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共情能力能設身處地來體驗他人處境，從而達到感受和理解他人心情的能力這幾天，李寧這個曾經(jīng)濃眉大眼的“國貨之光”品牌被罵成了宣揚日本軍國主義的“漢奸”，這場風波讓李寧品牌形象嚴重受損，一個簡單的負面輿情又被品牌自己玩脫整成了品牌危機。好在，李寧在發(fā)現(xiàn)了自己的錯誤后及時改正，遏制了危機繼續(xù)蔓延。
從李寧在這場風波中的表現(xiàn)，我深感其缺乏與消費者的共情能力，可能是近幾年習慣了高舉高大，其從產(chǎn)品到營銷，甚至在危機公關中都與消費者存在隔閡，充滿了冷漠和傲慢，這會令其逐漸失去對消費者的吸引力。
“共情能力”對品牌真的非常總要，正好借此風波事件，再簡單談一談。
引發(fā)風波的李寧產(chǎn)品我認為其從李寧本次秀場從產(chǎn)品設計之初，就缺乏對消費者對國民品牌的期待和需求的理解，這也是缺乏共情能力的表現(xiàn)。
近年來，李寧持續(xù)打愛國情懷牌試圖將自己樹立為“國貨之光”品牌，按道理不會故意走媚日路線，但是為什么生產(chǎn)出這樣讓國人不舒服的產(chǎn)品呢？
我可以相信其高管所言，產(chǎn)品的設計靈感源于中國古代“笠型盔”，但是成品風格的確很像日本設計師出品，而且試圖打造特立獨行、讓人一看感覺有點奇怪的感覺（如巴寶莉的露乳裝、露臀裝），這是所謂的國際大牌常走的路線。雖然該系列產(chǎn)品尚未銷售，無法得知具體價格，但個人推斷，可能是李寧試圖將品牌價格定位推高到與所謂國際大牌接近的程度，只想著賣更貴忽略了消費者對國民品牌的需求，才做出了這樣的產(chǎn)品風格規(guī)劃。
李寧試圖打造的“中國李寧”品牌，消費者需要的國民品牌，會是普通人舍不得買的高檔大牌嗎，會是這樣的風格嗎？明顯不是。大家對國民品牌期待的是提供更多有傳統(tǒng)文化元素的、體現(xiàn)新時代中國風貌的、展示中國人創(chuàng)新文化和藝術的產(chǎn)品，這從過往李寧爆火的“中國李寧”運動衫就可見一斑。
如果李寧真的想學所謂國際奢品收割小部分韭菜，應該放下對“中國李寧”的服裝品牌能量的不舍，僅保持公司主體，但另起爐灶成立副線高端品牌，去重新開發(fā)產(chǎn)品線，也應錨定新的細分目標客戶。
特別是針對現(xiàn)有的“中國李寧”品牌的消費者，絕對不能提供可能會另他們聯(lián)想到日本軍國主義這樣的民族集體痛苦記憶的產(chǎn)品，他們真的不需要，更不會付款買單。
服裝產(chǎn)品的設計是設計師基于服裝功能和自己藝術修養(yǎng)，將生活與美學結合的產(chǎn)物。設計師可以有自己獨特的設計理念，可以不簡單地迎合消費者，但要考慮到消費者的情感體驗、審美需求等，最起碼，令消費者感到不適的、厭惡的產(chǎn)品，真的不應該出現(xiàn)。
機場舉辦2022逐夢行主題大秀，這個創(chuàng)意真的很棒，在積極與年輕消費者對話，也應該是他們喜歡的調(diào)調(diào)，很有中國品牌突破創(chuàng)新的感覺。但是為什么大眾輿論因為幾件產(chǎn)品就如此憤怒了呢？
很簡單，因為李寧這個所謂的國民品牌忽視了包括消費者在內(nèi)的國民大眾的情感體驗，將自己放在了高高在上的、脫離國民的位置上。
服裝是與個人情感體驗關聯(lián)度度極高的消費品，需要個體與文化、歷史、個體生活體驗等聯(lián)系起來，感受到溫暖舒服、愉悅、幸福、被激勵、被認可、被保護等正向體驗，才會對產(chǎn)品和品牌產(chǎn)生積極評價，品牌要積極創(chuàng)造和維護這種體驗，如果產(chǎn)生了反向的負面體驗，更要高度重視去彌補和撫慰。
本次網(wǎng)絡輿情的起點是對“疑似日本軍裝風格”的討論，其實是部分人產(chǎn)生了不好的情感體驗，核心矛盾是大眾的民族情感與國民品牌的日本軍國主義設計風格的沖突。李寧如果想繼續(xù)做國民品牌，就應該去積極解釋和安撫情緒，讓人知道這是一場誤會，感覺李寧很真誠、很溫暖、很貼心，真的就夠了。
然而，李寧以一種冷漠傲慢的態(tài)度對待了大眾，這才是危機蔓延的原因。
李寧電商總經(jīng)理的發(fā)聲大眾情感體驗受傷了，第一時間就道歉是必須的，澄清誤會是必要的，相關產(chǎn)品停售是應該的。然而，李寧最初不僅沒有道歉，其電商總經(jīng)理的發(fā)聲似乎是在澄清誤會，卻蘊藏著指責國民缺乏對中國文化的沉淀需要品牌來教育的指責，高高在上且屋里蠻橫。而任何人在情感受傷后第一時間沒有得到安慰，還被繼續(xù)指責，對方還是一副你受傷因為你low逼的姿態(tài)，其情緒只會被激化、其不滿只會再升級。
未來，李寧很難再走愛國情懷的營銷路線李寧缺乏對大眾情感體驗的共情，冷漠地踐踏了國民心靈還繼續(xù)潑一盆臟水，成功地將自己放在了大眾的對立面，幾乎成為人民公敵。雖然本次事件再次平息了，但李寧在未來想再打愛國情懷的牌就不太容易了。
“共情能力”對品牌真的非?？傄?，理解包括消費者、投資者、政府、媒體等利益相關者的真正內(nèi)在需要，更是每個品牌必須做好的基本工作。
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1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
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8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
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3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
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