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為什么要做復(fù)盤？

產(chǎn)品經(jīng)理沒有專業(yè)，也沒有科班之說，學(xué)計(jì)算機(jī)的，法律的，設(shè)計(jì)的......只要想做，都可以成為產(chǎn)品經(jīng)理。正因?yàn)槿巳硕际钱a(chǎn)品經(jīng)理，我在剛開始做產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)候，心里很沒底。還特地請(qǐng)教了幾位大佬：怎樣才能提高產(chǎn)品能力呢？要看哪些書呢？ 

結(jié)果，答案很一致：經(jīng)驗(yàn)積累。

我以為不停的做功能，做上個(gè)三五年，自然就成熟了。然而，埋頭苦干了2年，發(fā)現(xiàn)自己還一直在門外徘徊。

不止是我，很多人都不愿意去復(fù)盤。覺得功能上線就是終點(diǎn)，其實(shí)，這只是個(gè)開始。每一次復(fù)盤時(shí)對(duì)自己的批判和肯定，逐漸構(gòu)建了自己的知識(shí)體系。知道哪邊可能會(huì)有坑，知道如何最小成本試錯(cuò)，知道怎么找到用戶需求和開發(fā)成本之間的平衡點(diǎn)，知道怎么推動(dòng)項(xiàng)目，知道怎么和其他團(tuán)隊(duì)協(xié)作..... 

毫不夸張的說，復(fù)盤比不停的做功能更加有效，對(duì)我來說，絕大部分的能力提升，都來源于復(fù)盤。

 一、什么時(shí)候需要做復(fù)盤？

時(shí)時(shí)刻刻。

是的，你沒有看錯(cuò)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，就可以去復(fù)盤，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，需要行動(dòng)的就快速落實(shí)。 

但這種復(fù)盤是不全面、不系統(tǒng)的。我們可以先把日常零散的點(diǎn)記著，再在這些重要的節(jié)點(diǎn)上做全面的復(fù)盤：

（1）新功能上線半個(gè)月后，每1個(gè)月后，直到非常穩(wěn)定。

（2）年中，以及年終對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的全面復(fù)盤。

二、如何做好全面復(fù)盤？

復(fù)盤要從用戶的使用情況入手，通過真實(shí)的數(shù)據(jù)和回訪來分析。功能設(shè)計(jì)肯定是我們重點(diǎn)關(guān)注的，但內(nèi)部的項(xiàng)目協(xié)作方面也不能忽視。下面就來說說具體復(fù)盤的內(nèi)容。

1、用戶使用情況分析

這步收集和分析主要是為了下面的功能分析。

1）實(shí)際使用者數(shù)量是否達(dá)到預(yù)期？

我們?cè)谧龉δ艿臅r(shí)候，會(huì)先進(jìn)行用戶調(diào)研，這部分用戶就是我們的潛在使用者。功能剛上線時(shí)，他們可能是最先開始使用的。在針對(duì)新功能剛上線復(fù)盤時(shí)，我們會(huì)先看這些用戶是否已經(jīng)使用起來，使用情況如何。如果這部分用戶都不能用起來，那功能設(shè)計(jì)可能存在很大的問題，整個(gè)方案都可能是錯(cuò)誤的。

在后面使用的一段時(shí)間內(nèi)，持續(xù)的關(guān)注用戶數(shù)量。如果沒有增長，那很可能這個(gè)功能是一些特殊用戶的偽需求。如果穩(wěn)定的在增長，說明這是一個(gè)合理，且有價(jià)值的功能。

2）用戶對(duì)功能的整體評(píng)價(jià)如何？

有時(shí)候新功能上線了，不怕用戶提一堆優(yōu)化，就怕沒人提。一點(diǎn)反饋都沒有，要么就是沒人用，要么就是沒問題。但后者可能性還是很小的。 

我們會(huì)先統(tǒng)計(jì)出用戶對(duì)功能的使用量，選擇數(shù)據(jù)量大的一些用戶進(jìn)行回訪。題目設(shè)置如下：

（1）實(shí)際場景中是否能用起來這個(gè)功能？

（2）有哪些細(xì)節(jié)場景不滿足使用？

（3）對(duì)這個(gè)功能打幾分？ 

回訪樣本足夠多時(shí)，我們對(duì)功能的理解和迭代規(guī)劃就會(huì)有更深層次的思考。

2、產(chǎn)品功能驗(yàn)證

很多時(shí)候，B端產(chǎn)品經(jīng)理并不是用戶，沒有B端業(yè)務(wù)的親身經(jīng)歷，做功能的時(shí)候常常感到很虛，就怕需求調(diào)研不充分，被部分用戶帶偏；也怕功能設(shè)計(jì)不合理，做出來以后沒人用。

通過上面的用戶使用情況調(diào)研分析，我們可以有理有據(jù)地來分析下功能層面的問題了。

1）整體方案是否合理？

這其實(shí)考驗(yàn)的是需求調(diào)研和功能設(shè)計(jì)能力。在調(diào)研階段，有沒有挖掘到用戶的真實(shí)需求？在功能設(shè)計(jì)時(shí)，有沒有基于用戶的使用場景？

這時(shí)要反推這幾點(diǎn)：

（1）調(diào)研的是否是目標(biāo)用戶？

（2）調(diào)研的是否是功能實(shí)際使用者？

（3）調(diào)研對(duì)象是否具有代表性？

（4）調(diào)研樣本量是否充足？

（5）是否獲得了用戶的真實(shí)需求？

（6）是否是基于用戶的實(shí)際場景給出的解決方案？

（7）是否走通了功能的閉環(huán)？

（8）是否全面考慮了對(duì)系統(tǒng)其他模塊的影響？

如果這是一個(gè)成功的功能，那么那些調(diào)研過的用戶，可以歸到我們的vip庫里，下次有類似功能需求時(shí)，可以先聽聽他們的意見。

如果很不幸，這是一個(gè)失敗的功能，那么我們需要分析下，到底是上面的哪幾點(diǎn)導(dǎo)致了失敗。是因?yàn)檎{(diào)研的用戶數(shù)太少？還是用戶根本就不典型？那下次在選取調(diào)研對(duì)象時(shí)需要謹(jǐn)慎。 

或者是因?yàn)樵O(shè)計(jì)能力差，沒有弄清用戶真實(shí)所需，那下次做完產(chǎn)品設(shè)計(jì)后，一定要內(nèi)部多討論，集大家的智慧。在產(chǎn)品原型出完后，多調(diào)研一些用戶，請(qǐng)他們看方案是否合理。 

前置環(huán)節(jié)做的越足，開發(fā)時(shí)就越順利。功能做錯(cuò)了，后面再在那上面修改，或者推倒重來，成本是非常高的。特別是產(chǎn)生了一些數(shù)據(jù)后，不得不考慮老數(shù)據(jù)的兼容問題。 

目前來說，基本上不會(huì)遇到整體方案不正確的情況。關(guān)于如何做需求調(diào)研，之前在”人人都是產(chǎn)品經(jīng)理“上講過直播課，大家可以去看看。

具體功能整體設(shè)計(jì)，可以看看之前寫的這2篇：《全面解析：就診預(yù)約應(yīng)如何設(shè)計(jì)？》《叫號(hào)系統(tǒng)設(shè)計(jì)指南》

2）有哪些細(xì)節(jié)沒有考慮到？

細(xì)節(jié)多少都是會(huì)有點(diǎn)問題的，但不是所有問題下次都可以規(guī)避的。這里要分2部分來看。 

（1）特殊的正常場景沒考慮到

這就屬于那種難以規(guī)避的類型。他屬于正常的業(yè)務(wù)場景，但是屬于正常場景中的異常流程。除非很了解B端業(yè)務(wù)，否則調(diào)研的時(shí)候，這類問題很難調(diào)研到。

比如說輸液臺(tái)。正常流程就是醫(yī)生開輸液單->藥房發(fā)藥-->護(hù)士輸液。此時(shí)的特殊場景就是：醫(yī)生開了3天的藥，輸了1天，第二天換藥了，如何提醒護(hù)士不要輸錯(cuò)了？

還有一種更想不到的：因?yàn)樽o(hù)士扎針沒扎好，患者生氣，早上不輸了，藥品都被扔了，然后下午又來輸液了，如何告訴護(hù)士，3天的輸液量，2天輸完了，還沒有結(jié)束輸液，不是系統(tǒng)的bug？

要想減少這種場景的考慮步驟，最好的辦法找?guī)讉€(gè)用戶看原型，先體驗(yàn)功能。在功能上線后，短期內(nèi)及時(shí)跟進(jìn)。如果對(duì)這項(xiàng)業(yè)務(wù)不熟悉，心理沒底，一定要多問用戶。

（2）產(chǎn)品設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)考慮不周

這部分的能力是可以提升的，甚至做到基本不出現(xiàn)設(shè)計(jì)層面的缺陷。一方面是當(dāng)前功能的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。另一個(gè)最大、隱藏最深的問題就是對(duì)現(xiàn)有功能的影響考慮不周。

往往體現(xiàn)在這幾方面：

（1）當(dāng)前功能細(xì)節(jié)不明。比如說統(tǒng)計(jì)報(bào)表中，最長的時(shí)間篩選跨度是多長？文本字段中，字?jǐn)?shù)限制是多少？

（2）和原有功能有沖突。比如說在做叫號(hào)功能的時(shí)候，需要增加預(yù)約后就給號(hào)的模式，但這和原來的預(yù)約模式產(chǎn)生了沖突，無法協(xié)調(diào)，只能二選一。

（3）原有功能同步不到位。比如說增加了患者在手機(jī)端填寫體重、血壓等指標(biāo)數(shù)據(jù)的功能，但是這些數(shù)據(jù)沒有記錄到系統(tǒng)的病人指標(biāo)庫里面，導(dǎo)致數(shù)據(jù)缺失。 

遇到這類問題的時(shí)候，隨時(shí)記下來，多復(fù)盤，下次在做功能的時(shí)候，就會(huì)很敏感，哪些地方可能有坑。對(duì)其他功能影響考慮不周，還有個(gè)笨辦法就是，一頁頁去看原型，看看是否有哪一點(diǎn)被忽略了。 

3）功能迭代計(jì)劃是否合理？

我們都懂MVP這個(gè)道理，但是做的時(shí)候，可能就把握不好度了，一不小心就做多了。產(chǎn)品經(jīng)理很多都有完美心理，以為做的越多，功能越豐富，用戶使用就越滿足。恰恰相反，做的越多，錯(cuò)的越多。在確認(rèn)功能價(jià)值前，要懂得規(guī)劃。

如果功能上線后，能被正常使用，且沒有多余的，這是最理想的狀態(tài)。比如叫號(hào)雖然復(fù)雜，有登記給號(hào)模式，預(yù)約給號(hào)模式，但都能被用戶用到，且模式的占比差不多是1：1，就不適合做模式的分割迭代了。 

如果功能上線后，有多余用不到的，或者急缺的。那首次的規(guī)劃就不合理。比如說優(yōu)惠券功能，實(shí)際上用戶每次都只使用一張，但做到了多張疊加使用的程度，就造成了浪費(fèi)。

需求優(yōu)先級(jí)怎么劃分，可以看下我之前寫的這篇深度長文解析需求優(yōu)先級(jí)的“最優(yōu)解”。

3、開發(fā)過程回顧

團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的協(xié)作，難度一點(diǎn)都不低于產(chǎn)品設(shè)計(jì)，甚至是產(chǎn)品經(jīng)理更加頭痛的事情。明明我設(shè)計(jì)的很好，是開發(fā)沒有做到位；我文檔很早就給了，但開發(fā)沒有按期交付。為什么都要我背鍋？

產(chǎn)品經(jīng)理不只是用戶和產(chǎn)品的黏合劑，也是各部門的黏合劑。開發(fā)過程的回顧，不僅要看開發(fā)功能實(shí)現(xiàn)上的問題，還要看項(xiàng)目管理上的問題。

1）功能實(shí)現(xiàn)不了怎么辦？

開發(fā)說的最多的一句：這個(gè)做不了。

是不想做還是做不了？ 

剛開始的時(shí)候，開發(fā)說做不了，我們就以為真的沒辦法做。時(shí)間長了就會(huì)發(fā)現(xiàn)，做不了的功能很少很少。我們?yōu)榱斯δ苣茼樌暇€，就要對(duì)癥下藥。

如果是不想做，那就整理讓他做的對(duì)策：

（1）時(shí)間緊來不及。——這期不上線，慢慢做，下期或者下下期上線。

（2）覺得麻煩不想做。——找他領(lǐng)導(dǎo)，要么做，要么換人做。 

如果是做不了，也有做得了的對(duì)策：

（1）能力有限不會(huì)做。——給他找能解決的人指導(dǎo)。

（2）底層設(shè)計(jì)如此，確實(shí)做不了。——找替代方案。 

2）項(xiàng)目中的介入節(jié)點(diǎn)是否合理？

項(xiàng)目周期截點(diǎn)有這幾個(gè)：需求調(diào)研-->初評(píng)-->詳評(píng)-->設(shè)計(jì)稿-->靜態(tài)頁面完成-->聯(lián)調(diào)完成-->測試驗(yàn)收-->產(chǎn)品驗(yàn)收-->上線。 

正常需要產(chǎn)品經(jīng)理介入的環(huán)節(jié)是這幾個(gè)：需求調(diào)研，初評(píng)，詳評(píng)，設(shè)計(jì)稿，產(chǎn)品驗(yàn)收。 

如果是小功能，產(chǎn)品最后驗(yàn)收一下就行，也不會(huì)有很大的問題。但如果功能比較大、比較復(fù)雜，我們需要注意介入的時(shí)間截點(diǎn)。盡量把工作都提前，以防上線時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤很多，來不及改。 

我們?cè)谧龃蠊δ軙r(shí)，就會(huì)增加靜態(tài)頁面和聯(lián)調(diào)后的驗(yàn)收。先把控頁面字段對(duì)不對(duì)，功能有沒有漏，等后面產(chǎn)品驗(yàn)收時(shí)就主要看流程通不通就行了。

產(chǎn)品經(jīng)理最終要對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)，如何分散風(fēng)險(xiǎn)，保質(zhì)量是需要在實(shí)踐中不斷調(diào)整的。

3）各部門的合作方式是否需要改進(jìn)？

涉及到合作，最大的問題就是信息不同步，以此產(chǎn)生互相推鍋。 

功能沒做，開發(fā)說是因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理需求有變更，我不知道。產(chǎn)品經(jīng)理說，我都當(dāng)面和你說了，你怎么不認(rèn)賬了呢......類似的扯皮可能每天都會(huì)發(fā)生。

我們必須把合作流程定下來，按照規(guī)定來執(zhí)行。如果執(zhí)行中又發(fā)現(xiàn)了其他問題，也要納入流程中，直到各方達(dá)成一致，不會(huì)有大問題出現(xiàn)。

比如說我們會(huì)要求設(shè)計(jì)出完一部分設(shè)計(jì)稿后，先同步給我們審查。需求變更的通知要在群里發(fā)送，@對(duì)應(yīng)的人，并私聊發(fā)送變動(dòng)內(nèi)容，還會(huì)兩至三天發(fā)送變更郵件，確保大家都知道。 

只要涉及到合作的部分，都建議規(guī)范化流程。這樣即使碰到人事變更，都一樣能有序進(jìn)行。

 三、總結(jié)

我們每天都在學(xué)習(xí)，在接收信息，也在積累經(jīng)驗(yàn)。但為什么有的人能快速成長，有的人老是栽在同一個(gè)坑里？

因?yàn)橹R(shí)太零散，不能學(xué)以致用。而復(fù)盤就是一個(gè)系統(tǒng)化思考的過程。

當(dāng)我們的知識(shí)體系結(jié)構(gòu)化了、系統(tǒng)化了，我們才能舉一反三，融匯貫通，提升自己的綜合能力。

再怎么忙，都要定時(shí)去復(fù)盤，特別是新功能上線后的一段時(shí)間內(nèi)。不僅要分析產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否合理，還要反思開發(fā)過程中的協(xié)作問題。因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理不只是寫文檔、畫原型就可以了，溝通協(xié)作也是必備技能。

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