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數(shù)字化轉(zhuǎn)型，基于目前這樣的市場(chǎng)條件成熟度，70%的轉(zhuǎn)型都是失敗的，還有30%因?yàn)橐咔榈牡贡?，正在全力追趕，奮力嘗試中，目前也沒(méi)有一家企業(yè)可以說(shuō)已經(jīng)成功完成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并形成了獨(dú)特的商業(yè)模式，可以賦能長(zhǎng)期增長(zhǎng)。
我們一邊看到許多企業(yè)逐漸開(kāi)始擁抱數(shù)字化，加入到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大浪潮中，一邊又看到更多的企業(yè)因?yàn)椴豢深A(yù)見(jiàn)和多變復(fù)雜的未來(lái)而在數(shù)字化面前變得不知所措。
數(shù)字化不是一朝一夕的事情，也不是一個(gè)部門的事情，更不是一個(gè)行業(yè)的事情，它是未來(lái)所有企業(yè)都會(huì)面臨的核心課題。
因?yàn)殡y，所以目前嘗試成功的可能性也不大。所以很多企業(yè)是抱著試試看的態(tài)度投入到數(shù)字化轉(zhuǎn)型隊(duì)伍的建設(shè)中，先期臨時(shí)設(shè)立一定創(chuàng)新崗位和團(tuán)隊(duì)，預(yù)算謹(jǐn)慎投入，邊投入看效果，再調(diào)整預(yù)期和行為，但這個(gè)對(duì)于維持長(zhǎng)期的團(tuán)隊(duì)活力有比較大的局限性。
數(shù)字化團(tuán)隊(duì)在初期發(fā)展階段，必定會(huì)有很大的內(nèi)耗，KPI定義不清晰，部門之間摩擦頻繁，溝通低效，決策流程不明晰這些都是典型的問(wèn)題。
那么，數(shù)字化轉(zhuǎn)型要獲得成功需要滿足哪些基本條件呢？
數(shù)字化人才和高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是成功的基石，很多企業(yè)能做到這一步已經(jīng)很不簡(jiǎn)單了，目前市場(chǎng)上數(shù)字化人才素質(zhì)層次不齊，而且就算懂?dāng)?shù)字化專業(yè)和實(shí)踐，但由于新招的人不熟悉業(yè)務(wù)，而數(shù)字化人才不僅要懂?dāng)?shù)字化，也要懂業(yè)務(wù)，兩者結(jié)合起來(lái)才是真正的“數(shù)字化人才”，能同時(shí)具備這兩點(diǎn)的本身就已經(jīng)很不容易了。
還有一個(gè)迫在眉睫的問(wèn)題是就算把各種數(shù)字化人才都聚集在一起，他們需要高效協(xié)作，目標(biāo)必須清晰一致，這在大型企業(yè)當(dāng)中也是很難解決的問(wèn)題，那就是創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的管理問(wèn)題。
優(yōu)秀的人才不一定能通力協(xié)作，這就看管理水平了，尤其在一個(gè)比較新的領(lǐng)域就更難了，本身就沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只是立場(chǎng)，觀點(diǎn)的不同，必須求同存異，有人拍板做決定，并為決定的結(jié)果負(fù)責(zé)。
企業(yè)清楚定位是可以為客戶創(chuàng)造什么樣的價(jià)值，具備競(jìng)品不具備的核心優(yōu)勢(shì)點(diǎn)在哪里，這是企業(yè)戰(zhàn)略部門要解決的問(wèn)題。
不光是能做出精準(zhǔn)的定位，并且要將這個(gè)價(jià)值主張清晰地傳達(dá)給到客戶。這是市場(chǎng)部可以發(fā)揮核心作用的地方，占領(lǐng)用戶心智。
并且價(jià)值主張必須具有一致性，企業(yè)經(jīng)常會(huì)發(fā)生的問(wèn)題就是，管理層一變，價(jià)值主張方向就變化，如果企業(yè)自己都沒(méi)有前后一致性，那么又怎么能指望客戶前后如一地追隨你的品牌呢？
企業(yè)具備優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品是基本要求，用戶在購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)的時(shí)候，產(chǎn)品質(zhì)量是一方面，同時(shí)用戶體驗(yàn)和品牌帶給客戶的綜合感覺(jué)恰恰是最關(guān)鍵，也是最容易產(chǎn)生增值，優(yōu)勢(shì)不可替代的地方。
當(dāng)今產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)又不提倡，市場(chǎng)和銷售創(chuàng)造并提升卓越客戶體驗(yàn)就顯得至關(guān)重要了。用戶體驗(yàn)是綜合性的感覺(jué)，體現(xiàn)在市場(chǎng)營(yíng)銷，產(chǎn)品售前售后服務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量，品牌信譽(yù)，購(gòu)買便利度等方方面面。
產(chǎn)品很容易被模仿，但體驗(yàn)更多是情感方面的訴求，而說(shuō)不清，道不明的東西才是長(zhǎng)期最有價(jià)值的。
做數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是空談，管理層對(duì)于投資猶豫不決的原因也是擔(dān)心投入進(jìn)去后，看不到回報(bào)，同樣地建立銷售團(tuán)隊(duì)卻能看到立竿見(jiàn)影的效果。所以短時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)能夠獲得一些小的勝利，看到一些投資回報(bào)是說(shuō)服管理層繼續(xù)跟進(jìn)投入的重要因素。
在這個(gè)層面，準(zhǔn)確定義KPI，并合理制定成功因素的指標(biāo)，定期復(fù)盤項(xiàng)目結(jié)果體現(xiàn)在流程管理和結(jié)果管理上，兩者同樣重要。
比如KPI可以拆解，對(duì)于自有平臺(tái)如官網(wǎng)，微信，更多看曝光，瀏覽量和用戶互動(dòng)，粘性，而第三方平臺(tái)如電商平臺(tái)，更多看銷售額，用戶復(fù)購(gòu)率和客單價(jià)等，數(shù)字化的生態(tài)里面不同平臺(tái)必須對(duì)KPI制定進(jìn)行差異化，不是說(shuō)一定產(chǎn)生了銷售額和利潤(rùn)才叫“可證明的投資回報(bào)”。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型做試點(diǎn)也好，建立創(chuàng)新中心，從一個(gè)事業(yè)部開(kāi)始也好，最重要的是形成的數(shù)字化的底層邏輯可以被復(fù)制，應(yīng)用到企業(yè)的上上下下。
如果一個(gè)商業(yè)模式被創(chuàng)造出來(lái)后，沒(méi)有辦法擴(kuò)展到更多的事業(yè)部，那么它未來(lái)的前途就不會(huì)被看好。就跟企業(yè)市場(chǎng)估值一樣，數(shù)字化商業(yè)模式看的也應(yīng)該是未來(lái)的價(jià)值。
目前投入產(chǎn)出可能比較低，但是只要它具備規(guī)模效應(yīng)，未來(lái)的收益和價(jià)值很高，還是值得投入的。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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