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©?深響原創(chuàng) · 作者｜何文
在數(shù)字化浪潮興起、線上線下融合加速、消費者習慣變化的多重驅(qū)動下，零售行業(yè)發(fā)生了天翻地覆的變化。如今，即時零售作為零售行業(yè)的新增量，已經(jīng)成為了各方共識。
共識體現(xiàn)為，京東及其控股的達達集團、阿里巴巴、美團等重要玩家，均在以各自的方式深入即時零售浪潮。上周，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會（CCFA）發(fā)布的《2022年中國即時零售發(fā)展報告》還顯示，預計到2026年，即時零售相關(guān)市場規(guī)模將超過萬億。
即時零售水大魚大，但具體該怎么做，該如何讓浪潮惠及廣大實體，仍然有待參與者的繼續(xù)探索。而在即時零售行業(yè)率先布局、多年深耕的達達集團，或許可以成為外界了解即時零售參照的標桿。
京東到家在三季度的總營收為15.4億元，該板塊增長主要源于GMV的增長以及平臺活躍消費者數(shù)和客單價的提升。三季度，京東到家LTM GMV（最近一年商品交易總額）達589億元，同比增長58%。京東到家的用戶規(guī)模在今年三季度已經(jīng)達到7540萬。
達達快送的總營收為8.4億元，增長主要來自達達為連鎖商家提供的同城即時配送服務訂單量上升所驅(qū)動。
利潤表現(xiàn)上，京東到家的直接利潤率在上季度轉(zhuǎn)正的基礎(chǔ)上持續(xù)優(yōu)化，達達快送單均毛利率環(huán)比優(yōu)化。在保持穩(wěn)步增長的同時，達達已經(jīng)連續(xù)六個季度實現(xiàn)盈利改善。三季度，公司的非美國公認會計準則下（Non-GAAP）凈利潤率較去年同期實現(xiàn)超15個百分點的優(yōu)化，好于市場預期。
今年來，達達與京東的協(xié)同走向深化，這在業(yè)績上也有體現(xiàn)。 三季度，京東小時購GMV同比增長160%。通過迭代搜索拓供工具，京東小時購試點品類搜索曝光率提升超過100%。同時，京東小時購在京東APP的入口名稱從“附近”改為所在城市名稱，這為平臺帶來更多的曝光增量，也提高了點擊率。
CCFA在近期發(fā)布《2022年中國即時零售發(fā)展報告》（下稱《報告》）中，首次對即時零售行業(yè)進行全方位梳理，包括即時零售的概念、分類、與同城零售和餐飲外賣的區(qū)別，平臺模式和自營模式的差異，以及我國即時零售的發(fā)展現(xiàn)狀、線下實體零售與即時零售平臺合作過程中的問題與對策。
值得關(guān)注的是《報告》對即時零售業(yè)態(tài)難點的深入闡述?！秷蟾妗氛J為，即時零售比餐飲外賣更為復雜，對平臺和商家服務能力的要求也更高，一方面，即時零售模式下SKU多、對數(shù)字化要求高；另一方面是，即時零售的履約復雜程度高。即時零售企業(yè)只有處理好這兩個關(guān)鍵命題，才能真正為實體門店帶來深度的、有韌性的增長。
圍繞這兩個關(guān)鍵命題，由“商流+物流”雙輪驅(qū)動的達達，已經(jīng)用自己的方式交出了答案：穩(wěn)定增長的業(yè)績、幫助商家取得的增長、所積累的數(shù)字化能力。同時，達達在今年8月與CCFA、京東消費及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院聯(lián)合發(fā)布的《即時零售開放平臺模式研究白皮書》中，也為行業(yè)提供參考。
在零售側(cè)，京東到家平臺著重為商家打通數(shù)字化轉(zhuǎn)型鏈路，包括線上流量導入、店倉一體化改造、全鏈路數(shù)字化管理、全渠道用戶運營、全渠道整合營銷以及線上線下銷售服務打通。
這種助力獲得了實體企業(yè)的正向反饋。正大集團北京總部零售事業(yè)部負責人劉騮曾表示：“作為實體零售企業(yè)，我們的優(yōu)勢在線下，剛開始做即時零售，不懂線上用戶，也不懂履約，銷售沒有太多起色。京東到家給了我們很多支持，特別是數(shù)字化工具、線上運營策略，以及定制化的全渠道營銷活動，讓我們持續(xù)做大做強線上銷售規(guī)模的同時，縮減了大量運營成本。”
從2017年就開始與京東到家合作的線下生鮮連鎖店鮮家，同樣受益于京東到家平臺帶來的生意增量。
一方面，京東到家是首個推出菜場業(yè)務的平臺，這讓鮮家原本基于線下的生意，能夠在線上擴大門店服務范圍，并獲得線上訂單的增量。目前，鮮家主做線上售賣的門店，線上訂單占比達70%，主做線下銷售的門店線上訂單占比最高也能達到20%。
另一方面，京東到家還幫助鮮家的整個經(jīng)營管理體系進行數(shù)字化改造，推動鮮家實現(xiàn)線上線下融合。目前，鮮家在京東到家上的在銷商品超2000個，京東到家的數(shù)字化系統(tǒng)通過實時庫存管理、維護商品進出庫，完善商品經(jīng)營體系，幫助門店實現(xiàn)了更精細化的商品管理，精準庫存管理，從而降低貨品損耗。
基于數(shù)字化改造和對線上流量的承接，這兩家實體企業(yè)在今年雙11都獲得了增長，正大旗下連鎖超市卜蜂蓮花在京東到家銷售額環(huán)比上月翻倍；雙11當天，鮮家門店的用戶數(shù)同比增長了4倍，線上銷售額同比實現(xiàn)了翻倍。
為了解決履約難點，達達快送推出“倉揀配”全鏈路即時履約解決方案。
在“倉揀”環(huán)節(jié)，達達優(yōu)揀以“眾包揀貨”模式助力商家彈性招募揀貨員，實現(xiàn)揀貨作業(yè)和管理的數(shù)字化和產(chǎn)品化，從而提升揀貨效率。三季度，達達優(yōu)揀的履約單量同比增長超160%。當前，達達優(yōu)揀已經(jīng)100%覆蓋沃爾瑪、家樂福全國門店，揀貨員數(shù)量突破6.8萬。
達達集團推出的全渠道業(yè)務聚合平臺“海博系統(tǒng)”，則聚焦幫助實體商家提升全渠道經(jīng)營效率、降低成本、最大化銷售額。三季度，該系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋超8300家零售門店，服務商家類型拓展至服飾。面向品牌商的坤策系統(tǒng)則助力品牌從精準供給、庫存管理、動銷提升、價格調(diào)控等方面實現(xiàn)供應鏈效率優(yōu)化，提供策略及可落地的解決方案，該系統(tǒng)為品牌帶來的曝光量月環(huán)比提升30%，銷售提升17個百分點。
在“配”的環(huán)節(jié)，達達快送近期升級了四種即時配送服務產(chǎn)品，包括即刻達、全速達、全城送和定制化配送解決方案。運力方面，達達快送目前發(fā)展出兩輪車，四輪車，無人配送、分段式配送等適合不同場景的多元運力類型。此外，達達快送也提供“駐店運力、品牌眾包、優(yōu)質(zhì)眾包、大網(wǎng)運力”多層混合運力模式，對運力進行優(yōu)化調(diào)配，保障運力彈性。
今年雙11，京東小時購的北京第一單，就是由達達無人配送完成的，僅用時10分鐘。近期，達達在“無人配送”領(lǐng)域有不少新動作。
基于與自動駕駛公司推行科技的合作中，更小巧靈活的人行道物流機器人將帶來從商超門店直達小區(qū)住戶家門口的無人配送服務體驗。而基于與新石器無人車、毫末智行兩家無人車企的合作，達達還將推動無人配送在即時配送場景下的常態(tài)化、規(guī)?；瘧?。
“實體”是達達在業(yè)務和思路中的關(guān)鍵詞。這與達達本身的發(fā)展脈絡(luò)有關(guān)，也因達達和京東的深度協(xié)同得到強化。
京東具備深厚的實體基因，而達達同樣在實體零售深耕多年，雙方對實體零售合作伙伴的需求和新業(yè)態(tài)的發(fā)展均有共識——即時零售可以跳出單純的流量生意，切實幫助實體零售推動生意增長。對于京東而言，即時零售是業(yè)務的自然延伸，也是增持達達的價值所在。
同時，京東與達達的深度協(xié)同也能夠強化消費心智。國際投行花旗認為，消費者認可京東品牌，并會在京東到家和京東小時購上購買非商超品類商品，例如消費電子、母嬰、酒類和家電，這與外賣平臺形成了顯著的心智差異。
這一點在雙11期間已有體現(xiàn)。今年雙11，超市、便利店、手機數(shù)碼店、美妝家居店等超過20萬家各類業(yè)態(tài)實體門店入駐在京東到家、京東小時購，合作門店數(shù)同比去年翻倍。雙11期間，達達旗下即時零售業(yè)務京東小時購銷售額同比增長80%。入駐京東小時購的新店的店均銷售額環(huán)比上月增長超過50%。11月10日晚8點，“巔峰28小時”開啟僅10分鐘，京東小時購收貨用戶同比去年增長100%。
即時零售劍指萬億規(guī)模之際，達達和京東的攜手成果，提供了一種值得期待的發(fā)展方式：推動數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟深度融合，讓數(shù)字技術(shù)惠及廣大實體，助力各方的高質(zhì)量發(fā)展。
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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