很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢如何成為春羽作者請聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
作為一個在教培機構做了好幾年社群的運營喵，現(xiàn)在真的是越來越苦惱了。
因為我平時的主要工作就是拉新促轉化，所以每次都會通過活動，建各種學習興趣群。
一開始大家的互動積極性都挺高的，會討論各種問題，但為了進一步提高群的活躍度和增加群的人數(shù)，我會時不時地發(fā)一些小禮品或者紅包，來促使大家分享轉發(fā)。
問題來了，雖然進群的人確實多了，但是群活躍度反而沒了，甚至一些轉化的動作還沒來得及做，這些群就都成了沒人說話的死群。
后面就算我再怎么發(fā)紅包促活，大家除了搶紅包的時候發(fā)個表情包之外，再也沒有其他互動了。
這種情況，我就只能通過不斷建群的方式，來提高轉化率了嗎？
特別能理解說的這類情形，我自己平時也加了不少群，但就如你所說的，80%以上都是活躍兩天就基本了無消息的死群。
對于用戶來說，一個群死就死了，無所謂，但對于做社群的運營人員來說，每個群可都是自己的心血，死掉一個，得心痛半天。
但現(xiàn)實就是這樣殘酷。
之前有個做社群的小伙伴在做完一場裂變活動之后，高高興興地跟我說：
「C姐，我這次活動一口氣建了50多個學習興趣群，一開始就拉了1萬多人進來，后面我通過發(fā)紅包、小禮品的方式，又拉來了將近1萬人，足足2萬多人，太有成就感了。」
但沒過兩天，他就來找我哭訴：
「C姐，我建的50多個群，90%以上的群，基本都沒人說話了，連發(fā)紅包都激活不了。」
說真的，這種情況現(xiàn)在特別普遍，社群運營累死累活忙了好多天，拉起了一波群，結果不到兩天全成了死群，剩下的全是一堆廣告刷屏的還在堅持，確實挺扎心。
奇怪的是，許多群剛建的時候，大家其實都挺活躍的，但到后面開始發(fā)紅包和小禮品來促活的時候，反而不活躍了呢？
其實這種現(xiàn)象不僅在社群運營中會經(jīng)?？吹?，在其他事情上也會經(jīng)常發(fā)生。
比如一個10歲的孩子因為興趣想學畫畫，你給他提供工具之后，他就會學得特別積極，也特別用心。
但是當你對他說：「你今天學會這幅畫，我就給你10塊錢。」「你明天學會那副畫，我再給你10塊錢?！?nbsp;
孩子一開始為了那10塊錢，學得可積極了，但過了一段時間，他就會覺得很沒意思，逐漸失去學習的動力。
為什么會出現(xiàn)這種情況呢？
其實是人們的動機發(fā)生了改變，從而導致行為發(fā)生了改變。
比如成就感、好奇心、興趣、自豪感，是我們的內在動機，如果一件事是因為內在動機而去做的話，我們堅持的時間會相對較長。
而金錢、分數(shù)、職位等，這些則是我們的外在動機，如果一件事是為了外在動機去做的話，我們很快就會因為外在動機的變化，而失去做這件事的動力。
在運營群的時候，用戶本來一開始是因為興趣進的群，所以發(fā)言、提問都很積極。
但當運營人員為了擴大群人數(shù)，利用紅包或者小禮品的方式來促活的時候，群的味道就開始變了，大家就都等著你發(fā)紅包來活躍氣氛，搶完紅包立馬就撤了，再也沒了剛開始討論的那種積極性。
這種現(xiàn)象在心理學上有個專有名稱「德西效應」，是由美國心理學家愛德華·德西發(fā)現(xiàn)和提出來的。
這個理論認為，當人們對已經(jīng)獲得內在獎勵的行為給予外在獎勵時時，比如金錢和獎賞，他們將來在從事這些活動時，會變得缺乏內在動力。
為了驗證這一現(xiàn)象，德西在1971年專門做了一個實驗。
他讓大學生做被試者，在實驗室里解答有趣的智力難題。
實驗總共分為三個階段：
第一個階段，不論能不能解答出來，所有的學生都沒有獎勵。
第二個階段，將學生們分為兩組，實驗組的學生解答出一個難題，就能得到1美元的報酬；而控制組的學生跟第一個階段相同，沒有任何報酬。
第三個階段，為自由休息時間，學生們想做什么就做什么，研究人員觀察學生是否還在解題，以此作為判斷學生對解題興趣的指標。
實驗的結果是，有獎勵這一組的學生在第二階段確實十分努力，但這些學生在第三階段繼續(xù)解題的人數(shù)很少，表明他們的興趣衰減的很快。
而沒有獎勵這一組的學生，則有更多人花更多的休息時間在繼續(xù)解題，表明他們的興趣還在增強。
最后，德西得出的結論是：人們在憑借興趣、好奇心等內在動機，進行一項愉快的活動時，如果提供外部的物質獎勵，反而會減少他對參與這項活動的積極性。
這種規(guī)律就是心理學上著名的德西效應。
為了讓大家能夠更形象地理解這個效應，我們可以再來看個故事。
在一位老人的家門前，有一群孩子經(jīng)常在那里大聲嬉鬧、鬼哭狼嚎，吵得老人實在難以忍受。
為了解決這個困擾，老人想了一個辦法。
他先是給了每個孩子25美分，并對他們說：「你們讓這里變得很熱鬧，我覺得自己年輕了不少，這點錢表達我的一點謝意?！?nbsp;
孩子們很高興，第二天又跑來了，一如既往地嬉鬧。
老人繼續(xù)給他們發(fā)錢，但這次只給了每個孩子15美分，并解釋說：「我沒有什么收入，只能少給一點了?！?/p>
15美分也還可以，孩子很滿意，興高采烈地走了。
第三天，孩子們又來打鬧，而這次老人只給了每個孩子5美分。
孩子們不高興了：「一天才5美分，真沒勁，以后再也不來了?！拐f完頭也不回的走了。
在這個故事中，老人其實利用的就是孩子們的動機，他把孩子們的內部動機「為自己快樂而玩」，變成了外部動機「為得到美分而玩」，最終改變了孩子們嬉鬧這一行為。
那么，這個理論對我們做社群，能帶來哪些啟示呢？
我覺得可以從兩個方面入手：
第一，別總想著用紅包激發(fā)用戶的積極性。
現(xiàn)在做社群運營的許多小伙伴，已經(jīng)習慣了用紅包來解決一切和群相關的問題。
比如沒人說話了，給群里發(fā)個紅包；要發(fā)活動預熱了，給群里發(fā)個紅包；要提醒用戶打卡了，給群里發(fā)個紅包......好像發(fā)個紅包一切問題就都解決了。
但這樣做真的有用嗎？其實許多時候用處真的不大，最多就是收獲一波「群主好人」「謝謝老板」「贊贊贊」等禮貌性的表情包，有的甚至連表情包都懶得發(fā)，搶完該潛水還是潛水。
更好的做法是什么呢？你應該先想清楚他們進這個群的目的是什么，反正肯定不是為了搶紅包來的。
比如你拉的是一個想給孩子報少兒編程課的家長群，他們的興趣點肯定是想了解編程相關的東西。
這個時候，你就可以多制造一些和孩子學編程有關的話題。
比如，孩子幾歲開始學編程比較好？學編程對孩子都有哪些好處？學編程會不會影響孩子其他的學科？
拋出這些話題，都不要你去促活，家長們自己就會活躍起來。
第二，多設計一些能夠給用戶提供內在價值的東西。
有時候，你建的可能是已經(jīng)報過你們課程的家長群，同樣也需要保持群的活躍度。
怎么辦？不可能每天給群里丟個紅包，讓大家熱鬧一下就完事了，你需要弄清楚家長到底關心什么。
他們關心什么？肯定是孩子啊，孩子的學習、孩子平時的表現(xiàn)、學校能夠孩子提供的價值等等。
這時候，你就可以針對這些點設計一些可以給家長提供內在價值的東西。
比如，孩子報的是繪畫課，你就可以給群里發(fā)孩子畫得不錯的畫，或者孩子在一些繪畫比賽上的成績等等，這樣很容易就會引發(fā)家長們的自豪感，群的活躍度也自然而然就有了。
給用戶提供內在價值，遠比提供外在獎勵，更有意義。
參考文獻：
[1] Deci, Edward L. "Effects of externally mediated rewards on intrinsic motivation." Journal of personality and Social Psychology 18.1 (1971): 105.
[2] Deci, E.; Koestner, R.; Ryan, R. (2001). "The pervasive negative effects of rewards on intrinsic motivation: Response to Cameron (2001)". Review of Educational Research. 71 (1): 43–51. doi:10.3102/00346543071001043
-END-
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉載。
《鳥哥筆記版權及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質量內容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)