解不在一個頻道。
最終結(jié)果是,方案做了老板不滿意,老板滿意了交付給客戶,客戶看后覺得又太復雜,中間不僅浪費時間,還沒有取得良好效果。
這些均是,信息傳遞不精準問題。
所以,多問幾個為什么,就是信息前置化處理,本質(zhì)也是洞察并影響客戶需求,換言之,既要拿捏,還要放縱。
《哈佛商業(yè)評論》有篇文章叫“第五級領(lǐng)導”(Level 5 leader),依據(jù)對1500家以上的上市公司連續(xù)15年業(yè)績考察,結(jié)合對領(lǐng)導人性格、氣質(zhì)、業(yè)績之間的關(guān)聯(lián),做出詳細對比。
得出一個重要結(jié)論,即,具備高成長企業(yè)的領(lǐng)導者,他們的氣質(zhì)并非所常見的英雄主義、傲視群雄,而是看上去有點焉,甚至內(nèi)向低調(diào),不愛說話的,并且他們都具備這兩大特點:
1)謙卑執(zhí)著,羞澀無畏
這并非一種文學化、印象式的感性結(jié)論,而是基于大量數(shù)據(jù)比對后得出的結(jié)果,文章作者甚至建議大家購買股票時,不要去買那些領(lǐng)導層陽氣特別盛的公司,反而是那些擁有柔性之氣的領(lǐng)導團隊所帶領(lǐng)的公司。
為什么呢?因為領(lǐng)導是一家企業(yè)的「氣味」之源,在一個幾萬、幾十萬人的公司,領(lǐng)導的每句話,每個行動,都有可能被過度解讀。
有些領(lǐng)導者根本沒有意識到,信息一旦被釋放出去,自身可能是沒有掌控力,這些信息會借助一個你并不知道的杠桿,被無形放大。
想想短視頻平臺,那些被切片過的領(lǐng)導發(fā)言,你甩鞭子時幅度并不大,可鞭子另一頭所延伸出去的力量,背后釋放的信號,會成為無形扭曲機器,不容小窺。
就連阿里集團,HR政委在招聘人選時也曾說過“聞氣味”。
換句話,氣味本身就是一種特質(zhì)匹配,我找到聰明、皮實、樂觀、自省的人,他們才會在業(yè)務(wù)進行時讀懂領(lǐng)導表達什么,不至于偏差太大,所以,人就是信息源頭,源頭對才會減少沖突。
2)向內(nèi)求己,成績向外
遇到問題要看自己,遇到成績要看窗外,很多公司中途倒閉,恰巧是關(guān)系弄顛倒,遇到成績覺得是做的不錯,遇到問題則歸屬到外部。
如果一家公司撐不下去,就是該公司所做事情錯誤嗎?這可能是偏見。就好像AI賽道有100家競品,但最終有5家成功,能說明剩下的有錯嗎?不能。
很多公司經(jīng)營邏輯正確,最后沒有成功,除外部客觀因素外,一大原因還是“人”的問題,人本身是信息協(xié)同,信息出現(xiàn)不對等時,最容易造成團隊無法共鳴,最終業(yè)務(wù)進行不下去。
不信你看,過往幾十年商業(yè)本質(zhì)都是在重復同樣的事情,產(chǎn)品技術(shù)性驅(qū)動,或者消費服務(wù)類驅(qū)動,公司與公司之間都在圍繞用戶,為減少「交易成本」轉(zhuǎn)圈。
你想想,即便對大趨勢無法預判,我也相信每個小創(chuàng)業(yè)者,都能對公司基本戰(zhàn)略方向、目標非常清晰,擁有這些之后,剩下的是什么呢?選人、溝通、重復做事方法論。
換句話說,事情本身沒做成是選人問題,人與人之間共鳴則是信息處理是否匹配,高效流轉(zhuǎn)的問題,回頭看,那些成功的公司在這兩者方面,似乎總能超越同行。
據(jù)此,牛鞭效應(yīng)另一面告訴我們,謹言慎行并非不說,是要「傳達準確」。
這也是,一名普通人應(yīng)該具備的基礎(chǔ)素養(yǎng),把該效應(yīng)用在“男女談對象”場景下同等,不能洞察對方,傳遞正確信息時,誤導難免產(chǎn)生。
總而言之:
拿捏放縱都不好,信息準確最重要。
凡涉及5個人以上信息傳遞,都有可能出現(xiàn)偏差,雖然難以避免,但是,弱化牛鞭效應(yīng)作用強度完全可以實現(xiàn)。
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2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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