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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
社群最為常見既是最為致命的一個(gè)問題就是“死群”，一旦沒有活躍，更別談后續(xù)所有的動(dòng)作。
相反體現(xiàn)社群價(jià)值的一個(gè)錨點(diǎn)就是群的活躍度，通?；钴S越高代表社群挖掘的價(jià)值就是越大。
很多企業(yè)的社群經(jīng)常都是運(yùn)營者一個(gè)人在里面進(jìn)行自嗨，這樣的結(jié)果肯定也是最終淪為“樹洞群”。
根據(jù)《2018年微信數(shù)據(jù)報(bào)告》，早在18年微信用戶人數(shù)就突破10億大關(guān)，而這么多人聚集在一個(gè)軟件上，大部分人的需求都是為了進(jìn)行“社交”，而微信群變成了大部分人去尋找社交的一個(gè)“線上虛擬場地”。
每天微信生態(tài)里面都會(huì)誕生很多新的微信群，尤其對于企業(yè)逐漸把微信群用來作為企業(yè)產(chǎn)品圈粉以及售賣產(chǎn)品的工具時(shí)，更加大量的幫助微信生產(chǎn)了很多的“商業(yè)群”。
但很多群生產(chǎn)者們，在建群時(shí)沒過多考慮后期的運(yùn)營以及前期拉人時(shí)的精準(zhǔn)度，導(dǎo)致群建立之后沒過多久就變成了“死群”，這也是行業(yè)的一個(gè)通病。
通常如果一個(gè)群很容易變成死群的話，一般大部分原因有兩個(gè)，一個(gè)就是企業(yè)在建立群做完第一次收割之后通常就沒太去管理運(yùn)營群，因?yàn)橛X得沒啥太多可利用的價(jià)值所在，導(dǎo)致最后變成死群。
第二個(gè)就是在建群初期，只顧著盲目的拉人頭，沒有去做人群的篩選，這樣做的結(jié)果無非就是到最后社群各種各樣的人都有，大家沒有相同的需求或者興趣點(diǎn)，交流也都各自對接不上。導(dǎo)致最后社群空有人數(shù)但無價(jià)值，淪為死群。
對于企業(yè)來說，建立社群無非是想通過社群來進(jìn)行產(chǎn)品變現(xiàn)，而如果社群里面的用戶都是一些泛粉，那這樣的社群用戶對于企業(yè)來說價(jià)值并不大，因?yàn)闊o法將其轉(zhuǎn)化。
社群我始終認(rèn)為在精而不在多，縱使群內(nèi)人數(shù)再多，但大多數(shù)人并不是你的目標(biāo)用戶，那么這些人也只是一個(gè)社群數(shù)字，還可能將占據(jù)你的“內(nèi)存”。
不管是APP，還是公眾號(hào)或者社群，精細(xì)化運(yùn)營這個(gè)概念開始變得越來越重要，因?yàn)橹挥嗅槍π缘母鶕?jù)用戶需求做引導(dǎo)以及運(yùn)營，才能觸動(dòng)到用戶，最終使其下單。
對于APP或者公眾號(hào)，這塊我就不多描述了，因?yàn)楝F(xiàn)在基本大部分這類的載體都是根據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品定位而去建立的宣傳平臺(tái)，發(fā)的所有內(nèi)容也都是和自家產(chǎn)品有強(qiáng)關(guān)聯(lián)性的內(nèi)容。
對于社群精細(xì)化運(yùn)營，有兩點(diǎn)我是想和大家去分享的：
每個(gè)社群都有它最核心的一個(gè)價(jià)值，而這個(gè)也是能為群里面用戶去服務(wù)的一個(gè)最重要的輸出內(nèi)容。
在業(yè)務(wù)上，企業(yè)可以將自己的產(chǎn)品進(jìn)行維度劃分來建群，比如教育培訓(xùn)行業(yè)，產(chǎn)品無非就是課程培訓(xùn)。
如果根據(jù)業(yè)務(wù)來進(jìn)行拆分，那么我們在去建群圈粉時(shí)，可以學(xué)科群或者年級(jí)群來去劃分，不同需求段的用戶進(jìn)入不同維度的社群，這樣就能精細(xì)化了解用戶具體需求，針對不同類型社群做不同內(nèi)容投放，最終形成下單。
至于內(nèi)容如何投放，比如我們針對學(xué)生年級(jí)建立的社群，那么進(jìn)群的肯定基本大部分就都是初三的家長。在內(nèi)容方面，我們就可以針對初三全年的學(xué)習(xí)規(guī)劃而去社群內(nèi)容投放。將初三全年的一些重要節(jié)點(diǎn)進(jìn)行拆分，這些節(jié)點(diǎn)是我們可以去借力的，比如中考、月考、期中期末考、模擬考，以及這個(gè)歷年中考試卷解析等等。圍繞這些節(jié)點(diǎn)可以在群里去進(jìn)行針對性的講座，訓(xùn)練營，打卡等形式的活動(dòng)內(nèi)容吸引用戶參與，提升與產(chǎn)品的粘合度，間接性引導(dǎo)下單。
那么除開業(yè)務(wù)方向的維度，也可以根據(jù)周邊地勢環(huán)境來做維度區(qū)分，還是教培行業(yè)為例，比如可以根據(jù)周邊學(xué)校，家長等維度來進(jìn)行建群。對于孩子即將升學(xué)的家長來說，他們會(huì)很關(guān)心自己心中想要進(jìn)去的那所學(xué)校的招生情況。
那么就可以跟這些學(xué)校的介紹，以及招生政策類的內(nèi)容來做內(nèi)容投放，引導(dǎo)家長來進(jìn)行私聊，提升粘度，后期在群里再策劃產(chǎn)品活動(dòng)引導(dǎo)轉(zhuǎn)化。
除了在建群時(shí)的篩選用戶進(jìn)群以便來做后續(xù)的運(yùn)營，那么在后續(xù)的群運(yùn)營中也可以再度將社群里面的用戶進(jìn)行二次精細(xì)化運(yùn)營。
在一個(gè)群里面，不同的人難免需求會(huì)不一樣，我們能做的就是盡量能滿足大部分人的需求來撬動(dòng)社群價(jià)值的最大化。那么這里群用戶的標(biāo)簽化就變得很重要。
那如何給用戶進(jìn)行標(biāo)簽化備注，比如在用戶尋求進(jìn)群時(shí)，運(yùn)營者可以先嘗試了解該用戶的具體需求，再拿教培行業(yè)來說，比如說a家長進(jìn)群的需求是什么，對哪一門學(xué)科最有需求，她想在群里獲取具體哪方面的信息。我們可以把這些信息全部把它進(jìn)行微信名備注，同時(shí)批注標(biāo)簽。
那么還可以就是說，我們在群里面進(jìn)行完鋪墊活動(dòng)之后，比如講座，訓(xùn)練營等方式。這時(shí)候我們通過活動(dòng)過程中家長們提出的問題以及他們的訴求來進(jìn)行需求備注。
微信備注可以讓我們清楚的看到不同用戶他們之間不同的具體需求，以便我們可以針對性的去投放活動(dòng)內(nèi)容。
加入標(biāo)簽可以輔助我們在做精細(xì)化活動(dòng)時(shí)，再進(jìn)行朋友圈營銷時(shí)具體到標(biāo)簽里面的用戶看到。
那其實(shí)精細(xì)化運(yùn)作的方式還有很多種，像之前業(yè)內(nèi)流傳的案例，高客單價(jià)為了促使客戶在群里面進(jìn)行下單，群內(nèi)真實(shí)的用戶可能就只有幾個(gè)，而其他所有的人都是水軍，就是為了烘托社群的氛圍，營造產(chǎn)品真實(shí)的假象，促使真實(shí)客戶進(jìn)行下單。
當(dāng)然，這個(gè)案例的真實(shí)性這里不做結(jié)論，只是我們用來做參考。
我們建立社群是通過社群來達(dá)到自己的目的，而客戶進(jìn)入一個(gè)群也通常會(huì)有自己最驅(qū)動(dòng)他加入的一個(gè)需求。而我們在這里面做的就是需要滿足于客戶的心理需求，幫助客戶實(shí)現(xiàn)他進(jìn)群時(shí)的那個(gè)目的，待客戶找到了自己想要的東西之后，自然而然就會(huì)進(jìn)行轉(zhuǎn)化。
所以在群運(yùn)營過程中，精細(xì)化運(yùn)作找準(zhǔn)每個(gè)客戶的具體需求點(diǎn)，點(diǎn)對點(diǎn)進(jìn)行攻克突破，從而來實(shí)現(xiàn)社群價(jià)值最大化。
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)