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各大電商平臺(tái)關(guān)于春節(jié)期間的發(fā)貨規(guī)則調(diào)整紛紛出爐,下面為大家介紹淘寶網(wǎng)的春節(jié)發(fā)貨規(guī)則。
2021年2月4日00:00:00-2021年2月19日23:59:59期間買家付款的訂單,賣家須符合以下發(fā)貨要求,雙方另有約定以雙方約定為準(zhǔn)。未按要求發(fā)貨的,按照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》“違背承諾-違背發(fā)貨時(shí)間承諾”處理。
1、一般要求
賣家須在2021年2月21日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件,買家可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)。
2、特殊要求
(1)定制、預(yù)售、眾籌商品發(fā)貨時(shí)間,以賣家設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間(即在商品詳情頁(yè)上系統(tǒng)顯示的發(fā)貨時(shí)間)為準(zhǔn)。
(2)虛擬類目商品發(fā)貨時(shí)間以日常發(fā)貨時(shí)間要求為準(zhǔn)。
1、確認(rèn)收貨超時(shí):
2021年2月4日 00:00:00至2021年2月19日23:59:59期間點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單:
(1)通過(guò)快遞、EMS發(fā)貨的,自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的20日后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨;
(2)通過(guò)平郵發(fā)貨的,自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨;
(3)全球購(gòu)直郵商品,自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的40日后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨;
(4)買家可自主延長(zhǎng)收貨的時(shí)間調(diào)整為最大可延長(zhǎng)5天;
(5)買家收貨地址為海外或港澳臺(tái)地區(qū)的淘寶網(wǎng)交易訂單,確認(rèn)收貨超時(shí)與日常保持一致。
2、退款/投訴流程:
(1)延遲發(fā)貨類退款/投訴申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整
2021年2月4日00:00:00-2021年2月19日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單,在2021年2月4日00:00:00-2021年2月21日23:59:59期間,買家無(wú)法選擇【缺貨】或【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為申請(qǐng)退款的原因,也無(wú)法選擇【發(fā)貨問(wèn)題】作為投訴原因,2021年2月22日00:00:00后上述理由可以選擇。
虛擬類目除外。
(2)退款/售后超時(shí)調(diào)整
①買家在2021年2月4日 00:00:00至2021年2月19日23:59:59期間申請(qǐng)/修改退款的,或賣家在2021年2月4日 00:00:00至2021年2月19日23:59:59期間拒絕申請(qǐng)的,相關(guān)超時(shí)規(guī)定如下:
等待賣家或買家確認(rèn)、修改的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至15天;
商家未點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下,等待賣家確認(rèn)超時(shí)同日常24小時(shí);
買家已退貨,等待賣家確認(rèn)收貨的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至20天(平郵不變);
買家確認(rèn)收到補(bǔ)寄商品超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整為20天;
換貨維修待買家確認(rèn)完成超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至30天。
②賣家在2021年2月4日 00:00:00至2021年2月19日23:59:59同意退貨協(xié)議的(包含退款和售后),等待買家填寫退貨信息的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至25天(虛擬類目除外)。
3、申請(qǐng)客服介入流程:
(1)申請(qǐng)客服介入舉證期時(shí)間:
2021年2月4日 00:00:00至2021年2月19日23:59:59期間申請(qǐng)介入的淘寶網(wǎng)退款/退貨維權(quán),若該維權(quán)需要走舉證流程,則買家/賣家應(yīng)在申請(qǐng)介入的15日內(nèi)上傳憑證;賣家應(yīng)在買家完成舉證后3日內(nèi)進(jìn)行處理,逾期未處理的,維權(quán)將自動(dòng)流入人工處理。
(2)客服介入處理時(shí)間:
2021年2月11日00:00:00至2021年2月17日23:59:59買家或賣家申請(qǐng)客服介入的,將于2021年2月18日后陸續(xù)恢復(fù)處理。
(3)行為類投訴處理時(shí)間:
2021年2月11日00:00:00至2021年2月17日23:59:59發(fā)起的行為類投訴(違背承諾、延遲發(fā)貨、騷擾他人等),將于2021年2月18日陸續(xù)恢復(fù)處理。
1、發(fā)貨時(shí)間承諾合約產(chǎn)品臨時(shí)調(diào)整
2021年2月4日 00:00:00至2021年2月19日23:59:59期間:
(1)發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間小于18天的商品,商品詳情頁(yè)不展示已設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間。
請(qǐng)賣家務(wù)必注意,根據(jù)物流和店鋪經(jīng)營(yíng)情況,通過(guò)商品詳情頁(yè)顯著說(shuō)明或旺旺等另行約定,否則適用以上淘寶春節(jié)發(fā)貨規(guī)則;
(2)發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間大于等于18天的商品,商品詳情頁(yè)正常展示已設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間,賣家需按照設(shè)置承諾的發(fā)貨時(shí)間進(jìn)行發(fā)貨。
2、破損補(bǔ)寄合約臨時(shí)調(diào)整
2021年2月4日00:00:00-2021年2月19日期間,破損補(bǔ)寄合約等待賣家處理的超時(shí)時(shí)間從5天延長(zhǎng)到15天;待買家修改的超時(shí)時(shí)間從7天延長(zhǎng)到15天;待買家確認(rèn)收到補(bǔ)寄商品的超時(shí)時(shí)間從10天延長(zhǎng)到20天。
3、極速退款業(yè)務(wù)臨時(shí)調(diào)整
買家在2021年2月4日00:00:00-2021年2月19日付款的訂單,“買家已付款,等待賣家發(fā)貨”狀態(tài)下的極速退款關(guān)閉。
買家在2021年2月4日00:00:00-2021年2月19日填寫退貨物流單號(hào)的訂單,“買家已退貨,等待賣家確認(rèn)收貨”狀態(tài)下的極速退款關(guān)閉。
4、閃電退貨業(yè)務(wù)臨時(shí)調(diào)整
買家在2021年2月4日00:00:00-2021年2月19日申請(qǐng)退貨退款的訂單,關(guān)閉0秒響應(yīng)退貨協(xié)議服務(wù)。
5、極速維權(quán)業(yè)務(wù)臨時(shí)調(diào)整
買家在2021年2月4日00:00:00-2021年2月19日前臺(tái)“極速維權(quán)”按鈕下線。
6、過(guò)敏包退、壞單包賠業(yè)務(wù)臨時(shí)調(diào)整
(1)買家在2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59期間申請(qǐng)/修改退款的,或賣家在2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59期間拒絕申請(qǐng)的,相關(guān)超時(shí)規(guī)定如下:
①等待賣家或買家確認(rèn)、修改的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至15天;
②買家已退貨,等待賣家確認(rèn)收貨的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至20天(平郵不變);
③買家確認(rèn)收到補(bǔ)寄商品超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整為20天;
④換貨維修待買家確認(rèn)完成超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至30天。
(2)賣家在2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59同意退貨協(xié)議的(包含退款和售后),等待買家填寫退貨信息的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至25天。
7、租賃業(yè)務(wù)臨時(shí)調(diào)整
(1)賣家在2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單使用快遞、EMS發(fā)貨的,買家確認(rèn)收貨超時(shí)時(shí)間調(diào)整至20天;
(2)買家在2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59期間申請(qǐng)/修改退款的,或賣家在2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59期間拒絕申請(qǐng)的,相關(guān)超時(shí)規(guī)定如下:
①等待賣家或買家確認(rèn)、修改的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至15天(買家已付款、賣家未發(fā)貨狀態(tài)下,買家申請(qǐng)僅退款時(shí),等待賣家或買家確認(rèn)、修改的超時(shí)調(diào)整為3天);
②買家已退貨,等待賣家確認(rèn)收貨的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至20天(平郵不變);
(3)賣家在2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59同意退貨協(xié)議的(包含退款和售后),等待買家填寫退貨信息的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至25天。
以上就是關(guān)于淘寶春節(jié)期間的發(fā)貨和交易時(shí)效說(shuō)明,大家需要提前做好準(zhǔn)備。
-END-
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn),不代表鳥哥筆記立場(chǎng),未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)