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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
從10月8日開始，二手電商“頭號玩家”閑魚，要求平臺內(nèi)的經(jīng)營性賣家提供“七天無理由退貨”服務(wù)。
據(jù)悉，其余類型商品，賣家可根據(jù)情況自愿開通，而開通“七天無理由退貨”服務(wù)的賣家，還需要繳納足額保證金500元。
何為“經(jīng)營性賣家”？根據(jù)《閑魚社區(qū)七天無理由退貨規(guī)范》的公示，經(jīng)營性賣家指完成亮證亮照或個人聲明，閑魚個人主頁展示“商”標(biāo)識的賣家。即是，擁有經(jīng)營資質(zhì)且通過平臺認(rèn)證、展示的商家。
該項規(guī)范于2022年9月30日至2022年10月7日進(jìn)行公示通知，剛好是國慶小長假期間，閑魚大批賣家議論紛紛。10月2日，有“魚小鋪”賣家向閑魚人工客服咨詢，回應(yīng)稱魚小鋪商家也屬于“經(jīng)營性賣家”，如果發(fā)布全新商品，也必須支持“七天無理由退貨”服務(wù)。
很多賣家得知后，在社交平臺上表達(dá)了不滿情緒，“二手都要‘7天無理由’，我真服了”“不開淘寶就是因?yàn)?lsquo;7天無理由’，現(xiàn)在海鮮市場又搞這個，斷財路了”“沒想到賣個閑置還有這么多戲”……
也許是一次試探，當(dāng)天閑魚官方表示，僅帶“商”標(biāo)識的賣家，才須開通此項服務(wù)，其余賣家不需要強(qiáng)制執(zhí)行該規(guī)范。
然而，燃財經(jīng)獲悉，有部分魚小鋪賣家即選擇退出魚小鋪，成為無任何標(biāo)識的普通賣家。
皮皮就“連夜退出了魚小鋪”，她告訴燃次元，只要商品數(shù)量少于50，沒有進(jìn)行中的交易，就可以退出魚小鋪，“我就是賣自己的閑置，因?yàn)槠胀ㄌ栔荒馨l(fā)50個商品，我才開通魚小鋪的。”
從早期的C2C模式，到如今職業(yè)賣家越來越多，閑魚先后上線了閑魚Pro、閑魚優(yōu)品、魚小鋪等賣家運(yùn)營工具，來管理職業(yè)賣家及進(jìn)行流量分配。其中，閑魚Pro功能已于9月關(guān)閉，魚小鋪代替了該功能。
說起閑魚，普通人都會覺得這個二手平臺良莠不齊，上面售賣的商品，經(jīng)常真假莫辨。同時，由于很多賣家習(xí)慣使用“店鋪倒閉清倉”、“前男友送的禮物”等文案進(jìn)行宣傳，閑魚一度成為社交媒體的話題。
今年6月28日，閑魚迎來8周年紀(jì)念日，唯關(guān)注寥寥。從2019年開始，阿里在4年里為閑魚更換了3個負(fù)責(zé)人，屢次調(diào)整業(yè)務(wù)方向。當(dāng)淘寶的增長放緩，阿里或許希望扶起這條“咸魚”，尋求規(guī)模發(fā)展。
“疫情之后，二手平臺的交易量在不斷提升，競爭也加劇了。除了閑魚，還有58的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，京東的拍拍等。”零售行業(yè)專家、電商分析師莊帥對燃次元分析稱，閑魚推出這個政策，提高了平臺商家的準(zhǔn)入門檻，對消費(fèi)者是一個保障，消費(fèi)者會更愿意上閑魚交易。而買家數(shù)量增加后，賣家也會隨之增加，“賣家的數(shù)量很重要，決定了整個平臺的交易規(guī)模。”
“七天無理由退貨”是一手電商平臺重要的售后服務(wù)之一，閑魚推出這項服務(wù)，是對二手交易的進(jìn)一步規(guī)范化。然而，相比一手商品銷售，二手商品、二手交易的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化運(yùn)營難度較大。
在擴(kuò)大規(guī)模之前，閑魚遇到阻力仍會不小。
很多人在閑魚上買東西被“坑”過。
七七曾在閑魚上花1820元買過一個二手的Surface Pro 4，最近她使用愛回收賣掉了這個surface，價值230元。
2020年的時候，由于工作要出差，七七決定購買一個便攜式電腦，但預(yù)算不足，她選擇上閑魚找別人的閑置?？赡苡捎诘谝淮钨I二手?jǐn)?shù)碼產(chǎn)品，七七并不知道“水有多深”，買回了“劣質(zhì)產(chǎn)品”，“我發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)是盜版的，但賣家解釋說是重裝系統(tǒng)。最重要的是電腦一分鐘離不開電源，一拔插頭就自動關(guān)機(jī)，而賣家并沒有說明這一點(diǎn)。”
她告訴燃次元，后來她才發(fā)現(xiàn)，這個賣家并不是普通賣家，主頁有數(shù)百個不同類型的數(shù)碼產(chǎn)品，且有很多買家的差評。“一分錢一分貨”，這個電腦使用不到10個月，屏幕就壞掉了，到了勉強(qiáng)都無法使用的地步。閑置之后，她選擇將其當(dāng)廢品賣掉。
對于消費(fèi)者來說，如果在閑魚交易，也有“七天無理由退貨”的售后服務(wù)，顯然是一件更有保障的事情。
根據(jù)《閑魚社區(qū)七天無理由退貨規(guī)范》，閑魚對參與“七天無理由退貨”的商品有所限定。
具體而言，一是商品來自帶“商”標(biāo)識的“經(jīng)營性賣家”；二是符合范疇的“全新”商品必須支持該項服務(wù)，非全新商品由賣家自主承諾；三是劃分“不支持”“可選支持”以及“必須支持”“七天無理由退貨”的品類，如全新的服裝服飾（非貼身）、數(shù)碼產(chǎn)品及配件、家紡居家日用、珠寶鉆石、圖書、家具等屬于“必須支持”的范疇。
燃次元獲悉，閑魚的“閑魚優(yōu)品”欄目，此前已經(jīng)包含“七天無理由退貨”這項服務(wù)。根據(jù)閑魚APP，閑魚優(yōu)品欄目的商品全部支持“七天無理由退貨”，其中賣家都開通了魚小鋪，但只有部分賣家主頁帶“商”標(biāo)識。
實(shí)際上，由于開通門檻較低，魚小鋪包含職業(yè)賣家與普通賣家，很多用戶因?yàn)樵摴δ芸梢园l(fā)布500個商品，而選擇加入魚小鋪。
也就是說，除卻閑魚優(yōu)品，此次新規(guī)覆蓋的商家，沒有包括所有職業(yè)賣家。實(shí)際上，閑魚上帶“商”標(biāo)識的賣家，少之又少。同時，新規(guī)針對“全新”商品，對于非全新商品，閑魚仍無法提出要求。
普通賣家麥麥開通了魚小鋪，她告訴燃次元，此前賣東西，她一直是支持無理由退貨的。
“因?yàn)槲颐枋稣鎸?shí)，很少有人會退回來，支持退貨退款是對雙方的保障。”她認(rèn)為，“七天無理由退貨”是電商交易的基礎(chǔ)，畢竟退貨要花運(yùn)費(fèi)，一般消費(fèi)者選擇退貨都是慎重考慮的，盡管她也曾因此被“坑”。
二手商品支持“七天無理由退貨”，是否操作性不高？
中國數(shù)實(shí)融合50人論壇副秘書長胡麒牧告訴燃次元，從一手商品交易來看，產(chǎn)品和售后都是標(biāo)準(zhǔn)化的，“但二手商品都是個性化的，售后問題也是個性化的，很難去提供售后服務(wù)。因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)的界定是很主觀的，買賣雙方很難達(dá)成一致。”
胡麒牧分析道，經(jīng)營性的二手交易商，可能通過廢品回收等渠道低成本獲得產(chǎn)品，便會有利潤空間來提供后續(xù)的售后服務(wù)，且足夠大的交易量可以平攤售后服務(wù)的成本。而個人交易者，手上只有一件商品，要求其提供售后服務(wù)，交易成本極高，這是不現(xiàn)實(shí)的。“閑魚這項新規(guī)會從經(jīng)營性賣家開始推廣，但不太可能推廣到個人賣家。”
胡麒牧提到，商品交易能夠標(biāo)準(zhǔn)化，才能降低交易成本，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。
對于閑魚來說，要提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，必須有大量經(jīng)營性賣家，“因?yàn)閭€人賣家不太容易去提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。”胡麒牧指出，1個客服，出售1萬件產(chǎn)品、服務(wù)1萬個客戶，標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營，降低成本，才能獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)。
閑魚有很多職業(yè)賣家，但成體量的經(jīng)營性賣家數(shù)量，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。作為一個C2C二手物品交易起家的平臺，閑魚上很多賣家跟買家是一樣的普通用戶，也因此，賣家在閑魚上被“坑”，并不少見。
同樣是魚小鋪賣家，夏天于4月份在閑魚上出售了一個公司婦女節(jié)發(fā)的紀(jì)梵希散粉盤，交易額190元，買家收到貨后拆開使用，表示氣味不對，上傳到線上鑒定平臺鑒定為“假”，要求退貨退款。夏天不同意，買家申訴，雙方進(jìn)入“閑魚小法庭”。夏天提供了進(jìn)口貨物報關(guān)單、樣品檢驗(yàn)報告，最終夏天“勝訴”。
然而第二天，夏天閑魚賬號被封，官方客服表示，如她不退款，將永久封號。夏天不同意閑魚處置結(jié)果，過了一段時間，夏天發(fā)現(xiàn)，支付寶余額被凍結(jié)。她繼續(xù)找閑魚，客服要求其提供采購憑證，于是她向公司要到了采購證明和全鏈條授權(quán)書，足證其渠道正規(guī)性。歷時近3個月，她的賬號和資產(chǎn)才得以解封。
“我用閑魚7、8年，只賣個人閑置，不搞批發(fā)，良心買賣，沒想到這次扯皮了幾個月。即使到專柜，商家提供的證明書也是一樣的，如果這都是假貨，還有真貨嗎？”夏天告訴燃次元，此番操作后，她改用58的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。
胡麒牧指出，閑魚最開始做二手交易的時候，沒有帶著經(jīng)營性、盈利性的目的，更多是想集聚一群同好，做社交圈層，“一開始并沒將盈利放在第一位，這種情況下，不太可能出現(xiàn)很多標(biāo)準(zhǔn)化的東西。”
閑魚創(chuàng)始人諶偉業(yè)（花名“處端”），即在任職期間建立了頗具社交屬性的“魚塘”。2017年，閑魚面向100個城市，投入10億元的資源支持創(chuàng)意魚塘。2019年，諶偉業(yè)在戰(zhàn)略發(fā)布會上說，“我們計劃在未來三年發(fā)展十萬玩家，帶動整個閑魚社區(qū)發(fā)展。”
但阿里系做社交，總是難以成功。一度魚塘成為售假、涉黃、詐騙的根據(jù)地，各類擦邊球交易層出不窮，“社交+電商”的模式未能走通。2020年9月，閑魚魚塘正式關(guān)停。崇尚“社交”基因的諶偉業(yè)、陳鐳（花名“聞仲”）相繼卸任。
2020年，閑魚上線“會玩”版塊，其中“圈子”承接了魚塘功能，而“熱門”欄目為短視頻推薦流，為此閑魚引入了內(nèi)容創(chuàng)作者。但這一嘗試也未能長久，今年8月，閑魚再次整改會玩版塊，剩下“推薦”、“發(fā)現(xiàn)”兩個欄目，其中推薦欄目是類似小紅書模式的圖文、短視頻內(nèi)容。
而如今，閑魚提出“經(jīng)營性賣家”，并制定新規(guī)范，被視為一種戰(zhàn)略調(diào)整。“七天無理由退貨”，是閑魚優(yōu)品以外，對二手交易規(guī)范化運(yùn)營的新嘗試。“咸魚”多年后，終欲追求標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模效應(yīng)。
然而，二手商品交易的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，一直是行業(yè)難題。
莊帥也指出，二手商品規(guī)范化難度非常大，原因在于其有三大特征。一是二手產(chǎn)品是不可再生資源，具有稀缺性；二是二手產(chǎn)品是非標(biāo)準(zhǔn)化的，因?yàn)槭褂萌?、時間、頻次的不同，每個產(chǎn)品都是獨(dú)一無二的；三是品類多樣化，每個單品不同，二手商品的多樣化遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過新品，“部分品類有可能解決，如3C產(chǎn)品、家具等，但鞋服、珠寶這類商品，很難做規(guī)范化。”
一旦無法解決規(guī)范化運(yùn)營難題，平臺很難建立起買賣雙方的信任感，也很難求得規(guī)模效應(yīng)。
根據(jù)國際咨詢公司弗若斯特沙利文、清華大學(xué)能源環(huán)境經(jīng)濟(jì)研究所聯(lián)合轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)發(fā)布的《2021中國閑置二手交易碳減排報告》，中國二手閑置物品交易規(guī)模從2015年約3000億元快速提升至2020年破萬億的市場規(guī)模，閑置物品交易的范圍覆蓋了幾乎所有的消費(fèi)品品類，預(yù)計2025年中國二手閑置物品交易規(guī)模將達(dá)到接近3萬億的市場規(guī)模。
閑魚之外，二手電商平臺爭霸，早已不是新鮮事。
由58同城二手頻道升級而來的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，在2017年4月獲得騰訊2億美元投資，2021年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)更是連續(xù)獲得3.9億美元和1億美元的C、D兩輪融資。
名氣不小的愛回收，母公司萬物新生（RERE.US）則于2021年6月掛牌紐交所，拿下“中國二手電商第一股”。根據(jù)財報顯示，2021年萬物新生總收入77.8億元，同比增長60.1%；GMV 325億元，同比增長65.8%
除了老牌玩家，主流短視頻平臺抖音、快手也在切入二手電商交易市場。
2020年，抖音推出“抖音二奢好物節(jié)”，吸引成熟的二手奢侈品商家入駐平臺。2021年，抖音推出“二奢超U態(tài)度”活動。今年9月，抖音啟動了“最愛的中古包”活動。如今，愛回收、妃魚都入駐了抖音。
快手也不例外，2020年底，快手發(fā)布了“二手奢侈品品類招商計劃”，正式入局二手業(yè)務(wù)。2021年7月，快手二手奢侈品首屆“6.28二奢閑置好物節(jié)”結(jié)束，官方宣傳指，活動成交總額突破800萬，累計觀看人次超463萬，活動平均客單價高達(dá)8700元。
顯而易見，抖音、快手的日活數(shù)量，是閑魚遠(yuǎn)不能及的。二手電商行業(yè)的競爭，正在加劇。
胡麒牧指出，所有電商平臺都會進(jìn)入二手交易賽道，一手電商發(fā)展到一定階段，二手交易的需求就會非常大。但正如前文所述，二手電商交易的規(guī)?；?，必須降低交易成本，否則投入產(chǎn)出非常小。
“售后要有保障，不然這個市場做不起來。抖音、快手來做這一塊的成本是非常高的，電商已經(jīng)進(jìn)入存量市場，抖音、快手沒有成本來做售后服務(wù)。而閑魚背靠淘寶，后臺基礎(chǔ)設(shè)施可以共享，來做售后服務(wù)的成本相對低很多。”胡麒牧認(rèn)為，抖音、快手的一手交易盤子本身不大，二手交易更難做起來。
從行業(yè)滲透率來說，閑魚還是“老大哥”。易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，2021年12月，閑魚在二手電商領(lǐng)域活躍人數(shù)行業(yè)滲透率占80%左右，擁有相對的行業(yè)優(yōu)勢，牢牢占據(jù)行業(yè)榜首，而僅次于閑魚的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，市場滲透率僅為16%左右。“從2021年整體的數(shù)據(jù)顯示，閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)月度活躍用戶數(shù)整體趨勢均為不穩(wěn)定狀態(tài)。”易觀千帆指出。
實(shí)際上，使用轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)沒多久，夏天回到了解封后的閑魚號。
“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上沒什么人來問，還是閑魚比較多人在用，賣東西也快。閑魚的流量還是可以的，尤其是現(xiàn)在可以用積分兌換曝光量，我的商品每天曝光次數(shù)都能上千。”她對燃次元說道。
莊帥認(rèn)為，二手交易行業(yè)規(guī)模比較大，二手交易需求在不斷增加。行業(yè)門檻也不高，除了閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等平臺，抖音、小紅書、B站、微博、微信群、小程序以及線下，二手交易無處不在。
“去中心化、分散化的交易，糾紛不會有想象中的那么多，大家都講‘錢貨兩清’，交易一成，誰也別埋怨誰。”莊帥指出，反而是完全平臺化的二手交易，糾紛更多，更難做。
不想做“咸魚”，“七天無理由退貨”之后，閑魚還需要新招。
*題圖及部分內(nèi)文配圖來源于視覺中國。
*文中皮皮、七七、麥麥、夏天為化名.
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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