很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
接下來(lái)我將從實(shí)際工作中的體會(huì)，以實(shí)踐和理論相結(jié)合的角度總結(jié)一下日常中需求管理流程方法。商業(yè)化組要求在產(chǎn)品內(nèi)再開發(fā)一個(gè)廣告位，預(yù)計(jì)能直接帶來(lái)收入增長(zhǎng)20%，這樣的需求一看有很有必要做。需求目前需求排序的三個(gè)主流理論方法，KANO模型、四象限法則、ICE模型排序法。
需求管理，也是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人工作中非常重要的一個(gè)任務(wù)。本人作者將從實(shí)際的工作中體會(huì)，以實(shí)踐和理論相結(jié)合的角度總結(jié)一下日常中需求管理的流程方法。
產(chǎn)品需求上線后，你是否經(jīng)常有這樣的疑問(wèn)：
產(chǎn)生這些問(wèn)題的一個(gè)非常重要的原因是需求管理不到位。
大多數(shù)情況下需求管理是由產(chǎn)品經(jīng)理或者項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)主導(dǎo)，而大部分運(yùn)營(yíng)人員只提需求。因此也導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)人員對(duì)需求管理參與不夠，沒(méi)有全局思維，過(guò)度依賴其他人。當(dāng)然也有些公司設(shè)有單獨(dú)的需求管理崗位，但是這個(gè)崗位更多是類似項(xiàng)目助理的角色，跟蹤需求的完成進(jìn)度。
實(shí)際上，作為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人需求管理是工作中非常重要的一個(gè)任務(wù)，做好需求管理可以幫助我們把握產(chǎn)品的版本節(jié)奏和運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略方向。
接下來(lái)我將從實(shí)際工作中的體會(huì)，以實(shí)踐和理論相結(jié)合的角度總結(jié)一下日常中需求管理流程方法。
需求收集——需求分析——需求定義——需求評(píng)審——需求跟蹤——需求驗(yàn)收。
需求三個(gè)重要來(lái)源，公司戰(zhàn)略層對(duì)產(chǎn)品規(guī)劃，產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品的探索，以及運(yùn)營(yíng)人員基于實(shí)際工作中提煉的運(yùn)營(yíng)效率提升需求。
需求提出人需要給出需求背景，屬于哪個(gè)模塊、要解決的問(wèn)題及影響范圍的評(píng)估等。只有把需求背后解決的問(wèn)題想清楚，我們才能盡可能規(guī)避偽需求。
同時(shí)在小組內(nèi)或者產(chǎn)品模塊內(nèi)進(jìn)行初步的需求優(yōu)先級(jí)排序。比如平臺(tái)組需要規(guī)劃平臺(tái)內(nèi)流量運(yùn)營(yíng)策略，活動(dòng)組的需求涉及支持多種類型的活動(dòng)，用戶組需要做用戶體系建設(shè)。都可以在組內(nèi)先進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序。否則所有人提上去的都是高優(yōu)先級(jí)的需求，那等于沒(méi)有優(yōu)先級(jí)排序。
需求分析最重要的目的是去偽存真，合并同類項(xiàng)。綜合分析需求的價(jià)值，包括商業(yè)價(jià)值即對(duì)業(yè)務(wù)KPI的價(jià)值，和用戶價(jià)值。商業(yè)價(jià)值重點(diǎn)考量需求能為我們業(yè)務(wù)KPI的貢獻(xiàn)。
比如一個(gè)廣告平臺(tái)今年的商業(yè)化收入要求翻倍，但是按照目前的漲幅，差距還很大。商業(yè)化組要求在產(chǎn)品內(nèi)再開發(fā)一個(gè)廣告位，預(yù)計(jì)能直接帶來(lái)收入增長(zhǎng)20%，這樣的需求一看有很有必要做。
那我們下一步分析，增加廣告位，對(duì)用戶體驗(yàn)有多大的影響，會(huì)不會(huì)造成用戶流失。犧牲的用戶體驗(yàn)我們是否能接受，如果這個(gè)需求恰好推薦內(nèi)容也符合用戶需求當(dāng)然是最好的。
用戶價(jià)值主要體現(xiàn)在需求適用什么場(chǎng)景，解決什么問(wèn)題，產(chǎn)品可以提供什么樣的解決方案。
一個(gè)大的需求可以分解其中核心點(diǎn)，采取迭代的辦法完成，也避免對(duì)其他需求資源的占用。
基于需求價(jià)值分析后，產(chǎn)品可以提供什么樣的解決方案，SE提供什么樣的架構(gòu)設(shè)計(jì)方案，開發(fā)評(píng)估相應(yīng)的工作量，這個(gè)過(guò)程中運(yùn)營(yíng)人員需要去了解提供的解決方案是否符合預(yù)期。
各模塊拉通，來(lái)評(píng)審確定哪些需求可以納入本次的版本計(jì)劃。這里涉及到總體對(duì)需求的排期，所以這里也必然是一場(chǎng)口舌大戰(zhàn)。
對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，需求跟蹤最重要的是減少延期風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)對(duì)于臨時(shí)增加的需求進(jìn)行評(píng)估，對(duì)其帶來(lái)的延期風(fēng)險(xiǎn)，給出合理預(yù)估。
作為需求提出人跟蹤需求完成過(guò)程，及時(shí)與開發(fā)溝通，能確保需求理解契合業(yè)務(wù)需求。
我曾經(jīng)就遇到過(guò)需求實(shí)現(xiàn)與預(yù)期不符的情況。提了一個(gè)報(bào)表需求，我以為是很清楚簡(jiǎn)單的需求。可是等開發(fā)讓我驗(yàn)收時(shí)，傻眼了，非常多指標(biāo)數(shù)值不合理。后來(lái)溝通才發(fā)現(xiàn)他對(duì)指標(biāo)的理解與我們定義的有偏差。這導(dǎo)致他要返工，而我們的需求延期，真的是非常慘！
強(qiáng)調(diào)需求跟蹤真的非常重要！甩手掌柜不可??！
需求驗(yàn)收一個(gè)是測(cè)試人員驗(yàn)收，還有一個(gè)運(yùn)營(yíng)驗(yàn)收。
測(cè)試驗(yàn)收主要考慮功能實(shí)現(xiàn)問(wèn)題，但多是在測(cè)試環(huán)境進(jìn)行驗(yàn)收，現(xiàn)網(wǎng)的情況他們可能無(wú)法接觸。因此運(yùn)營(yíng)驗(yàn)收就格外重要，對(duì)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，這可以說(shuō)是需求管理中最重要的流程。
運(yùn)營(yíng)驗(yàn)收：
對(duì)于功能型需求，運(yùn)營(yíng)需要組織內(nèi)外部用戶眾測(cè)，重點(diǎn)測(cè)試流程是否跑得通。需要收集反饋意見(jiàn)，以便及時(shí)解決問(wèn)題，避免正式版本出現(xiàn)問(wèn)題。
對(duì)于涉及運(yùn)營(yíng)策略的需求，比如算法調(diào)整。就需要更加嚴(yán)密的實(shí)驗(yàn)測(cè)試，小流量A/B測(cè)試，驗(yàn)證效果是否符合預(yù)期。當(dāng)然對(duì)于A/B測(cè)試結(jié)果衡量也需要綜合考慮，比如流量分配是否隨機(jī)，是否覆蓋了全部人群，測(cè)試時(shí)間是否充分，結(jié)果是否符合統(tǒng)計(jì)顯著性等等。
確認(rèn)需求實(shí)現(xiàn)符合預(yù)期，才算完成對(duì)需求的閉環(huán)。當(dāng)前版本可以優(yōu)化的問(wèn)題，即安排優(yōu)化處理。不能解決的問(wèn)題，如果對(duì)業(yè)務(wù)影響不大，可以作為遺留問(wèn)題，下次迭代優(yōu)先完成。
需求目前需求排序的三個(gè)主流理論方法，KANO模型、四象限法則、ICE模型排序法。KANO模型比較理論化。四象限法則是非常實(shí)用的方法，在我們?nèi)粘９ぷ髦惺褂梅浅６啵颂幉辉儋樖?。除此之前個(gè)人認(rèn)為比較實(shí)用的是ICE排序，兼顧理論和現(xiàn)實(shí)的平衡。
ICE模型：
應(yīng)用舉例：
有時(shí)候發(fā)現(xiàn)做了一個(gè)需求，實(shí)際利用率很低，這要怎么辦呢？
首先我們要進(jìn)行需求回溯和用戶調(diào)研，找到?jīng)]有使用的原因。如果是功能不好用，那我們后期可以優(yōu)化。其次，對(duì)使用者進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，引導(dǎo)他們正確使用，提供效率。
還有最糟糕的情況是當(dāng)時(shí)提的需求后期發(fā)現(xiàn)沒(méi)有太大實(shí)用價(jià)值。這類情況只能從前期的需求分析階段把控，盡可能避免此類需求進(jìn)入后續(xù)流程，耗費(fèi)人力物力。
本文@雪莉 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問(wèn)，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
上一篇
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)