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今天我們來(lái)介紹下DMP（Data Management Platform）第2個(gè)重要模塊——人群。
我們先明確下人群的定義：聚合具有相同屬性特征或者行為的用戶ID，用于指定業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景使用，比如：發(fā)短信、看分析報(bào)告。
人群作為系統(tǒng)的中心鏈接模塊，是使用方最常用的功能之一，需要系統(tǒng)化思考解決方案。
（圖1.DMP產(chǎn)品模塊圖）
一、人群的使用場(chǎng)景
人群的主要使用場(chǎng)景是“精準(zhǔn)營(yíng)銷”和“人群分析”，所以“人群”最核心的價(jià)值是數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性。
（1）投放廣告，精準(zhǔn)人群定向投放使轉(zhuǎn)化率提升。e.g.將一方DMP人群通過(guò)騰訊廣點(diǎn)通lookalike模型進(jìn)行放大，進(jìn)行廣告精準(zhǔn)投放
（2）打通SCRM系統(tǒng)，做用戶精準(zhǔn)觸達(dá)。e.g.打通短信、微信等自媒體渠道，實(shí)現(xiàn)人群自動(dòng)化/周期性觸達(dá)
（3）輸出人群工具，實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)。e.g.阿里巴巴/京東等大型零售商會(huì)將DMP工具能力賦能給商戶使用，按照用戶量級(jí)和使用時(shí)間收取一定費(fèi)用
（1）人群用戶畫像分析。e.g.查看指定人群A下的男女占比，指定分析周期下購(gòu)買金額分布、新增會(huì)員等
（2）人群對(duì)比分析。e.g.指定人群A和B，相同分析周期下，購(gòu)買頻次分布差異，積分使用差異等
（3）人群漏斗分析。e.g.指定人群A，指定分析周期下，在曝光-點(diǎn)擊-加車-購(gòu)買環(huán)節(jié)下的人群地域分布，會(huì)員等級(jí)分布等
（圖2.人群分析看板示例）
二、如何生成人群
生成人群的方式通常有3種：預(yù)置標(biāo)簽創(chuàng)建人群，基于行為創(chuàng)建人群，離線數(shù)據(jù)包上傳生成人群。
同時(shí)，為了使群組更為靈活應(yīng)用，衍生出2種應(yīng)用方式：群組組合，A/B分組。
如《DMP之新零售標(biāo)簽體系搭建》所提到，我們可以初始化預(yù)置一批常用標(biāo)簽，這些預(yù)置標(biāo)簽可用于快速圈人群。
標(biāo)簽生成人群有以下3大優(yōu)勢(shì)：
（1）支持快速圈定人群。由于預(yù)置標(biāo)簽在相應(yīng)更新周期時(shí)間點(diǎn)會(huì)自動(dòng)更新，所以可快速生成人群（無(wú)需基于數(shù)據(jù)重新跑）
（2）支持設(shè)置不同于標(biāo)簽的更新周期。標(biāo)簽通常有自己的更新周期（e.g.：每日/每周/每月），生成人群后可設(shè)置不更新或者跟隨標(biāo)簽更新，應(yīng)用于不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景
（3）操作簡(jiǎn)單。使用者通過(guò)配置簡(jiǎn)單的篩選條件，即可生成人群
（圖3.標(biāo)簽生成人群示例）
基于行為創(chuàng)建人群具有較大的靈活性，基本上可以涵蓋日常使用的圈人場(chǎng)景。
但是由于行為創(chuàng)建人群需要基于數(shù)據(jù)即時(shí)跑，所以需要一定時(shí)間才能獲得人群。當(dāng)同時(shí)跑的人群包過(guò)多時(shí)，整個(gè)生成人群的速度會(huì)較慢。
行為圈人通過(guò)4種類型的條件獲得人群：事件/時(shí)間/事件對(duì)象/行為邏輯（頻次/屬性）
舉例說(shuō)明如下：
e.g.1 APP新客：在APP渠道僅下過(guò)1單的用戶
事件：下單
時(shí)間：歷史至今
事件對(duì)象：APP渠道
行為邏輯：次數(shù)=1
e.g.2 廣東省A品牌潛客：在廣東省近7天加車/搜索過(guò)A品牌的用戶
事件：加車&搜索
時(shí)間：近7天
事件對(duì)象：廣東省
行為邏輯：次數(shù)>=1
（圖4.行為生成人群示例）
由于新零售行業(yè)公司數(shù)據(jù)來(lái)源渠道多且更新迭代快，所以DMP全面收集全渠道數(shù)據(jù)需要一定時(shí)間。
為了保證業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，通常需要保留上傳離線數(shù)據(jù)的口子。這樣，業(yè)務(wù)方能夠從數(shù)據(jù)部門或者第三方平臺(tái)拿到離線數(shù)據(jù)，然后上傳到平臺(tái)。
離線數(shù)據(jù)通常是可被識(shí)別的用戶ID，比如：手機(jī)號(hào)、device id、Open id、會(huì)員卡號(hào)等。
為了使群組更為靈活應(yīng)用，人群模塊可支持選擇多個(gè)群組進(jìn)行“交并差”。如以下場(chǎng)景：
e.g.關(guān)注公眾號(hào)但未購(gòu)買過(guò)的用戶?？赏ㄟ^(guò)以下人群1（交集）人群2即可獲得目標(biāo)用戶群體。
人群1：通過(guò)標(biāo)簽生成“關(guān)注公眾號(hào)”的人群
人群2：通過(guò)行為生成“歷史訂單為0”的人群
該功能通常應(yīng)用于組織內(nèi)用戶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。為了研究同一批用戶在不同活動(dòng)措施下的表現(xiàn)效果，需要拆分群組去做不同測(cè)試。
通過(guò)A/B分組可以快速生成同等份或者不同等份的用戶子人群包，并通過(guò)SCRM工具實(shí)現(xiàn)測(cè)試。
e.g.為了度量同一批特征人群對(duì)不同券（300減80；200減50；400減10元）的偏好效果，我們將人群包X拆分成a/b/c 3個(gè)新人群包，各占33%。再通過(guò)SCRM發(fā)券工具發(fā)放到起帳戶，觀測(cè)券有效期內(nèi)的使用率轉(zhuǎn)化。
三、踏過(guò)的幾個(gè)坑
以下是我搭建新零售DMP過(guò)程中遇到的坑，以及思考的解決方案。以下并不需要在第一期基建過(guò)程中需要考慮，但是作為異常點(diǎn)需要規(guī)劃在系統(tǒng)迭代內(nèi)。
1、人群下載
前期，DMP系統(tǒng)通常未能打通第3方系統(tǒng)，比如：短信、微信、廣告投放后臺(tái)等。所以，DMP需要保留下載人群ID入口，使用者可以下載人群ID再將人群上傳至第三方系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目的（發(fā)短信、微信）。
人群ID通常具有高度敏感性，建議將下載的ID匿名化，并卷入公司合規(guī)把控流程數(shù)據(jù)安全，以避免信息人為泄漏風(fēng)險(xiǎn)。
2、人群更新失敗
數(shù)據(jù)/系統(tǒng)等問(wèn)題導(dǎo)致的人群更新失敗，一般需要從數(shù)據(jù)源/系統(tǒng)節(jié)點(diǎn)源頭解決。
但DMP產(chǎn)品需要做好系統(tǒng)兜底措施，當(dāng)出現(xiàn)人群更新失敗時(shí)，第一時(shí)間通知相關(guān)研發(fā)和創(chuàng)建者，以便快速解決問(wèn)題。
3、人群去重
創(chuàng)建人群的過(guò)程中，通常會(huì)碰到需要將人群1、人群2、···、人群N進(jìn)行去重的場(chǎng)景。當(dāng)人群數(shù)量不多的時(shí)候，可以通過(guò)人群的差集進(jìn)行去重。
但是當(dāng)人群過(guò)多時(shí)，該方案則不太現(xiàn)實(shí)。為保證人群模塊的獨(dú)立性，建議通過(guò)下游系統(tǒng)解決。
e.g.搭建短信防打擾機(jī)制（比如：1天/1條）和排序發(fā)送體系，并按照優(yōu)先級(jí)發(fā)送短信，避免人群重復(fù)發(fā)送。
- END -
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)