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現(xiàn)在是網(wǎng)購時代，不管你是要買衣服鞋子，還是水果蔬菜或者是空調(diào)冰箱這種大物件，都能從網(wǎng)上輕松買到，甚至是當日達或者次日達。
但是網(wǎng)購畢竟只能通過圖片或者視頻描述來定義商品，有些時候用戶拿到實物卻不盡人意，那么用戶可對商品申請退換、退貨等售后。但七天無理由退換貨的出現(xiàn)簡直是消費者的福音，但是生鮮、虛擬物品等特殊商品外是不適用。
買家在簽收商品之日起七天內(nèi)（按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天）發(fā)起申請售后退換貨。
(1) 買家在收到貨品后因不滿意貨品希望退換貨的時候。
(2) 因質(zhì)量問題產(chǎn)生的退換貨，所有郵費必須賣家承擔，七天內(nèi)無理由退換貨質(zhì)量問題的界定為貨品破損或殘缺。
(3) 退換貨要求具備商品收到時完整的外包裝、配件、吊牌等；如購買物品被洗過、影響二次銷售，人為破壞或標牌拆卸的不予退換；所有預(yù)定或訂制特殊尺碼的不予退換；成人用品等特殊物品一旦拆封或使用不得退換。
(4) 非商品質(zhì)量問題的退換貨，應(yīng)由買家承擔往返運費，如果是包郵產(chǎn)品因買家個人喜好或個人原因?qū)е碌耐素?，如：顏色不喜歡，尺碼不合適等，商家則無需承擔來回運費，商家僅需承擔初次郵寄給顧客的運費即可。
特別提醒：為避免由于商品滯留造成的經(jīng)濟損失，所有退換貨商品，買家應(yīng)在所規(guī)定之時間內(nèi)發(fā)回（以物流簽收運單顯示時間為準）超過規(guī)定時間仍不能將退換商品發(fā)出的，請買家與賣家自行協(xié)商處理辦法。
而面對一些買家的不當理由或惡意，賣家也只能無奈的同意退貨，不過雙方都可以讓平臺介入，進行仲裁操作。
在退貨、換貨過程中，最容易的發(fā)生運費糾結(jié)問題，接下來聊聊買賣雙方涉及到的運費險知識。
當用戶買到商品，由于自身原因或者非自身原因，想退換但又覺得郵費又貴了，怎么想都不劃算。后來為了解決郵費的這個問題，一些大平臺和保險公司進行合作，于是就出現(xiàn)退貨運費險。
退貨（售中）運費險是一種運費保險，分為退貨運費險（買家）和退貨運費險（賣家）兩個類別。
買家退貨運費險：現(xiàn)階段僅針對某寶支持7天無理由退貨的商品，買家可在購買商品時選擇投保，當發(fā)生退貨時，在退款完結(jié)后72小時內(nèi)，保險公司將按約定對買家的退貨運費進行賠付。
賣家退貨運費險：是指在買賣雙方產(chǎn)生退貨請求時，保險公司對由于退貨產(chǎn)生的單程運費提供保險的服務(wù)，也就是在用戶退貨之后，賠付給商家的。
運費險可以由賣家或者平臺贈送，也可以使用戶自行購買，不過根據(jù)商品種類和地址不同，所購買的費用也不一樣。
(某貓/某寶)
（某東）
運費險的出現(xiàn)同樣也是店鋪賣家的得力助手，因為這也為他們減少了很多因郵費而引發(fā)的糾紛。
當用戶因非商品質(zhì)量問題的退貨，就需要自己來找快遞公司了，并且寄回賣家提供的地址。等賣家確認收到回寄商品，運費險就會直接賠付到你綁定賬戶上。
要注意的是，運費險的賠付不是按照用戶寄快遞時實際花費的快遞費用來賠付的。就像和購買時的運費險費用一樣，都是根據(jù)不同的地址和商品，有一個固定的賠付標準。
通常在交易成功后運費險將自動失效，運費險一般在6元至25元之間，根據(jù)距離，商品重量計算。
不過查看了《 (某寶) 退貨運費險告知及條款》介紹針對換貨類型售后運費理賠也有一些特殊的限制，大家平?？隙]注意到，具體請看下圖圖片說明。
當然在平時買家也會出現(xiàn)商品不適合換貨等情況，可以在訂單詳情中下方“聯(lián)系賣家”或者在商品頁面中下方“客服”找到店家客服。詢問是否換貨能不能寄過去貨到付款，或者你先墊付郵費客服把這個錢打給你，很多客服是會同意的。
主流的大平臺都有運費險，比如某寶(有買家版、賣家版)、某東（只有賣家版）等，但一些小眾平臺不會涉及到運費險相關(guān)的業(yè)務(wù)。
本文討論商品售后運費逆向問題，也就是運費退還策略，也不會涉及到退貨運費險相關(guān)規(guī)則，目前售后類型通常分為：退款、退貨退款、換貨。
用戶下單購買商品，在結(jié)算頁面根據(jù)收貨地址計算出用戶所要付的運費金額，然后將運費分攤到每個商品上。
為什么要把運費分攤到各個商品上呢？因為我們要考慮訂單的逆向流程。
當用戶要退貨的話，我們是否應(yīng)該退運費呢？這個要看情況，會通常會根據(jù)“誰過錯，誰承擔”的原則處理。
如果由于商品質(zhì)量等的因素導致的退貨，用戶退貨肯定就要把運費退回給用戶，并且還要承擔用戶回寄的運費。
這里我們在思考一些細節(jié)問題，假如一個訂單包含3件不同商品，郵費12元。其中一件發(fā)生退貨售后，真的要將運費全部退回給用戶么？用戶肯定沒有意見，但是商家就虧大發(fā)了。
為了避免商家虧太多，又不能讓用戶覺得自己吃虧，于是采用運費均攤策略，你退哪個商品就把哪個商品的運費退給你，單個商品的運費是根據(jù)商品金額與總金額占比，然后乘以總運費得出，公式如下：
舉個例子：
用戶買了2件商品，A商品價格是30元，B商品價格是70元，此單不滿足免郵的標準，用戶付了108元，其中商品總金額100元、運費8元。
計算分攤在A商品上運費：
計算分攤在B商品上運費：
假如由于賣家的原因要退B商品的話，那么商家應(yīng)該退給用戶5.6元的運費，而不是8元的運費。
退款售后的運費也適用運費均攤方式，來計算商品返還的運費。
發(fā)起換貨售后申請的運費誰出要根據(jù)實際情況而定，沒有強制要求，也是根據(jù)“誰過錯，誰承擔”的原則，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。一般情況下：
a. 因質(zhì)量問題導致的換貨，比如商品與介紹的描述不符、做工瑕疵、破損、發(fā)錯貨等原因，通常所有郵費通常由賣家承擔，用戶則無需承擔往來運費。
b. 非商品質(zhì)量問題的換貨，應(yīng)由買家承擔往返運費，如果是商品因買家個人喜好或個人原因?qū)е碌耐素?，如：顏色不喜歡，尺碼不合適等，商家則無需承擔來回運費，商家僅需承擔初次發(fā)貨給用戶的運費即可，用戶則需承擔往來運費。
同樣換貨售后運費問題也適用運費均攤方式，不過換貨由用戶承擔往來運費，可能無法承受，可以好好的跟客服聊聊，說不定可以免去發(fā)貨的運費。
ps：凡是涉及到均攤的計算，都會存在與優(yōu)惠券分攤計算一樣的問題，具體可查看：電商系統(tǒng)-優(yōu)惠券疊加規(guī)則、優(yōu)惠分攤介紹(三)
這種方式有點簡單粗暴了，比較偏向于商家的利益，忽視了買家的感受，就是說只要商品發(fā)貨了，買家申請售后均不會退運費。具體來看看以下幾種情況：
假設(shè)一個訂單有多件不同商品。
部分商品退款，其余商品未發(fā)貨，運費暫不退；
全部商品或者批量商品全部退款，那么退運費；
只要商品發(fā)貨(包含部分發(fā)貨)后，訂單中的商品發(fā)生售后，運費不退。
部分商品退款，其余商品已發(fā)貨，運費不退；
兩種售后退還運費的相比較，肯定是方式一對商家和買家都比較友好一些，實現(xiàn)的邏輯比方式二復(fù)雜一點。方式二站在消費者角度肯定是吃虧的，不過的確也有公司采用這種策略（小編以前有家公司就是采用此方式）。
到此結(jié)束，有不不嚴謹?shù)牡胤綒g迎大家拍磚留言！
-END-
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6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
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8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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