一年一度的年中大促618已經(jīng)打響，作為電商產(chǎn)品經(jīng)理，尤其是負(fù)責(zé)營(yíng)銷系統(tǒng)相關(guān)的，電商大促是一年工作中的重中之重。很多平臺(tái)不僅需要在大促中實(shí)現(xiàn)自己的營(yíng)收目標(biāo)，更需要打響自己的名號(hào)，建立品牌形象和培養(yǎng)用戶心智。

那么作為電商產(chǎn)品經(jīng)理，如果你被任命為電商大促的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，你應(yīng)該怎么做好一次大促？

在完成了大促方案制定后，運(yùn)營(yíng)會(huì)根據(jù)其目標(biāo)提出產(chǎn)品需求，產(chǎn)品也會(huì)根據(jù)自身的系統(tǒng)設(shè)計(jì)輸出產(chǎn)品需求，這時(shí)候我們常常會(huì)遇到問(wèn)題：

這么多運(yùn)營(yíng)需求，開(kāi)發(fā)資源不夠怎么辦？

運(yùn)營(yíng)提的需求，要求的上線時(shí)間都非常趕，怎么解決？

如果沒(méi)有達(dá)成目標(biāo)，運(yùn)營(yíng)說(shuō)是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)需求產(chǎn)品沒(méi)有完成導(dǎo)致的，這“鍋”該怎么背？

《電商產(chǎn)品經(jīng)理怎么做大促》第二章，將詳細(xì)講解大促需求管理流程，確保產(chǎn)品需求“萬(wàn)無(wú)一失”。

大促需求為什么難管理？

大促的時(shí)候，運(yùn)營(yíng)常常背著GMV、獲客數(shù)等指標(biāo)，為了完成指標(biāo)，需要拓流量、做促銷、促轉(zhuǎn)化，自然就會(huì)有很多需求，希望產(chǎn)品能優(yōu)化這個(gè)頁(yè)面的展示，能新增這個(gè)工具，所以自然而然，就會(huì)導(dǎo)致大促運(yùn)營(yíng)需求極多。筆者曾經(jīng)在負(fù)責(zé)大促項(xiàng)目時(shí)，收到運(yùn)營(yíng)一口氣提了43個(gè)大大小小的需求。

需求多不怕，怕的是又多又急。我們都知道，現(xiàn)在電商圈越來(lái)越“內(nèi)卷”。說(shuō)好的“618”活動(dòng)，開(kāi)始時(shí)間是5月23日。明明叫“雙十一”，開(kāi)始時(shí)間是10月20日。然而運(yùn)營(yíng)提需求的時(shí)候，常常是5月初反饋，并表示希望“618”大促開(kāi)始前上線。實(shí)際情況是，從5月初到“618”大促開(kāi)始前（5月23日），也就2周時(shí)間。2周時(shí)間完成43個(gè)需求，這可能嗎？

而且，每個(gè)運(yùn)營(yíng)都會(huì)覺(jué)得自己的運(yùn)營(yíng)需求特別重要，如果最終他的業(yè)務(wù)目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成，就會(huì)認(rèn)為是因?yàn)楫a(chǎn)品沒(méi)有把功能實(shí)現(xiàn)。這合理嗎？

數(shù)量多、時(shí)間急、壓力大，這就是大促需求的現(xiàn)實(shí)。

大促需求的管理流程

因此，大促需求的管理，就是要解決這三個(gè)問(wèn)題，數(shù)量多、時(shí)間急、壓力大。

數(shù)量多怎么解決？

大促需求不能亂提，很多運(yùn)營(yíng)擔(dān)心完不成任務(wù)，就無(wú)目的的隨便提需求，自然導(dǎo)致了需求數(shù)量過(guò)多。這時(shí)候，就需要有領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)需求的審核，過(guò)濾無(wú)效需求，控制需求數(shù)量。

時(shí)間急應(yīng)該怎么辦？

大促的需求，不能總是等到了活動(dòng)開(kāi)始前兩三周才開(kāi)始反饋，然后產(chǎn)品再出方案，再進(jìn)入研發(fā)，這樣時(shí)間是絕對(duì)不夠的。如果618活動(dòng)是從5月23日開(kāi)始，那么應(yīng)該提前啟動(dòng)，在4月初就開(kāi)始收集運(yùn)營(yíng)需求，然后輸出產(chǎn)品方案。這樣才能做到游刃有余，也可以盡可能的提升需求完成數(shù)量和質(zhì)量。

壓力大需要如何處理？

首先，我們不能等到需求開(kāi)發(fā)完成了，活動(dòng)上線了，一直到活動(dòng)結(jié)束復(fù)盤數(shù)據(jù)時(shí)，才去追溯目標(biāo)沒(méi)有完成是因?yàn)樾枨鬀](méi)有實(shí)現(xiàn)。應(yīng)該最開(kāi)始的時(shí)候，明確每個(gè)需求的價(jià)值，做了這個(gè)產(chǎn)品需求，能達(dá)到什么樣的價(jià)值貢獻(xiàn)。這樣我們就能在最開(kāi)始的時(shí)候知道，應(yīng)不應(yīng)該做這個(gè)需求，做這個(gè)需求能對(duì)目標(biāo)有什么貢獻(xiàn)，再去評(píng)估最終的效果與最初的預(yù)估差異。

大促需求管理可以采用以下流程：

1、運(yùn)營(yíng)需求收集&確認(rèn)

1）運(yùn)營(yíng)需求收集啟動(dòng)時(shí)間：大促活動(dòng)開(kāi)始前一個(gè)半月，例如618活動(dòng)從5月23日開(kāi)始，則收集啟動(dòng)時(shí)間為4月1日；雙11活動(dòng)從10月21日開(kāi)始，則收集啟動(dòng)時(shí)間為9月1日。

2）運(yùn)營(yíng)需求收集確認(rèn)時(shí)間：需求收集啟動(dòng)后一周時(shí)間，例如4月1日開(kāi)始收集，則4月8日最終確認(rèn)；9月1日開(kāi)始收集，則9月8日開(kāi)始確認(rèn)。

3）運(yùn)營(yíng)需求收集需滿足以下條件，才會(huì)進(jìn)入產(chǎn)品確認(rèn)流程：

• 按照運(yùn)營(yíng)需求收集模板填寫

• 需求描述清晰，無(wú)歧義

• 需求價(jià)值明確，有清晰的數(shù)據(jù)評(píng)估

• 需求由各團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)審?fù)ㄟ^(guò)

• 需求有統(tǒng)一且唯一的優(yōu)先級(jí)排序

2、產(chǎn)品需求確認(rèn)&內(nèi)審

1）產(chǎn)品需求確認(rèn)時(shí)間：運(yùn)營(yíng)需求確認(rèn)后，則進(jìn)入產(chǎn)品需求確認(rèn)流程

2）產(chǎn)品需求確認(rèn)流程：

• 依據(jù)運(yùn)營(yíng)側(cè)反饋的優(yōu)先級(jí)進(jìn)行處理，根據(jù)需求對(duì)應(yīng)的價(jià)值和實(shí)際的產(chǎn)品、研發(fā)、測(cè)試人力，確定最終承接的產(chǎn)品需求和優(yōu)先級(jí)。

• 確認(rèn)每個(gè)需求的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人。

• 產(chǎn)品需求確認(rèn)后，不可再新增需求，不可再變更已確認(rèn)的需求內(nèi)容。如需新增或變更，請(qǐng)走緊急需求流程。

3）產(chǎn)品需求內(nèi)審時(shí)間：

• 產(chǎn)品需求確認(rèn)后一周，進(jìn)行產(chǎn)品需求內(nèi)審。例如，9月8日確認(rèn)運(yùn)營(yíng)需求并確認(rèn)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，9月15日產(chǎn)品需求內(nèi)審。

• 需求確認(rèn)后，產(chǎn)品需輸出需求方案，進(jìn)行內(nèi)審。

• 如果涉及設(shè)計(jì)等其他資源，也需要同步提需求。

3、產(chǎn)品需求評(píng)審&排期

1）產(chǎn)品需求研測(cè)評(píng)審：按照需求管理流程，產(chǎn)品需求內(nèi)審?fù)ㄟ^(guò)后，需由研發(fā)、測(cè)試、數(shù)據(jù)等相關(guān)方初評(píng)審，約2-3天。

2）產(chǎn)品需求評(píng)審和排期：

• 召開(kāi)單獨(dú)的大促項(xiàng)目產(chǎn)品需求評(píng)審會(huì)，由研發(fā)進(jìn)行評(píng)審。

• 評(píng)審過(guò)后，研發(fā)確認(rèn)對(duì)應(yīng)的開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人，并輸出技術(shù)方案，確認(rèn)需求排期。

• 同步確認(rèn)設(shè)計(jì)需求排期時(shí)間。如果涉及的設(shè)計(jì)需求較多，可單獨(dú)召開(kāi)設(shè)計(jì)需求評(píng)審會(huì)。

3）研測(cè)輸出需求排期：在評(píng)審后一周。例如9月19日完成評(píng)審，則9月23日輸出全部需求詳細(xì)排期。

4、產(chǎn)品需求開(kāi)發(fā)&測(cè)試

1）研發(fā)進(jìn)入開(kāi)發(fā)和測(cè)試，如有進(jìn)度問(wèn)題，及時(shí)同步并溝通解決

2）需求開(kāi)發(fā)&測(cè)試時(shí)間：約3-4周。例如，9月23日排期確認(rèn)后，需求在10月18日上線。

5、產(chǎn)品需求上線&培訓(xùn)

1）產(chǎn)品需求完成驗(yàn)收并上線。

2）產(chǎn)品需求上線后培訓(xùn)時(shí)間：約2-3天。例如，10月18日上線，10月21日活動(dòng)正式上線。

6、需求管理進(jìn)度同步

為了讓運(yùn)營(yíng)、研發(fā)等各方清楚知道，大家在大促項(xiàng)目中什么時(shí)候該做什么事情，在幾個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，產(chǎn)品側(cè)最好通過(guò)郵件形式，通知相關(guān)方，包括以下幾個(gè)階段：

1）運(yùn)營(yíng)需求收集啟動(dòng)

2）運(yùn)營(yíng)需求產(chǎn)品確認(rèn)

3）產(chǎn)品需求排期確認(rèn)

4）產(chǎn)品需求開(kāi)發(fā)上線

這也對(duì)應(yīng)了幾個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，項(xiàng)目的啟動(dòng)、運(yùn)營(yíng)的交付、產(chǎn)品的交付、研發(fā)的交付，做到事事有回應(yīng)，件件有著落。

7、緊急需求流程

在按照以上流程處理大促需求的過(guò)程中，不能排除有緊急需求加入的情況。緊急需求也是為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)而發(fā)起的，產(chǎn)品和研發(fā)需要盡力支持，但同時(shí)也會(huì)造成其他需求優(yōu)先級(jí)往后調(diào)整，或?qū)е孪嚓P(guān)人員需要加班處理。

對(duì)于異常場(chǎng)景，自然也需要建立異常流程來(lái)管理。一般緊急需求可以通過(guò)郵件或者公司系統(tǒng)流程，經(jīng)過(guò)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，包括但不限于運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、測(cè)試團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人等。審批通過(guò)后，則產(chǎn)品研發(fā)安排人力優(yōu)先支持，調(diào)整整體需求池的優(yōu)先級(jí)。

大促需求的管理模板

要管理好大促的需求，除了有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒蹋€需要有規(guī)范的文檔模板。模板是一個(gè)能讓運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、研發(fā)快速理解并溝通的橋梁。在大促需求管理過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)需求的收集反饋和產(chǎn)品需求的研發(fā)進(jìn)度，都需要模板來(lái)輔助。關(guān)注公眾號(hào)可領(lǐng)取模板資料。

1、運(yùn)營(yíng)需求收集表

運(yùn)營(yíng)需求按照以下模板填寫，包括業(yè)務(wù)需求和數(shù)據(jù)需求。

運(yùn)營(yíng)同學(xué)需填寫以下內(nèi)容：

1）需求排序：即需求優(yōu)先級(jí)，從0開(kāi)始，不能重復(fù)

2）需求類型：包括流量增長(zhǎng)、提升轉(zhuǎn)化、提升效率、節(jié)約成本、合規(guī)等

3）系統(tǒng)：包括APP平臺(tái)、CMS系統(tǒng)、促銷系統(tǒng)、商家系統(tǒng)等

4）業(yè)務(wù)訴求

5）詳細(xì)描述

6）需求價(jià)值：必須有數(shù)據(jù)體現(xiàn)，是衡量需求必要性和評(píng)估優(yōu)先級(jí)的關(guān)鍵

7）需求提出人

8）期望上線時(shí)間

9）備注

產(chǎn)品同學(xué)審核后填寫以下內(nèi)容：

1）產(chǎn)品內(nèi)審結(jié)果：通過(guò)、拒絕

2）產(chǎn)品對(duì)接人

2、產(chǎn)品需求進(jìn)度跟蹤

研發(fā)同學(xué)需填寫以下內(nèi)容：

1）需求名稱：包括文檔跳轉(zhuǎn)鏈接

2）產(chǎn)品經(jīng)理：需求產(chǎn)品負(fù)責(zé)人

3）研發(fā)SE：需求研發(fā)負(fù)責(zé)人

4）所需資源：包括前端、后端、測(cè)試、設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)等

5）設(shè)計(jì)人員

6）設(shè)計(jì)稿輸出時(shí)間

7）開(kāi)發(fā)人員：包括前后端開(kāi)發(fā)人員

8）開(kāi)發(fā)時(shí)間：包括前后端開(kāi)發(fā)時(shí)間

9）聯(lián)調(diào)時(shí)間

10）提測(cè)時(shí)間

11）測(cè)試人員

12）項(xiàng)目環(huán)境測(cè)試時(shí)間

13）預(yù)發(fā)布測(cè)試時(shí)間

14）灰度測(cè)試時(shí)間

15）上線時(shí)間

16）當(dāng)前進(jìn)度：每天更新當(dāng)前進(jìn)度，確保進(jìn)度正常

大促需求的管理流程和規(guī)范，是為了需求的高質(zhì)量實(shí)現(xiàn)，幫助業(yè)務(wù)人員完成整體目標(biāo)。作為產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，我們不是為了去拒絕運(yùn)營(yíng)需求，也不是為了去給研發(fā)施加壓力，更多的是作為業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人以實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)為目的，推動(dòng)需求的進(jìn)展。對(duì)業(yè)務(wù)價(jià)值明顯的需求，一定得做；價(jià)值不大卻導(dǎo)致研發(fā)頻繁加班的需求，也得拒絕。同時(shí)，不僅僅是大促，這套需求處理方法和原則，在面對(duì)相同特點(diǎn)的項(xiàng)目時(shí)，都可以這么處理。

了解了大促的節(jié)奏、目標(biāo)制定，大促的需求管理后，接下來(lái)是非常重要的環(huán)節(jié)，作為電商產(chǎn)品經(jīng)理，你能為活動(dòng)運(yùn)營(yíng)提供哪些武器。

《電商產(chǎn)品經(jīng)理怎么做大促》第三章，將盤點(diǎn)電商大促產(chǎn)品“武器庫(kù)”，敬請(qǐng)期待。