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每一個(gè)惡/善都有對(duì)立的一面，我們以善為道，構(gòu)建產(chǎn)品愿景，以惡為術(shù)，促進(jìn)產(chǎn)品改變，讓產(chǎn)品在迭代或創(chuàng)新上發(fā)揮更大的價(jià)值。
西方哲學(xué)談人的七宗罪，荀子談性惡論，孟子談性善論。人性既有轉(zhuǎn)化為惡的可能，也有發(fā)展為善的機(jī)會(huì)。更深層次地了解人性底層需求，能夠給產(chǎn)品帶來(lái)很好的粘性。
相比西方七宗罪，我對(duì)應(yīng)在產(chǎn)品層面上總結(jié)出7大點(diǎn)，包含 “厭惡、懶惰、嫉妒、貪婪、恐懼、懷疑、傲慢、享樂(lè)”，這次主要來(lái)嘮嘮“恐懼”和“懶惰”。
恐懼翻譯成產(chǎn)品語(yǔ)言理解為用戶“害怕?lián)p失”和“害怕失去控制”。那么如何去規(guī)避恐懼的“惡”轉(zhuǎn)變成“善”的一面呢？
人害怕?lián)p失已經(jīng)擁有和自己“跳一跳能夠得著”的東西，所以有了“羊毛黨”的存在，年中促銷雖然不如雙十一那么隆重，但也算是一個(gè)剁手的盛會(huì)，有些人還會(huì)認(rèn)真研究促銷規(guī)則，看看哪些東西買得劃算，美其名曰“薅羊毛”，其實(shí)應(yīng)該醒醒你自己才是羊毛，
這也和一個(gè)非常有趣的現(xiàn)象“損失厭惡”有關(guān)聯(lián)。丟了一臺(tái)iPhone XS Max要買回兩臺(tái)才開(kāi)心回來(lái)。也就是說(shuō)，輸?shù)?00塊錢所給人們帶來(lái)的痛苦程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于賺500塊錢的快樂(lè)程度。
規(guī)避“害怕?lián)p失”列舉以下三大策略：
（1）價(jià)格錨定
有個(gè)笑話講價(jià)格錨定這件事，iPhone XS Max 8000元 ，分24期每期需要支付333元，那么每天只需要11元，分到1個(gè)小時(shí)只需要0.18元，每分鐘只需要0.003元，相當(dāng)于“免費(fèi)”。
價(jià)格錨應(yīng)用在產(chǎn)品領(lǐng)域多數(shù)在于增值服務(wù)轉(zhuǎn)化上， 如下圖的石墨文檔購(gòu)買高級(jí)版，在產(chǎn)品層面無(wú)非就像讓用戶立即付費(fèi)，所以在服務(wù)期限錨定在12月，突出價(jià)格實(shí)惠程度，刺激用戶購(gòu)買來(lái)降低用戶心理壓力，潛意識(shí)認(rèn)為也就7塊2一個(gè)月，使用戶比較容易接受。
（2）營(yíng)造稀缺感
有位朋友是英雄聯(lián)盟的黃銅檔選手，他說(shuō)在英雄聯(lián)盟不買皮膚比上王者還困難，每次推出限定新皮膚都說(shuō)“我是不會(huì)買的”，但是等到倒計(jì)時(shí)1、2天的時(shí)候還是沒(méi)忍住變成了“真香”。他說(shuō)忍不住的理由也很簡(jiǎn)單，因?yàn)槿绻艾F(xiàn)在”不買，以后想要買只能原價(jià)買，而且很多限量皮膚錯(cuò)過(guò)就買不到了。
“該物品距離活動(dòng)結(jié)束還剩余4小時(shí)”、“商品庫(kù)存剩余10個(gè)”、“限量發(fā)售2000雙”等等字眼很俗，用過(guò)的都知道但真的很好用。但要避免成為恐懼惡的一面，頻繁的過(guò)度營(yíng)造稀缺感導(dǎo)致用戶不再認(rèn)同你所營(yíng)造的稀缺。
（3）降低門檻
雙十一總銷售額一年比一年高， 功臣之一“螞蟻花唄”可謂男女老少通殺，淘寶還特意在雙十一前臨時(shí)提升你的花唄額度。為了刺激用戶進(jìn)行大額消費(fèi)，很多電商品臺(tái)都推出了分期免息等服務(wù)， 像螞蟻花唄，京東白條，信用卡分期等等，這些分期付款將一個(gè)大額消費(fèi)拆分成很多小額還款，會(huì)大大降低人們付款時(shí)內(nèi)心的痛苦，降低購(gòu)買門檻從而促進(jìn)人們購(gòu)買。如果線上支付倒退十年，需要每次拿現(xiàn)金購(gòu)買大額物品，恐怕商家的銷售會(huì)大大降低。
還有“首月低價(jià)”、“30天內(nèi)不滿意退款”、“游客模式”，都是降低用戶使用門檻，降低流失率，提高轉(zhuǎn)化的一個(gè)策略，但這也僅僅是提升轉(zhuǎn)化率的一個(gè)起點(diǎn)，后續(xù)要持續(xù)進(jìn)行相關(guān)運(yùn)營(yíng)，否則要走的遲早要走。
產(chǎn)品滿足用戶任何需求必須是與用戶進(jìn)行過(guò)交互，app一個(gè)下拉刷新操作都包含 下拉松開(kāi)、正在刷新loading、loading完成3大反饋。良好的反饋是對(duì)用戶預(yù)期效果達(dá)成的一個(gè)信號(hào)管理。
規(guī)避“害怕失去控制”列舉以下策略：
（1）高頻帶動(dòng)低頻
作為用戶希望每一次事件操作時(shí)獲得一定的反饋，以美團(tuán)舉個(gè)例子，當(dāng)用戶使用美團(tuán)訂了一個(gè)外賣，下單成功后，從商家接單，再到騎手到店，再到騎手送貨，剩余多少分鐘、多少KM等等全都會(huì)在前臺(tái)呈現(xiàn)給用戶，用戶心里覺(jué)得舒服、踏實(shí)。所以需要給予用戶及時(shí)結(jié)果反饋，另外若產(chǎn)品屬于低頻非剛需但又需要有較強(qiáng)的通知提示可以嘗試借助高頻來(lái)帶動(dòng)低頻，比如利用微信公眾號(hào)模板消息來(lái)達(dá)到及時(shí)的結(jié)果反饋。
（2）情感化反饋
設(shè)計(jì)親切友好的反饋，相比冷冰冰硬邦邦的話語(yǔ)/提示 更能得到用戶的好感和共鳴。普通的點(diǎn)贊大家意料之中都是點(diǎn)擊一下icon變成已點(diǎn)擊狀態(tài)?；湓u(píng)論區(qū)已點(diǎn)亮操作、即刻不同圈子的點(diǎn)贊操作（如“有些梗只有籃球狗懂 的圈子”所有贊同點(diǎn)擊后變成一顆“籃球”。）能給到用戶眼前一亮的反饋，從《行為設(shè)計(jì)學(xué)》書里面內(nèi)容來(lái)形容就是“欣喜時(shí)刻”，指我們有超越平常感受的體驗(yàn)。
很多人說(shuō)人性的懶惰造就了今天這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)盛世，從商業(yè)模式上懶出了創(chuàng)新，懶出了美團(tuán)/餓了么，懶出了淘寶京東，從產(chǎn)品角度我將懶惰理解為“用最小的使用成本來(lái)獲得更高的使用效率”。
如何讓用戶用最小的使用成本來(lái)獲得更高的使用效率呢？
歐幾里德提出的公設(shè)有一條是 ：“兩點(diǎn)連成一條直線距離最短”，從產(chǎn)品角度如何找到兩點(diǎn)一線距離最短？
用戶動(dòng)機(jī) + 用戶動(dòng)作 越小“距離”就越短。
用戶動(dòng)機(jī)一般都不會(huì)變比如“看到一個(gè)qq群二維碼，想掃碼進(jìn)群”，此時(shí)用戶動(dòng)作是拿出的是微信掃一掃而不是qq，但用微信掃一掃后仍可以啟動(dòng)qq并且走加群流程。將用戶動(dòng)機(jī)到用戶動(dòng)作全流程進(jìn)行建模，重新審視是否有更好的解決方案再重構(gòu)流程，而不是單一斷點(diǎn)操作。
app/微信小程序里面有一個(gè)截屏監(jiān)聽(tīng)事件，用戶截屏的動(dòng)機(jī)無(wú)非就是分享到好友/群聊/朋友圈等渠道，可借助該監(jiān)聽(tīng)事件重新建模再重構(gòu)流程，達(dá)到最理想的流程和結(jié)果。
因人懶惰各種app提供多種把手供用戶懶起來(lái)，截屏文化也深入人心。
用戶在處于非正常使用流程時(shí)，再回歸到該產(chǎn)品流程應(yīng)回到原有流程之上。這句話有點(diǎn)文鄒鄒的，理解為用戶在使用產(chǎn)品其實(shí)非常容易受到外界的干擾，叮咚一聲，一條微信、愛(ài)豆微博更新提醒，心里面的野馬就開(kāi)始躁動(dòng)忍不住去看。
視頻類產(chǎn)品里面的視頻進(jìn)度記憶、搜索框的搜索歷史、微信鏈接的浮窗、資訊閱讀類的瀏覽歷史、“收藏”等等都能用最小的使用成本來(lái)獲得更高的使用效率來(lái)解釋。
“懶惰”不要想得太窄容易限制自身思維，其實(shí)解決人性的懶惰需要從“本質(zhì)思考”做起，每個(gè)人大腦都養(yǎng)成了一定的思維慣性，也就是《思考快與慢》里面講的每個(gè)人都有兩套“快系統(tǒng)”和“慢系統(tǒng)”。
做產(chǎn)品非常容易陷入“快系統(tǒng)”里面，非常本能直覺(jué)的做出一些經(jīng)驗(yàn)主義的反應(yīng)。而“慢系統(tǒng)”需要調(diào)動(dòng)我們的邏輯思維能力，一旦啟動(dòng)邏輯思維能力周期就非常長(zhǎng)，啟動(dòng)也很慢，所以產(chǎn)品日常做一些工作沒(méi)有時(shí)間容易忽略切換兩套系統(tǒng)。
把問(wèn)題多想一層，你目前的問(wèn)題很有可能就不是個(gè)問(wèn)題。
每一個(gè)惡/善都有對(duì)立的一面，我們以善為道，構(gòu)建產(chǎn)品愿景，以惡為術(shù)，促進(jìn)產(chǎn)品改變，讓產(chǎn)品在迭代或創(chuàng)新上發(fā)揮更大的價(jià)值。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)