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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
產(chǎn)品經(jīng)理小強負(fù)責(zé)的產(chǎn)品，最近上線了“意外險”的保險業(yè)務(wù)：用戶在下單時，可選擇購買意外險，若發(fā)生意外事件，造成了損失，可向保險公司理賠。
上線1周后，用戶購買意外險的數(shù)據(jù)遠(yuǎn)低于預(yù)期。領(lǐng)導(dǎo)詢問相關(guān)頁面的瀏覽、點擊和轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，以便通過數(shù)據(jù)分析，找到優(yōu)化方向。小強找到開發(fā)，要求導(dǎo)出相關(guān)數(shù)據(jù)。卻被告知只有意外險訂單信息。由于缺少該數(shù)據(jù)，無法通過漏斗分析計算轉(zhuǎn)化率，從而找到問題點。
用戶在使用產(chǎn)品的過程中，一般會產(chǎn)生兩種類型的數(shù)據(jù)：過程數(shù)據(jù)、結(jié)果數(shù)據(jù)。過程數(shù)據(jù)是用戶完成某個目標(biāo)前的操作記錄，結(jié)果數(shù)據(jù)是用戶一系列操作的最后結(jié)果。
在意外險業(yè)務(wù)中，用戶瀏覽保險介紹頁面、勾選購買保險等行為，是用戶操作過程的記錄，屬于過程數(shù)據(jù)。
用戶完成支付，生成保單，是業(yè)務(wù)執(zhí)行的結(jié)果，屬于結(jié)果數(shù)據(jù)。
結(jié)果數(shù)據(jù)是用戶在產(chǎn)品中執(zhí)行某個操作的結(jié)果。當(dāng)用戶要做某個任務(wù)時，需要查看或使用，對功能使用和業(yè)務(wù)的正常開展有直接關(guān)系。
當(dāng)用戶理賠時，必須要查看用戶購買保單信息，作為憑證。產(chǎn)品方需要根據(jù)該數(shù)據(jù)，跟保險公司結(jié)算費用，或考核業(yè)務(wù)發(fā)展情況。
為了方便調(diào)用，研發(fā)在開發(fā)功能時，一般都會建立業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)表，用于存儲結(jié)果數(shù)據(jù)。為方便回溯，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)表一般會永久保存，不會定期清除。
一個結(jié)果數(shù)據(jù)的產(chǎn)生，可能有多個操作，產(chǎn)生多條過程數(shù)據(jù)。為了滿足存儲所有過程數(shù)據(jù)的額外需求，研發(fā)就需要開發(fā)更多功能，成本大幅增加。
若只保存用戶購買保險的結(jié)果數(shù)據(jù)，研發(fā)只需要創(chuàng)建一張保單信息表。
但若要保存購買保險的過程數(shù)據(jù)，研發(fā)需要創(chuàng)建為“瀏覽保險記錄、勾選購買保險等多個操作，創(chuàng)建多張數(shù)據(jù)表，開發(fā)量增加了很多倍。
相對于只存儲必要的結(jié)果數(shù)據(jù)，用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)表保存過程數(shù)據(jù)，導(dǎo)致開發(fā)成本大幅增加。因此，大部分過程數(shù)據(jù)，都會在開發(fā)時被直接舍棄。
然而，過程數(shù)據(jù)雖不會被接口調(diào)用，也不需要顯示，但過程數(shù)據(jù)依然有很高的分析價值。通過分析過程數(shù)據(jù)，能更好地了解用戶對頁面的瀏覽和功能的使用情況，進而找出容易出現(xiàn)用戶流失的環(huán)節(jié)，為產(chǎn)品的優(yōu)化和迭代提供重要的決策依據(jù)。
因此，為滿足過程數(shù)據(jù)的分析價值，需要有一個低成本記錄操作過程的方案。數(shù)據(jù)埋點，就是最常見的解決方案。
在數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域，通常將用戶在產(chǎn)品中的行為稱為事件。如搜索商品、滾動商品列表、瀏覽商品詳情頁、將商品加入購物車、支付訂單。
用戶在產(chǎn)品中的所有行為，都會有相關(guān)的代碼運行，如用戶打開了一個頁面，該頁面的代碼就會加載。只要研發(fā)在開發(fā)功能時，為事件植入一段監(jiān)控代碼，當(dāng)事件被觸發(fā)時，讓事件的監(jiān)控代碼同步執(zhí)行，就可以按約定的方式和結(jié)構(gòu)，采集該事件的相關(guān)信息，并上報到服務(wù)器。
針對產(chǎn)品需要關(guān)注的特定事件進行數(shù)據(jù)采集和上報的解決方案，就是數(shù)據(jù)埋點。
在設(shè)計數(shù)據(jù)埋點方案時，根據(jù)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)分析的需要，設(shè)計需要監(jiān)控的若干個事件，并交由開發(fā)實現(xiàn)。為方便使用和管理埋點，每一個事件埋點，都會定義一個名稱，稱為“事件名”。
產(chǎn)品想要采集“保險介紹頁曝光”事件的信息，可以讓研發(fā)為該事件植入埋點代碼。
當(dāng)該頁面曝光時，埋點代碼就就會同步按要求采集相關(guān)信息，如來源頁面、點擊時間等，并上報服務(wù)器。
通過植入到對應(yīng)位置的監(jiān)控代碼，我們可以準(zhǔn)確地記錄用戶對應(yīng)行為的相關(guān)信息。這些信息可以用what、who、when、where、how5個單詞來概括。
? what：什么事件
采集事件的具體內(nèi)容。一般有以下5種類型。
1.曝光
頁面或元素因為用戶的某個行為而被展示出來，如用戶點擊活動鏈接，進入活動詳情頁，該頁面就得到了一次曝光。
曝光量可以幫助產(chǎn)品經(jīng)理尋找迭代方向。相對于日曝光量100的頁面，曝光量10w的頁面，有更高的用戶價值或商業(yè)價值，更值得進一步優(yōu)化。
2.點擊
用戶點擊了某個元素，如點擊按鈕、鏈接、圖片等。
點擊率（點擊量/曝光量）反映了用戶對元素的興趣，指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計人員優(yōu)化低點擊率低內(nèi)容的表達(dá)。
3.啟動
用戶通過各種方式啟動app，如點擊通知欄消息、點擊app圖標(biāo)、多任務(wù)界面。
結(jié)合日活數(shù)，計算出每日人均使用次數(shù)（即平均每個用戶每天打開app的次數(shù)，日啟動數(shù)/日活躍用戶數(shù)），可用于評估活動效果。
從某一天開始，每日人均使用次數(shù)從2次增加到4次，而當(dāng)天只上線了一個運營活動，沒有其他干擾事件。說明該運營活動有效提升了用戶使用頻次。
分析不同時段的啟動次數(shù)，得到用戶使用時段分布，即不同時間段內(nèi)的使用次數(shù)，如中午12點到13點使用次數(shù)高，凌晨1點到7點使用次數(shù)低。可用于確定通知最優(yōu)運營時間：使用時段分布反映了用戶集中活躍的時間段，在這些時段內(nèi)推送特定的營銷信息或開啟運營活動，更容易獲得更多用戶的關(guān)注，從而得到更好的轉(zhuǎn)化效果。
4.退出
用戶退出app，如用戶在雙十一活動詳情頁退出了app。
退出數(shù)據(jù)能定位用戶操作斷點，即一個完整的業(yè)務(wù)流程中，用戶在哪些節(jié)點退出app的次數(shù)多。如果能優(yōu)化這些節(jié)點，降低退出率，即可提高對應(yīng)流程節(jié)點的轉(zhuǎn)化率，從而更好地達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。
保險購買業(yè)務(wù)上線后，保險購買量很低。分析退出數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)大量用戶在保險介紹頁退出了app。
經(jīng)調(diào)研確認(rèn)，原因是保險介紹頁中的理賠范圍不夠明確，導(dǎo)致用戶失去耐心后直接退出app。重新整理并上線后，保險訂單得到了很大的改善。
5.報錯
app出現(xiàn)了錯誤，如崩潰、閃退等。
報錯數(shù)據(jù)能幫助研發(fā)定位產(chǎn)品漏洞。對環(huán)境的依賴很高的偶發(fā)性報錯，往往很難重現(xiàn)。若沒有及時記錄報錯信息，研發(fā)很難定位到問題，最終可能只能選擇暫不修復(fù)，不利于改善用戶體驗。研發(fā)獲得了報錯信息后，能更快定位到問題，大幅提高bug修復(fù)的效率。
新版本上線后，有用戶反饋頻繁閃退，但測試嘗試了所有機型，都未重現(xiàn)。從報錯數(shù)據(jù)中找到該用戶的報錯信息后，研發(fā)很快就找到了原因，并修復(fù)上線。
? who：哪個用戶
參與事件的用戶是誰，即用戶身份。通常會從人（用戶ID）和設(shè)備（設(shè)備ID）兩個角度，來標(biāo)識用戶身份，即：哪一個用戶，在哪一臺設(shè)備上，參與了該事件。
準(zhǔn)確識別參與事件的用戶身份，有兩個重要價值：
1.統(tǒng)計去重
在做數(shù)據(jù)分析時，我們不僅想要知道次數(shù)，還想知道人數(shù)（即UV），以便計算功能受眾范圍的大小。通過標(biāo)識用戶身份，我們能準(zhǔn)確判斷多次操作是同一個用戶所為，即可實現(xiàn)去重。
去重后的用戶量，可用于評估功能影響范圍。用戶量越大，越值得投入資源繼續(xù)優(yōu)化。
兩個相同目的的功能，A的UV只有1000，B的UV是10萬。在團隊資源有限的條件下，B明顯更值得繼續(xù)優(yōu)化。
2.分析留存
留存是指某個周期內(nèi)有使用的用戶，下一個周期依然有使用的用戶數(shù)量。只有準(zhǔn)確標(biāo)識用戶身份，才能實現(xiàn)留存統(tǒng)計。
留存是衡量功能黏性的重要指標(biāo)。當(dāng)新功能上線時，使用了功能的用戶中，下個周期繼續(xù)使用的用戶量越大，新功能的用戶粘性越高。而用戶黏性高的功能，商業(yè)價值更大。
為提升用戶活躍，以獲得更多的廣告收入，app上線了兩個小游戲。上線第一天均獲得了1000個用戶，7日留存分別是800、100。
很明顯，前者的用戶黏性更好，對廣告收入的貢獻(xiàn)更高。
? when：發(fā)生時間
事件是什么時候發(fā)生的。一般都統(tǒng)一使用時間戳來表示。
記錄發(fā)生時間，可按周期對數(shù)據(jù)作匯總，統(tǒng)計某段時間內(nèi)事件發(fā)生的次數(shù)，得到時間分布情況，了解用戶的行為習(xí)慣，進而在用戶活躍高峰期開展特定的運營活動，以提高轉(zhuǎn)化率。
對用戶下單行為的發(fā)生時間按小時進行匯總后，發(fā)現(xiàn)用戶8點后開始活躍，12點-14點是高峰，晚上20點到23點是另一個高峰。
在這兩個時間段推送活動通知，更容易獲得用戶的關(guān)注，從而更好地達(dá)成活動目標(biāo)。
? where：發(fā)生地點
事件發(fā)生時，用戶所在的地理位置。如經(jīng)緯度、所在省市區(qū)。
記錄發(fā)生地點，可按所在地的行政單位對數(shù)據(jù)作匯總，分析活躍用戶的地區(qū)分布情況。結(jié)合時間周期，可分析出不同地區(qū)的業(yè)務(wù)增長情況，指導(dǎo)運營工作方向。
新功能上線后，發(fā)現(xiàn)一線城市的業(yè)務(wù)量遠(yuǎn)超其他線城市，但從最近幾周的數(shù)據(jù)看，三線城市的增幅很高，如投入一定的運營資源，可能會獲得更快的增速。
? how：發(fā)生方式
用戶使用功能的環(huán)境，包括硬件環(huán)境和軟件環(huán)境。如手機廠商、型號、分辨率、網(wǎng)絡(luò)條件、手機操作系統(tǒng)、app版本等。
環(huán)境數(shù)據(jù)提供了用戶使用功能的軟硬件條件，幫助我們選擇與環(huán)境匹配的功能實現(xiàn)方法來開發(fā)功能，更好地滿足用戶需求，提高用戶體驗。
若大部分用戶使用的是低配置手機，則應(yīng)該降低客戶端的功能復(fù)雜度，避免運行卡頓；反之，則可以在客戶端設(shè)計更炫酷的交互效果、開發(fā)對手機性能要求高的功能，讓用戶得到更好的使用效果。
數(shù)據(jù)埋點將有數(shù)據(jù)分析價值、但沒有存儲到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)表的數(shù)據(jù)以日志的形式存儲下來。埋點采集到的每一種類型的數(shù)據(jù)，對產(chǎn)品設(shè)計優(yōu)化、迭代方向選擇、業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成等有很高的價值。
數(shù)據(jù)埋點是數(shù)據(jù)產(chǎn)生價值的起點，值得產(chǎn)品研發(fā)團隊當(dāng)成一個重要工作來推進。
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
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7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)