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傳統(tǒng)電商和新零售相比，在玩法上確實(shí)存在較大的差異，傳統(tǒng)電商依托于線上流量產(chǎn)生消費(fèi)者，新零售則是通過網(wǎng)上商城、小程序以及其他應(yīng)用程序相結(jié)合形成網(wǎng)店。
同時(shí)與線下實(shí)體門店和現(xiàn)代物流進(jìn)行深度整合，最終形成了新的銷售模式。新零售本質(zhì)源于零售，并通過線上終端業(yè)務(wù)場(chǎng)景，賦能線下連鎖門店運(yùn)營(yíng)，從而構(gòu)建出新的生態(tài)體系。
由于整個(gè)生態(tài)體系當(dāng)中包含多個(gè)系統(tǒng)，各個(gè)系統(tǒng)之間的業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)都在不停的流轉(zhuǎn)，因此需要基于中臺(tái)承載并整合這些業(yè)務(wù)。本文先從 “訂單中心” 的實(shí)際運(yùn)用場(chǎng)景出發(fā)，深度解析新零售訂單的玩法。
傳統(tǒng)電商的配送類型較為單一：物流配送（例淘寶、京東等）
新零售配送類型較為多樣化，目的就是為了覆蓋更多的消費(fèi)場(chǎng)景
到店自提：買家通過網(wǎng)店下單，前往下單時(shí)選擇的就近門店進(jìn)行核銷取貨，可選擇自提時(shí)間段，或者預(yù)約自提時(shí)間
同城配送：由門店自行配送，或與三方配送公司對(duì)接配送，例達(dá)達(dá)、蜂鳥、點(diǎn)我達(dá)等
物流配送：與傳統(tǒng)電商的配送類型相一致，錄入快遞信息，選擇快遞公司發(fā)貨
首先新零售模式和其他零售門店存在較大的差異，主要是區(qū)別于兩個(gè)方面：一個(gè)是門店的選址，另一個(gè)是與商家的合作形式。
在門店的選址上，我們考慮的較為全面，傳統(tǒng)零售門店更多的是依靠周邊的客流量，所以在門店的選址上較為舉足輕重，但新零售可通過線上下單，匹配至收貨地址最近門店，由最近的門店配送上門（覆蓋1-3公里區(qū)域進(jìn)行配送），以此來擴(kuò)大門店經(jīng)營(yíng)范圍并提高配送及時(shí)性。
另外可通過線上下單，到店取貨的方式，滿足消費(fèi)者多樣化的需求，同時(shí)也為線下門店引入更多的客流量。
門店選址固然重要，但目前并不是我們首要考慮的因素，因?yàn)楹廊A店面的價(jià)格較高，對(duì)于部分商家來說，門店租金方面就會(huì)比較有壓力，所以我們?cè)陂T店的選址上并沒有考慮豪華的地段，正因如此商家就可以將這部分高額的支出節(jié)省下來，把更多的利潤(rùn)讓給消費(fèi)者。
另外一個(gè)方面，目前門店是以加盟商的形式入駐，同時(shí)每個(gè)加盟商下會(huì)存在多個(gè)參股人。
我們選擇合作的參股人在當(dāng)?shù)囟紩?huì)有相應(yīng)的資源，通過自身在當(dāng)?shù)氐馁Y源獲取更多的客流量，同時(shí)也為線上網(wǎng)店做更好的引流，以此來形成完整的業(yè)務(wù)閉環(huán)。
線上與線下深度融合后，線下門店可與消費(fèi)者直接接觸，通過為顧客提供良好的服務(wù)和體驗(yàn)為線上網(wǎng)店獲取流量，對(duì)線上消費(fèi)形成支撐。
線上網(wǎng)店可獲取的用戶數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)商品與消費(fèi)者的精準(zhǔn)匹配，為消費(fèi)者節(jié)省時(shí)間提升效率的同時(shí)，能為線下門店提供全方位指引，改善商品品類，進(jìn)一步增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，建立消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知度，如此反復(fù)，形成良性循環(huán)。
在了解到新零售訂單的配送方式之后，我們還要知曉派單規(guī)則，以及門店跟倉(cāng)庫之間的關(guān)系，所以在庫存方面需要建立對(duì)應(yīng)的 “庫存策略” 。
當(dāng)新零售做到一定的規(guī)模時(shí)，會(huì)出現(xiàn)多個(gè)倉(cāng)庫、門店、網(wǎng)店，那么這三個(gè)者之間的供貨關(guān)系我們就要提前制定好。
例如供貨方可以是門店/倉(cāng)庫，那么銷售的店鋪可以是門店/網(wǎng)店，通常是根據(jù)區(qū)域來進(jìn)行鋪設(shè)，每個(gè)區(qū)會(huì)設(shè)置 “區(qū)域倉(cāng)” ，每個(gè)區(qū)域倉(cāng)下會(huì)有多個(gè)門店，那么門店我們也可以理解為一個(gè) “前置倉(cāng)” （釋：根據(jù)社區(qū)選點(diǎn)，建立小倉(cāng)庫，進(jìn)行<3公里劃圈，覆蓋周圍社區(qū)）。
由區(qū)域倉(cāng)配送至前置倉(cāng)，進(jìn)行小倉(cāng)囤貨，待在消費(fèi)者下單后，將商品從前置倉(cāng)快速送到消費(fèi)者手中。
供貨方與銷售店鋪之間是存在多對(duì)多的關(guān)系，所以要實(shí)行“庫存共享” 原則。
例銷售店鋪的供貨方可能會(huì)存在多家，那么需要將多家供貨方的庫存同步至銷售店鋪，庫存同步功能將供貨方的庫存同步到門店和網(wǎng)店，將門店的庫存同步到網(wǎng)店，實(shí)現(xiàn)線上線下庫存管理統(tǒng)一，避免因庫存不準(zhǔn)確導(dǎo)致的超賣或者缺貨現(xiàn)象。
1、門店商品需同時(shí)支持線上銷售和線下售賣
2、銷售店鋪由多個(gè)供貨方發(fā)貨
3、多銷售店鋪同時(shí)銷售，由一個(gè)供貨方提供庫存服務(wù)
線上派單規(guī)則說明：
1、通過線上下單時(shí)根據(jù)收貨地址距離最近的門店進(jìn)行派單
2、若存在多家門店與收貨地址距離相同時(shí)，選取運(yùn)費(fèi)最低的門店
3、收貨地址超過門店配送范圍時(shí)，可改為由區(qū)域倉(cāng)進(jìn)行發(fā)貨
4、若門店庫存不足時(shí)，可將訂單進(jìn)行改派，由其他門店/倉(cāng)庫發(fā)貨，那么這種情況就有可能會(huì)出現(xiàn)多個(gè)商品由不同門店/倉(cāng)庫發(fā)貨
新零售是線上+線下相結(jié)合的方式，那么在數(shù)據(jù)方面必須要同步，包括了商品的售價(jià)、商品的庫存、商品的SKU。
同時(shí)會(huì)員信息也要保持同步，已經(jīng)在線上注冊(cè)的會(huì)員，在線下同樣也能享受到會(huì)員帶來的權(quán)益，另外無論是線上訂單還是線下訂單都需要統(tǒng)一放在訂單中心進(jìn)行管理。
門店處理線上訂單的方式包括三種
1、后臺(tái)處理：找到對(duì)應(yīng)的銷售訂單進(jìn)行處理（發(fā)貨、提交總部改派、退款/退貨）
2、收銀機(jī)處理：收到網(wǎng)店的銷售訂單后，收銀機(jī)出現(xiàn)預(yù)警提示，找到銷售訂單模塊進(jìn)行處理
3、商家端APP：為了提高商家處理訂單的效率，在商家端APP同樣配備了銷售訂單處理功能
那門店處理線下訂單就直接通過人工收銀機(jī)或自助收銀機(jī)進(jìn)行處理，收銀機(jī)的功能主要包括以下幾種
1、掃碼識(shí)別會(huì)員身份（或手機(jī)號(hào)碼識(shí)別）、識(shí)別商品信息、辦理會(huì)員
2、處理線上銷售訂單和門店訂單
3、掃碼核銷到店自提訂單、電子卡券、虛擬商品等
4、會(huì)員儲(chǔ)值（儲(chǔ)值余額/儲(chǔ)值卡）
5、基本收銀功能（交班、收銀、查詢）
6、活動(dòng)促銷打折功能（限時(shí)折扣、滿減送、打包價(jià)、加購(gòu)價(jià)、第二件半價(jià)、贈(zèng)品）跟營(yíng)銷系統(tǒng)相關(guān)
以上為新零售訂單的玩法及規(guī)則，主要是讓大家了解下新零售訂單究竟是怎么一回事。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)