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傳統(tǒng)電商和新零售相比，在玩法上確實存在較大的差異，傳統(tǒng)電商依托于線上流量產(chǎn)生消費者，新零售則是通過網(wǎng)上商城、小程序以及其他應(yīng)用程序相結(jié)合形成網(wǎng)店。
同時與線下實體門店和現(xiàn)代物流進行深度整合，最終形成了新的銷售模式。新零售本質(zhì)源于零售，并通過線上終端業(yè)務(wù)場景，賦能線下連鎖門店運營，從而構(gòu)建出新的生態(tài)體系。
由于整個生態(tài)體系當中包含多個系統(tǒng)，各個系統(tǒng)之間的業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)都在不停的流轉(zhuǎn)，因此需要基于中臺承載并整合這些業(yè)務(wù)。本文先從 “訂單中心” 的實際運用場景出發(fā)，深度解析新零售訂單的玩法。
傳統(tǒng)電商的配送類型較為單一：物流配送（例淘寶、京東等）
新零售配送類型較為多樣化，目的就是為了覆蓋更多的消費場景
到店自提：買家通過網(wǎng)店下單，前往下單時選擇的就近門店進行核銷取貨，可選擇自提時間段，或者預(yù)約自提時間
同城配送：由門店自行配送，或與三方配送公司對接配送，例達達、蜂鳥、點我達等
物流配送：與傳統(tǒng)電商的配送類型相一致，錄入快遞信息，選擇快遞公司發(fā)貨
首先新零售模式和其他零售門店存在較大的差異，主要是區(qū)別于兩個方面：一個是門店的選址，另一個是與商家的合作形式。
在門店的選址上，我們考慮的較為全面，傳統(tǒng)零售門店更多的是依靠周邊的客流量，所以在門店的選址上較為舉足輕重，但新零售可通過線上下單，匹配至收貨地址最近門店，由最近的門店配送上門（覆蓋1-3公里區(qū)域進行配送），以此來擴大門店經(jīng)營范圍并提高配送及時性。
另外可通過線上下單，到店取貨的方式，滿足消費者多樣化的需求，同時也為線下門店引入更多的客流量。
門店選址固然重要，但目前并不是我們首要考慮的因素，因為豪華店面的價格較高，對于部分商家來說，門店租金方面就會比較有壓力，所以我們在門店的選址上并沒有考慮豪華的地段，正因如此商家就可以將這部分高額的支出節(jié)省下來，把更多的利潤讓給消費者。
另外一個方面，目前門店是以加盟商的形式入駐，同時每個加盟商下會存在多個參股人。
我們選擇合作的參股人在當?shù)囟紩邢鄳?yīng)的資源，通過自身在當?shù)氐馁Y源獲取更多的客流量，同時也為線上網(wǎng)店做更好的引流，以此來形成完整的業(yè)務(wù)閉環(huán)。
線上與線下深度融合后，線下門店可與消費者直接接觸，通過為顧客提供良好的服務(wù)和體驗為線上網(wǎng)店獲取流量，對線上消費形成支撐。
線上網(wǎng)店可獲取的用戶數(shù)據(jù)實現(xiàn)商品與消費者的精準匹配，為消費者節(jié)省時間提升效率的同時，能為線下門店提供全方位指引，改善商品品類，進一步增強用戶體驗，建立消費者對品牌的認知度，如此反復(fù)，形成良性循環(huán)。
在了解到新零售訂單的配送方式之后，我們還要知曉派單規(guī)則，以及門店跟倉庫之間的關(guān)系，所以在庫存方面需要建立對應(yīng)的 “庫存策略” 。
當新零售做到一定的規(guī)模時，會出現(xiàn)多個倉庫、門店、網(wǎng)店，那么這三個者之間的供貨關(guān)系我們就要提前制定好。
例如供貨方可以是門店/倉庫，那么銷售的店鋪可以是門店/網(wǎng)店，通常是根據(jù)區(qū)域來進行鋪設(shè)，每個區(qū)會設(shè)置 “區(qū)域倉” ，每個區(qū)域倉下會有多個門店，那么門店我們也可以理解為一個 “前置倉” （釋：根據(jù)社區(qū)選點，建立小倉庫，進行<3公里劃圈，覆蓋周圍社區(qū)）。
由區(qū)域倉配送至前置倉，進行小倉囤貨，待在消費者下單后，將商品從前置倉快速送到消費者手中。
供貨方與銷售店鋪之間是存在多對多的關(guān)系，所以要實行“庫存共享” 原則。
例銷售店鋪的供貨方可能會存在多家，那么需要將多家供貨方的庫存同步至銷售店鋪，庫存同步功能將供貨方的庫存同步到門店和網(wǎng)店，將門店的庫存同步到網(wǎng)店，實現(xiàn)線上線下庫存管理統(tǒng)一，避免因庫存不準確導(dǎo)致的超賣或者缺貨現(xiàn)象。
1、門店商品需同時支持線上銷售和線下售賣
2、銷售店鋪由多個供貨方發(fā)貨
3、多銷售店鋪同時銷售，由一個供貨方提供庫存服務(wù)
線上派單規(guī)則說明：
1、通過線上下單時根據(jù)收貨地址距離最近的門店進行派單
2、若存在多家門店與收貨地址距離相同時，選取運費最低的門店
3、收貨地址超過門店配送范圍時，可改為由區(qū)域倉進行發(fā)貨
4、若門店庫存不足時，可將訂單進行改派，由其他門店/倉庫發(fā)貨，那么這種情況就有可能會出現(xiàn)多個商品由不同門店/倉庫發(fā)貨
新零售是線上+線下相結(jié)合的方式，那么在數(shù)據(jù)方面必須要同步，包括了商品的售價、商品的庫存、商品的SKU。
同時會員信息也要保持同步，已經(jīng)在線上注冊的會員，在線下同樣也能享受到會員帶來的權(quán)益，另外無論是線上訂單還是線下訂單都需要統(tǒng)一放在訂單中心進行管理。
門店處理線上訂單的方式包括三種
1、后臺處理：找到對應(yīng)的銷售訂單進行處理（發(fā)貨、提交總部改派、退款/退貨）
2、收銀機處理：收到網(wǎng)店的銷售訂單后，收銀機出現(xiàn)預(yù)警提示，找到銷售訂單模塊進行處理
3、商家端APP：為了提高商家處理訂單的效率，在商家端APP同樣配備了銷售訂單處理功能
那門店處理線下訂單就直接通過人工收銀機或自助收銀機進行處理，收銀機的功能主要包括以下幾種
1、掃碼識別會員身份（或手機號碼識別）、識別商品信息、辦理會員
2、處理線上銷售訂單和門店訂單
3、掃碼核銷到店自提訂單、電子卡券、虛擬商品等
4、會員儲值（儲值余額/儲值卡）
5、基本收銀功能（交班、收銀、查詢）
6、活動促銷打折功能（限時折扣、滿減送、打包價、加購價、第二件半價、贈品）跟營銷系統(tǒng)相關(guān)
以上為新零售訂單的玩法及規(guī)則，主要是讓大家了解下新零售訂單究竟是怎么一回事。
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
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7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
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8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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