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做社群運營的同學都知道價值內(nèi)容輸出的重要性,通過分享有價值的、用戶感興趣的內(nèi)容,完成客戶留存及促活。但是不是會為每天更新什么內(nèi)容而頭疼呢?今天小編就分享社群運營的內(nèi)容大類,希望給您帶來參考價值。
我們將社群運營的內(nèi)容輸出分為日常關(guān)懷、專業(yè)分享、生活分享、資源分享、其他內(nèi)容五大類。
以培養(yǎng)、維系與用戶之間的感情,增加用戶對品牌的認知度,我們需要提供有溫度的服務(wù),輸出日常關(guān)懷類內(nèi)容,如早晚安問候、節(jié)日問候、天氣變化提醒等,分享的形式主要是文案+海報。
以樹立專業(yè)品牌形象為目標,基于品牌定位和產(chǎn)品特點,分享相關(guān)知識,提高用戶認知;分享行業(yè)干貨,讓用戶獲取更多行業(yè)資料,并能下載及轉(zhuǎn)發(fā),提高用戶對社群價值認可度,進而提高留存率;分享產(chǎn)品介紹,讓用戶及時知曉產(chǎn)品動態(tài),更好地了解產(chǎn)品,提高轉(zhuǎn)化率。分享形式主要是文字+PDF/視頻。
以保持社群活躍度、培養(yǎng)用戶參與社群為目標,可篩選出最新的時事熱點資訊,分享到群里,讓用戶快速了解時事內(nèi)容。同時,也可以立足社群定位,不限于產(chǎn)品內(nèi)容分享,鼓勵用戶分享與產(chǎn)品相關(guān)的日常,增加用戶粘性。此外,運營人員或用戶可以發(fā)起話題討論,群主或管理員加以引導,營造良好的討論氣氛,吸引更多用戶參與。
以資源共享為目標,為滿足群成員的不同需求,解決社群成員的痛點,鼓勵用戶在社群發(fā)送資源需求或供給。在資源分享和相互轉(zhuǎn)化的過程中,增強成員與社群之間、成員與成員之間互相產(chǎn)生信任和依賴,并且可以通過這種方式不斷吸引更多人加入社群,保障社群的持久價值。
主要是活動通知,如直播預告、會員日活動、優(yōu)惠活動等,將活動方案尤其是優(yōu)惠折扣等提前預告和通知,力求觸達所有用戶,激活沉默用戶,吸引更多用戶參與活動,促進流量轉(zhuǎn)化變現(xiàn)。
以上是建議大家從日常、專業(yè)、生活、資源及其他5大類做好社群內(nèi)容輸出規(guī)劃,可以從這5個大類向下分解,做好內(nèi)容輸出計劃,保證社群內(nèi)容運營的有序性、有效性。
通過上面分享您知道了內(nèi)容輸出的類型,那如何積累內(nèi)容素材、如何觸達客戶、如何獲取內(nèi)容流量成為關(guān)鍵所在,在此推薦您使用聚氪云SCRM,幫您自由編輯內(nèi)容素材、一鍵調(diào)用與發(fā)送、實時獲取讀者并最終同步客戶庫,逐步累積與沉淀內(nèi)容流量。
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通過打通社群管理與內(nèi)容中心,支持在聊天時實時調(diào)用素材中心、選中相關(guān)的內(nèi)容即可一鍵發(fā)送,增強聊天功能;支持消息群發(fā)時靈活調(diào)用素材中心內(nèi)容,實現(xiàn)同一內(nèi)容群發(fā)觸達客戶,提高社群運營效率;支持制定SOP計劃時靈活調(diào)用素材中心內(nèi)容,實現(xiàn)針對性的內(nèi)容規(guī)范、有序觸達客戶。
客戶點擊閱讀分享的素材內(nèi)容,系統(tǒng)即可實時獲取客戶的微信open ID,并通過同步客戶功能,將內(nèi)容中心的客戶導入客戶中心,逐步沉淀客戶資源。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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