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吳松磊出現(xiàn)在回形針辦公室的門(mén)口。

戴著圓形眼鏡的他身形高挑，白色圓領(lǐng)毛衣在北京的晴天下格外耀眼。他招呼我進(jìn)門(mén)，正值下午一點(diǎn)，辦公室略顯空曠，“我們通常12點(diǎn)上班，今天有些員工還沒(méi)來(lái)。” 

這種隨性曾為回形針帶來(lái)無(wú)限活力，但“如何管理公司”變成了吳松磊近期的困擾，“項(xiàng)目變多，要根據(jù)需求來(lái)配備人才，2020年初團(tuán)隊(duì)只有20多人，年末有50多人了?！?nbsp;

在剛剛過(guò)去的一年，回形針團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了高峰與低谷。 

疫情恐慌中誕生的《關(guān)于新冠肺炎的一切》，讓回形針兩天內(nèi)漲粉320萬(wàn)，“地圖事件”和“肉蛋奶”風(fēng)波則引發(fā)極大爭(zhēng)議，團(tuán)隊(duì)為此停更1個(gè)月自我審查。 

從公司管理到新業(yè)務(wù)發(fā)展，吳松磊面臨著諸多挑戰(zhàn)，也有著自己的思考。 

2020年下半年，“回形針制作人”的身份已經(jīng)不能涵蓋他所做的每一件事。吳松磊給了自己一個(gè)新title：干燥工廠CEO。

一、野心 

“除了我們，你可能也找不到第二個(gè)千萬(wàn)級(jí)營(yíng)收的新媒體公司或者網(wǎng)紅，向大家公布收支數(shù)據(jù)了?！?020年12月31日，吳松磊穿著樸素的毛線(xiàn)衣來(lái)到鏡頭前，回形針的年終總結(jié)視頻如期而至。 

他從不避諱透露掙了多少錢(qián)，甚至還會(huì)像上市公司披露財(cái)報(bào)那樣，把財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)在年末準(zhǔn)時(shí)發(fā)布。從2018年至今，回形針的錢(qián)從哪里來(lái)又去了哪里，一切都明明白白。 

制圖：刺猬公社

2020全年，回形針?lè)e累了超過(guò)1700萬(wàn)的關(guān)注者，共收入1985.6萬(wàn)元，其中有96%都來(lái)自于視頻制作和廣告業(yè)務(wù)。在他看來(lái)，與其在原創(chuàng)內(nèi)容中生硬地植入廣告，不如根據(jù)廣告內(nèi)容，用生產(chǎn)原創(chuàng)視頻的方式呈現(xiàn)其背后的原理。顯然，客戶(hù)十分買(mǎi)賬。 

除了偶爾笑笑，吳松磊在鏡頭前沒(méi)什么表情，肢體動(dòng)作幅度很小，語(yǔ)氣一如既往的平淡。 

他不是個(gè)棱角分明的演說(shuō)家，但他的野心不?。?strong>要為中國(guó)新一代年輕人提供世界一流的中文知識(shí)視頻，通過(guò)嚴(yán)肅、可靠、高信息密度的可視化方案，回答關(guān)于當(dāng)代生活的一切問(wèn)題。 

“我們希望為中文互聯(lián)網(wǎng)，創(chuàng)造一些可以留下來(lái)的東西，一些我們不做就不會(huì)有人做的東西?！北绕鹬貜?fù)，吳松磊更想填補(bǔ)空白，“這真的很難，充滿(mǎn)未知和風(fēng)險(xiǎn)，也很有可能失敗，但這就是我們的工作?！?/p>

他所謂的空白，不僅僅是嚴(yán)肅科普視頻。過(guò)去一年，回形針在兩個(gè)新業(yè)務(wù)上花了700多萬(wàn)，分別是制造實(shí)體產(chǎn)品，以及用交互視頻做人工智能在線(xiàn)教育。 

作為一家新媒體公司，回形針新業(yè)務(wù)的擴(kuò)展很難一蹴而就。原計(jì)劃2020年春天發(fā)售的交互視頻產(chǎn)品“基本操作”，由于細(xì)節(jié)打磨直到年末才上線(xiàn)，開(kāi)發(fā)足足花了兩年。實(shí)體品牌“干燥工廠”則在2020年11月問(wèn)世，三款新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)制作也用了八個(gè)月。 

兩個(gè)新業(yè)務(wù)看似與回形針相關(guān)性不大，實(shí)則相輔相成。 

在吳松磊的設(shè)想中，“干燥工廠”的實(shí)體產(chǎn)品會(huì)更聚焦大眾消費(fèi)品和工業(yè)自動(dòng)化。“賺錢(qián)沒(méi)有那么重要，更重要的是讓團(tuán)隊(duì)有機(jī)會(huì)深入工廠和流水線(xiàn)，理解一款產(chǎn)品究竟是如何做出來(lái)的?！痹谥圃飚a(chǎn)品的同時(shí)，團(tuán)隊(duì)還會(huì)制作視頻，把生產(chǎn)過(guò)程呈現(xiàn)出來(lái)。

2020年12月18日，他們發(fā)布了一個(gè)叫做《一個(gè)人工智能的誕生》的互動(dòng)視頻作品，讓用戶(hù)通過(guò)操作視頻里的參數(shù)、視角和公式來(lái)理解機(jī)器學(xué)習(xí)的過(guò)程。有評(píng)論說(shuō)：“戴著耳機(jī)看視頻時(shí)，令我頭皮發(fā)麻，套用最近一個(gè)流行詞，很·賽博朋克。” 

這是一個(gè)歷時(shí)兩年的項(xiàng)目，反復(fù)打磨，周折往返。 

回形針對(duì)付費(fèi)內(nèi)容的探索始于2018年，那時(shí)公司剛剛經(jīng)歷廣告業(yè)務(wù)的虧損。吳松磊始終覺(jué)得，新媒體視頻公司做廣告，有一點(diǎn)不自然，因?yàn)閺V告需要服務(wù)的是客戶(hù)，但是視頻的面向的都是觀眾。 

“如果是比較純粹的付費(fèi)內(nèi)容，就是直接把一個(gè)產(chǎn)品賣(mài)給觀眾，他覺(jué)得好就買(mǎi)，他覺(jué)得不好就不買(mǎi)，可能是一種更健康和可持續(xù)的收入方式。”吳松磊說(shuō)。 

在探索中，團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)機(jī)器學(xué)習(xí)很適合可視化呈現(xiàn)，可是念公式的講解非常無(wú)聊。不如，讓觀眾自己上手操作。這個(gè)可以操作的可視化教程產(chǎn)品，終于在2020年末上線(xiàn)。

交互視頻的關(guān)卡設(shè)計(jì)

第一波吃螃蟹的人已經(jīng)體驗(yàn)了定價(jià)49元的虛擬產(chǎn)品，網(wǎng)友們的“捉蟲(chóng)”讓bug逐漸變少，越來(lái)越多的討論集中到了交互視頻內(nèi)容上。開(kāi)發(fā)這個(gè)產(chǎn)品時(shí)，中間反復(fù)修改細(xì)節(jié)，公司專(zhuān)門(mén)鋪了幾張床，吳松磊在那里躺過(guò)很多個(gè)夜晚。

“截至今天（2020年12月31日），‘基本操作’大概給我們帶來(lái)了50多萬(wàn)元的收入，但相比于我們投入的成本，還是挺虧錢(qián)的?！彼惶谝庖粫r(shí)的得失，因?yàn)檫@也許會(huì)成為在線(xiàn)教育的未來(lái)。 

他覺(jué)得這是一個(gè)好的開(kāi)始：“我們終于可以為大家?guī)?lái)對(duì)得起定價(jià)的服務(wù)，和大家發(fā)生純粹的金錢(qián)交易了，這很健康。”

二、宅男 

吳松磊有野心，但他看上去就像個(gè)普通宅男。

“我其實(shí)是一個(gè)非常懶的人，懶得打理自己，不是很在意外貌?！彼_實(shí)如此，一件視頻里常出現(xiàn)的毛線(xiàn)衣，他一連穿了多年。經(jīng)常有網(wǎng)友化身“互聯(lián)網(wǎng)李時(shí)珍”，在評(píng)論區(qū)診斷吳松磊的體態(tài)問(wèn)題，督促他練練肩背。 

只有在發(fā)布會(huì)等比較重要的場(chǎng)合，他才會(huì)剃個(gè)胡子，讓妻子幫忙化個(gè)妝。他坦言自己不會(huì)穿搭，總是一套程序員的裝扮?？墒?，公司的程序員不會(huì)這么認(rèn)為。 

走進(jìn)回形針的辦公室，可以看到不少時(shí)尚潮人，從穿搭到發(fā)型，許多程序員都十分講究，與外界對(duì)團(tuán)隊(duì)“技術(shù)宅”的想象大相徑庭。

“我們公司很多同事都挺時(shí)尚的，讓我每天都很有壓力?！痹?huà)是這么說(shuō)，等到休息的時(shí)候，吳松磊還是喜歡在家安靜地坐著，或者躺著。 

能夠點(diǎn)燃他的，是手頭的工作，還有想做出來(lái)的產(chǎn)品。 

新媒體涉水實(shí)體產(chǎn)品制作，并不是件新鮮事，無(wú)非是從生產(chǎn)的內(nèi)容中衍生出賣(mài)點(diǎn)，但回形針團(tuán)隊(duì)似乎想實(shí)現(xiàn)更多。 

讓吳松磊著迷的，是把一樣?xùn)|西制作出來(lái)的過(guò)程。2018年中旬，團(tuán)隊(duì)做了第一個(gè)實(shí)驗(yàn)性的片子：往工廠的攪拌罐里加花椒精，做花椒味的磚頭。 

這個(gè)創(chuàng)意有些怪，最終他沒(méi)有把片子放出來(lái)，賣(mài)磚頭的想法也沒(méi)有付諸實(shí)踐。

等到2020年，回形針終于有了一位成熟的電商業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，團(tuán)隊(duì)做東西的想法再一次冒了出來(lái)。他們選擇從通勤包、襪子、臟衣籃這些日常產(chǎn)品入手，看起來(lái)簡(jiǎn)單，一做卻做了好幾個(gè)月。 

“我們選擇了笨辦法，從零開(kāi)始設(shè)計(jì)、打樣、接觸供應(yīng)商，調(diào)整產(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)節(jié)，而不是簡(jiǎn)單地貼牌或者印個(gè)logo。”吳松磊說(shuō)，“我們最早的一個(gè)項(xiàng)目是紙飛機(jī)，到現(xiàn)在都沒(méi)做出來(lái)，也有一年了?！?/p>

談起紙飛機(jī)，他并不覺(jué)得這是個(gè)普通的玩具，因?yàn)樯婕霸S多空氣動(dòng)力學(xué)的知識(shí)，一些專(zhuān)業(yè)選手還會(huì)在上面安裝馬達(dá)。 

“我們想做一個(gè)紙飛機(jī)套裝，配備視頻教程和說(shuō)明書(shū)，讓所有的普通人都能像專(zhuān)業(yè)選手一樣去飛紙飛機(jī)?！崩硐牒苊篮?，現(xiàn)實(shí)很骨感。這個(gè)產(chǎn)品需要突破更多技術(shù)難點(diǎn)，修修改改，半年就過(guò)去了。 

與其說(shuō)是賣(mài)周邊賺錢(qián)，吳松磊更像是在實(shí)驗(yàn)室里搞研究。他計(jì)劃去尋找鋼材，用比較新的打磨方式磨成一面鋼制鏡子；也會(huì)想到用五種不同價(jià)格的面料，去做五件一模一樣的T恤，讓消費(fèi)者感知材料的不同。

這無(wú)聊嗎？吳松磊的答案是否定的：“這是對(duì)材料學(xué)的探索，能給用戶(hù)帶來(lái)新鮮感更重要?！?/strong>

三、能告別“小作坊”嗎？

2020年，回形針共支出了1613.9萬(wàn)，其中有900萬(wàn)花在了人力成本上。短短一年，回形針從20人的團(tuán)隊(duì)翻倍成了55人。擴(kuò)張還在持續(xù)，因?yàn)榛静僮骱透稍锕S才剛剛起步。

制圖：刺猬公社 

在年終盤(pán)點(diǎn)視頻里，吳松磊除了回顧一年間的突破與不足，還拋出了招聘的橄欖枝——他需要更優(yōu)秀的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人和設(shè)計(jì)師，也希望能和專(zhuān)業(yè)的紀(jì)錄片導(dǎo)演共同創(chuàng)作新的作品。 

按照吳松磊的做事風(fēng)格，這并不是只動(dòng)嘴皮子的表態(tài)。他把公司隔壁的辦公室租了下來(lái)，兩個(gè)辦公室的二樓將被打通：“我們可以坐下150多個(gè)人了。” 

對(duì)于目前的回形針而言，人多意味著更強(qiáng)的戰(zhàn)斗力，但也是對(duì)管理能力的挑戰(zhàn)。他所要面對(duì)的，是公司從“小作坊”到“文化創(chuàng)意公司”的轉(zhuǎn)型。 

吳松磊一直希望團(tuán)隊(duì)能維持自由松散的狀態(tài)，連開(kāi)會(huì)都不是必要選項(xiàng)，一個(gè)月一次就夠了。在“小作坊”時(shí)期，他并不太需要管理：“只有20多人的時(shí)候，所有人都互相認(rèn)識(shí)，有什么事喊一嗓子就行，但人多了以后，真的很難去認(rèn)識(shí)熟悉50個(gè)人。” 

如何實(shí)現(xiàn)規(guī)范的管理，還不破壞原有的自由氛圍，是吳松磊仍在思考的問(wèn)題，也是這家公司發(fā)展路上必須要面對(duì)的困惑。這關(guān)系到員工能否更有規(guī)劃地提升，更有效率地工作。 

“舉個(gè)例子，從20人到40人，可能團(tuán)隊(duì)做的事情是沒(méi)有翻倍的，也許沒(méi)有乘2，只能乘1.5甚至1.3，這個(gè)明顯就是管理的問(wèn)題。如果真的多一個(gè)人就多干一件事的話(huà)，產(chǎn)出就應(yīng)該乘一個(gè)2。但是最后沒(méi)有做到，就肯定存在大量的效率損失和溝通損失。”

“小作坊”時(shí)期遺留的問(wèn)題，也會(huì)暴露在作品上。從專(zhuān)業(yè)知識(shí)到文稿寫(xiě)作，再到視頻剪輯，一不留神就可能出錯(cuò)。

2020年3月，回形針視頻引發(fā)的“地圖”和“肉蛋奶”事件，引發(fā)了很多觀眾的批評(píng)。此前，回形針引用羅翔老師講課片段的視頻，也被質(zhì)疑剪輯不當(dāng)。 

為此，團(tuán)隊(duì)停更了一個(gè)月，回顧過(guò)去2年創(chuàng)作的100多期視頻，確實(shí)發(fā)現(xiàn)了不少錯(cuò)誤，有針對(duì)性地更新了制作流程。 

“但批評(píng)和謠言、惡意攻擊混雜在一起，其實(shí)造成了很多觀眾對(duì)我們的誤解，我們能做的只有盡可能地坦誠(chéng)回復(fù)，直面觀眾，面對(duì)面溝通?！笔聦?shí)上，吳松磊也做到了。

2020年9月，吳松磊和10位回形針批評(píng)者對(duì)話(huà)了兩個(gè)小時(shí)，涉及地圖、雙標(biāo)、標(biāo)題、恰飯等爭(zhēng)議性話(huà)題。一些看過(guò)這期視頻的網(wǎng)友，覺(jué)得他“冷靜到可怕”——面對(duì)批評(píng)者們的質(zhì)疑，他依然能保持淡然，用交談的姿態(tài)回應(yīng)咄咄逼人的提問(wèn)。 

從“小作坊”到成熟的公司，回形針依然在路上。

作為管理者的吳松磊也在為自己充電，最近他讀了《創(chuàng)新公司：皮克斯的啟示》，這是皮克斯聯(lián)合創(chuàng)始人艾德·卡特姆的經(jīng)驗(yàn)之談。皮克斯是動(dòng)畫(huà)界的翹楚，創(chuàng)作了《玩具總動(dòng)員》《飛屋環(huán)游記》等一系列經(jīng)典作品，長(zhǎng)盛不衰。 

這本書(shū)的推薦語(yǔ)，似乎是為回形針量身定做的： 

你可以了解皮克斯各項(xiàng)具體的創(chuàng)新管理舉措，還可以發(fā)現(xiàn)從企業(yè)初創(chuàng)到發(fā)展壯大過(guò)程中各種實(shí)際問(wèn)題的解答。無(wú)論是想要讓團(tuán)隊(duì)更有活力的管理者，還是想在工作中變得更有創(chuàng)意的普通職員，閱讀本書(shū)都將大有啟發(fā)。 

“確實(shí)挺好看的，但沒(méi)什么用。”吳松磊淡淡地說(shuō)出了這句話(huà)，自己也笑了。 

他會(huì)走出一條屬于自己的路。

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