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C姐，
我是你的忠實讀者，這幾年跟你一路走過來，現(xiàn)在也進入某在線教育公司，擔任社群運營。
我們?nèi)粘５囊豁椈A(chǔ)工作，就是給用戶打標簽。現(xiàn)在手上的運營工具，說是能自動打標簽，但在實際操作中，為什么這100多個標簽，感覺都用不上呢？
很迷惑，不知道到底是我的操作方法不對？還是這些標簽確實就沒用？求解，謝謝！
愛笑的貓子
愛笑的貓子，
你好，感謝這幾年以來的持續(xù)關(guān)注。
分類是人類邏輯思考的一項基本技能，而標簽正是分類的具體類別。當我們面臨大數(shù)據(jù)的時候，分類確實有助于我們做出數(shù)據(jù)分析。
但是，這些用于數(shù)據(jù)分析的標簽，對公司越高位的人越有用，落到具體的執(zhí)行人，就不是那么有用了。
對于一線的社群運營，特別是我們的銷轉(zhuǎn)團隊，這些標簽的實操價值，基本可以忽略不計。
我來具體說說，這是為什么。
流量圈有一句名言：「公域沒有人，公域只有click」。
線上跟線下，在判斷「用戶是誰」這件事上，區(qū)別是巨大的。
在線上，當一位家長加了客服的微信以后，如果對方屏蔽了朋友圈，能獲取到的信息是屈指可數(shù)的。
在線下，我看到一位女性牽著孩子迎面走來的時候，撲面而來的視覺信息能幫助我們迅速做出很多判斷：
涂著迪奧999口紅的正宮色的媽媽，昂首挺胸、氣質(zhì)不凡，一看氣場就劍指周圍3米。
這樣的媽媽，在家里的話語權(quán)肯定不低，尤其是在孩子的教育上，幾乎算是一言九鼎。
Coach的經(jīng)典托特包原價6000元，看這最新的成色應該是剛?cè)胧植痪茫ɑ蛘弑ｐB(yǎng)得很好），正好最近商場里在做活動，折后價格和代購價格持平，在3000元左右。
她看起來就是很會持家的精明主婦。你看她沒有挑季節(jié)限量款，經(jīng)典款非常百搭，而且令人看不出購買的年份，如果保養(yǎng)得當，完全可以一口氣背上好幾年。
這樣的媽媽，絕不是沒有錢，而是花錢時精挑細選、貨比三家，而且絕對有耐心等待活動大促時再入手的習慣。
看看她手牽的孩子，腳踏Nike的毛毛蟲鞋，身穿Yehoo的針織小開衫，價格都算不上便宜——畢竟孩子長得快，一年至少要買4雙鞋，每年光給孩子買鞋都超過千元的家庭，至少算得上是中產(chǎn)。
再定睛一看，孩子的衣著雖然都是大牌，但卻非常常見，沒有小眾的單品，也沒有大牌平替。由此可見，要么她更信賴耳熟能詳?shù)钠放?，要么她完全沒有時間去深挖垂直領(lǐng)域小而美的牌子。
這樣的媽媽，通常是匆忙的職場媽媽。她們?nèi)粘Ｈ狈⒆拥呐惆?，所以愿意為孩子花錢，而且寧愿多花一點錢，去追求品質(zhì)、安全和省心。
從線下到線上，我們能獲得的用戶信息量，存在著數(shù)量級的差異。
這就是「公域只有click」的核心。
當我們無從判斷對面的用戶到底是誰時，就像是對方帶上口罩、蒙上頭套、捂得嚴嚴實實，出現(xiàn)在我們的面前——你甚至都不知道她到底是不是真實的媽媽，或者是來臥底的友商。
這幾年，「數(shù)據(jù)中臺」的概念實在是太火了。
大家開始迷信大數(shù)據(jù)的魅力，迷信系統(tǒng)自動打標簽的魅力。然而，絕大多數(shù)標簽都是「無用標簽」，是毫無用處的。
比如，目前很多先進的系統(tǒng)可以為一個用戶打上4個自動標簽：
上述標簽會進入公司的CRM系統(tǒng)用于數(shù)據(jù)分析，在后臺統(tǒng)計出目標消費群體的性別比例、一二線城市占比、引流來源、年齡分布以外。
這樣的大數(shù)據(jù)有其魅力，但這樣粗顆粒度的大數(shù)據(jù)只能支撐戰(zhàn)略決策、運營策略，并不能幫助到銷售。
我們可以根據(jù)大致的標簽制定宏觀層面的決策路徑；但落到具體執(zhí)行上，落到每一個銷售的身上，這些標簽對銷售毫無幫助。
舉個例子。
在北京的媽媽，身處一二線城市，消費能力就一定很高嗎？
她們需要還房貸、車貸，還需要給孩子支付高額的學費，最后手里可供自由支配的金額，也許還比不上三線城市自有住房、雙方老人同時供給經(jīng)濟開銷的媽媽！
當我們?nèi)ブv標簽有用還是無用的時候，一定要看到底是誰在使用標簽。
對于產(chǎn)品來說，知道女性用戶多于男性用戶，可能會改變整體的視覺設(shè)計風格、產(chǎn)品細節(jié)；但對于需要和用戶1V1溝通的銷轉(zhuǎn)人員來說，即便對方是女性、是媽媽，也并不能直接幫助我們提高轉(zhuǎn)化率。
什么是真正有用的標簽？
在回答這個問題之前，我們不妨先來看看一個有趣的實驗。
杜克大學的兩位心理學家，杰里弗·奎恩和溫迪·伍德，交給279名被試者，每人一塊可以響的手表，并且要求他們，每當手表響起時，需要記錄下他們正在做的事。
根據(jù)這些記錄結(jié)果，心理學家發(fā)現(xiàn)，每一個人的生活其實是非常規(guī)律的。比如：
超過一半的人，會在相同時間、相同地點、做相同事情！也就是說，人類的習慣性行為，占了我們?nèi)粘Ｐ袨榈囊话搿?/p>
在現(xiàn)實生活中，決定一個媽媽所處的地點和時間的，往往是工作和家庭——如果說一個媽媽的生活中，工作以外就是家庭，那么工作狀態(tài)其實決定了她的習慣。
職場媽媽：下班以后陪孩子、做家務(wù)，完全沒空聊天，甚至晚上還要早睡，以迎接明天的工作。這時候，中午休息的時間段，往往是我們能抓住她們注意力的時候。
全職媽媽：全天都在陪孩子、做家務(wù)，聊天也容易被隨手打斷。這時候，孩子睡著以后，比如晚上9~10點，通常是我們能抓住她們注意力的時候。
你看，如果能給一個具體的用戶打上「全職媽媽」或者「職場媽媽」的標簽，我們在打標簽這一步，就已經(jīng)贏在起跑線上了!
因為你知道，全職媽媽和職場媽媽，她們擁有的、想要的，絕對是不一樣的。
這才是真正有意義的標簽。
-End-
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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