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數(shù)據(jù)分析報告,建議就該這么寫!
2021-05-12 14:13:00

有同學問:陳老師,數(shù)據(jù)分析報告中的“建議”部分該怎么寫?細心觀察生活,在生活中培養(yǎng)分析思維的陳老師,就遇到了這么個很能說明問題的小例子。
 
在醫(yī)院里,陳老師聽到醫(yī)生對病人說:昨天驗血,血紅素指標只有70,身體缺血,今天加一片多糖膠囊飯后用,建議家屬給做雞蛋、魚肉、枸杞葉豬肝湯等補血食物……
 
我去,這不就是一個標準的數(shù)據(jù)分析報告嗎!

 
數(shù)據(jù):血紅素指標=70
結論:缺血
建議:做雞蛋、魚肉、枸杞葉豬肝湯
方案:飯后使用一片XX藥
 
大家可以記住這個簡單的例子,下次寫報告就有思路了。解釋如下:
 
數(shù)據(jù)分析報告主體當然是數(shù)據(jù),但數(shù)據(jù)本身是沒有好壞對錯之分的,因此單純的數(shù)據(jù)并不構成一個結論。

比如今天銷售額100萬,連續(xù)三天銷售額下跌,累計下跌10%,這些都是數(shù)據(jù)。誰說銷售額下跌就是壞事?如果是促銷活動以后的自然下跌呢?如果是月底、周末等周期性下跌呢?如果是投入減少導致的正常下跌呢?

數(shù)據(jù)+判斷標準才能得出結論。我們得先拉一個什么是“好”,什么是“壞”的標桿出來,才能說:下跌是不好的。因此寫數(shù)據(jù)分析報告,要先關注自己有沒有結論。
 
數(shù)據(jù)分析報告的結論,應該根據(jù)業(yè)務方需求來,比如:
● 業(yè)務方不清楚某個業(yè)務的情況,那結論就是:該業(yè)務有X個關鍵指標,每個指標的數(shù)據(jù)是XXX
● 業(yè)務方不知道什么水平算好,那結論就是:可作為分解標準的數(shù)值是XXX,原因是XXX
● 業(yè)務方不知道做得不好的原因是什么,那結論就是:經分析,有3個原因,其中重點原因是XXX

下了結論以后,再結合對業(yè)務的理解,就能提出建議了。建議和方案,都是針對分析結論給出的行動指導。這里強調下建議和方案的區(qū)別。

建議是:能解決業(yè)務問題的行動方向,是若干個潛在可行的范疇。
方案是:一個具體行動計劃,方案要滿足5w2h,要有具體的執(zhí)行人、完成時間等等要素。
 
小結一下,就是
● 數(shù)據(jù)分析報告,數(shù)據(jù)是主體
● 數(shù)據(jù)+標準=結論
● 結論+業(yè)務理解=建議
● 建議+可行的安排=方案
 
這是個從數(shù)據(jù)推導出業(yè)務行動的基本過程。這個過程不能省略、跳過某些環(huán)節(jié),得沉住氣一步步來。在不同階段,建議內容當然也有區(qū)別:
 
● 不了解情況,沒有做數(shù)據(jù)指標,就建議:梳理業(yè)務流程,建立數(shù)據(jù)指標
● 有數(shù)據(jù)指標,但沒有評價標準,就建議:明確判斷標準,獲得上下共識
● 有評價標準,但不知波動原因,就建議:深入分析問題,找到問題原因
● 大致知原因,但沒有應對辦法,就建議:總結內外經驗,梳理應對辦法
● 有應對辦法,但不知道哪個好,就建議:明確評價標準,對比方案優(yōu)劣
● 已選了辦法,但不知效果咋樣,就建議:進行方案預測,估計上線效果

總之一步步來,有了結論再往下推動。
 
當然,業(yè)務部門的人往往沒有數(shù)據(jù)思維,他們會直接甩一個問題,比如:我們想知道我們現(xiàn)在業(yè)務發(fā)展健康不健康,分析一下。這時候做數(shù)據(jù)分析的自己就得腦子很清醒,這個看似簡單的一句話,其實包含了很多未知的點:
 
● 什么叫健康?
● 哪些指標可以衡量健康?
● 健康不健康的區(qū)分標準是多少?
● 不健康了會是什么原因,有沒有假設?
● 不健康了有沒有應對辦法,可行的空間是什么?
 
這些問題要逐一清掃干凈,才能輸出一個真正符合業(yè)務需求的報告。這里包含了大量的溝通、確認、測試、驗證的過程。不是一蹴而就的。

很多新手怕被人嫌棄沒本事,不愿意溝通,總想著自己憋大招??赏锍鰜淼牟皇潜粯I(yè)務一掌拍死,就是壓根憋不出來個屁。

越好的醫(yī)生才越會望聞問切,賣保健品的才一瓶果汁包治百病,大家知悉哈,多溝通不丟人,出力不討好才丟人。
 
當然,也有業(yè)務部門的人說:老夫從業(yè)20年,做的事比你吃過的瓜還多,我就認為問題就是這樣,我就認為該這么干。

理論上這樣也行得通,但是這樣的決策流程就和數(shù)據(jù)沒有任何關系,這是典型的拍腦袋決策,拍胸脯辦事。至于結果是拍屁股走人還是拍巴掌慶功,就看個人運氣了。之所以要強調數(shù)據(jù)驅動決策,就是為了避免這種盲目自信和拍腦袋。
 
所以,為什么同學們經常做了分析寫不出建議?
● 原因1:只列舉了數(shù)據(jù),沒有標準,沒有下結論
● 原因2:標準找的不符合業(yè)務需求,下錯了結論
● 原因3:有結論,但不懂業(yè)務,不知道該怎么提議
總之,數(shù)據(jù)驅動的鏈條斷了,只有數(shù)據(jù)沒有業(yè)務理解,就會出現(xiàn)這些問題。
 
從本質上看,提建議靠的是對業(yè)務的理解。就像醫(yī)生,得知道提升血紅素這個指標可以吃什么食物,才能說出個123一樣,不然光盯著一個指標,說:指標低了,要搞高!就顯得很蒼白和幼稚了——廢話,是人都看到指標低了,問題是到底怎么搞,你要說出來嘛。
 
如果新人剛起步,真的不懂業(yè)務,又要提建議,那可以先收集業(yè)務部門到底做了什么事情,通過數(shù)據(jù)觀察效果。然后提建議的時候,自己沒想法可以先抄以前的做法嘛。這就是為什么提出“創(chuàng)造性”建議,是高級數(shù)據(jù)分析師們才能干的事了。
 
不過以上都是針對“業(yè)務部門有一個具體問題”的情況下講的。很多時候業(yè)務部門沒有具體問題,還催著做數(shù)據(jù)分析的給一些意見和建議。

最常見的就是每次更新日報月報,都非要你解讀一下。這時候就更難辦一些。甚至有些同學在學員群吐槽,說感覺業(yè)務部門把我們當算命的,見個面都要算一下今天的運勢。好吧,吐槽歸吐槽,真要讓我們算命的話,也是有算命的辦法的。具體的我們后續(xù)再分享。

-END-

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