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房晟陶:提高團(tuán)隊(duì)溝通效率,靠低語境,還是高糾錯(cuò)?
2023-12-21 14:42:37

來源|首席組織官

2022年3月,我寫了這樣一篇文章《真高管與一號(hào)位可以達(dá)到60%-140%的溝通效率》。

在過去的一年里,有兩個(gè)概念幫助我對(duì)這個(gè)問題有了進(jìn)一步的理解。本文把它們描述出來,與讀者共享。

01“高語境”與“低語境”

一個(gè)概念是跨文化比較的概念:“高語境”與“低語境”。

“高語境(High Context)交流指那些存在于實(shí)際語境或內(nèi)在于人自身的信息,這些信息極少被符號(hào)化,也很少被明顯地傳達(dá)出來。低語境(Low Context)交流則恰恰相反,它將大量信息都盡可能地表達(dá)了出來。”

《超越文化/Beyond Culture》

愛德華·霍爾,Edward Hall

相比較來說,英語系國家(如美國、澳大利亞、加拿大、英國)偏向于低語境;大多數(shù)非洲和亞洲國家則偏高語境。日本就是個(gè)極端高語境的國家:比如一個(gè)日本女生說“今晚的月色好美”,她想表達(dá)的實(shí)際意思是“我喜歡你”。

中國的文化也偏向于高語境。在皇權(quán)時(shí)代,因?yàn)榈匚缓蜋?quán)力的極度不平等,很多臣子不得不把大量的精力放在了揣摩圣意上?;噬蠟榱笋{馭群臣,也不得不主動(dòng)“高深莫測”、“語焉不詳”、“喜怒無常”。不然,估計(jì)這個(gè)皇帝也干不下去了。

有些臣子在這方面很有天賦,通過觀察皇上的一個(gè)表情、一個(gè)語氣詞,就能領(lǐng)悟很多信息。

于是,朝廷里大量高層人員的核心能力實(shí)際上就是揣摩能力,而實(shí)際的業(yè)務(wù)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力反而變得無足輕重了。

這樣的朝廷當(dāng)然就會(huì)江河日下了。對(duì)內(nèi)欺負(fù)一下老百姓還可以,一旦有外部強(qiáng)敵就原形畢露了。

一個(gè)公司,如果在青少年期不注意“建立低語境的文化”,公司逐漸變大之后,中高層實(shí)際上就不得不把大量精力放在這種“揣摩”上,而不是把更多精力放在為客戶創(chuàng)造價(jià)值、在競爭中打贏。

這樣的公司,也會(huì)迅速走下坡路。

02“編碼糾錯(cuò)”

不管多么低語境,所說的文字是多么的清晰明確,人也不可能向“機(jī)器”那樣做到二進(jìn)制的10101011那樣準(zhǔn)確無誤、不帶情緒的溝通。

人畢竟不是機(jī)器,是有情緒的,是有懈怠的,是可以做到心口不一的,等等。

不過,今年我才知道一件事,即使是機(jī)器和機(jī)器之間的溝通,也很難!

機(jī)器之間的溝通,要做到準(zhǔn)確、高效、不帶情緒也不那么容易!

這就是我要談的第二個(gè)概念:“編碼糾錯(cuò)”。

“編碼糾錯(cuò)”是“通信工程”的一個(gè)專業(yè)詞。我不是學(xué)通信工程的,對(duì)這個(gè)概念談不上深入了解。不過,我一聽到這個(gè)詞就覺得它非常形象,也非常適用于類比高管團(tuán)隊(duì)的溝通。

“糾錯(cuò)編碼是一種在數(shù)據(jù)傳輸或存儲(chǔ)過程中用于檢測和糾正錯(cuò)誤的技術(shù)。它通過在原始數(shù)據(jù)中添加冗余信息,使接收端能夠檢測到并糾正接收到的錯(cuò)誤。”

“在傳輸或存儲(chǔ)數(shù)據(jù)時(shí),可能會(huì)發(fā)生各種錯(cuò)誤,如位翻轉(zhuǎn)、插入或刪除位等。糾錯(cuò)編碼的目標(biāo)是通過添加冗余信息來提高數(shù)據(jù)的可靠性,即使在有限的錯(cuò)誤條件下,也能夠檢測和糾正錯(cuò)誤。”

我理解,簡單的編碼糾錯(cuò)就是提前約定好一些明確的規(guī)則,在信息傳遞中插入一些這樣的明確的信息(這些東西是“冗余信息”)。如果接收方發(fā)現(xiàn)這些明確的東西錯(cuò)了,就知道你出的是什么錯(cuò),對(duì)于其它部分內(nèi)容,就可以用合適的規(guī)則糾錯(cuò)、補(bǔ)全。

于是,信息接收方就實(shí)現(xiàn)了編碼糾錯(cuò)、補(bǔ)全。

甚至,會(huì)不會(huì)還有豐富和延伸?我估計(jì)ChatGPT就不僅有糾錯(cuò)、補(bǔ)全的能力,還會(huì)有強(qiáng)大的豐富、延伸能力。

對(duì)于高管來說,這個(gè)編碼糾錯(cuò)能力,也是編碼/解碼能力的重要組成部分。

高管團(tuán)隊(duì)所溝通的事情都是比較復(fù)雜的,在編碼、在發(fā)送中,出錯(cuò)幾乎是必然的。所以,這個(gè)“編碼糾錯(cuò)能力”就變得尤為重要。

為什么有些高管總是能夠更準(zhǔn)確、全面地理解一號(hào)位?而另外一些高管總是能把一號(hào)位觀點(diǎn)中“精彩”、“重要”的那部分完美地過濾掉?

一號(hào)位發(fā)送的編碼都是一樣的???

很重要的一點(diǎn)就是因?yàn)椴煌吖艿?ldquo;編碼糾錯(cuò)能力”有很大不同(俗稱不可言表的領(lǐng)悟力)。

當(dāng)然,一號(hào)位的斷事用人的原則是否明確、一貫、與時(shí)俱進(jìn)也非常關(guān)鍵。因?yàn)檫@些原則就是高管可以用來糾錯(cuò)、補(bǔ)全的“冗余信息”。一號(hào)位在這些方面不強(qiáng),高管們也沒法高效“編碼糾錯(cuò)”(因?yàn)椴淮_定你發(fā)的信息中哪些是可以用來形成校驗(yàn)、糾錯(cuò)規(guī)則的)。

一號(hào)位在這方面,還需要一些更高級(jí)的“糾錯(cuò)編碼能力”,比如像“噴泉碼/Fountain Code”:根據(jù)實(shí)際情況的不同而發(fā)送表面不同但實(shí)質(zhì)一慣的冗余校驗(yàn)信息,而不是像傳統(tǒng)糾錯(cuò)編碼那樣發(fā)送固定的冗余校驗(yàn)信息。

“噴泉”這兩個(gè)字非常形象,一號(hào)位就得像噴泉一樣不停地噴。對(duì)重要的事情,噴三遍都不夠。而且,每次使用的語言可能都不一樣,但實(shí)質(zhì)卻是一貫的,形散而神不散。

03“低語境”還是“高糾錯(cuò)”?

問題來了,一個(gè)高管團(tuán)隊(duì)要想提高溝通效率,應(yīng)該更注重“建立低語境”,還是應(yīng)該更注重“編碼糾錯(cuò)能力”?

這兩方面顯然都很重要。

不過,我認(rèn)為,“編碼糾錯(cuò)能力”主要看高管個(gè)人天賦,不是你想培養(yǎng)就能培養(yǎng)的,這個(gè)能力可以留給個(gè)人努力。

作為公司來說,不管高管個(gè)人編碼糾錯(cuò)能力如何,都應(yīng)該及早提倡和建立“低語境”:你說的文字就應(yīng)該是你要表達(dá)的意思,而不是還有什么其他的意思。你說的“今晚月色很美”說得就是月色很美,而不是“我喜歡你”。

不然,再有天賦的溝通者,也應(yīng)對(duì)不了那么多復(fù)雜、不連續(xù)、不一貫的編碼。

好消息是,即使在高語境的大環(huán)境下,一個(gè)公司還是很可能在自己的公司建立“低語境的小環(huán)境”的。

比如,通過提倡“簡單直接+職業(yè)化的溝通”,教會(huì)員工如何“簡單直接+職業(yè)化”地表達(dá),甚至都有提倡的“句式”,統(tǒng)一詞匯/定義/標(biāo)準(zhǔn),引入共同思維框架,建立共同的人才標(biāo)準(zhǔn),建立共同的原則,等等。這些動(dòng)作可以有效地建立低語境文化。

這對(duì)于高管團(tuán)隊(duì)的溝通效率會(huì)有極大的提升。

當(dāng)然,建立低語境文化影響的不僅是高管團(tuán)隊(duì)的溝通效率,還有很多其他相關(guān)的影響。比如新進(jìn)高管的成活問題:在高語境的團(tuán)隊(duì)氛圍下,那種跟隨老板多年的“老人”有很大的優(yōu)勢,新高管的融入難度會(huì)增加很多,尤其很難度過最初的6-18個(gè)月。

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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
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    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
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    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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