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最近總有人在問(wèn)：用戶畫像、用戶標(biāo)簽和用戶分群有什么區(qū)別和聯(lián)系呢？
我們先把用戶畫像，用戶標(biāo)簽，用戶分群這幾個(gè)名詞的意思搞清楚。
首先標(biāo)簽是給我們的個(gè)體用戶進(jìn)行屬性判定的附屬值，通常是人為規(guī)定的、高度精煉的特征標(biāo)識(shí)。它根據(jù)用戶在互聯(lián)網(wǎng)留下的種種數(shù)據(jù)，主動(dòng)或被動(dòng)地收集，然后盡可能全面細(xì)致地抽出一個(gè)用戶的信息全貌，從而幫助解決如何把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值的問(wèn)題。
比如用戶常年購(gòu)買尿不濕，我們會(huì)標(biāo)簽為年輕媽媽，用戶常年買鋼筆水可以定位為學(xué)生。其實(shí)生活中也經(jīng)常用到，我們無(wú)形之中就會(huì)被貼上標(biāo)簽或者給別人貼標(biāo)簽，比如你是95年出生的，別人就會(huì)叫你90后；比如你身邊的朋友，你可能會(huì)形容她/他是“白富美”或“高富帥”，這些標(biāo)簽在一定程度上對(duì)一個(gè)人或一類人進(jìn)行了說(shuō)明，你一聽到這個(gè)標(biāo)簽就知道他大概是什么樣子的。
（圖來(lái)源網(wǎng)絡(luò)）
和分群不一樣，標(biāo)簽是個(gè)人或企業(yè)的屬性，是可以重復(fù)的，標(biāo)簽越多，我們對(duì)別人的了解就越全面。在工作中，你可以為用戶貼上各種標(biāo)簽，甚至可以通過(guò)標(biāo)簽來(lái)快速搜索到目標(biāo)用戶，只要你貼的標(biāo)簽夠多夠準(zhǔn)確，你就能夠快速及時(shí)了解你的用戶。
分群就是基于某一維度，把目標(biāo)人群分為不同的群體。比如按照性別來(lái)分群，從身份證層面上可以分為男性和女性，按照年齡來(lái)分類，可以分成嬰幼兒、青少年、成年人、老年人等。
各行各業(yè)也可以基于自己行業(yè)特點(diǎn)來(lái)分類，比如教育行業(yè)可以分為首次試聽用戶群、二次試聽用戶群、購(gòu)買用戶群、復(fù)購(gòu)用戶群等。再比如商務(wù)在面對(duì)客戶時(shí)可以基于某一維度給客戶進(jìn)行分類，比如基于客戶的購(gòu)買階段，可以分成陌拜客戶、意向客戶、潛在客戶、簽約客戶等；
（圖來(lái)源網(wǎng)絡(luò)）
也就是說(shuō)分群是建立在同一屬性基礎(chǔ)之上的，比如利用標(biāo)簽進(jìn)行用戶分群，然后進(jìn)行區(qū)別對(duì)待。在數(shù)據(jù)庫(kù)里，有不同業(yè)務(wù)線，不同知識(shí)成熟度線，不同購(gòu)買旅程線，都可以進(jìn)行分群，進(jìn)而進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷和影響。
與此同時(shí)，不知道大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，分群有一個(gè)特點(diǎn)，就是他們之間彼此互斥，比如在教育行業(yè)，如果這個(gè)用戶是首次試聽用戶，那他在現(xiàn)有階段絕不會(huì)是購(gòu)買客戶或者復(fù)購(gòu)客戶，就是說(shuō)用戶分群的劃分是絕對(duì)不會(huì)覆蓋重復(fù)的。
用戶畫像這個(gè)名詞就比較專業(yè)了，這一理念是交互設(shè)計(jì)師之父阿蘭·庫(kù)珀提出來(lái)的，他是這么定義的：用戶畫像是真實(shí)用戶的虛擬代表，是建立在一系列真實(shí)數(shù)據(jù)之上的目標(biāo)用戶模型。
在一個(gè)產(chǎn)品誕生的最前期，有需求的時(shí)候就有了用戶畫像，用戶畫像可以具體到實(shí)例。比如，張雪，女，30歲，活躍平臺(tái)抖音，關(guān)注業(yè)務(wù)解決，人力資源績(jī)效管理……，有了這個(gè)畫像，就可以在投放，策劃，內(nèi)容創(chuàng)作，很多地方腦海中進(jìn)行用戶畫像的印證，有效避免策略不匹配。同時(shí)用戶畫像也可以在過(guò)程中不斷的完善優(yōu)化。
（圖來(lái)源網(wǎng)絡(luò)）
我們前面說(shuō)過(guò)了用戶標(biāo)簽的含義，到了用戶畫像這里是不是有一點(diǎn)混淆?我們可以這么來(lái)理解兩者之間的關(guān)系，用戶畫像的核心工作就是給用戶打標(biāo)簽，每個(gè)標(biāo)簽分別描述了該用戶的一個(gè)維度，各個(gè)維度之間相互聯(lián)系，共同構(gòu)成對(duì)用戶的一個(gè)整體描述，這些標(biāo)簽集合就能抽象出一個(gè)用戶的信息全貌。
標(biāo)簽化是用戶畫像最直觀的解釋，但它不等于用戶畫像。用戶畫像區(qū)別于標(biāo)簽還有一個(gè)顯著的特點(diǎn)—以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，我們貼標(biāo)簽甚至可以憑直覺(jué)、憑感受，但是用戶畫像的成立一定是經(jīng)過(guò)大量的數(shù)據(jù)分析之后抽象出來(lái)的，它更加的真實(shí)、全面、立體。
我們的目的不是弄清三個(gè)名詞的含義，我們的目的是“用理論指導(dǎo)實(shí)踐，用實(shí)踐驗(yàn)證理論”，搞清楚三個(gè)名詞的含義只是幫助理解，更重要的是在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，我們要用它們提升用戶增長(zhǎng)。
我們說(shuō)數(shù)據(jù)一直是各行各業(yè)的核心資產(chǎn)，蘊(yùn)含巨大價(jià)值，但數(shù)據(jù)本身是一個(gè)抽象的東西沒(méi)有辦法直觀的看到其價(jià)值。
這時(shí)，為了挖掘其價(jià)值，作為方法之一，用戶標(biāo)簽誕生了，得到了用戶標(biāo)簽體系之后，要如何構(gòu)造用戶畫像？用戶分群來(lái)了，通過(guò)對(duì)用戶進(jìn)行分群等各種綜合手段，從而更好的對(duì)用戶進(jìn)行歸類處理，通過(guò)標(biāo)簽、用戶分群構(gòu)建起企業(yè)的目標(biāo)用戶畫像人群，并通過(guò)相似用戶群體的尋找，完整垂直用戶增長(zhǎng)，更好地幫助企業(yè)構(gòu)建精細(xì)化運(yùn)營(yíng)閉環(huán)，最終提高企業(yè)效能和用戶滿意度。
以某買賣二手房以及查詢房?jī)r(jià)app為例，該客戶成立之初就希望打造一個(gè)從用戶角度出發(fā)解決問(wèn)題的產(chǎn)品，首先通過(guò)梳理自身業(yè)務(wù)的需求，并根據(jù)需求來(lái)定制化的構(gòu)建相應(yīng)的用戶屬性，將用戶信息標(biāo)簽化后通過(guò)分析用戶的歷史行為路徑、習(xí)慣、偏好等屬性，把具有一定特征的用戶劃分為一個(gè)群體，這樣就能得到用于不同業(yè)務(wù)應(yīng)用的用戶分群。
比如運(yùn)營(yíng)人員需要選擇一批對(duì)二手房有購(gòu)買意愿但并未購(gòu)買的人進(jìn)行再一次營(yíng)銷推送，就可以通過(guò)標(biāo)簽選擇最近一個(gè)月看過(guò)二手房房源詳情頁(yè)并且瀏覽過(guò)估價(jià)結(jié)果頁(yè)，同時(shí)未購(gòu)買的用戶建立一個(gè)分群進(jìn)行二次營(yíng)銷，并在后期通過(guò)這個(gè)分群來(lái)判斷它的購(gòu)買情況。
在良好的用戶體系構(gòu)建基礎(chǔ)上，還可進(jìn)行用戶畫像的有效應(yīng)用，比如該企業(yè)通過(guò)用戶行為數(shù)據(jù)以及分群系統(tǒng)，套用RFM模型從忠誠(chéng)度和變現(xiàn)能力將用戶分為付費(fèi)低頻最近不活躍、付費(fèi)低頻最近活躍、付費(fèi)高頻最近活躍、未付費(fèi)低頻最近活躍、未付費(fèi)低頻最近不活躍、未付費(fèi)高頻最近活躍六類，再根據(jù)篩選出來(lái)的用戶的一些用戶行為、所占比重、購(gòu)買偏好等構(gòu)建一個(gè)整體的用戶畫像，將用戶群體切割成更細(xì)的粒度，使運(yùn)營(yíng)從粗放式到精細(xì)化，以多種運(yùn)營(yíng)觸達(dá)手段，像短信、推送、活動(dòng)、優(yōu)惠券等等，對(duì)用戶進(jìn)行驅(qū)動(dòng)和挽回，達(dá)到事半功倍的效果。
無(wú)論是用戶分群、用戶標(biāo)簽還是用戶畫像，其最終的落腳點(diǎn)都是助力企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。尤其是用戶畫像，它的初衷是好的，但是卻難以用好，多數(shù)情況下會(huì)淪為形式主義。不能想當(dāng)然的歸納一個(gè)齊全完備的體系，卻忽略了畫像的核心價(jià)值—用戶畫像首先得是商業(yè)目的下的用戶標(biāo)簽集合。并不是有了用戶畫像就一定能驅(qū)動(dòng)和提高業(yè)務(wù)，而是為了驅(qū)動(dòng)和提高業(yè)務(wù)，才需要用戶畫像。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)