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編輯導讀：數(shù)據(jù)分析是指過分析數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)業(yè)務問題，洞察商業(yè)機會點，為業(yè)務增長提供合理建議及參考依據(jù)，并輸出數(shù)據(jù)報告。而現(xiàn)實當中，很多業(yè)務場景都可由數(shù)據(jù)體現(xiàn)出來。本文將從四個方面，論述業(yè)務對數(shù)據(jù)分析的重要性。你一定聽到過：“理解業(yè)務，是做數(shù)據(jù)分析的前置條件和重要步驟”。那么，如何才叫做理解業(yè)務呢？怎么梳理業(yè)務呢？又應該理解到什么程度呢？很多人對這些問題的理解，可能還很模糊。在此，將主要以數(shù)據(jù)分析的視角出發(fā)，向你分享業(yè)務邏輯的梳理流程，并以層層遞進的方式，來展示關(guān)于數(shù)據(jù)分析中，懂業(yè)務應該懂到一個什么樣的程度。
我們首先來討論交流一下，梳理業(yè)務對數(shù)據(jù)分析，有什么重要性？讓我們在這片自留地，一起探索和交流，運營與數(shù)據(jù)的魅力所在。
“數(shù)據(jù)分析”，即通過分析數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)業(yè)務問題，洞察商業(yè)機會點，為業(yè)務增長提供合理建議及參考依據(jù)，并輸出數(shù)據(jù)報告。而什么是業(yè)務呢？直白的來講，“業(yè)務”泛指非技術(shù)類所有工作，是企業(yè)的銷售、產(chǎn)品、營銷、市場、運營等工作的籠統(tǒng)稱呼，這些都是直面B端/C端用戶，“業(yè)務”最終的目的是“增加銷量，換取利潤，降低成本”，并且數(shù)據(jù)報告里得出分析結(jié)論也是提供給業(yè)務使用。
那么，真實、可量化、可衡量的數(shù)據(jù)一定會反映業(yè)務某方面的情形。而“數(shù)據(jù)分析”在實現(xiàn)業(yè)務目標和輸出數(shù)據(jù)報告的過程中，就需要清晰地描述、并展示業(yè)務現(xiàn)狀，解決業(yè)務痛點，幫助業(yè)務提升業(yè)績等。所以，“數(shù)據(jù)分析”就需要圍繞業(yè)務展開。
而現(xiàn)實當中，很多業(yè)務場景都可由數(shù)據(jù)體現(xiàn)出來。通過分析業(yè)務存在的問題并解決業(yè)務問題，數(shù)據(jù)分析才能創(chuàng)造價值。對于公司來講，解決業(yè)務問題可以提高收益或者降低成本；對于個人來講，知道怎么利用數(shù)據(jù)解決業(yè)務問題，對個人的技能成長和職場生涯都有很大的助力。
要理解業(yè)務，其根本上來講就是：數(shù)據(jù)從業(yè)務場景中來，要用回業(yè)務場景里去。接下來，我們就來看一下理解業(yè)務對“數(shù)據(jù)分析”重要性有哪些呢？
了解業(yè)務痛點，多理解業(yè)務流程，才有機會分析出業(yè)務場景中可能存在的問題。剛?cè)腴T做數(shù)據(jù)分析時，很容易過度關(guān)注數(shù)據(jù)、方法論、工具等，卻忽略了數(shù)據(jù)背后的業(yè)務痛點以及需求。埋頭苦干一通，最后業(yè)務人員一句話否定掉：“你分析出的問題和結(jié)果對我有什么用？一點也不符合業(yè)務邏輯”。
舉個簡單的例子，以To b 一個考勤hr產(chǎn)品為例。
比如某一月份產(chǎn)品會員購買數(shù)量下降了，對于很多做數(shù)據(jù)分析人員來說，可能馬上就會去拿著數(shù)據(jù)做多維交叉分析，分析什么原因?qū)е沦徺I會員數(shù)量下降了，而不是主動去思考里面的業(yè)務痛點以及流程邏輯?？蛻糍徺I會員下降有很多原因，產(chǎn)品設計問題、購買流程問題、客戶公司內(nèi)部政策問題、隊伍銷售能力問題等等。
如果你了解業(yè)務痛點，多理解業(yè)務流程，你就應該了解到業(yè)務需求關(guān)注的因素是什么？也就是聚焦客戶購買會員這個點，理清購買相關(guān)的客戶旅程漏斗（如圖所示），識別出幾個關(guān)鍵的行為轉(zhuǎn)化節(jié)點，然后分析行為點間的轉(zhuǎn)化與流失情況，結(jié)合業(yè)務以及用戶痛點，去對著數(shù)據(jù)來源、口徑、清洗、分析等做一系列工作，進而定位問題，指導決策。而不是遇到一個數(shù)據(jù)指標出現(xiàn)異常，就直接去從數(shù)據(jù)中找答案，實際上答案就藏在背后的業(yè)務邏輯里面。
了解相應的業(yè)務階段側(cè)重的關(guān)注點是什么，才可能設計出更符合業(yè)務視角的數(shù)據(jù)指標監(jiān)控體系，通過相應的專題分析，解答出現(xiàn)異常的狀況。因為業(yè)務發(fā)展一定是「萌芽——起步——快速發(fā)展——成熟——衰退」。這是規(guī)律，也可以說是產(chǎn)品的生命周期，我們需要判斷出產(chǎn)品業(yè)務線所處的階段，才能針對性設計出數(shù)據(jù)監(jiān)控數(shù)據(jù)體系。
而在產(chǎn)品業(yè)務線不同的生命周期階段，其數(shù)據(jù)分析側(cè)重的關(guān)注點不相同：
萌芽期階段：側(cè)重監(jiān)控用戶行為數(shù)據(jù)等，優(yōu)化產(chǎn)品迭代。
起步期階段：側(cè)重監(jiān)控用戶新增、渠道數(shù)據(jù)等，篩選優(yōu)質(zhì)渠道，擴大客戶基數(shù)。
快速發(fā)展期：側(cè)重監(jiān)控用戶活躍、留存數(shù)據(jù)等，提高各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率。
成熟期階段：側(cè)重監(jiān)控會員，成單數(shù)據(jù)等，提升盈利點。
衰退期階段：側(cè)重監(jiān)控內(nèi)容、市場品牌數(shù)據(jù)等，品牌驅(qū)動，設計出有效的營銷策略，找出第二增長曲線或者二次創(chuàng)新。
了解行業(yè)內(nèi)相應業(yè)務流程和規(guī)則，才可以使數(shù)據(jù)分析的結(jié)論和建議更加落地。還以To b 一個考勤hr產(chǎn)品為例。該產(chǎn)品的業(yè)務模式很簡單，無非是以引導客戶購買會員變現(xiàn)為主，以廣告變現(xiàn)為輔，從而實現(xiàn)從投入到盈利的商業(yè)閉環(huán)，這個模式得有渠道（市場推廣）有內(nèi)容（打造品牌），有產(chǎn)品（滿足客戶需求），有運營（提升日活和客戶轉(zhuǎn)化），有客戶（購買會員）等。
如果你了解了行業(yè)內(nèi)相應業(yè)務流程和規(guī)則，就不會在tob產(chǎn)品的日活出現(xiàn)下行趨勢時，單純提出加大投放費用這樣誰都知道的建議，還可能是企業(yè)規(guī)則特殊情況的周期性活躍；就不會在客戶出現(xiàn)流失苗頭時，只是說一下同環(huán)比數(shù)據(jù)情況；就不會在關(guān)于廣告流量減少時粗暴建議業(yè)務側(cè)全局增加廣告頻率……
了解相應業(yè)務中所有角色KPI以及如何協(xié)作，才可以快速有序的推進數(shù)據(jù)工作。明確各個業(yè)務環(huán)節(jié)的責任人，如何協(xié)作以及分別承擔什么職責，就可以看出部門需要的數(shù)據(jù)是什么，并對其進行可視化，通常來說，都會異常關(guān)注當下的kpi指標，并從中提煉涉及到的側(cè)重指標，幫助業(yè)務解決痛點。
還是以To b的考勤hr產(chǎn)品為例。劃分了幾大角色：產(chǎn)品、運營（包括銷售，市場，渠道，內(nèi)容）、客戶、客戶成功等。
產(chǎn)品：為了獲得利潤，企業(yè)必須要先有產(chǎn)品，這個產(chǎn)品不僅指實物產(chǎn)品還包括服務、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。（如產(chǎn)品經(jīng)理崗）
運營：有了產(chǎn)品，就要把產(chǎn)品推廣出去，通過不斷的優(yōu)化渠道組合，提高銷量，連接產(chǎn)品和用戶，把產(chǎn)品帶出去，把客戶的錢帶回來。
客戶：產(chǎn)品最終會到用戶手中，客戶是產(chǎn)品的最終使用者，最終的目的就是為了讓客戶盡可能多的去使用產(chǎn)品。我們也要了解客戶畫像（這里就不展開講了）。
客戶成功：有了用戶購買了產(chǎn)品，那么我們要去維護用戶，留存，轉(zhuǎn)化。
運營根據(jù)所支持的角色不同，類別有很多種，如互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營，主要是優(yōu)化產(chǎn)品體驗，app這個功能沒有什么用戶使用，就要考慮哪里出問題了，怎么改進。支持渠道的運營，需要在銷售前，做品牌公關(guān)，打響產(chǎn)品或品牌知名度；在銷售中，進行活動策劃運營，折扣、營銷活動等；在銷售后，吸引用戶再度付費。支持客戶的運營，如微信群、售后服務等。
了解各個部門在四大角色，每個人的職責所在，如何協(xié)作等，結(jié)合遇到的問題，可以有序的推進數(shù)據(jù)工作。
現(xiàn)在我們來總結(jié)一下理解業(yè)務對“數(shù)據(jù)分析”重要性有哪些呢？
第一、了解業(yè)務痛點，多理解業(yè)務流程，才可能有機會分析出來符合業(yè)務場景中存在的問題。
第二、了解相應的業(yè)務階段側(cè)重的關(guān)注點是什么，才可能設計出更符合業(yè)務視角的數(shù)據(jù)指標監(jiān)控體系，通過相應的專題分析，解答出現(xiàn)異常的狀況。
第三、了解行業(yè)內(nèi)相應業(yè)務流程和規(guī)則，才可以使數(shù)據(jù)分析的結(jié)論和建議更加符合實際，精準落地。
第四、了解相應業(yè)務中所有角色KPI以及如何協(xié)作，才可以快速有序的推進數(shù)據(jù)工作。
總的來說，我們不能脫離業(yè)務去看“數(shù)據(jù)”，而是要時刻從業(yè)務角度去理解數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)。也可以說，沒有業(yè)務指導的數(shù)據(jù)分析是無意義的。這一點對于剛剛?cè)腴T數(shù)據(jù)分析的新手來說，甚是需要注重和積累培養(yǎng)的。
最后，倘若你不一樣的看法，歡迎留言添加完善分享，并交流！
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1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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