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產(chǎn)品經(jīng)理有一個非常細(xì)分的領(lǐng)域，即用戶研究。和心理學(xué)類似，用戶研究通過問卷、訪談、調(diào)研等實際方法，對問題進行定性、定量，將其以用數(shù)據(jù)的方式以報告方式輸出結(jié)果。
用戶研究幫助產(chǎn)品經(jīng)理做更好的產(chǎn)品設(shè)計決策，同時用戶研究也為產(chǎn)品經(jīng)理解決需求可行的方法。
許多產(chǎn)品新人把工作放在了原型設(shè)計，而沒有花經(jīng)理在需求調(diào)研上。而需求調(diào)研中的用戶研究就十分重要的流程。
用戶研究和產(chǎn)品經(jīng)理的關(guān)系特別微妙，大公司會有單獨的用戶研究 團隊。而在中小型企業(yè)，大部分用戶研究的工作卻在產(chǎn)品經(jīng)理完成。
用戶研究和產(chǎn)品經(jīng)理的關(guān)系，可以簡單用下面一句話理解：
search with you,not for you.
可以看出用戶研究是為產(chǎn)品經(jīng)理服務(wù)的，但卻不是以產(chǎn)品經(jīng)理的目標(biāo)去做工作的。用戶研究要排除無關(guān)變量，將客觀的規(guī)律映射出來。得出的結(jié)論是能夠受得起推敲的。
在愛彼迎里，用戶研究集中在 5 個緯度：技能（Craft）、領(lǐng)導(dǎo)力（Leadership）、人際關(guān)系（Relationship）、溝通（Communication）和思維模式（Mindset）。
上門兩點人際關(guān)系、溝通、領(lǐng)導(dǎo)力表明用戶研究一半以上的工作要做好橫向部門協(xié)作。
如果沒有產(chǎn)品、設(shè)計、技術(shù)的支持，用戶研究的工作很難得到落地。因為畢竟在互聯(lián)網(wǎng)公司中，用戶研究最終的產(chǎn)物是產(chǎn)品迭代、方法策略后的數(shù)據(jù)變化。于是與團隊溝通、配合，維持良好的工作關(guān)系就顯得尤為重要。
用戶研究主要圍繞下面4個問題去提升產(chǎn)品的增長、業(yè)務(wù)能力。
用戶研究的工作有什么，我收集到了一張表?？梢钥吹接脩粞芯恳詥柧?、可用性測試、走訪、報告輸出的方式。
用戶研究重用數(shù)據(jù)的方式呈現(xiàn)報告，現(xiàn)在也有許多著名公司比如麥肯錫、BCG等咨詢公司就是以用戶研究的方法融入在報告中。
比如下面是麥肯錫公司典型的將問題拆解問問題樹的咨詢辦法，其實也是用戶研究可以運用的。
三、用戶研究的定性、定量
用戶研究還有一個特點是對產(chǎn)品定量、和定性問題的結(jié)論給出。
定量：常用的方法是數(shù)據(jù)收集工具，如常見的AB測試，灰度測試，問卷調(diào)查。定量測試的優(yōu)點在于能夠獲得絕對準(zhǔn)確的結(jié)果，可以直接支撐設(shè)計決策。
比如用戶研究為產(chǎn)品經(jīng)理提供多少用戶訪問了某個不同頁面？兩種購買方式的百分比數(shù)據(jù)。比較一個版本的性能或體驗是否優(yōu)于另一個版本等。這些都屬于定量研究。
定性：設(shè)計不是非黑即白的東西，在關(guān)注結(jié)果的同時我們也要關(guān)注用戶行為背后的原因動機等此類洞察范疇的內(nèi)容。
訪談（在某種程度上）可用性測試是定性研究工具的示例。這些通常更具探索性，旨在深入了解單個用戶或用戶組的體驗和日常生活，這些內(nèi)容無法被準(zhǔn)確量化，但可以幫助我們形成觀點以及探索方案。
在網(wǎng)易里中用戶研究和產(chǎn)品經(jīng)理的工作拆分為5步，為下面的
變成用戶、定義問題、頭腦風(fēng)暴、原型設(shè)計、測試
用戶研究和產(chǎn)品經(jīng)理最大的爭議來自于用研同學(xué)也要做產(chǎn)品設(shè)計，同時不少同學(xué)做的需求設(shè)計可能會影響產(chǎn)品經(jīng)理的工作。
這也是為什么國內(nèi)這個職位數(shù)量少、并且做的人不多的原因。大部分同學(xué)都去做了產(chǎn)品經(jīng)理。下面是網(wǎng)易定位的5步驟方法
第一步：模擬成為用戶。
這是用戶研究的基礎(chǔ)，也是重中之重。常用的方法如下：
1、網(wǎng)絡(luò)研究：查閱網(wǎng)絡(luò)上最新的報告資料，發(fā)現(xiàn)問題與趨勢。
2、人種志：對用戶與周圍事物互動的第一手觀察。
3、焦點小組：由一個經(jīng)過訓(xùn)練的主持人以一種半結(jié)構(gòu)的形式與一個小組的被調(diào)查者交談。
4、問卷調(diào)研：調(diào)查組制定問卷，要求被調(diào)查者據(jù)此進行回答以收集資料。
第二步：和產(chǎn)品經(jīng)理溝通現(xiàn)在問題
在收集完用戶信息后，進一步分析用戶的痛點與真正需求。
1、重構(gòu)問題：通過“____需要____因為____"句型來拆解問題。
2、用戶旅程地圖：描述特定場景下用戶與產(chǎn)品之間的交互關(guān)系。
3、KANO分析模型：將產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量特性分為四種類型：
1）必備屬性；2）期望屬性；3）魅力屬性；4）無差異屬性。根據(jù)用戶需求劃分產(chǎn)品功能優(yōu)先級。
第三步：構(gòu)建解決方案
1、頭腦風(fēng)暴：集體討論問題，參與者暢所欲言，聯(lián)想發(fā)散。
2、參與者設(shè)計：為參與者提供設(shè)計元素或創(chuàng)意材料，以便參與者以一種具體的方式構(gòu)建他們的理想體驗。
3、故事板：用圖畫形式直觀傳達(dá)解決方案。
4、How-Now-Wow 矩陣法：根據(jù)想法的普遍程度、創(chuàng)新程度以及實施起來的難易程度進行劃分。
第四步：進行產(chǎn)品設(shè)計
1、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)圖：由狀態(tài)值、流轉(zhuǎn)方向、流轉(zhuǎn)條件三要素組成
2、站點地圖：以鳥瞰圖方式顯示應(yīng)用程序中不同頁面的層次結(jié)構(gòu)。
3、卡片分類法：提供有關(guān)用戶信息空間思維模型的見解，幫助確定產(chǎn)品，應(yīng)用程序或網(wǎng)站的最佳信息體系結(jié)構(gòu)。
第五步：一起驗證產(chǎn)品可用性
1、認(rèn)知走查：設(shè)計師模擬用戶在使用產(chǎn)品過程中每個操作步驟所遇到的問題，檢查用戶是否可以順利執(zhí)行下一步操作。
2、A/B Test：為同一個目標(biāo)制定兩個方案，在同一時間維度，分別讓組成成分相同（相似）的用戶群組隨機使用一個方案，收集各群組的用戶數(shù)據(jù)，最后根據(jù)顯著性檢驗分析評估出最好版本正式采用。
3、用戶點擊流分析：分析用戶在使用站點或軟件產(chǎn)品時點屏幕或頁面的記錄數(shù)據(jù)；它要求對該站點進行正確的檢測，或者要求該應(yīng)用程序啟用遙測數(shù)據(jù)收集。
4、眼動追蹤：追蹤用戶注意力，從而判斷用戶更在意設(shè)計的哪一環(huán)節(jié)。
5、日記/相機研究：參與者通過記錄日記或使用相機進行影像記錄，以記錄和描述自身與產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的每天活動。
-END-
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)