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編輯導(dǎo)讀：數(shù)據(jù)分析是指過(guò)分析數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問(wèn)題，洞察商業(yè)機(jī)會(huì)點(diǎn)，為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)提供合理建議及參考依據(jù)，并輸出數(shù)據(jù)報(bào)告。而現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，很多業(yè)務(wù)場(chǎng)景都可由數(shù)據(jù)體現(xiàn)出來(lái)。本文將從四個(gè)方面，論述業(yè)務(wù)對(duì)數(shù)據(jù)分析的重要性。你一定聽(tīng)到過(guò)：“理解業(yè)務(wù)，是做數(shù)據(jù)分析的前置條件和重要步驟”。那么，如何才叫做理解業(yè)務(wù)呢？怎么梳理業(yè)務(wù)呢？又應(yīng)該理解到什么程度呢？很多人對(duì)這些問(wèn)題的理解，可能還很模糊。在此，將主要以數(shù)據(jù)分析的視角出發(fā)，向你分享業(yè)務(wù)邏輯的梳理流程，并以層層遞進(jìn)的方式，來(lái)展示關(guān)于數(shù)據(jù)分析中，懂業(yè)務(wù)應(yīng)該懂到一個(gè)什么樣的程度。
我們首先來(lái)討論交流一下，梳理業(yè)務(wù)對(duì)數(shù)據(jù)分析，有什么重要性？讓我們?cè)谶@片自留地，一起探索和交流，運(yùn)營(yíng)與數(shù)據(jù)的魅力所在。
“數(shù)據(jù)分析”，即通過(guò)分析數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問(wèn)題，洞察商業(yè)機(jī)會(huì)點(diǎn)，為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)提供合理建議及參考依據(jù)，并輸出數(shù)據(jù)報(bào)告。而什么是業(yè)務(wù)呢？直白的來(lái)講，“業(yè)務(wù)”泛指非技術(shù)類所有工作，是企業(yè)的銷售、產(chǎn)品、營(yíng)銷、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)等工作的籠統(tǒng)稱呼，這些都是直面B端/C端用戶，“業(yè)務(wù)”最終的目的是“增加銷量，換取利潤(rùn)，降低成本”，并且數(shù)據(jù)報(bào)告里得出分析結(jié)論也是提供給業(yè)務(wù)使用。
那么，真實(shí)、可量化、可衡量的數(shù)據(jù)一定會(huì)反映業(yè)務(wù)某方面的情形。而“數(shù)據(jù)分析”在實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)和輸出數(shù)據(jù)報(bào)告的過(guò)程中，就需要清晰地描述、并展示業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，幫助業(yè)務(wù)提升業(yè)績(jī)等。所以，“數(shù)據(jù)分析”就需要圍繞業(yè)務(wù)展開(kāi)。
而現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，很多業(yè)務(wù)場(chǎng)景都可由數(shù)據(jù)體現(xiàn)出來(lái)。通過(guò)分析業(yè)務(wù)存在的問(wèn)題并解決業(yè)務(wù)問(wèn)題，數(shù)據(jù)分析才能創(chuàng)造價(jià)值。對(duì)于公司來(lái)講，解決業(yè)務(wù)問(wèn)題可以提高收益或者降低成本；對(duì)于個(gè)人來(lái)講，知道怎么利用數(shù)據(jù)解決業(yè)務(wù)問(wèn)題，對(duì)個(gè)人的技能成長(zhǎng)和職場(chǎng)生涯都有很大的助力。
要理解業(yè)務(wù)，其根本上來(lái)講就是：數(shù)據(jù)從業(yè)務(wù)場(chǎng)景中來(lái)，要用回業(yè)務(wù)場(chǎng)景里去。接下來(lái)，我們就來(lái)看一下理解業(yè)務(wù)對(duì)“數(shù)據(jù)分析”重要性有哪些呢？
了解業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，多理解業(yè)務(wù)流程，才有機(jī)會(huì)分析出業(yè)務(wù)場(chǎng)景中可能存在的問(wèn)題。剛?cè)腴T做數(shù)據(jù)分析時(shí)，很容易過(guò)度關(guān)注數(shù)據(jù)、方法論、工具等，卻忽略了數(shù)據(jù)背后的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)以及需求。埋頭苦干一通，最后業(yè)務(wù)人員一句話否定掉：“你分析出的問(wèn)題和結(jié)果對(duì)我有什么用？一點(diǎn)也不符合業(yè)務(wù)邏輯”。
舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，以To b 一個(gè)考勤hr產(chǎn)品為例。
比如某一月份產(chǎn)品會(huì)員購(gòu)買數(shù)量下降了，對(duì)于很多做數(shù)據(jù)分析人員來(lái)說(shuō)，可能馬上就會(huì)去拿著數(shù)據(jù)做多維交叉分析，分析什么原因?qū)е沦?gòu)買會(huì)員數(shù)量下降了，而不是主動(dòng)去思考里面的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)以及流程邏輯?？蛻糍?gòu)買會(huì)員下降有很多原因，產(chǎn)品設(shè)計(jì)問(wèn)題、購(gòu)買流程問(wèn)題、客戶公司內(nèi)部政策問(wèn)題、隊(duì)伍銷售能力問(wèn)題等等。
如果你了解業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，多理解業(yè)務(wù)流程，你就應(yīng)該了解到業(yè)務(wù)需求關(guān)注的因素是什么？也就是聚焦客戶購(gòu)買會(huì)員這個(gè)點(diǎn)，理清購(gòu)買相關(guān)的客戶旅程漏斗（如圖所示），識(shí)別出幾個(gè)關(guān)鍵的行為轉(zhuǎn)化節(jié)點(diǎn)，然后分析行為點(diǎn)間的轉(zhuǎn)化與流失情況，結(jié)合業(yè)務(wù)以及用戶痛點(diǎn)，去對(duì)著數(shù)據(jù)來(lái)源、口徑、清洗、分析等做一系列工作，進(jìn)而定位問(wèn)題，指導(dǎo)決策。而不是遇到一個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)出現(xiàn)異常，就直接去從數(shù)據(jù)中找答案，實(shí)際上答案就藏在背后的業(yè)務(wù)邏輯里面。
了解相應(yīng)的業(yè)務(wù)階段側(cè)重的關(guān)注點(diǎn)是什么，才可能設(shè)計(jì)出更符合業(yè)務(wù)視角的數(shù)據(jù)指標(biāo)監(jiān)控體系，通過(guò)相應(yīng)的專題分析，解答出現(xiàn)異常的狀況。因?yàn)闃I(yè)務(wù)發(fā)展一定是「萌芽——起步——快速發(fā)展——成熟——衰退」。這是規(guī)律，也可以說(shuō)是產(chǎn)品的生命周期，我們需要判斷出產(chǎn)品業(yè)務(wù)線所處的階段，才能針對(duì)性設(shè)計(jì)出數(shù)據(jù)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)體系。
而在產(chǎn)品業(yè)務(wù)線不同的生命周期階段，其數(shù)據(jù)分析側(cè)重的關(guān)注點(diǎn)不相同：
萌芽期階段：側(cè)重監(jiān)控用戶行為數(shù)據(jù)等，優(yōu)化產(chǎn)品迭代。
起步期階段：側(cè)重監(jiān)控用戶新增、渠道數(shù)據(jù)等，篩選優(yōu)質(zhì)渠道，擴(kuò)大客戶基數(shù)。
快速發(fā)展期：側(cè)重監(jiān)控用戶活躍、留存數(shù)據(jù)等，提高各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率。
成熟期階段：側(cè)重監(jiān)控會(huì)員，成單數(shù)據(jù)等，提升盈利點(diǎn)。
衰退期階段：側(cè)重監(jiān)控內(nèi)容、市場(chǎng)品牌數(shù)據(jù)等，品牌驅(qū)動(dòng)，設(shè)計(jì)出有效的營(yíng)銷策略，找出第二增長(zhǎng)曲線或者二次創(chuàng)新。
了解行業(yè)內(nèi)相應(yīng)業(yè)務(wù)流程和規(guī)則，才可以使數(shù)據(jù)分析的結(jié)論和建議更加落地。還以To b 一個(gè)考勤hr產(chǎn)品為例。該產(chǎn)品的業(yè)務(wù)模式很簡(jiǎn)單，無(wú)非是以引導(dǎo)客戶購(gòu)買會(huì)員變現(xiàn)為主，以廣告變現(xiàn)為輔，從而實(shí)現(xiàn)從投入到盈利的商業(yè)閉環(huán)，這個(gè)模式得有渠道（市場(chǎng)推廣）有內(nèi)容（打造品牌），有產(chǎn)品（滿足客戶需求），有運(yùn)營(yíng)（提升日活和客戶轉(zhuǎn)化），有客戶（購(gòu)買會(huì)員）等。
如果你了解了行業(yè)內(nèi)相應(yīng)業(yè)務(wù)流程和規(guī)則，就不會(huì)在tob產(chǎn)品的日活出現(xiàn)下行趨勢(shì)時(shí)，單純提出加大投放費(fèi)用這樣誰(shuí)都知道的建議，還可能是企業(yè)規(guī)則特殊情況的周期性活躍；就不會(huì)在客戶出現(xiàn)流失苗頭時(shí)，只是說(shuō)一下同環(huán)比數(shù)據(jù)情況；就不會(huì)在關(guān)于廣告流量減少時(shí)粗暴建議業(yè)務(wù)側(cè)全局增加廣告頻率……
了解相應(yīng)業(yè)務(wù)中所有角色KPI以及如何協(xié)作，才可以快速有序的推進(jìn)數(shù)據(jù)工作。明確各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的責(zé)任人，如何協(xié)作以及分別承擔(dān)什么職責(zé)，就可以看出部門需要的數(shù)據(jù)是什么，并對(duì)其進(jìn)行可視化，通常來(lái)說(shuō)，都會(huì)異常關(guān)注當(dāng)下的kpi指標(biāo)，并從中提煉涉及到的側(cè)重指標(biāo)，幫助業(yè)務(wù)解決痛點(diǎn)。
還是以To b的考勤hr產(chǎn)品為例。劃分了幾大角色：產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)（包括銷售，市場(chǎng)，渠道，內(nèi)容）、客戶、客戶成功等。
產(chǎn)品：為了獲得利潤(rùn)，企業(yè)必須要先有產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品不僅指實(shí)物產(chǎn)品還包括服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。（如產(chǎn)品經(jīng)理崗）
運(yùn)營(yíng)：有了產(chǎn)品，就要把產(chǎn)品推廣出去，通過(guò)不斷的優(yōu)化渠道組合，提高銷量，連接產(chǎn)品和用戶，把產(chǎn)品帶出去，把客戶的錢帶回來(lái)。
客戶：產(chǎn)品最終會(huì)到用戶手中，客戶是產(chǎn)品的最終使用者，最終的目的就是為了讓客戶盡可能多的去使用產(chǎn)品。我們也要了解客戶畫像（這里就不展開(kāi)講了）。
客戶成功：有了用戶購(gòu)買了產(chǎn)品，那么我們要去維護(hù)用戶，留存，轉(zhuǎn)化。
運(yùn)營(yíng)根據(jù)所支持的角色不同，類別有很多種，如互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，主要是優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)，app這個(gè)功能沒(méi)有什么用戶使用，就要考慮哪里出問(wèn)題了，怎么改進(jìn)。支持渠道的運(yùn)營(yíng)，需要在銷售前，做品牌公關(guān)，打響產(chǎn)品或品牌知名度；在銷售中，進(jìn)行活動(dòng)策劃運(yùn)營(yíng)，折扣、營(yíng)銷活動(dòng)等；在銷售后，吸引用戶再度付費(fèi)。支持客戶的運(yùn)營(yíng)，如微信群、售后服務(wù)等。
了解各個(gè)部門在四大角色，每個(gè)人的職責(zé)所在，如何協(xié)作等，結(jié)合遇到的問(wèn)題，可以有序的推進(jìn)數(shù)據(jù)工作。
現(xiàn)在我們來(lái)總結(jié)一下理解業(yè)務(wù)對(duì)“數(shù)據(jù)分析”重要性有哪些呢？
第一、了解業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，多理解業(yè)務(wù)流程，才可能有機(jī)會(huì)分析出來(lái)符合業(yè)務(wù)場(chǎng)景中存在的問(wèn)題。
第二、了解相應(yīng)的業(yè)務(wù)階段側(cè)重的關(guān)注點(diǎn)是什么，才可能設(shè)計(jì)出更符合業(yè)務(wù)視角的數(shù)據(jù)指標(biāo)監(jiān)控體系，通過(guò)相應(yīng)的專題分析，解答出現(xiàn)異常的狀況。
第三、了解行業(yè)內(nèi)相應(yīng)業(yè)務(wù)流程和規(guī)則，才可以使數(shù)據(jù)分析的結(jié)論和建議更加符合實(shí)際，精準(zhǔn)落地。
第四、了解相應(yīng)業(yè)務(wù)中所有角色KPI以及如何協(xié)作，才可以快速有序的推進(jìn)數(shù)據(jù)工作。
總的來(lái)說(shuō)，我們不能脫離業(yè)務(wù)去看“數(shù)據(jù)”，而是要時(shí)刻從業(yè)務(wù)角度去理解數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)。也可以說(shuō)，沒(méi)有業(yè)務(wù)指導(dǎo)的數(shù)據(jù)分析是無(wú)意義的。這一點(diǎn)對(duì)于剛剛?cè)腴T數(shù)據(jù)分析的新手來(lái)說(shuō)，甚是需要注重和積累培養(yǎng)的。
最后，倘若你不一樣的看法，歡迎留言添加完善分享，并交流！
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
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5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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