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剛剛做完一個SaaS的重構(gòu),花了一年多的時間,因為新系統(tǒng)的功能必須要大于老系統(tǒng)才行,不然用戶現(xiàn)在使用的功能怎么辦呢,工作都沒法開展了。
但如果是一個全新的SaaS,肯定不能這么做,等系統(tǒng)做大做全了出去賣,且不說這漫長的時間內(nèi)是否已被競品捷足先登了,這也非常不符合MVP,萬一跑偏了,這試錯成本相當(dāng)?shù)拇蟀 ?nbsp;
但如果只做了一點功能就拿出去賣,客戶會用嗎?如何和競品完善的功能PK呢?
不得不思考這個問題:SaaS做到什么程度就可以拿出去賣了?我談?wù)勎业南敕?,如有不?dāng)請指正。
做一點功能就拿出去賣不是說隨便做一點就行,至少要把核心的閉環(huán)打通。
這個核心閉環(huán)怎么定?還是要根據(jù)目標(biāo)用戶的需求來。
定位目標(biāo)用戶的核心業(yè)務(wù)閉環(huán)
我們在做之前都會對系統(tǒng)有個整體的規(guī)劃,比如說我做基層醫(yī)療機構(gòu)的診療SaaS,那診前、診中、診后三大環(huán)節(jié)是一個完整的系統(tǒng)藍(lán)圖。
核心閉環(huán)也就是說,把這里面用戶最急需、使用頻率最高的功能串聯(lián)起來,各角色人員能通過系統(tǒng)完成任務(wù)的流轉(zhuǎn)和協(xié)作。這也是每個SaaS自己的核心靈魂。
比如我們的目標(biāo)用戶是衛(wèi)生所、診所,我們想要取代的是傳統(tǒng)的寫病歷、開處方的his系統(tǒng),所以我們的核心是診中環(huán)節(jié):
像診前環(huán)節(jié):預(yù)約-->登記-->分診,以及診后環(huán)節(jié):隨訪、用藥提醒,下次就診提醒等,是重要的組成部分,但不是核心。
當(dāng)然如果是做專門的預(yù)約系統(tǒng)和隨訪系統(tǒng),在那個系統(tǒng)里,預(yù)約和隨訪就是主角了。所以系統(tǒng)定位不同,核心環(huán)節(jié)也是不同的。
做哪些功能支撐這閉環(huán)?
我們上面其實只是初步確定了流程的閉環(huán),但不是完整功能的閉環(huán),我們都知道,在這流程背后,還需要一些輔助功能和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的支撐。比如接診患者時,需要有病人庫的信息;開處方時,先要錄入藥品信息;收費時,價格也是要提前設(shè)置的。
還有一些系統(tǒng)底層的功能,比如說診所的入駐、管理,用戶的賬號、角色、權(quán)限等。
如果需要員工在手機上操作,C端的功能也是閉環(huán)內(nèi)的一部分,比如藥師掃碼盤點藥品庫存。
完整的功能閉環(huán)一般是要考慮多個平臺和多個終端的,比如說這樣的:
我們不妨先把涉及到的功能點都列出來,然后做減法,比如說運營平臺的功能可以先不做,用戶新增和管理先直接操作數(shù)據(jù)庫。這樣直到功能最簡為止。
如果用戶用了我們的系統(tǒng),那其他重要的功能怎么辦呢?比如說有慢病的患者,醫(yī)生會每隔一周詢問下身體情況,他們當(dāng)然希望能通過系統(tǒng)完成,直接通過微信和對方聊天,然后把隨訪的情況記錄到系統(tǒng)里面,這樣方便長期管理。
但我們的功能還不支持,所以我們要先給他們想好解決方案,一般就是這2種。
沿用線下解決方案
很多B端用戶是傳統(tǒng)行業(yè)剛步入信息化建設(shè),之前都是采用的人工方式,不妨繼續(xù)堅持一段時間,雖然麻煩一點。
像上面的情況,醫(yī)生可以打印出一張隨訪表,每次隨訪后把結(jié)果填寫在表里,拍照傳到病人庫中留檔。熟練電腦操作的,也可以用Excel來做。
打通其他系統(tǒng)
有些用戶規(guī)模比較大,本身就會用好幾個系統(tǒng),我們就要考慮是否可以和其他系統(tǒng)打通。
比如說診所有個專門的診后回訪系統(tǒng),那我們是否可以直接通過接口拉取到結(jié)果,記到患者的檔案里面呢?把缺失的功能這樣給補上。
不過這也要看對方的系統(tǒng)是否支持,以及我們打通的成本。
還有個比自動獲取實現(xiàn)簡單的辦法就是,對方系統(tǒng)把結(jié)果導(dǎo)出,我們這邊支持導(dǎo)入。這樣人工工作量也不大。
可以說,核心閉環(huán)的打通和非核心功能能替代解決,這個SaaS已經(jīng)具備了對外售賣的核心條件,但不要著急,下面的2點同樣非常非常重要。一定要準(zhǔn)備充分,不然可能一推出去就慘遭失敗。
B端產(chǎn)品功能是最重要的,但僅靠功能打天下的年代已經(jīng)過去了,用戶對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品越來越熟悉,不管是B端還是C端,他們都會進行很多橫向的對比。
用戶體驗就是產(chǎn)品的包裝和細(xì)節(jié),在功能相似的情況下,甚至略有不足的情況下,用戶體驗會是打敗競品的強有力武器。B端產(chǎn)品也在往精細(xì)化耕作發(fā)展。
如果一個產(chǎn)品的用戶體驗不好,給人的第一印象就不好,讓人覺得不用心、不專業(yè),一旦用戶形成了這樣的想法,后面即使功能再疊加,也很難改變之前不好的印象。
在開始售賣前,不妨多花點精力處理下這些方面:
1、把頁面布局改的美觀清爽一點
2、把報錯的提示改的友好一點
3、把開發(fā)的詞句改成用戶能看懂的語言
4、把用戶不關(guān)心的字段都隱藏掉
5、給一些內(nèi)置數(shù)據(jù)及參考案例
6、完善幫助文檔,建立隨時反饋渠道
不要著急招大量的銷售,大范圍的開始推廣。我們都知道,一個產(chǎn)品剛上線,不管之前測試用例有覆蓋的多全面,測試人員有執(zhí)行的多一絲不茍,上線后也經(jīng)不住用戶用,而且用戶一多爆發(fā)的問題就越多。如果貿(mào)然推廣,開發(fā)抗不住,用戶評價還差,壞了口碑。
就像很多C端產(chǎn)品一樣,比如微信的視頻號,前期會有個內(nèi)測期,開放給少量的用戶。我們也可以找?guī)准乙庀蛴脩簦仍囉闷饋?,最好是比較典型的用戶,這樣他們提出的意見比較具有參考價值,謹(jǐn)防被一些不規(guī)范化和個性化帶偏。
這個試用用戶的數(shù)量怎么定?首先明確意向用戶不等于實際使用用戶,可能我們邀請了10家來試用,真正用起來的就3家,這里面有很多原因,比如說沒有時間培訓(xùn);當(dāng)前還在用其他系統(tǒng);先等別的用戶用了再說,等等。前期我們假設(shè)一下這個轉(zhuǎn)化比例,估計不超過50%,后面再根據(jù)實際情況調(diào)整這個比例。
其次,評估下我們的開發(fā)人員能應(yīng)對幾家實際使用用戶的bug和功能優(yōu)化,前期可能就是2-3家。
那么先邀請5-6家來試用,等這一批差不多穩(wěn)定了,再開始陸續(xù)邀請下一批的10家。差不多過這么2-3輪,系統(tǒng)就穩(wěn)定多了,可以逐步擴大銷售范圍了。
能從0到1的打磨一個Saas,看著他1.0版本的上線、內(nèi)測、公測、推廣,直到站穩(wěn)腳,開拓后續(xù)的業(yè)務(wù)。這應(yīng)該是很多產(chǎn)品經(jīng)理的理想,但現(xiàn)實中這樣的機會很少很少。
這是我理解的SaaS第一步推廣要做到的程度:核心閉環(huán)已打通,非核心功能有替代方案,用戶體驗還不錯。
實際驗證時肯定還會有很多細(xì)節(jié)問題,歡迎有經(jīng)驗的朋友指正。
-END-
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4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價;
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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