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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
新品上市賣不動(dòng)?這11個(gè)方法可以讓產(chǎn)品銷量翻倍!
2020-10-28 14:00:03

“這個(gè)新品很牛,你要賣好它。

這種苦憋的需求,或者叫任務(wù),相信大家都遇到過。

反正整個(gè)人都是蒙圈的,然后接下來就會(huì)收到無數(shù)新品相關(guān)的文檔。五花八門的都有,你完全找不到什么關(guān)聯(lián),馬上就能讓你看到頭疼腦漲。

接下來,就是費(fèi)盡心思整理產(chǎn)品賣點(diǎn),絞盡腦汁 “夸產(chǎn)品超級(jí)好” ,然后鋪好各大宣發(fā)渠道。一切就緒,所有人都覺得產(chǎn)品非常棒,等待一鳴驚人......

結(jié)果,現(xiàn)實(shí)給過來狠狠一巴掌——誰都在說自己產(chǎn)品超好,然后呢?

然后大家討論最多的問題卻是:為什么用戶不選擇我???

為什么呢?

你覺得產(chǎn)品超級(jí)好不代表就能賣得好。

怎么辦?

每一個(gè)聚焦人們某類需求的行業(yè),都肯定不是只存在你這么一個(gè)產(chǎn)品,同類產(chǎn)品非常多,替代品那就更多了。

做營(yíng)銷,就是讓消費(fèi)者從眾多對(duì)手之中選擇你。

你需要讓人們最終可以感受到 “超級(jí)好” 的價(jià)值感!

一個(gè)新產(chǎn)品的價(jià)值是由可感知的產(chǎn)品價(jià)值和購(gòu)買成本共同決定??筛兄獌r(jià)值越高,可感知購(gòu)買成本越低,產(chǎn)品價(jià)值感就越突出,被選中的可能性就越大。

所以,你需要做的就是——放大產(chǎn)品可感知價(jià)值,降低成本損失感。

這里老賊從幾個(gè)角度分享一些自己的建議,啟發(fā)你的思路。

一、突出產(chǎn)品可感知事實(shí)

絕大多數(shù)購(gòu)買場(chǎng)景,用戶都不會(huì)去深入調(diào)研一個(gè)產(chǎn)品,僅憑一些表象或感覺就做出判斷,而往往理性的細(xì)節(jié)反而沒那么重要。

這個(gè)時(shí)候,我們可以斗智斗勇去展現(xiàn)產(chǎn)品事實(shí),用事實(shí)表現(xiàn),勝過一切。

文案大神奧格威的勞斯萊斯汽車廣告是他創(chuàng)作的最著名的作品之一:在這輛時(shí)速60英里的勞斯萊斯里,最大的噪音是它的電子鐘。

短短一句話,將產(chǎn)品事實(shí)展現(xiàn)得淋漓盡致。

再比如小米體重秤就是利用精準(zhǔn)數(shù)據(jù),讓用戶感知到產(chǎn)品價(jià)值,從而贏得他們青睞。

當(dāng)一款體重秤可以精確到100g(市面上多數(shù)的秤都是200g),能做到喝杯水都能測(cè)量出來,這就是可感知價(jià)值,你會(huì)不會(huì)心動(dòng)呢?

杜蕾斯也經(jīng)常有這樣的操作,產(chǎn)品事實(shí)馬上就讓你感知到。

情人節(jié):3個(gè)人過節(jié) or 2個(gè)人過節(jié)


當(dāng)然還有更厲害的,用一些超常規(guī)方法讓產(chǎn)品事實(shí)得到讓人驚嘆的展現(xiàn)。消費(fèi)者能做的就是選擇、選擇、再選擇,沒必要選其他了。

美國(guó)Texas Armoring防彈玻璃公司就是一個(gè)經(jīng)典例子,他們的董事長(zhǎng)Trent Kimball讓員工把自己公司生產(chǎn)的防彈玻璃放在自己面前,然后叫員工在距離不到5米的地方手持AK-47,對(duì)著玻璃直接開槍,槍槍都是對(duì)著自己老板的頭啊。

在射擊幾槍之后,他們玻璃上出現(xiàn)了明顯的彈孔,但玻璃沒有被打穿,有驚無險(xiǎn),Kimball滿意的笑了。

之后這支視頻迅速走紅互聯(lián)網(wǎng),人人都知道了Texas Armoring家的防彈玻璃真的能防彈,靠譜。

二、展示信任見證

信任見證,首先就是權(quán)威背書。塑造新產(chǎn)品權(quán)威形象,打造權(quán)威高標(biāo)準(zhǔn),靠譜,有保障!

找一些更可靠、更權(quán)威、更有信譽(yù)、更有影響的人/平臺(tái)幫你背書。比如:權(quán)威機(jī)構(gòu)、KOL專家、明星代言、CCTV廣告等等……

這種背書就是為了將其他平臺(tái)的權(quán)威形象轉(zhuǎn)嫁到自家產(chǎn)品,讓消費(fèi)者信任感更強(qiáng),決策更快。

另外,就是老客戶見證,金杯銀杯不如老百姓的口碑。

你要告訴消費(fèi)者,和他類似的人都在使用這個(gè)產(chǎn)品,這樣他就很可能去搶著用。這樣,老客戶對(duì)你產(chǎn)品的信任,會(huì)轉(zhuǎn)嫁到新客戶對(duì)新產(chǎn)品的信任。

之前在小米松果芯片發(fā)布會(huì)上,雷軍除了講述自家產(chǎn)品的創(chuàng)新與品質(zhì)外,還列舉大批米粉對(duì)小米的一系列高度贊揚(yáng)評(píng)論,這本質(zhì)就是一種客戶見證的方法。

我們可以使用客戶現(xiàn)場(chǎng)證明、客戶視頻、客戶音頻、網(wǎng)頁評(píng)論截圖、客戶手寫信、客戶答謝會(huì)等等。

提供客戶見證的人跟目標(biāo)人群越相似,說服力就越強(qiáng)。最好是能讓目標(biāo)人群看到自己的身影,能夠引起共鳴。

三、打造產(chǎn)品高階附加值

附加值最簡(jiǎn)單的理解就是 “人無我有”,在產(chǎn)品銷售上總是比別人多點(diǎn)什么,比如送一個(gè)精致包裝盒,提供超誘人贈(zèng)品,送一個(gè)頭銜稱號(hào),提供超預(yù)期體驗(yàn)等等,強(qiáng)化產(chǎn)品被選擇的籌碼。

大家平時(shí)見到很多知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)賣課,都會(huì)送一些核心內(nèi)部資料,光這一個(gè)附加值就不知道得吸引多少人。

還有我們買電腦,商家是不是經(jīng)常說送耳機(jī)、送鼠標(biāo)墊、送u盤等等。

來感受一下以下3個(gè)簡(jiǎn)單說法,你會(huì)選哪個(gè)?

1) 電腦5999,送耳機(jī)、送鼠標(biāo)墊、送u盤;


2) 電腦5900;


3) 電腦5900,耳機(jī)50元、鼠標(biāo)墊9元、u盤40元;

其實(shí)這都是你自己花錢買來的,但分開說會(huì)讓你感覺更劃算——買個(gè)電腦還送這么多東西啊。

做營(yíng)銷有一個(gè)說法:在促使消費(fèi)者轉(zhuǎn)化時(shí),要分散利益去說,其實(shí)這也是在增加產(chǎn)品附加值。

另外,每個(gè)產(chǎn)品都應(yīng)該存在多重利益:除了實(shí)用功能價(jià)值、還可能具備身份價(jià)值、社交價(jià)值、精神價(jià)值、文化價(jià)值......等等高階價(jià)值。這些都是絕佳的附加值。

比如 “為發(fā)燒而生”、“自律給我自由”、“你本來就很美”、“Just do it” 等等。

文藝女裝淘品牌【步履不?!?,他們賣產(chǎn)品往往更多的是塑造品牌調(diào)性,給產(chǎn)品賦予精神層面附加值,和眾多用戶達(dá)成共鳴。


你寫PPT時(shí),阿拉斯加的鱈魚正躍出水面,你看報(bào)表時(shí),梅里雪山的金絲猴剛好爬上樹尖。你擠進(jìn)地鐵時(shí),西藏的山鷹一直盤旋云端......有一些穿高跟鞋走不到的路,有一些噴著香水聞不到的空氣,有一些在寫字樓里永遠(yuǎn)遇不見的人。

步履不停凡人清單系列

四、制造出折中選項(xiàng)

購(gòu)買商品面對(duì)選擇時(shí),為了避免大腦的勞累,一般我們都會(huì)挑選一個(gè)折中選項(xiàng)。

也就是會(huì)選擇介于 “滿足最起碼的需求 ” 跟 “可負(fù)擔(dān)的最高成本 ” 之間的選項(xiàng)。

如果必須在2種相似產(chǎn)品之間做出選擇時(shí),通常會(huì)退而求其次,選擇相對(duì)便宜的或者說性價(jià)比更高的。

但當(dāng)必須在3種相似產(chǎn)品間做出選擇時(shí),往往會(huì)由選擇最便宜的轉(zhuǎn)變成選擇中等價(jià)格的。

這也就是敲黑板的地方:當(dāng)選項(xiàng)不是很多的時(shí)候,用戶總是會(huì)賣力尋找一個(gè)折中選項(xiàng),你要做的就是突出折中選項(xiàng)。


蘋果在發(fā)售定價(jià)為349美元的Apple Watch腕表時(shí),為了讓這個(gè)價(jià)格看起來合乎情理,蘋果是怎么做的呢?

他們同時(shí)推出了價(jià)格區(qū)間下至349美元上至17000美元的38個(gè)不同版本的產(chǎn)品。

正是這個(gè)17000美元Apple Watch腕表的存在,讓349美元的這個(gè)定價(jià)看上去 “實(shí)惠” 了不少。

五、轉(zhuǎn)換產(chǎn)品類別,重塑價(jià)值

網(wǎng)上有一個(gè)流傳很久的賣杯子的故事:一個(gè)杯子到底能賣多少錢?

僅僅當(dāng)一只普通的杯子,那就只能賣3元/個(gè);如果你將它做成今年最流行款式的杯子,作為流行符號(hào)可以賣20元/個(gè);

如果你猛然發(fā)現(xiàn)這只杯子的材料竟然是磁性材料做的,那可以挖掘出保健功能,賣80元/個(gè);如果這個(gè)杯子被帶到了太空去轉(zhuǎn)了一圈,你把它作為收藏品都可以賣2000元/個(gè)了。

你看,一個(gè)杯子被定義為不同的類別,或者說給杯子轉(zhuǎn)換不同的價(jià)值,就會(huì)產(chǎn)生不同的營(yíng)銷結(jié)果。

同樣,每一類產(chǎn)品都有它對(duì)應(yīng)的價(jià)值歸類,我們可以通過營(yíng)銷手段使之發(fā)生轉(zhuǎn)換,使產(chǎn)品跨越固有類別,產(chǎn)生區(qū)別于同歸類的價(jià)值。

比如蜜餞本是個(gè)小得可憐的品類,但葉茂中再把 “溜溜梅” 策劃成 “沒事就吃溜溜梅” 之后,從原來的小零食歸類,猛然一轉(zhuǎn)換,成了打發(fā)時(shí)間的消遣品歸類,這才有了之后上十億的市場(chǎng)規(guī)模。

這樣關(guān)于產(chǎn)品類別轉(zhuǎn)換的還有很多:

星巴克,原本原本只是好喝、健康的咖啡,之后升級(jí)為上班人士裝逼神器,其他咖啡沒法比;

DR鉆戒,有著男士憑身份證一生僅能定制一枚的規(guī)定,轉(zhuǎn)換成愛情的象征,你可以說是無價(jià);

美拍,由一個(gè)拍照工具變成一個(gè)美顏神器,同類產(chǎn)品沒法比;

同理,你也可以試圖為你的產(chǎn)品找到新的價(jià)值歸類,在這個(gè)歸類之下,你和其他類似競(jìng)品都不是一類了,還怎么橫向?qū)Ρ龋?/p>

比如一個(gè)杯子賣幾百塊確實(shí)很貴,但Swell bottle把它轉(zhuǎn)換成了高級(jí)裝飾品,這個(gè)時(shí)候不是和普通杯子比,感覺就不那么貴了,作為裝飾品這個(gè)價(jià)格很正常。

六、承諾改變現(xiàn)狀 

每個(gè)人都是追求美好的,想生活得更好。但因?yàn)榉N種原因,導(dǎo)致不好的現(xiàn)狀一直沒有改變,比如懶惰、比如沒有時(shí)間、比如沒錢、比如沒有決心、比如沒有耐心等等。

而承諾改變現(xiàn)狀就相當(dāng)于是在告訴用戶:我可以改變你現(xiàn)在某一個(gè)不好的狀態(tài),非常適合你。

比如現(xiàn)在年輕人職場(chǎng)壓力大,想學(xué)習(xí)更多的知識(shí),但沒有時(shí)間去參加線下系統(tǒng)的培訓(xùn),沒有耐心去讀書,也沒有自我監(jiān)督的能力,一下子就放棄了。 

他們寧愿花幾百上千元去報(bào)名各種早起打卡社群、10天營(yíng)銷技能課、21天文案計(jì)劃等等。

因?yàn)檫@些社群都有承諾可以改變他們的現(xiàn)狀,不僅提供系統(tǒng)的知識(shí),帶著他們學(xué)習(xí),而且有各種激勵(lì)機(jī)制,還會(huì)相互監(jiān)督,提供壓力反饋,讓他們看到自己的改變。

之前看到過一句話:廣告首先要把用戶的注意力轉(zhuǎn)移到他們自己身上——在關(guān)注你的產(chǎn)品之前,先讓用戶關(guān)注他們自己。 


為什么要讓用戶關(guān)注到自己?就是要提前將產(chǎn)品和用戶關(guān)聯(lián)起來,讓他們看到自己有阻礙的現(xiàn)狀,這樣你的產(chǎn)品承諾才更有效。

當(dāng)用戶被喚起或被刺激一個(gè)不好的現(xiàn)狀時(shí),就會(huì)想要通過某一個(gè)行動(dòng),來改變這個(gè)現(xiàn)狀,比如買你的產(chǎn)品。

所以,你需要告訴別人,他現(xiàn)在的現(xiàn)狀有什么問題和阻礙,而你的承諾是什么。 

之前經(jīng)??吹降目低跞バ枷窗l(fā)水廣告, 就是首先揭示了男主角現(xiàn)在的一個(gè)不好現(xiàn)狀,然后承諾改變現(xiàn)狀,改變后變得更好。

(不好的現(xiàn)狀)


(承諾改變現(xiàn)狀)

七、利用經(jīng)驗(yàn)習(xí)得效應(yīng)

當(dāng)你想要讓用戶接受一個(gè)收益模糊而又有損失的新產(chǎn)品,可以想辦法利用他過去的經(jīng)驗(yàn)來讓他自己做出選擇。

如果一個(gè)人覺得自己已經(jīng)在同樣的事情上失敗過一次,就會(huì)因?yàn)椴幌胧〉诙味a(chǎn)生行動(dòng),沒人人會(huì)喜歡在同一個(gè)地方摔倒兩次。

基于這個(gè)用戶痛點(diǎn),就要激發(fā)用戶不想在同一個(gè)地方,摔倒兩次的感受。你可以問自己這3個(gè)問題:

1)用戶過去在類似的情景下,做過了什么錯(cuò)誤選擇?或者經(jīng)歷過什么樣的失?。?/p>

2)用戶過去在類似的情景下,做過了什么正確選擇取得成功?(比如“十年前你果斷放膽抓住淘寶機(jī)會(huì),現(xiàn)在也能抓住微商機(jī)會(huì)?!?

3)你的產(chǎn)品能讓用戶避免什么錯(cuò)誤選擇錯(cuò)誤發(fā)生,或者能幫用戶繼續(xù)帶來什么正確的選擇?

當(dāng)你想清楚這些問題,就可以著手將用戶引導(dǎo)向選擇你的產(chǎn)品,選擇即意味著避免再次失敗,或者再次獲得成功。

尚德機(jī)構(gòu):這個(gè)世界在殘酷懲罰不改變的人


必要商城沙發(fā):一個(gè)人時(shí),別委屈了自己;二人世界,別委屈了妻子;三口之家,別委屈了孩子

八、替用戶做好對(duì)比


用戶在購(gòu)買某個(gè)產(chǎn)品時(shí),往往會(huì)對(duì)比幾家的產(chǎn)品,與其讓他自己到處去對(duì)比,倒不如我們主動(dòng)替他做出專業(yè)的對(duì)比。因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不知道用戶會(huì)會(huì)從找到的資料中得出什么結(jié)論。

一個(gè)東西單獨(dú)放在消費(fèi)者的面前,他是很難感覺到價(jià)值;但如果跟其他同類東西放到一塊對(duì)比,這個(gè)東西的價(jià)值就會(huì)很清晰了,甚至超出認(rèn)知。

利用這一點(diǎn),你可以主動(dòng)制造各種對(duì)比,“有技巧” 地利用強(qiáng)項(xiàng)對(duì)比來適當(dāng)抬高自己,突出優(yōu)劣感,證明你的產(chǎn)品更好。主動(dòng)權(quán)在自己手中怎么都比在對(duì)手那要強(qiáng)。

小米手機(jī)就是個(gè)中高手,經(jīng)常在產(chǎn)品發(fā)布會(huì)進(jìn)行各種參數(shù)、價(jià)格的對(duì)比,看起來性價(jià)比超高,哪哪都好。

之前麥當(dāng)勞在法國(guó)一個(gè)小鎮(zhèn)的公路旁邊豎起了廣告,他們豎了2塊廣告牌。開車從這條路走過的時(shí)候,會(huì)看到一短一長(zhǎng)2個(gè)廣告牌,短的上面提示的是 只要再走上5公里,就能吃上麥當(dāng)勞了”

而另一塊上面他們竟然是在給漢堡王打廣告,上面的寫著 “走258公里就能吃到漢堡王了”,還臭不要臉的在廣告牌上認(rèn)真標(biāo)出了去漢堡王的詳細(xì)路線。

大家看出來沒,壞透了,去麥當(dāng)勞只要再走5公里,而去漢堡王要走258公里。這就是暗示麥當(dāng)勞分店多,對(duì)比起來漢堡王沒那么多分店。

這一對(duì)比下,麥當(dāng)勞馬上就造勢(shì)突出了自己的優(yōu)勢(shì)。

不過漢堡王也沒有敗下陣來,他們?cè)谑虑闊岫日叩臅r(shí)候借力打力,給麥當(dāng)勞廣告出了個(gè)續(xù)集:一對(duì)情侶開車路過廣告牌,來到麥當(dāng)勞要了一大杯咖啡,對(duì)服務(wù)員說  “因?yàn)檫€有很長(zhǎng)的路要走”。

你瞧瞧,這意思是麥當(dāng)勞僅僅是一個(gè)中轉(zhuǎn)站而已,漢堡王才是最終目的地,太厲害。當(dāng)然這是題外話了,不過,服氣!

九、讓用戶關(guān)注重心從價(jià)格轉(zhuǎn)移

絕大多數(shù)人對(duì)于價(jià)格是敏感的,一旦覺得貴,可能會(huì)直接就跳過對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的評(píng)估,或者無意識(shí)就降低了對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的興趣,最終放棄選擇。

這個(gè)時(shí)候,除了 “降價(jià)打折”、“制造稀缺感” 和 “強(qiáng)行說服”,你需要有效減少消費(fèi)者購(gòu)買貴產(chǎn)品的阻礙,讓他們更意愿買這個(gè)他感覺有點(diǎn)貴的。

那么,我們要做的就是去減少用戶對(duì)于產(chǎn)品這種價(jià)格的排斥,讓他關(guān)注重心轉(zhuǎn)移到其他地方,比如:

1)塑造內(nèi)行形象——“你買貴的,因?yàn)槟闶莾?nèi)行,懂的人都是這么選擇”。

2)打擊動(dòng)機(jī)——“你買貴的,因?yàn)槟莻€(gè)便宜的不能幫你達(dá)到想要目標(biāo)”。

3)利用群體——“你要買貴的,因?yàn)椴辉撡I的人都買了,也因?yàn)橥惾硕假I了”。

4)轉(zhuǎn)移歸類——“你要買貴的,因?yàn)檫@個(gè)歸類下它并不貴,這也就是前面說了跨類別對(duì)比”

5)拉近目標(biāo)距離——“你要買貴的,因?yàn)槟阋呀?jīng)非常努力,是時(shí)候要犒勞一下自己了”。

6)利用經(jīng)驗(yàn)習(xí)得效應(yīng)——“你要買貴的,因?yàn)槟氵^去吃過虧,不想在同一個(gè)地方再摔倒一次”。

7)轉(zhuǎn)移消費(fèi)——“你要買貴的,因?yàn)橐盟プ龈幸饬x的事——提升自己、培養(yǎng)孩子、回報(bào)父母...”。

8)喚起理想自我形象——“你要買貴的,因?yàn)檫@能幫你展現(xiàn)出更理想的自我,這就是你啊”。

十、免費(fèi)更要強(qiáng)調(diào)價(jià)值

如果你想為新產(chǎn)品提供一些贈(zèng)品,用來促進(jìn)轉(zhuǎn)化?;蛘呱踔聊氵€想免費(fèi)體驗(yàn)的方法,為產(chǎn)品引入大量的流量。

免費(fèi)挺好,老賊只有一個(gè)建議:不管是贈(zèng)品還是產(chǎn)品免費(fèi),一定要塑造其價(jià)值,并且要讓用戶get到。

不要為了贈(zèng)送而贈(zèng)送,也不要為了免費(fèi)而免費(fèi),你的用戶對(duì)一個(gè)東西感興趣一定不僅僅是因?yàn)樗赓M(fèi)或是贈(zèng)送,更重要的是看到了它的價(jià)值。


也不要輕易用 “免費(fèi)” 二字,說免費(fèi)太顯浪費(fèi)了。比如:“免費(fèi)試用掃地機(jī)器人”,這樣就弱很多。

那如果這樣呢?“不用花一分錢,就可以體驗(yàn)原價(jià)1888元的掃地機(jī)器人 ”。

十一、制造稀缺感

消費(fèi)者習(xí)慣于用獲得一件東西的難易程度來判斷它的珍貴程度,一件東西越難獲得,它的價(jià)值往往也就可能越高。

因此,稀缺性會(huì)刺激我們對(duì)其奮力爭(zhēng)取,如果再加上緊迫感,那就更難抗拒了。

不論是時(shí)間、數(shù)量、價(jià)格還是人群上的限制,都會(huì)讓用戶更愿意快速去做選擇。比如“截止日期”、“搶購(gòu)”、“僅限”、“前500名”、“秒殺”等等。

而說到稀缺性的打造,那就不能不說DR鉆戒:男士一生僅能定制一枚。

DR鉆戒從誕生起便立下浪漫規(guī)定,男士憑身份證一生僅能定制一枚,贈(zèng)予此生唯一摯愛的女士,寓意“一生?唯一?真愛”。購(gòu)買時(shí),簽署一生唯一真愛協(xié)議,終生不可更改。

這樣稀缺的真愛象征,還有得選嗎?

總而言之,某種意義上來說,營(yíng)銷的本質(zhì)就是競(jìng)爭(zhēng)。

你看市場(chǎng)就知道,各路門派大招齊發(fā),你有差異化,我有高性能;你有逼格感,我有實(shí)力派;你有個(gè)人情懷,我有粉絲經(jīng)濟(jì);你有技術(shù)專利,我有明星代言.......什么招有。

但核心,還在于讓用戶感知到你的產(chǎn)品價(jià)值感。

這世界上,從來沒有什么一分錢一分貨的好產(chǎn)品,用戶眼中的好產(chǎn)品從來都是可感知到的價(jià)值與綜合成本之間的博弈。

以上,應(yīng)該能快速幫到你,也請(qǐng)幫我分享給你身邊的人。

 -END-

木木老賊
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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